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文档简介

收文部门/人发文方式文件编号文件类别文件名称附 件制 定审 核批 准发文日期会 签市场部管理办法第一章 总 则第一条 为加强部门管理,增强员工的责任感,提高员工的工作积极性和创造性,同时,有序配合各合作方的日常工作,高效完成公司及本部门各项工作任务,员工日常工作表现,均记录在案,作为公司年终将发放考核的主要依据,特制订本日常行为规范。第二条 本办法是以公司业务管理办法为基础而制定,适用于市场部在册的全体员工,包括4s店以及网点、地市加盟商等业务主管人员。第三条 市场部是我公司开发各业务渠道及GPS用户的前沿基地,是公司业务及信息窗口。第四条 本办法规范了各岗位工作秩序;本着“公平、公正、公开”的原则,为员工提供自我提高的测评,为公司各级间提供双向沟通的方式。并且肯定个人贡献与成绩。第五条 市场部的在册人员必须遵守本办法的各项规定,认真履行各岗位职责,完成本职工作。第二章 部门组织形式及各岗位职责第六条 市场部是在公司总经理的领导下,实行GPS市场业务开拓的工作,并设立市场部主管经理直接负责的管理体制,主体业务人员由各业务区域销售主管组成。第七条 市场部各业务岗位的职责详见市场部各岗位职责。第三章 部门管理第八条 主负责开发长沙及周边地市业务拓展工作,并负责公司交管的已开发业务平台的业务开展工作。第九条 加强业务人员专业知识和销售技巧等业务水平的提高,根据公司的要求,组织部门全体工作人员学习公司有关制度办法,不断提高工作效率,打造高水平、高质量、高规范的企业队伍,不断提高我公司业务竞争力和团队凝聚力。第十条 及时传达和落实公司布置的各项工作。第十一条 按照公司要求,认真贯彻执行公司及部门的各项管理规定,积极建立并完善部门各项规章制度和业务规范。第十二条 建立每月业务会议制度,主管经理负责组织召开部门全体人员会议,制定并分配月工作计划,总结工作,讨论问题。第十三条 树立严谨、高效、快捷的工作作风,提倡实事求是、服务、奉献的奋斗精神,克服困难,完成各项工作。第十四条 关爱员工,营造坦诚、团结、协作的良好氛围,增加部门凝聚力。第十五条 按照公司规定,组织年度工作考核。第四章 业务开发第十六条 市场部的所有员工,均可参与GPS业务开发,并享受公司同等业务政策支持。第十七条 市场部员工所开发的业务,均属本部门业绩,并须遵守公司及部门业务规定。第十八条 所开发的业务归属,遵守首问负责制。第十九条 所有业务开发,均不得影响公司分配工作正常开展。第二十条 负责4S店等固定区域业务平台的销售主管,遵照业务合作模式,主力开发负责业务区域的业务开发以及区域内相关业务关系的建立、维系。实现区域内业务的最大化,完成公司及部门分配的任务。第二十一条 各4S店等固定区域业务平台均须遵守公司制定的基本业务任务标准:4S店 5台月一般网点 1台/月 工作人员 1台/月同时执行其区域内月分配任务。第五章 装 车第二十二条 所有业务开发人员须装车时,须严格遵守我公司装车工作流程:装车需要技术安装部负责人2、安排相关技术安装人员前往。3、确定路程时间。1、 装车地点、产品型号、车型、要求装车时间以及其他相关要求。业务员 安装员1、确定好安装车辆。2、验车3、安装完毕并做好测试4、交车5、清理装车现场卫生6、回收相关客户入网资料1、 装车测试前与客户办理入网表、入网协议等手续。及时向监控中心录入资料。2、 安装完测试前及时办理移动卡,并及时交安装人员。3、 向客户解释相关注意事项。4、 明确客户开具产品发票事宜,并备案财务。5、 及时向客户收取应收费用(开卡、服务费等)6、 办理送货单,并向部门经理备案。东第二十三条 装车前,业务开发人员须协助安装人员、车主/销售顾问/相应负责人,进行车身状况检验(车身漆面、内饰面、操作功能部件等),并及时确认,否则,相关客户索赔,由业务开发人员、安装人员共同承担。第二十四条 借用客户证件,须及时、郑重归。第二十五条 及时向财务部门交纳,向客户收取的费用,并办理交款手续。第二十六条 装车时,业务员必须在场全程协调装车等相关方面工作,并与客户办理相关手续;否则,4S店等固定区域业务平台业务主管,不执行业务提成。第二十七条 未经技术部负责人允许,直接与安装工联系装车工作,不计个人业绩,并按公司相关规定,予以处罚。第二十八条 我部门业务人员不得协同安装人员等我公司工作人员,进行GPS业务以外的二次业务开发,否则,按公司相关规定,予以处罚。第二十九条 交车后一天内需向主管经理备案(客户姓名、产品型号、销售顾问、业务区域、是否开票等)。第三十条 坚决维护公司利益和公司形象,体现公司高品质的服务水平。第六章 入网手续办理第三十一条 按照公司要求,详细、规范、正确填写-入网登记表、-客户入网协议书。第三十二条 如为公司活动产品,须在一式贰份-客户入网协议书中均注明优惠内容,未注明者,须向公司交纳优惠部分款项。第三十三条 如客户要求我方代开移动卡,须在-入网登记表右上角,注明公司卡,并向客户收取开卡费用和客户有效身份证复印件(注明:移动号码,客户名字)壹份,交我公司财务部,及时办理交款手续。第三十四条 客户入网-入网登记表、-客户入网协议书、开具的票据、送货单、交款单等资料中客户名字须一致,如遇特殊情况,须注明。第三十五条 按照公司规定,装车并开通后3天内向安装部门提交客户入网资料(-入网登记表、-客户入网协议书);开卡费用及资料、送货结算单-公司联等资料,于当月1、15两日到公司统一提交并办理相关手续。第三十六条 及时、正确向客服中心录入资料,以便顺利开通产品功能。第三十七条 入网手续办理及资料填写不符合公司规定,或不明晰,技术安装部、客服中心将将拒收相应资料,财务部将不予核对相应产品单元客户提成。第七章 公司相关业务票据管理及填写第三十八条 公司所有业务票据由我公司财务部统一管理、发放、回收。第三十九条 产品销售发票由公司财务部统一开具。须提供客户姓名、业务区域、票面金额。第四十条 主管经理可配置收款收据、送货单。第四十一条 固定业务区域业务主管可配置送货单。第四十二条 收款收据中,均须注明客户姓名、产品型号等详细资料;送货单据中,均须注明业务区域、客户姓名、产品型号、销售顾问等详细资料;第四十三条 所有票据均须填写正确、详细,否则,不予核对提成。第四十四条 开具发票的客户,须向主管经理备案。第八章 移动卡办理第四十五条 我公司设定统一的代办移动卡服务,凡我公司客户代办移动卡,均须在我公司统一代办,白卡由我公司财务管理、发放。第四十六条 代办时,按照号码级别,收取开卡及预存话费,并收取客户有效身份证复印件一份(注明客户姓名、号码)。第四十七条 开卡时,按造开卡程序要求,正确提交相关资料。第四十八条 业务开发人员不得借机向客户收取额外费用,否则,不予实行业务提成。第四十九条 业务开发人员不得借机,在外(公司指定代办移动卡处外)办理移动卡代办业务,否则,不实行业务提成。第五十条 向客户解释相关业务注意事项:服务密码,保持网络畅通等。第九章 交 车第五十一条 装车完毕,并成功测试后,业务开发员须向客户进行GPS产品使用及相关注意事项说明,并作相应演示,直到客户确认使用无误,技术部安装人员须协助交车事宜。第五十二条 交车时,须提醒配合客户进行车身及相应操作部件的验收,并要求客户确认无误,否则,交车后的车辆破损纠纷赔偿事件,概由业务开发人员、安装人员承担。第五十三条 交车时,须郑重向客户提交客户联入网资料及产品说明书第五十四条 业务员须正式向客户提交名片及公司宣传资料,延伸市场效应。第五十五条 交车程序完毕后,业务人员须及时向客服中心报备,要求客服中心正式进入客户正常服务程序。第五十六条 业务开发人员须在现场交车,否则,不予实施此单元业务提成。第五十七条 客服中心、技术售后等部门工作信息情况,为业务开发人员交车质量的年终考核资料。第十章 工资及业务提成办理第十一章 培 训第五十八条 业务开发人员须参加公司组织的所有培训,培训分为:产品知识、市场业务知识、销售技巧、整车市场情况、公司概况、公司工作配合、公司规章制度、基本礼仪等。第五十九条 培训由办公室组织,办公室:技术部:客服中心:营销部:第六十条 培训后,须进行严格的入职前考核,采取模拟现场、试卷考试、实践考试,并用随即抽考的方式,所有考核情况均存入个人档案,作为提升、调薪、年终奖的参考依据。第六十一条 新业务开发人员,各项考核均为合格,方可试用;老业务开发人员,采取专业知识、业绩双向结合的末位淘汰制,加强业务队伍建设。第六十二条 新业务员的入职培训,时间为3-5天;相应业务平台情况了解,时间为7天。第十二章 日常行为规范第六十三条 详见业务员日常行为规范 第十三章 会议要求第六十四条 所有业务人员必须准时参加公司及部门要求的会议。第六十五条 所有未准时参加公司及部门会议的人员,均实行50元/人次的罚款,并体现于当月的工资中。第六十六条 所有参加会议的人员,须遵守现场会议秩序,否则按公司相应规定予以通报批评,并作为作为提升、调薪、年终奖的参考依据。第十四章 保密工作第六十七条 所有工作人员须严格遵守本岗位工作职能,注重与同事间的工作配合,注重团队配合精神。第六十八条 坚决维护公司形象和利益。第十五章 人员配置及调整第六十九条 根据公司业务开拓需要,进行人员配置和调整,所有市场部的业务开发人员,均有义务配合公司及部门业务调整。第七十条 不服从公司及部门工作调整的,视为自动离职。业绩资料管理及客户关系维系第七十一条 所有业务开发人员均需定期(每月1-3日提交上月资料)向主管经理提交月装车情况汇总表,作为提成核对依据。第七十二条 交车后业务开发人员须按公司规定及时回访客户,建立客户回访档案,详细记录相应回访情况,需要售后服务的,

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