公共关系复习资料.doc

一、单项选择题1公共关系也可称作( D )。A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系 2Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ A ）。A沟通 B交流 C过程 D结果3艾维李提出：“说真话”、“（ C ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A投公众所好 B凡宣传皆好事 C公众必须被告知 D普遍原则特殊用4公关传播最基本的功能是( C )。 A强化舆论，扩大影响 B引导舆论，控制形象 C创造舆论，告知公众 D协调舆论，维护形象5从众心理是指在社会团体的（ C ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。A强制 B命令 C压力 D影响 6从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（ A ）。A逆反心理 B否定心理 C抱怨心理 D反抗心理7美誉度是指（ B ）。A评价组织名气大小的客观尺度 B组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C组织被公众知晓、了解的程度 D侧重于对组织形象的 “量”的评价8在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ D ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度9“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（ D ），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。A“负责人” B“意见领袖” C“把关人” D“意见领袖”10“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B ）的模式进行的。A“意见领袖媒介受众” B“媒介意见领袖受众”C“意见领袖受众媒介” D“受众媒介意见领袖”11将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（ A ）。A间隔随机抽样 B分层随机抽样 C分区多级随机抽样 D分层异比抽样12在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（ D ）技能。A公众传播 B团体传播 C群体传播 D人际传播13凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（ A ）。A召见 B引见 C拜见 D参拜14企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（ B ）。A向外发展，向生产的广度进军 B对外传播，提高市场竞争力C横向联合，向集团化方向发展 D纵向挖潜，向生产的深度进军15介绍也有（ B ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。A高低之分 B先后之别 C贵贱不同 D门户之见1620年代哈佛大学教授( A )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。 A梅奥 B伯尼斯 C艾维李 D巴纳姆17在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。A公共关系观念 B公共关系活动 C公共关系状态 D公共关系传播18（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特19（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特20（ C ）是组织形象的客观基础。A组织形象 B产品质量 C产品形象 D个人形象21公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段 C主体 D过程22公共关系意识的核心是( B )。 A服务公众的意识 B塑造形象的意识 C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识23往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系24知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ A ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度” D“信”25（ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言 B情态语言 C静态语言 D动态语言26面访调查的一个主要缺点是（ C ）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入 C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入27（ D ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告 B商品广告 C广播广告 D形象广告28完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（ D ）。A“企业身份系统” B“企业个性系统” C“企业形象系统” D“企业识别系统”29为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ A ），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略 B发展战略 C人才战略 D CS战略30电话调查的一个优点是（ A ）。A速度快，范围广，费用低 B调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C可以深入探讨，加深印象 D不使用问卷，不受给定问题的限制3120年代哈佛大学教授梅耶在著名的“（ B ）”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。 A议题实验 B霍桑实验 C激励实验 D选择实验32（ D ）是以通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。A电视广告 B商品广告 C广播广告 D观念广告33格鲁尼格研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种（普遍原则，特殊运用）的公共关系全球化理论。AA普遍原则，特殊运用 B普遍原则，普遍运用 C特殊原则，特殊运用 D特殊原则，普遍运用34（ A ）指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。 A国际公众 B顾客公众 C政府公众 D媒介公众35卡特利普和森特论述了（ D ）的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A单向对称 B多向对称 C反向对称 D双向对称36根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法的是（ B ）。A适应对象原则 B合乎经济原则 C区别内容原则 D联系目标原则37企业公共关系的主要内容，一是（ C ）；二是对外传播，提高市场竞争力。A向外发展，向生产的广度进军 B横向联合，向集团化方向发展C内部沟通，增强企业凝聚力 D纵向挖潜，向生产的深度进军38我国公共关系协会成立于（ A ），它标志着中国公共关系进入到一个新的发展时期。 A1986年11月 B1985年5月 C1991年4月 D1987年6月39艾维李的宣传思想的主要特点是： （ B ） A宣传效果至上 B讲真话 C投公共所好 D双向平衡40公共关系学是研究（ D ） A人际关系的学科 B社会关系的学科 C组织关系的学科 D组织与公众之间关系的学科41公共关系产生的主要原因是：（ C ） A大众传播技术的发展 B市场经济的建立 C商品经济的繁荣 D民主政治的发展42公共关系学学科的创始人是：（ D ） A史密斯 B唐纳德 C艾维李 D伯纳斯43公共关系的基本原则是：（ B ） A实用性 B真实性 C长远性 D组织性441986年11月我国内地第一个公共关系协会在 （ B ）成立。 A广州 B上海 C北京 D天津45现代公共关系之父是（ C ） A史密斯 B唐纳德 C艾维李 D伯纳斯46公共关系的目标是：（ A ） A树立组织的良好形象 B互利互惠 C共同发展 D信息交流47公共关系产生和发展的政治前提是：（ D ） A大众传播技术的发展 B市场经济的建立 C商品经济的繁荣 D民主政治的发展48公共关系咨询产生于20世纪初的（ B ） A英国 B美国 C法国 D德国49组织形象的内容是多方面的，它可以通过（ D ）指标反映出来。 A语义差别分析法 B形象地位的比较分析 C四区域形象比较法 D知名度和美誉度50（ C ）关系是组织尤其是企业的生命线。 A股东关系 B政府关系 C顾客关系 D媒介关系二、多项选择题1公共关系活动过程的三个基本要素是（ ACE ）。A组织 B群众 C传播 D交流 E公众2公共关系强调“（ BC ）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。A员工第一 B顾客第一 C公众至上 D员工至上 E组织第一3组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ABDE ）。A部门隶属型 B部门并列型 C部门综合型 D公共关系委员会 E高层领导直属型 4从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的( BDE )。 A地区 B个人 C社会 D群体 E组织5公关广告的形式有以下几种：（ ABDE ）。A形象广告 B公益广告 C产品广告D观念广告 E响应广告6公共关系是 ( ABCDE )。 A一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的 C组织整体功能中的一个有机构成部分 D组织职能系统中的一个子系统E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程7公共关系的发展时期包括（ ACDE ）。A古代时期 B近代时期 C巴纳姆时期 D艾维李时期 E爱德华伯尼斯时期8造就优秀的公共关系领导人才。其定位是( ABC )。A懂管理 B会策划 C善传播。 D勤工作 E能宣传 9引起知觉的偏见常见的原因有：（ ABDE ）。A首因效应 B近因效应 C无意注意D晕轮效应 E刻板印象10加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ ABCD ）。A增强公共关系工作的系统性 B提高公共关系工作的可控性C加强公共关系工作的预测性 D促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性11根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ ABCDE ）。A谁传播 B传播什么 C通过什么渠道D向谁传播 E传播的效果怎样12公关调查常用的方法有：（ ACD ）。A民意测验 B传播的内容分析 C公众代表座谈会D资料分析 E传播的效果分析13在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ ABCDE ）。A日期选择 B安排布置 C陪同与介绍情况D摄影 E食宿交通14企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ ADE ）。A理念识别系统 B思维识别系统 C运动识别系统 D行为识别系统 E视觉识别系统15组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ABDE ）。A部门隶属型 B部门并列型 C部门综合型 D公共关系委员会 E高层领导直属型 16从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的( BDE )。 A地区 B个人 C社会 D群体 E组织17组织行为不当引起危机的类型有（ ABCE ）。A严重的内部事件 B工作失误 C决策失误D观念陈旧 E纠纷事件18政府公共关系的特征有( ABCDE )。A主体的权威性 B客体的复杂性 C目标的独特性D传播的优越性 E性质上的民主性 19一个优秀的演讲者必备的条件是（ ABCDE ）。 A足够的权威性 B演讲者具有较强的语言能力和技巧 C演讲者的热情D演讲者的理智与智慧 E演讲者的仪表仪态20在受众选择“3S”论中，自我选择过程表现为（ ABC ）。A选择性注意 B选择性理解 C选择性记忆 D选择性思维 E选择性分析21公关调查主要解决的关键问题是（ BCDE ）。A计算机网络建设 B组织所处的环境 C组织所面对的各类公众关系的动态D组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因 E与各种媒介组织的关系状况22. 1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为( DE )。A“报刊宣传运动” B“便士报“运动 C大生产运动 D“揭丑运动” E“扒粪运动”23. 公共关系产生与发展的条件是( ABCE )。A政治条件 B经济条件 C文化条件 D军事条件 E技术条件24. 艾维李简述艾维李对公共关系的贡献有（ BCE ）。A投公众所好 B公众必须被告知 C说真话D将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域 E凡宣传皆好事25. 艾维李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的（BC）的命题。凡宣传皆好事说真话公众必须被告知投公众所好普遍原则特殊用26. 美国的（AD）出版了权威性的公共关系专著，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上。卡特利普伯尼斯格鲁尼格森特巴纳姆27. 公共关系的基本职责是( ABCDE )。A收集信息 B辅助决策 C传播推广 D沟通协调 E提供服务28公共关系部的对外关系主要指( ABCD )。A股东关系 B媒介关系 C社区关系 D政府关系 E部门关系29.公共关系部门的对内关系，主要是处理（ AC ）等。员工关系 政府关系 部门关系股东关系 E社区关系30按公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为（ ABCE ）。A非公众 B行动公众 C潜在公众D被追求的公众 E知晓公众31按公众之间的决定性分类，可以将公众分为（ DE ）。A非公众 B行动公众 C潜在公众D消极公众 E积极公众32. 四步工作法即将整个公共关系工作过程划分为如下四个基本阶段：（ ACDE ）。A公共关系调查 B公共关系决策 C公共关系策划D公共关系实施 E公共关系评估33. 受众选择“3S”论中的“3S”是指：（ ABE ）。A选择性注意 B选择性理解 C选择性观察D选择性批评 E选择性记忆34. 视觉识别系统VIS中包括（ ABCDE ）等基本要素。A标志 B标准字 C标准色 D象征图案 E企业造型三、简答题1.简述企业识别系统CIS及其三个子系统。（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。 以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。2.试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。答：（）高知名度高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。 （）高美誉度低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于点，知名度则低于点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。 （）低知名度低美誉度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位，滑至象限4的恶劣状态。 （）低美誉度/高知名度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限3转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限跳跃。这样的成功例子也不是没有的。 3.试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。4.公共关系的基本职责是什么?公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是： (1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 (2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。5.简述公共关系程序的四个步骤。公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。6. 简述艾维李对公共关系的贡献？ 答：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。由于时代的局限，艾维李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的7.公共关系产生的社会条件是什么？（1）文化心理由“理性”转向“人性”泰罗制的机械唯理主义的管理，虽然短期内取得了显赫的高效率，但同时也促使阶级矛盾与劳资矛盾的日趋尖锐激化，孕育着危机与动荡不安，也孕育着社会文化意识的嬗变。正是在严峻的现实面前人们逐渐意识到纯理性文化的局限，人文主义重新抬头，在管理中注重人性、注重个人的文化观念迅速地获得人们的认同。梅耶在“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。此外，大众传播的发展、社会化大生产的发展，也对尊重个人隐秘但又互不相关，过于狭隘的美国传统文化形成冲击，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）社会政治民主政治取代专制政治在民主政治条件下，社会民众的公民意识、民主意识日益提高。于是，民众逐渐觉醒，并自觉团结起来，组织起来，成为政治生活中不可忽视的政治力量。政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的发展。民主政治必须体现大多数人的意愿，满足大多数人的要求。这就需要相应的民主制度来保证。这主要地是通过代议制、纳税制及选举制来实现的。政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服众外，还有民主协商、民主对话、民主监督。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。（3）经济发展市场经济取代小农经济 本世纪初，大工业的商品经济方式突破了时空与血亲的局限，重新形成了以市场为轴心的极广泛的社会分工协作，反过来又促进了商业经济的快速发