会展营销教程-高教版试卷(选择、判断).doc

会展营销教程第一章 会展营销概论一、单选1（ A ）通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。A会议 B展览会 C特殊活动 D博览会2以下不属于按照会议涉及的内容不同分类的是（ D ）。A商务型会议 B度假型会议 C展销会议 D公司会议3下列说法不正确的是（ D ）。A按照会议性质不同，可以分为正式会议和非正式会议 B按照会议规模不同，可以分为大型会议、中型会议与小型会议C按照与会者来自国内还是国外，可以分为国内会议和国际会议 D按照会议举办主体不同，可以分为国内会议和国际会议4（ B ）是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。A会议 B展览会 C特殊活动 D体育赛事5综合展览会又称（ C ）。A展会 B特殊活动 C博览会 D广交会6有关展览会特征，以下说法不正确的是（ B ）。A信息高度集中 B交易选择空间小 C涉足行业前沿 D通过一定艺术形式展示产品和技术7展览会永恒的主题是（ A ）。A新 B奇 C快 D美8目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是（ C ）。A奥运会 B广交会 C世界博览会 D投洽会 9以下属于宣传类展览会的是（ D ）。A广交会 B高交会 C投洽会 D反走私展10（ A ）经常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及区域性的节庆活动。A特殊活动 B展览会 C会议 D博览会11有关会议、展览和特殊活动的共性说法不正确的是（ C ）。A这些活动均涉及到人员的迁徙和移动 B这些活动能为人们生活增添乐趣C这些活动是长期筹备、短期举办的“线”状活动 点 D这些活动的组织管理都是以独立的项目方式进行的12会展营销主要局限在（ A ）板块。A选题策划与招展 B展品运输 C展台搭建 D现场管理与服务13会展营销是以（ C ）的需求为中心的服务营销活动。A政府与观众 B参展商与政府 C参展商与观众 D以上说法均不正确14会展营销研究的起点是研究（ D ）。A会展商自身产品营销决策行为 B政府政策限制决策行为C别的会展商营销决策行为 D会展客户采购决策行为15会展活动中，（ A ）是核心资源。A政府 B客户 C自己 D别的会展商二、多选1以下属于会议特点的是（ ABC ）。A是一种聚众行为 B是一种有目的的行为 C是一种有组织的行为 D是一种固定不变的行为2以下属于按照组织形式的不同将会议分类的选项为（ ABD ）。A年会 B政治性会议 C代表会议 D专题学术讨论会3按照会议举办主体的不同，将会议分为（ AB ）。A社会团体类会议 B公司会议 C文化交流会议 D教育培训会议4展览会的信息高度集中包括（ BCD ）。A财力的集中 B物的集中 C人的集中 D行业信息的集中5展览会根据展示内容的不同可以分为（ CD ）。A营利性展览会 B贸易类展览会 C综合展览会 D专业展览会 6根据展示的目的不同可以将展览会分为（ BC ）。A综合展览会 B宣传类展览会 C贸易类展览会 D国内展览会7按照参与活动的人数多少以及活动的影响范围不同，将特殊活动分为（ ABC ）。A国际性大型活动 B区域性大型活动 C地方性节庆活动 D重大庆典活动8（ ACD ）统称为会展活动。A会议 B体育活动 C展览 D特殊活动9会议与展览在（ ABCD ）方面存在较大差异。A目标客户群体 B客户需求特征 C客户支付能力 D 组织者盈利模式10会展营销中必须克服的错误理念是（ ABC ）。A功利观念 B割裂观念 C并列观念 D多边营销观念 11会展企业的营销管理包括（ ABC ）A如何制订营销战略 B如何控制营销效果 C如何培养营销人员 D以上说法不全正确12营销人员工作的重点是（ AB ）。A会展宣传B会展推广 C会展产品 D会展服务13营销人员对（ ABCD ）的正确认识是将展览会产品销售出去并为企业创造更多市场机会的关键。A营销工作 B产品 C市场 D客户14以下属于正确的营销理念的是（ BCD ）。A功利理念 B营销龙头理念 C全员营销理念 D客户至上理念15展览会至少涉及（ ABCD ）板块的活动。A选题策划与招展 B展品运输 C展台搭建 D现场管理与服务三、判断1会议的参与者至少应该在三人以上。（对）2会议是自发性的群众聚会。 （错） 有组织性3有关调查资料显示，参加展览会是企业成本最低、收效最好的营销方式。（对）4展览会被誉为世界经济和技术的晴雨表。（对）5展览会就是简单的商品展示和交易。（错）6营利性展览通常以贸易性展览会为主。（对）7大型活动目前业界没有统一的标准。（对）8 2008年北京奥运会和2010年上海世博会是中国举办的国际性大型活动的典型代表。（对）9大型活动的主办方通常是非政府部门。（错） 10会议的主要功能是促进商品贸易，展览的主要功能是加强信息交流和沟通。（错）11市场开拓不力是营销一个部门的责任。（错）12会展营销人员可以利用网络工具促进会展产品和服务的销售。（对）13 会展营销人员的培训应该主要教会营销人员如何定价、如何选择媒体等实实在在的技能。（错）14营销工作在整个会展企业的工作体系中应该处于龙头地位。（对）15营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。（对）16单纯结果导向的营销考核方式是企业的最优选项。（错）17如何建立良好的客户关系通常是会展行业营销人员的基本功。（对）会展营销教程第二章 会展产品与服务一、单选1展览会的核心功能是为参展商和观众提供有价值的（ B ）。A实体产品 B交易平台 C服务 D空间2展览会是否有吸引力主要取决于凝结于（ A ）。A展览会的信息数量和信息质量 B展览会的参展商的数量和质量 C展览会的观众的数量和质量 D历届展览会的成交效果3（ C ）是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标客户。A功能要素 B核心要素 C形式要素 D附加要素4（ D ）是展览会最重要的无形资产之一。A研讨会 B会刊 C广告 D品牌和标志5（ B ）是组织者印制的用以刊登展览会基本情况的印刷媒体。A开幕式 B会刊 C特殊活动 D品牌和标志6综合性会展和服务通常以（ C ）的形式表现出来。A广告 B商业赞助 C招展说明书 D展位7会展行业可推介的通常是以（ A ）为载体的综合性产品和服务说明。A广告 B商业赞助 C招展说明书 D展位8（ B ）是指展览会期间展示的主要产品种类。A行业信息 B商品类别 C参展费用 D展览历史9（ B ）通常是证明一个展览会是否有影响力的重要指标。A参展规模 B具有行业领袖地位的企业是否参展 C参展商满意度调查结果 D展览期间的主要活动10（ D ）是指展览会期间会展中心室内电梯、走廊、墙壁等处放置的广告机会。A室外广告 B会刊广告 C网络广告 D室内广告11从本质上讲，展览会是为（ C ）服务的。A政府 B行业 C参展商 D观众12在会展企业的发展战略中，通常会采取（ D ）的可持续发展战略。A运作一代，储备一代 B储备一代，研发一代C运作一代，研发一代 D运作一代，储备一代，研发一代13（ B ）一般相对成熟，具有良好的盈利能力。A储备项目 B运作项目 C研发项目 D筹备项目14会展项目自身的创新思路和方法可以通过（ D ）的排列组合法完成。A核心要素、形式要素 B核心要素、附加要素C形式要素、附加要素 D核心要素、形式要素、附加要素 15当今世界，（ A ）当属展览行业的第一国家品牌。A德国 B美国 C英国 D日本二、多选1展览会与一般实体商品最大的不同是（ A C ）A人们无法事前拿到展览会样品 B人们很难事前知道哪些公司参展 C很难具体描绘展览会是什么 D人们很难确定具体参展时间2展台分为两类（ AD ）。A标准展台 B普通展台 C实物展台 D特装展台3历届展览会的成交效果包含（ ACD ）。A合同成交 B参展商规模 C意向成交 D结识新客户4展览会的核心要素是（ ABC ）。A参展商 B观众 C展台 D开幕式5展览会是否有吸引力具体表现在（ BCD ）。A展览会的信息数量和信息质量 B展览会的参展商的数量和质量 C展览会的观众的数量和质量 D历届展览会的成交效果6展览会的基本信息包括展览会的（ ACD ）。A主题范围 B形式 C举办时间 D地点7展览会的附加要素包括（ABCD ）。A展览会期间的旅游服务 B网上展示C展览会的调查D展览会的跟踪服务 8可供出售的会展产品和服务的表现形式包括（ABD ）。A入场券销售 B商业赞助 C招展说明书 D展位销售9通常，组展商提供的广告产品主要包括（ BCD ）。A报纸广告 B会刊广告 C网络广告 D室内广告10会展产品和服务需要不断创新的主要原因是（ABC）。A展览会所服务的产业的创新 B展览会所服务的产业的组织形态的变化 C展示技术和方法的变化 D观众的变化11展览会的替代品竞争来自于（ CD ）A摊位展览 B室外展览 C网上展览 D商场的固定展示12会展项目自身的创新是指在会展主题不发生根本变化的情况下，通过（ AB D ）等方式来实现会展产品和服务的创新。A增加活动内容 B改变活动形式 C增加观众人数 D增加服务项目13展览项目的创新在本质上就是（ ABC ）的加加减减。A产品功能 B服务形式 C服务内容 D服务类别14会展品牌类型包括（ BD ）。A组展地品牌 B组展企业的品牌C组展产品品牌 D展览会品牌15会展活动与其他行业相比的显著特点是（ AC ）。A服务产品 B服务顾客 C远期交割 D服务地点16会展活动的品牌从宏观到微观可以分为（ ABC ）。A国家和地区品牌 B会展企业品牌 C展会项目品牌 D会展产品品牌三、判断1展览会是一系列要素构成的综合性的“服务包”。（对）2会刊是以免费形式送给参展商和有实力的专业买家以及普通观众。（错）3有市场影响力的参展商越多，展览会的影响力和市场价值就越大。（对）4参展观众都是专业观众。（错）5参展商在展会上能否见到期望的目标观众以及观众能否见到期望的参展商是决定展览会是否有价值的关键。（对）6广告是组织者重要的收入来源之一。（对）7旅行服务是展览会的核心内容。（错）8核心要素是每一个展览会都必须提供的。（对）9对于形式要素，不同类型的展览会差异比较大。（对）10若某行业存在大量中小企业，而且产品品种和数量众多，则该行业对展览会依赖度较低。（错）11展览展示的商品类别是参展商决定是否参展的重要参考依据。（对）12由于越来越多的专业性展览会的观赏价值越来越高，所以所有展会均出售入场券。 （错）13招展说明书上关于行业背景的介绍要简练，注意用数字说话。（对）14展览会品牌和企业品牌在所有会展企业中都是分离的。（错）15会展行业欺骗行为比较容易发生。（对）16为了拓展业务空间和分散经营风险，很多实力较强的组展商会同时经营多个会展项目。（对）会展营销教程第三章 会展客户的采购行为一、单选1（ A ）是会展企业最重要的客户。A参展商 B专业观众 C普通观众 D赞助商2最大限度满足（ A ）的需求，是组展商一切经营活动的出发点。A参展商 B专业观众 C普通观众 D广告客户3（ D ）是指参展会期间各种宣传机会和宣传媒介的购买者。A赞助商 B专业观众 C组展商 D广告客户4（ B ）又称买家。A参展商 B专业观众 C普通观众 D组展商5展览会的主要目的是（ D ）。A服务观众 B展示商品 C提高形象 D寻找商业合作伙伴6（ C ）是组织和个人行为发生的动力源。A动机 B信息 C需要 D决策7（ A ）是对行为执行结果的主观评价。A感受 B动机 C需要 D信息8（ D ）的购买决策化程序更强。A规模大企业 B规模小企业 C资金少企业 D国企9不论是国企还是民营企业，不论规模大小，（ B ）参与会展产品采购的比例都比较低。A高层 B一般工作人员 C中层 D采购经理10参展后的（ C ）是决定参展商是否再会与会展企业合作的关键因素之一。A需要 B动机 C感受 D信息11会展企业最简单、最有效的跟踪调查参展商的方式是（ C ）。A事先拟好调查问卷，聘请工作人员在现场对参展商进行调查 B事先拟好调查问卷，会展结束后通过邮局把调查问卷寄给参展商C在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商填好后用电子邮件反馈 D在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商下载打印填好后用邮寄反馈12会展客户的购买决策行为过程包括（ D）。A需要、动机、信息、感受 B需要、动机、信息、决策C动机、信息、决策、感受 D需要、动机、信息、决策、感受13很多展览会营销人员的主要工作是寻找（ A ）。A参展商 B专业观众 C普通观众 D广告客户14（ C ）是指为了获取新知识、新观念，了解新产品等目的而前往展览会参观的普通群体。A参展商 B专业观众 C普通观众 D组展商15（ A ）是组织和个人为满足需求拟采取的手段和措施。A动机 B信息 C需要 D决策二、多选。1展览会的客户包括以下（ BCD ）。A组展商 B专业观众 C普通观众 D赞助商 2组展商常常通过（ ABC ）方式吸引普通观众的注意。A展览会广告 B邮寄邀请函 C现场赠送小礼品 D免摊位费3以下属于会展客户特点的是（ ACD ）。A以机构客户为主 B以个人客户为主 C不一定购买产品和服务 D相互之间具有依赖性4机构采购的特征有（ BCD ）。A大多数具有随意性 B大多数具有事前的计划和预算C需要遵循一定的决策程序 D会展产品和服务的采购工作由专门的部门完成5由于（ ABC ）的不同，不同企业在参加展览会的过程中可能遵循不同的决策程序。A企业规模 B企业文化 C领导人权力偏好 D企业地理位置6参展商参展的主要目的包括（ ABCD ）。A销售商品，获取订单 B会见老客户，维持客户关系C发展新客户，开拓市场份额 D展示企业技术、形象，提高企业知名度7（ACD ）的行动的动机将得到强化，并最终转化为现实的行动。A成本低 B复杂多变 C收益高 D可行性强8企业之所以选择不同的宣传促销工具参加展览会，是由于（ BCD ）。A不同偏好 B不同行业背景 C不同产品和市场特征 D不同信息资源9参展企业收集的信息主要包括（ ABC ）。A国内外市场上，多少会展企业提供本企业的会展服务 B哪些会展企业在同行中处于领先地位C哪个会展企业的展览会最适合本企业的需求 D哪个会展企业的营销人员学历最高10会展企业向目标客户传递信息的方式包括（ BC ）。A通过政府官员向目标客户传递信息 B公布以往对参展企业的调查结果来向目标参展商传递展览会的信息 C通过对以往参展商的现身说法来传递参展商对展览会的感受D以上说法都不对11研究会展企业客户的决策行为，主要是弄清（ ABC ）。A谁是购买会展产品和服务的决策主体 B客户采购会展产品和服务的决策程序是什么 C哪些因素影响了客户的采购决策 D谁是客户的具体采购人员12参展商决定是否参展时考虑的重点是（ ABD ）。A组展商的信誉 B组展商举办展览会的经验 C参展广告吸引力 D参展费用及展览中心硬件设施 13营销人员了解参展商感受的意义在于（ACD ）。A找出本次参展会的不足，确定以后改正的方向 B有利于会展企业在参展商和专业观众中树立良好的形象C有助于让本企业领导满意 D有助于客户关系的维护 14会展客户的购买决策行为过程包括（ ABD ）。A需要 B动机 C知觉 D决策15一般来讲，跟踪调查参展商的内容包括（ ABC ）。A参展商对展览会的总体印象如何 B参展商是否达到了预期目标 C参展商对活动期间的服务是否满意 D参展商是否决定下次还参展三、判断1在大多数情况下，展览会的赞助商不是参展商。（错）2许多有经验的会展企业总是善于挖掘展览会期间的宣传机会，并将其转化为可以出售的广告产品。（对）3在组展商的销售工作中，应当安排充足的时间和人力进行普通观众的邀请工作。（错）4专业观众的组织工作常常成为跨国展览企业举办展览会时营销工作的重中之重。（对）5展览会的主要功能是寻找商业合作伙伴。（错）6会展产品和服务的采购从总体上来说属于机构采购。（对）7实际参加会展的人员与采购会展产品和服务的人员往往是不分的。（错）8同一种需求只能引发一种动机。（错）9参展企业动机有合法的也有非法的。（对）10参展企业在有限资源约束下做出的满意决策总是最优决策。（错）11客户至上的营销理念要求会展企业的一切经营活动要以满足参展商需求为出发点。（对）12规模较小的企业，高层往往不直接参与购买决策。 （错）13一般而言，民营企业由高层直接决策的比例比国有企业低一些。（错）14营销人员需要针对目标企业做出个性化的调查，才能确保营销工作找对方向，少走弯路。（对）15会展营销人员将本次展览会的产品和服务销售出去并不代表营销工作的终结。（对）会展营销教程第四章 会展宣传与推广的内容一、单选1会展企业的宣传和促销工作，本质上是（ D ）。A提高产品知名度 B提高企业知名度 C让专业观众满意 D解决供应商与需求者在产品和服务方面的信息不对称2展览会成功招商的基本前提是（ D ）A展览会参展的人数 B展览会参展的规模 C展览会组展商的知名度 D组展商通过各种宣传和推广工具将展览会真实信息传递给目标参展商3开展任何形式的宣传和推广活动以前，首选要明确（ A ）。A我们向目标受众宣传和推广什么 B我们向目标受众如何宣传和推广C我们为什么要向目标受众宣传和推广 D由谁来向目标受众进行推广和宣传4营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时，重点是（ C ）。A介绍产品和服务质量 B介绍产品和服务的种类C自己举办的这届展览会与以往展览会的不同之处 D其他参展商的不足5会展营销人员选择宣传和推广的目标对象的基本方法是（ B ）。A市场定位 B市场细分 C目标市场选择 D市场调研6组展商将服装展细化为男装展和女装展是依据（ D ）进行的细分。A年龄 B收入 C消费水平 D性别7在澳门举办的“中国与葡语国家经贸合作论坛”是一个按照（ B ）特征细分的会展产品。A年龄 B语言 C民族 D性别8绝大多数展览会都是按照（ D ）进行划分的。A产品规模 B企业规模 C企业地域 D行业9铝工业展、制冷工业展等专业性的工业品展览会通常更多需要在（ A ）上做宣传。A专业报纸、杂志 B电视媒体 C广播媒体 D网络媒体10（ B ）是指会展企业在都市的楼顶、墙体、路牌、路灯、地铁以及人流量较大的高速路道桥等特种媒介工具上发布展览会广告。A特种宣传资料 B户外广告 C室内广告 D网络广告11展览会组织者通过媒体、商场、旅行社等机构合作，借助对方的营销网络进行宣传和推广的营销方式是指（ D ）。A会议演说 B新闻发布会 C公益赞助 D联合促销12会展营销最常用的手段是（ C ）。A邮件营销 B传真营销 C电话营销 D登门拜访13会展业使用最广泛，且成本较低和效果较理想的宣传方式是（ B ）。A邮件营销 B直接邮寄 C登门拜访 D 电话营销14（ D ）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。A邮件营销 B传真营销 C电话营销 D登门拜访15登门拜访的最大缺陷是（ A ）。A运行成本高 B花费时间长 C客户满意度低 D信息真实度低16实施宣传计划的首要工作是（ B ）。A准备宣传资料 B培训宣传人员 C选择合作伙伴 D明确宣传对象17（ B ）是考核宣传工作成效的依据，同时是改进下一届展览会宣传工作的基础。A制定宣传计划 B实施宣传计划C测评宣传效果 D准备宣传计划18开展宣传和推广效果测评工作的基础是（ C ）。A准备宣传资料 B选择测评方法 C测定测评目标 D提出改进意见19（ D ）又称德尔菲法。A波士顿矩阵法 B成本核算法 CSWOT分析法 D专家意见法二、多选1会展宣传和推广的要素主要是由以下哪些要素构成（ ABC ）。AWHY BWHERE CWHEN DHOW2会展宣传和推广的WHO要素包括内容（ AB ）。A展览会有哪些机构主办、承办和支持 B 如何联系到主办方和承办方等机构C展览会有哪些人参加 D展览会在哪儿举办3WHAT是指会展营销人员需要用最简练的语言告诉目标参展商（ AD ）。A这是一个什么样的展览会 B展览会的宗旨是什么C展览会的目的是什么 D组织者对外销售的具体产品和服务是什么4会展企业在宣传和推广展览会时需要准确选择目标受众的主要原因是（ BD ）。A赞助商的要求 B展览会本身有一定的主题限制 C非目标受众不感兴趣 D推广宣传工作需要支付成本5按人口统计因素进行市场细分通常采用的标准是（ ABC ）。A年龄 B收入和消费水平 C性别 D语言 6按照企业统计特征进行市场细分的标准主要有（ BCD ）。A民族 B产品类别 C企业规模 D企业地域7以下属于大众传媒工具的是（ AD ）。A印刷媒体 B户外广告 C特种宣传资料 D电视媒体8印刷媒体主要包括（ AB ）。A报纸 B杂志 C网络 D广播9展览会宣传和推广需要采用何种方式，主要取决于（ ABC ）。A展览会的类型 B面对的主要目标观众 C面对的参展商 D展览会的大小10因特网较之报纸宣传的优点是（ ACD ）。A传播成本低 B受众面广 C不受时空限制 D 传播速度快11会展营销人员利用网络宣传和推广展览会主要通过两种途径来进行（ AB ）。A专门为展览会构建一个独立的网站 B在其他相关网站上发布展览会广告C网络新闻报道 D网络专访12特种媒体工具包括（ ABC ）A户外广告 B特种宣传资料 C小型纪念品 D印刷媒体13会展企业常用的公共关系促销方法包括（ ACD ）A会议演说 B新闻发布会 C宣传促销 D路演14会展企业在赞助公益活动时需要注意（ AC ）。A选择热点领域 B多提供赞助C要争取媒体配合 D做无名英雄15人员促销的途径包括（ABC ）方面。A电话 B传真 C登门拜访 D公益赞助16电子邮件主要具有（ BCD ）的优点。A沟通能力强 B传送信息量大 C传递速度快 D使用成本低17宣传计划需要包括（ABCD ）。A确定目标客户 B选择宣传媒介 C制定宣传预算 D确定宣传进度18为了达到理想的推广效果，展览会主办方联合的相关组织主要包括（ ABC ）。A政府有关部门 B行业协会、学会C专业化商业中介组织 D媒体19会展宣传和推广工作效果测评的主要步骤有（ACD ）。A确定测评目标 B进行测评控制 C选择测评方法 D提出改进意见三、判断1会展企业和其它企业一样，产品质量和服务水平是企业生存和发展的根本。（对）2在信息不对称情况下，谁向目标参展商宣传和推广得多，谁就越有可能成为参展商的选择对象。（对）3知名度高、信誉好、有举办经验的机构主办参展会，招展过程就相对容易一些。（对）4展览会往往是非周期性举办的。（错）5展览企业与其他企业在市场细分方面有较大的相似性。（对）6服装展中，组展商往往根据消费者的年龄将会展市场分为儿童用品展、老年用品展等。（对）7大多数组展商对参展商的要求有规模方面的限制。（错）8展览会宣传和推广的目标对象范围越大，宣传和推广效果越好。（错）9除了少数展览会，绝大多数组展商不会选择在电视媒体上投放广告。（对）10在路牌、路灯等户外广告上发布的广告大多数是专业性较强的工业品展览会。（错）11会议演说最大的优点是行业内的专业人士比较集中，受媒体关注度高。（对）12会展采用邮递方式营销时，要找准目标客户。（对）13会展企业的目标客户主要集中在企业的中基层管理人员。（错）14会展企业往往只是针对比较重要的VIP客户才会通过走访形式促销。（对）15会展宣传范围越大，力度越大，效果越好。（错）16展览会筹备的前期应该比邻近举办日期宣传和推广的力度大。（错）会展营销教程第八章 会展客户关系管理一、单选1会展客户关系管理的核心是（ C ）。A进行客户行为分析 B把产品和服务销售给合适的客户C满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化 D与客户建立良好的关系2（ A ）是推动会展客户关系管理的基石。A现代信息技术 B情感营销 C良好的产品 D公关人员3会展客户关系管理的最终目的是（ B ）。A与客户建立良好的关系 B双赢 C使自己企业利润最大 D满足顾客的需求4组展商创新的价值核心是（ D ）。A引入新的管理理念 B引入新的信息技术 C引入新产品 D引入客户关系管理5组展商最主要的收益来源是（ A ）。A参展商 B赞助商 C贸易观众 D普通观众6（ C ）是决定展览会成交效果的关键。A参展商 B赞助商 C贸易观众 D普通观众7能够给组展商带来主要利润的客户是（ A ）。A关系紧密型客户 B关系半紧密型客户 C关系疏远型客户 D基础阶段客户8组展商处理好与（ B ）之间的关系对组展商有效节约成本至关重要。A关系紧密型客户 B关系半紧密型客户 C关系疏远型客户 D基础阶段客户9在客户关系的基础阶段，（ D ）是进行交易的主要动力。A关系 B产品 C价值 D价格10客户与企业保持长期关系的意愿是指（ C ）。A满意感 B信任感 C归属感 D忠诚感11（ D ）的参展商群体是组展商最重大的财富。A满意的 B信任的 C归属的 D忠诚的12客户管理的基础工作是（ B ）。A寻找相关客户 B收集和整理客户数据 C对客户进行营销 D处理客户投诉13组展商在收集数据时，（ A ）数据是重中之重。A参展商 B赞助商 C广告商 D观众14（ C ）通常是组展商获得的第一手资料。A统计分析资料 B企业投入记录C客户原始记录 D网上资料15组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（ D ）。A进行客户行为分析 B把产品和服务销售给合适的客户C满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化 D推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系16（ B ）是组展商进行客户关系管理的前提条件。A认识客户 B客户细分C目标客户选择 D客户联络17续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（ C ）。AA类客户 BB类客户CC类客户 DD类客户18那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（ D ）。A陌生人 B真正的朋友 C藤壶 D花蝴蝶二、多选1理解客户关系内涵，以下正确说法是（ ABC ）。A会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B会展客户关系管理是一种管理技术 C会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 D会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程2重视客户关系的维护和管理的原因是因为（ABCD）。A客户是组展商的重要资源 B加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益 C加强客户关系管理是应付竞争的需要 D加强客户关系管理有利于减少资源的浪费3会展活动的效益包括（ AC ）。A经济效益 B物质效益C社会效益 D精神效益4组展商的客户包括以下类型：（ BC ）。A作为供应商的下游客户 B作为供应商的上游客户 C作为消费者的下游客户 D作为消费者的上游客户5以下属于组展商的上游客户的是（ ABD ）。A会展中心 B运输代理商 C赞助商 D搭建商6以下属于组展商的下游客户的是（ ACD ）。A参展商 B媒体合作伙伴 C赞助商 D观众7根据客户与组展商的商业利益的差异，可以把客户分为（ ABC ）。A关系紧密型客户 B关系半紧密型客户 C关系疏远型客户 D基础阶段客户8根据组展商与客户合作的深入程度，可以把客户划分为（ BC D ）。A关系紧密型客户 B基础阶段客户 C合作阶段客户 D相互依赖阶段客户9以下属于关系半紧密型的客户是（ ABC ）。A会展中心 B媒体合作单位 C专业观众 D参展商10以下属于关系疏远型的客户是（ ACD ）。A搭建商 B赞助商 C运输商D旅游服务代理机构11以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是（ AD ）。A对组展商满意的客户 B合作阶段客户 C基础阶段客户 D对组展商忠诚的客户12忠诚的参展商反馈给组展商的信息可以分为（ BD ）。A赞助商赞助金额 B客户投诉信息 C观众反映信息 D参展商需求方面的信息13组展商客户关系管理的主要内容包括（ BCD ）。A与客户的谈判 B客户数据的采集与分析 C客户关系的建立与维护 D与客户交流信息14组展商收集的客户数据分为三个层面：（ ACD ）。A客户原始记录B网上资料 C统计分析资料 D企业投入记录15以下属于根据狄克和巴苏的客户细分法的是（ AB ）AA类客户 BB类客户 C陌生人 D真正的朋友16狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是：（ BC ）。A客户对本企业的购买习惯B客户对本企业的忠诚程度C客户对本企业的价值 D客户对本企业的喜欢程度三、判断1对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。（对）2组展商需要剔除不具有培养前景的低价值客户。（对）3销售业人员说服目标客户参展或参观，就是营销工作的胜利。（错）4单纯靠产品和服务已经很难延续持久的竞争力。（对）5参展商是否连续参展，常常是展览会成功与否的重要指标。（对）6与展览会紧密相关的产业之间的关系像是一条层次分明的产业链。（错）7越来越多的参展商倾向于搭建特装展台。（对）8很多时候，赞助商同时也是参展商。（对）9在组展商的客户体系中，专业观众和参展商是组展商的关系密切型客户。（错）10共同利益是组展商与关系疏远型客户的合作基础。（对）11基础阶段的客户很有可能与组展商达成信任和支持。（错）12组展商要特别注意营销人员与基础阶段的客户过度承诺。（对）13对参展商来说，提高关系质量，可以降低参展风险。（对）14在卖方市场下，组展商比参展商更有可能终止双方的关系。（错）15忠诚的参展商对自己忠诚的展览会参展费用不是特别敏感。（对）16投诉是客户反馈信息的重要途径。（对）17忠诚者一般对价格优惠比较感兴趣。（错）18客户关系管理系统是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。（对）会展营销教程第九章 因特网在会展营销中的应用一、单选1展览会（ A ）是参展商与观众系统了解展览会信息的权威平台。A官方网站 B电子广告 C电子邮箱D展览会主办人博客2展览会组织者在与客户进行网上沟通时，应该把（ C ）作为最重要的沟通工具。A官方网站 B电子广告 C电子邮箱D展览会主办人博客3（ B ）是指网站的整体布局和色调搭配等方面不要过多追求花样。A简洁 B稳重 C高效D详尽4组展商建立网站的根本目的是（ D ）。A宣传展会 B宣传自身企业 C获取利润 D为展览会的组织、招商、招展和管理服务5从根本上讲，展览会网站是一个（ A ）。A商务网站 B娱乐网站 C政务网站 D民务网站6（ B ）这个板块的主要目的是让浏览者能够系统了解关于展览会的基本信息。A行业信息 B展会简介 C展会信息 D参展商服务信息7（ C ）是指导参展商展前、展中、展后活动的指南针。A赞助计划 B展会简介 C参展商手册 D展会信息8（ D ）提供特殊服务，包括展会现场翻译、租用视听设备等。A赞助计划 B展会简介 C参展商服务信息 D个性化服务计划9（ B ）主要是向展商介绍举办地的交通、住宿、餐饮等旅行信息。A展会介绍 B旅行安排 C参展商服务信息 D个性化服务计划10展览会网站的设计是否合理，是否便于浏览者搜索、注册，这是评估网站的（ D ）标准。A客户层面 B营销层面 C内部因素 D技术层面11建立展览会官方网站的首要目标是向目标客户传播（ C ）。A展览会基本情况 B展览会发展动态 C展览会基本情况和发展动态 D展览会的定位12以下属于组展商内部信息管理内容的是（ A ）。A客户数据库 B展览会基本信息 C招展招商进程 D主要客户基本情况13以下说法不正确的是（ D ）。A因特网的浏览人数迅速增加 B因特网的广告收入迅速增加 C因特网具有很多其他媒体不具备的优点 D因特网的用户与组展商的目标客户是完全独立的14（ B ）板块主要刊登以往历届以及参加本届展览会的参展商信息。A行业信息 B展商信息 C展会信息 D参展商服务信息15（ A ）主要包括主办机构、合办机构、协办机构和国际支持媒体等。A合作机构 B特殊活动 C媒体中心 D组展商联系方式二、多选1因特网在信息传播过程中具备的其他传统媒介工具无法比拟的优点是（ ABCD ）。A传播速度快 B突破时间和空间的限制C信息量大 D费用低2会展企业之所以重视利用网络工