怎样理解老板插手经理人的工作.doc

怎样理解老板插手经理人的工作彭云华前天一口气看完了电视连续剧孤军英雄，故事的主角车道宽英勇善战，具有独特的军事指挥才能，在独立团拥有绝对的威信和影响力，正因为此，敌人用计离间使其被新四军军分区审查，车道宽被审查期间与前来解救他的老部下郭世文有一段对话：你把我救出去了，独立团就成了我车道宽和你郭世文的部队了，军分区的威信怎么树立？上级领导怎么看待这个独立团？那是军阀的部队，再也不会给你信任了，到时军分区会派一个部队看着独立团的行动，那样，整个部队的战斗力就会内耗一半！我把这一集反复看了几遍，其实职业经理人都有这样的困惑：为什么老板聘请我来做这个位置，还安插一些人在周围；既然老板安排我管这件事，就不要插手了，等着要结果就好了，插手我的工作，我没法做下去，这分明是不信任嘛。昨天，南美元生态的同事过来看我，两年不见她都升职为总监了，聪明伶俐的她变得成熟稳重了许多。闲谈中聊到老板插手公司管理的这个话题，我给她打了个比喻，其实总经理也好，总监也好都是老板请的保姆而已，充其量只是让你带带孩子，至于孩子吃什么有营养、上哪所学校、买什么档次的衣服等这些决定性的问题一定是孩子他爸妈说了算，而不是你这个保姆。就算你带孩子时间长了，有感情了，孩子长大了找什么样的媳妇那也得他爸妈做主，你不能说：既然把孩子交给我带，就由我做主，你们不要插手。你觉得这个要求孩子爸妈会答应吗？同样，我们这些在公司做职业经理人的总经理、总监总是期望Boss不要插手我们管理是事务，企业就是老板的孩子啊！你觉得Boss会答应你的要求吗？当然，你会觉得再这样下去，以后我怎么管人啦。事实上Boss及其亲信一直没有闲住，总是会插手。“老板插手”一说是从职业经理人的角度来理解的，而从老板的角度来看根本没有“插手”的观念，企业的每一分钱都是他的心血，关注企业内部的事情都是自己份内事，他是精力不够，要不然很多事情不会像现在这样管不到位。经理人不让老板插手自己正在干的事情，那才是真正“插手”老板的事情。俗话说：不当家不知柴米贵；老板说：不当老板不知道风险是什么概念。毕竟员工只是任务的执行者，而不是责任和风险的最终承担者，打工的遇到责任和风险可以拍拍屁股走人。就算职业经理人经营不善或管理不当，造成企业亏损，现行法律对职业经理人根本就没有什么有效的约束，因此，从风险管控的角度思考，老板插手公司事务是责任所在，也是情理之中。有时“插手”还是一种保护，职业经理人刚空降到一家企业或刚提拔到高层，不会立即如鱼得水、游刃有余，总需要个适应的过程。需要老板带一带，必须在背后插手主要事务和重要决策，这并不是对经理人能力的不信任，而是对经理人的一种保护，也是一种对企业负责任的表现。目的很简单，不能让其夭折了。所以，即使老板给了你充分的授权也要对你的权力有一个跟踪保护的过程，把你引上路。此时，经理人应该庆幸遇到了一个好Boss。可是话分两头说，事从两面看。我们理解了Boss，Boss也要理解职业经理人的那份无奈，直接过问要讲究方式方法，不要让经理人的下属养成越级上报的习惯，否则，员工都知道跟经理人汇报还不如直接向老板汇报，其结果是弱化了经理人的威信，他发布的命令就没有了执行力，最后老板变成了经理人，干了经理人的工作，经理人觉得既然老板插手要管，那我就不管了，出错了问题不关我的事。建议老板在过问经理人工作时，讲究一点技巧，即不伤到经理人的自尊心（也可以理解为虚荣心吧，人皆有之），又可以确保工作圆满完成。这就是：上报和回复习惯。一开始就要定好游戏规则，让经理人大小事务先上报再执行，执行结果必回复。如此这般大小事务都在老板掌控之中。经理人可以创新开拓，充分发挥自己的能力和才干，规则是必须先上报再执行，上报并不影响你把智慧贡献出来。老板花了钱请你来，理所当然你要听老板的决定，这才符合市场交易的公平原则嘛。因此你的方案要请老板来拍板决定，然后你去执行。当然，老板要给予其更多的支持和引导，鼓励经理人创新拼搏。其执行后无论快慢、好坏、多少都要及时回复执行结果。经理人干的开心，老板看的放心是大家都期望的。女为悦己者容，士为知己者死。一个人受到激励的驱动他就能一直向前冲，被人认可和承认也是一种激励，得到老板的赏识、在下属面前达到老板表扬和赞许，这些不需要花钱的激励是职业经理人渴望的。用他，就给他发挥的空间，信任他，就支持他的行为。想起一句经典的广告语：爱她，就给她哈根达斯。谁不想得到老板的信任，冰冻三尺非一日之寒，正所谓路遥知马力日久见人心，职业经理人先要学会跟老板沟通。先做人，再做事是老板们对职业经理人最普遍的要求。有些经理人与下属沟通没问题，但是跟老板沟通就不注重了，认为老板高薪请我来就是干活儿的，没有必要花费那么多心思做些与工作没关系的事，事实上你若不主动与老板沟通，阐明你的思路和想法，老板根本无法了解你的真实意图，只能凭经验揣测你的管理行为，这是很危险的。尤其是空降经理人，因为老板对你的行事风格不太了解，更有必要让老板知道项目的进程。即便老板对你做事已十分有把握，或者老板明确表示没时间关注此事，你也可以换一种更便捷的手段与老板沟通，让老板了解和把握整个事情的进程。这是一门沟通的艺术，一门做人的艺术，也是防止老板中途插手的最好方法。最后一个观念就是：积极配合。我的工作大部分时间都在一线现场，看到问题我会拍照或记录下来，有时就直接现场纠正。开始的时候有些员工也会疑惑，就问我：老总你教我们的跟部门管理人员教的不一样，我们到底听谁的？所以，后来在员工集体培训的时候我拿这个案例问员工：打仗的时候排长在指挥战斗，连长过来现场督战，战士们应该听谁的？员工异口同声的回答：听连长指挥！我继续问他们：这时师长亲临战场，觉得这种打法有问题，命令改变作战方法，这时应该听谁指挥？员工还是异口同声的回答：听师长指挥！我说：那你们以后知道怎么做了吧！但是有一点必须注意的，在老总现场要求你们的事情，必须做好交接班或及时向直属上司汇报，让相关人员都知道这件事，直属上司在执行命令的过程中及结束后要向总经理回复此事。因为我们服务行业是24小时上班的，部门管理人员不一定当班在场，而服务的操作和跟进是有时效性的，我不会等到他的直属上司上班后才处理，那是官僚作风。因为真正出了问题的时候，管理人员是承担不了责任的，不是伤了客人就是毁了企业声誉，即使事后处罚管理人员也挽救不了客人的投诉，唯有将投诉消灭在萌芽状态，那就是现场第一时间发现并处理问题。这不是越级管理，现场管理是整个公司的事情，也是老总的职责所在。所以，通过这种汇报和回复制度解决了越级插手管理的问题。职业经理人在老板半道插手时，明智的做法是积极配合老板的指挥。当然，有时的确会出现老板不明真相的瞎指挥，我给大家的建议是：老板