旅游景区实习指导--八大处公园.docx

旅游景区管理实习指导书 园林学院 2015年12月目录一公园简介1二调研路线1三场地分区21.山前区32.寺庙区33.虎峰区34.弘德寺自然保护区35.长安别墅区3四、八大处场地管理现状31.生态绿化系统32解说系统43.游览路线与步道建设54.游客服务设施状况55.卫生状况66.其他设施6八大处公园旅游管理现状调研一 公园简介八大处公园是一座历史悠久、风物宜人的佛教寺庙园林，位于北京西山风景区南麓，是建国后北京首批重点文物保护单位。八大处公园为西山余脉翠微山、平坡山、卢狮山所环抱，固保存完好的八座古刹而得名，又以自然天成的“十二景”闻名遐尔，八大处公园处于特有的小气候中，冬季山暖风和，夏季凉爽宜人；土质肥沃、植被丰富。八十年代末公署水体景区“映翠湖”、花木景区“百卉园”同时建成；九十年代初克来明架空缆车，富斯特高山滑道先后通车之后，纯大木做法的古建牌楼和山门相继落成，十年改革发展，八大处已今非昔比，一越成为北京市一级一类公园，而新世纪到来之即，公园又将宾馆等引入“食、住、行、体、娱、健”一体化服务的新观念，以满足不同消费层次游客和各种需求，八大处公园正成为北京市民休闲娱乐的最佳场所之一。图1 八大处公园风景图（组图）二 调研路线八大处公园基础资料收集整理八大处公园旅游管理现状游客管理场地管理古建管理建筑保护解说系统生态绿化系统游客时空管理旅游利用卫生状况游览路线建设游客行为管理其他状况游客服务设施游客安全管理八大处公园实地调研访谈法问卷法场地管理现状服务管理现状古建管理现状游客管理现状对策对策对策对策八大处公园旅游管理总结图2八大处公园管理现状调研技术路线三场地分区八大处主要拟划分为山前区、寺庙区、虎峰区,弘德寺自然保护区和长安墅区等五个分区。图2西山八大处分区1.山前区包括管理区、大门区、职工生活区和工料库存地等。大门区是风景区的门户，反映出该风景区的性质和独特之处，给游人以强烈的第一印象。按照我国“宗教名山”的传统布局将大门区规划为具有当地民俗特点的集镇商业街形式，合理地组织好山门（大门）、票房、商店饮食、工艺小卖、停车场、治安等等不同功能的工程设施。其中山门一组建筑，从各方面烘托出“佛教圣地”的气势。整个环境造成浓重的宗教气氛，开宗明义的点出“逛庙”、朝拜佛牙的主题。2.寺庙区寺庙区与大门区紧密相联，是八大处规划的中心区域。3.虎峰区虎峰区主要以“虎峰叠翠”、“春山杏林”等山野自然景观为特色，通过组织由灵光寺至虎峰顶的游览小道，突出虎峰苍岩壁立,磋峨嶙峋的山石景观。天然疗养院位置规划为了别墅区。4.弘德寺自然保护区弘德寺自然保护区是以弘德寺遗址为中心的区域。该区远离寺庙区,有良好的自然植被基础、古迹、农舍和大片可耕地。近期先进一步封山育林,远期做为自然林区,以纯自然状态下的森林景观吸引游人,满足人们野营、游息和森林浴的需求。5.长安别墅区长安寺位于大门南半里许，独偏一隅，自成一体，与八大处寺庙游览序列联系不大，且由于该区域地势平坦，交通便利，环境清幽，宜规划为休疗养区。因此，根据公园整体区域划分跟设施建设，我们在调研中将公园的场地管理分为六部分，分别是生态绿化系统管理、解说系统管理、游览路线与道路管理、基础设施管理（休闲游憩设施、健身路线及用地、卫生间、商店与小卖部、停车场）、卫生管理跟索道管理。四、八大处公园管理现状1.生态绿化系统公园整体的生态环境对公园发展至关重要，也对文物保护起着重要作用，古树名木、山林等都需要涵养。从目前看，公园生态环境缺少整体塑造，天然的遮阴乔木和本地树种很多，但是小型灌木很少，少量的存在的小型灌木也缺少修建跟管理。在种类上，很多绿化千篇一律，缺少一些公园寺庙园林主题相融合的感觉。随着公园整体发展，对绿化跟生态环境的要求也越来越高，应当实行精细化管理，在常规管理的基础上引入人文思想跟管理理念，通过细化分工、细致管理断完善管护模式。生态绿化系统存在着以下缺点：（1）管理部门后期养护意识薄弱通过调研我们可以看出公园管理部门绿化养护的前期工作比较到位，投入了较多的物力、人力对绿化设施和绿化项目进行管理。然而，公园绿化养护并不是一朝一夕就能完成，更不能一劳永逸，公园绿化管理体现出的是社会效益和生态价值，这些又不能直接转换成经济价值。所以，相关管理部门容易渐渐忽视养护管理的重要性，老化陈旧的管理设备得不到及时更新，以致后期养护工作难以持久有效地投入。（2）绿化养护不全面在城市公园的园林绿化管理上，很多管理工作只注重表面功夫，将养护管理工作重点放在一些游客较集中的标志性地段，而对于那些不太显眼的公园绿化边角地带却往往不给予充分的重视，缺乏对全面绿化养护质量的管理，使得整个绿化养护体系不能发挥出最好的效果。（3）管理制度不完善管理部门及人员绿化养护工作效率不高，被动消极管理有余，积极主动性不足，在出现问题时经常相互推诿责任，很多管理人员管理理念落后，专业素质较低，根本不能适应不断发展变化的园林绿化养护管理工作的需要，制约了公园绿化管理的提升。（4）游客破坏绿化严重目前，园内游客基本素质层次不齐，由于游览者的公德意识、环境保护和生态破坏意识薄弱，使得公园内部分绿地遭到游览者的随意破坏，肆意践踏草地，或者攀爬摧折园内苗木，或者破坏园林内的绿化养护设施，这给园林绿化养护管理监督工作制造了很多难题。图17 公园绿化状况（组图）2解说系统八大处寺庙修建于隋唐至明清时期，1949年以前，寺院均为僧人住持；1952年以后，移交园林部门管理，基本没有解说系统存在。1956年对外开放，此后逐步建设了部分标牌。1986年12月1日正式移交给石景山区政府管理，之后山上安置了许多森林防火的蓝色警示牌。2007年，应北京市园林绿化管理局的号召，公园管理处大力改善了园内基础设施建设，对公园内牌示进行了大面积更换，牌示种类包括：公园全景牌，公园解说牌，服务引导牌，景观解说牌、警示忠告牌五种，牌示在内容上统一要求双语（英语和汉语），在使用材质上追求实用，在样式上追求美观，并和公园景区环境相协调。改造后的牌示和公园的文化相吻合，符合了迎接奥运的使用要求，大大改善了游客的游览环境。通过调研，我们估测八大处公园内解说牌有300处左右，分别属于方向导引型解说牌、全景地图型解说牌、景点说明型解说牌、警示型解说牌、景点规章型解说牌、科普教育型解说牌和旅游设施指示解说牌等。景点说明型解说牌在公园内所占比重最大。但在语言表达跟距离测算上很不精确，会产生误导游客的状况。关于印刷品，我们发现目前八大处公园的印刷宣传品虽然很多，但都存放在职能科室，其中仅门票一种可被游客看到，其他的宣传印刷品如导游图、解说手册等材料游客基本看不到，“中华第一砚”的售票处有少量解说手册售卖。视听媒介的使用也很少，实际上在八大处公园有提供电子导游设备，但是由于价格较昂贵，提供地点多但使用较少。人员解说方面，除去部分景点的工作人员（基本也是游客问然后作答）外，没有专业的解说人员从事旅游解说服务，仅有“中华第一砚”的售票员主动进行简单的讲解以招揽游客进行参观。3.游览路线与步道建设随着人们生活压力增大，生活节奏加快，人们回归大自然、生态疗养、休闲体验的消费需求日益强烈，作为周边居民日常休闲游憩健身的场所，公园合理的游览路线设计跟实用的步道建设将成为满足游客需求的核心产品之一。通过对八大处公园步道跟游览路径的调研，我们发现公园共有游憩步道跟健身步道两种。公园总共设计了四条登山健身线，分别是沿寺庙步步登高游，跑大道强健体魄游，访“石刻”寻幽探险游和观印章林间吸氧游。登山族可根据自己的身体状况，选择不同登山线路，达到登山健身的目的。在健身道路上，有各种设计新新颖、内容丰富的健身牌示，指导登山者如何科学登山。游憩步道依托森林景观和环境建设，贯穿了八大处各种旅游吸引物，沿途森林茂密、风光秀丽、空气清新、鸟语花香。部分路段沿沟谷而建,伴随潺潺流水,负离子含量高,且多个休息处留有古人题刻字画，文化气息浓厚，能满足游客在公园游览、健身、亲近自然、体验自然与历史文化的部分需要。但是步道缺少交通集散、引导游览、空间分割、安全保护等功能，需要继续深度挖掘了游憩步道的功能和价值（审美价值、科教价值、文化价值、体验价值）。l 游步道线路较单一，部分景点可进入性差，游步道建设缺乏连贯性，步道沿路景点单调，缺乏挖掘。l 游步道景观建设风格人工韵味过重，与周围环境不协调，人工痕迹过于明显。l 部分步道缺乏相应的安全设施，如步道旁边是陡崖或者滑坡迹象，至少应有牌示提醒。l 公园步道线路上的牌坊、亭台楼阁、题刻字画、历史文化、沿途的名木古树、古道设计雷同，公园历史文化积淀挖掘严重不够。4.游客服务设施状况公园主要的服务设施集中建设于大门处，包括停车场、小卖部、部分休息健身场所。此外，在游憩步道的周边也建设了建设完善的服务设施，如休息长廊、健身设施、垃圾箱、音箱、公共洗手间等，为人群的活动的开展提供生理、游憩的服务保障。图18健身设施图19休息设施（1）休闲游憩设施八大处文化休闲广场和台地露天广场。主要的建设项目有供游客休息、视听展示和广播等功能于一体的游客服务中心,建筑面积达1000平方米的临时会展中心和用于展示公园历史及公园文化精粹等内容的展厅。在游览路线上，每隔一段距离都设有休息点，建设休息凉亭跟座椅，并提供食物跟水。（2）健身用地根据健身步道规划，八大处公园在登山沿途安装了健身器材百余件，占地面积近4000平方米，免费供游人使用。另外还建设了两块用鹅卵石铺成的健身步道及网球场、羽毛球场等等。北京奥组委已将公园八处附近确定为2008年奥运会山地车训练场地。（3）卫生间数量与分布状况卫生间随着游憩线路均匀分布，且卫生状况良好。（4）商店与小卖部 园内多处设有商店跟小卖部，主要分为山下的景区纪念品商店跟沿途的能量补给小卖部。但通过调研，我们发现其实很多游客并不会进入景区的小卖部购买食物，因此商店的利用率并不大。（5）停车场距门区不超过100米，有三个停车场，共计1200个车位，能基本提供停车服务。但跟景区每天的游客量相比，这三个停车场显然不能满足需求，因此在旅游旺季，常常有很多车随意停放在景区周边交通要道，影响了周边交通运行状况，急需改善。5.卫生状况景区的卫生状况对景区形象塑造有着至关重要的作用。通过调研我们发现，八大处公园的卫生状况基本良好，能做到游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。景区内通道平整、干净、无异味。人行步道无枯枝败叶、无杂草等障碍物。也能随处发现打扫公共设施的清洁人员。但有游客表示园内寺庙过度烧香，降低了公园空气质量，影响部分游客的游憩体验。6.其他设施（1）索滑道八大处索道是一种循环吊椅式开放缆车，乘坐方便，是代步上山的最佳交通工具。他坐上去舒适，又心旷神怡的感觉。八大处架空缆车位于红叶观赏区，单程长度1050米，运营时间13分40秒。（2）峡谷溜索八大处峡谷溜索位于五处龙泉庵东南侧，临崖而建，凌空飞渡中华精砚谷，全长300米，落差20米，直达红叶观赏区；深秋时节此处是八大处红叶最佳观赏地。整个系统采用双钢丝绳作为滑索、飞行员专用降落吊带作为安带，设有减速装置并由专人负责操作。溜索滑行速度由工作人员通过配重调节，最慢10公里/小时，最快可达到40公里/小时。五、小组完成内容1.分小组实习2.下列题目可供每组选择进行调查。 八大处与香山的竞合分析与整合策略 八大处旅游产品与结构特征调查 八大处旅游商品体系调查 八大处景区管理现状及发展定位 八大处环境解说系统问题诊断 每个小组经过讨论，制定调查方案和调查方法，编制调查问卷。 附：调查问卷（仅供参考）西山八大处公园旅游管理现状调查问卷亲爱的朋友：您好！我们是北京林业大学园林学院旅游管理的学生，想针对八大处公园的旅游管理现状进行问卷调查。这次调查的目的，是要通过分析西山八大处公园的旅游管理现状，为八大处公园以后的旅游发展提供科学依据和合理化建议，希望您能提供宝贵资料，以为我们的研究提供参考依据，在此表达我们真诚的谢意！您在填写本表时是不记名的，希望您在填表时不要有任何顾虑，真实的表达您的想法。同时，希望您按照表中的说明在答案前的打，若为其他情况，请在旁边注明。北京林业大学园林学院旅游管理专业1.在来八大处旅游之前，您有注意过八大处在旅游方面出现的事故和安全投诉吗？非常关注有点关注从未关注2.八大处公园中对于游客环保和安全教育的标牌，警示牌等，您觉得是否起到了相应的效果？效果非常明显效果一般效果不明显没有效果3.您认为在茶文化节举办期间，游客会有安全隐患吗？肯定会有可能会有不会出现不太确定4.您认为景区内景点之间的分布位置跟游览路线是否合理？很合理，非常适合步行游览景点还可以，但路线并无惊喜景点之间的游览路线设置不合理5.您是否使用过了解园内的健身用地跟设施，包括网球场、羽毛球场、山地车场地等？听说过，但并未使用过我常常来这里健身并不了解6.请您对八大处公园的服务质量，按照您的满意程度进行排序，并在相应的选项框中打很满意满意一般不满意很不满意景区内标识讲解服务景区内工作人员服务景区内旅游步道建设景区的休闲游憩设施景区内的卫生状况景区的卫生间数量跟分布景区的停车场服务景区的商店跟小卖部景区的安全保障设施7.您认为