相伴一程天涯路——谈谈社交礼仪.doc

相伴一程天涯路谈谈社交礼仪他人是生活赋予我们的礼物 我们今天的文化培养着一代有独立精神的新人。独立思考重要，但合作精神更重要。独立精神仅是一种人格体现，并不是处世法宝。我们的处世法宝理应是合作，所以相处成为当今社会的生存艺术。 关于社交礼仪v 社交，是指社会上人与人之间的交际往来。从人际交往关系来说，属于“公共关系学的范畴。v 社交礼仪是指在社交活动中人们共同遵守的行为规范和准则。v 女士优先v 见面礼节v 介绍礼节v 交谈礼节v 电话礼节v 慰问礼节v 拜访礼节v 宴请礼节一、女士优先 在国际社会，女士优先是一种交际惯例。所谓女士优先，是指在社交场合，一个有教养的成年的男士应该以自己的言行举止尊重妇女、照顾妇女、保护妇女、关心妇女、体谅妇女。做到这一点的人就是一个绅士，是一个有教养的人，做不到这样的人就是一个没有教养的人。两大注意点v 女士优先主要流行于西方社会，它适用的主要场合是社交场合。换而言之，在公务活动中，即便是在西方国家也未必强调女士优先。v 在东方国家中，女士优先往往也是行不通的。在西方社会一些人士的眼里，比如女权主义者之中，女士优先也不能够引起共鸣。 对“女士优先”应持客观的态度v 为世界认可是因为其蕴涵的优秀的人文精神。v “先”并不仅仅是顺序的前后，而是珍爱。v 应尊重的心情去施与和接受。v 从身边的小事做起。二、见面礼节： 握手礼、拱手礼、鞠躬礼、 招手礼、合掌礼、握手礼 握手礼是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。 握手的正确方法v 必须用右手v 手位、时间得体v 热情但有有度v 注意伸手的先后顺序伸手的顺序v 长辈与晚辈握手应由长辈首先伸出手 v 老师与学生握手应由老师首先伸出手v 女士与男士握手应由女士首先伸出手v 已婚者与未婚者握手应由已婚者首先伸出手v 先至者与后来者握手应由先至者首先伸出手v 上级与下级握手应由上级首先伸出手拱手礼 拱手礼也叫作揖礼,属相见或感谢时常用的一种礼节,是咱们中华传统的见面礼仪，有着浓浓的中国特色和人情味儿。 拱手的正确方法 行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前,上下振动三次。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子相反.但现在可以进一步简化,男女一样,都是左手握拳在内,右手贴于左拳外。鞠躬礼v 鞠躬,意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。 鞠躬的正确方法v 头与上半身在一个平面上，眼睛朝下。v 15度礼, 表示欢迎光临或打招呼；目光应看到客户的胸部；30度礼, 向别人表示感谢,目光要看到客户的腰部，用于正式场合或社交；45度礼,眼睛要注视对方的脚部,一般用在道歉。v 抬头时目光要自然迎住鞠躬的对象。 招手礼 招手礼是与客人中距离相望或行进中的礼节。招手的正确方法v 须用右手，掌心向前，最好高过头顶， 左右摆动。v 用目光与对方相视，带微笑。合掌礼 也称合十礼,是佛教徒的普通礼节。左右合掌,十指并拢,置于胸前,表示衷心敬意。原为古印度的一般礼节,佛教沿用之。合掌的正确方法 双手手掌合拢并齐，掌尖与鼻尖基本平齐，手掌向外向下稍微倾斜，头微微向下，受礼者应用同种礼节还礼。三、介绍礼仪v 自我介绍：语言清晰，简略得当，亲切个性，还可借助名片。v 为他人作介绍：注意介绍的顺序（应先将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的,未婚的通常也先介绍给已婚的(除非前者比后者大得多)。 先把晚到的客人介绍给先到的,再自然介绍其他在座的客人。 ）v 为介绍认识的双方留下交谈的话题（话资）。送、接名片的方法四、交谈礼仪 交谈礼仪的核心 ：双向平等参与和相互补益v 寒喧与敬语v 注意谈资v 恭维有度v “舍得”调侃自己，善用幽默v 委婉地纠正他人的错误（提出疑问，重复错误引起注意）v 善用表情和眼神v 谦虚谨慎v 善于倾听v 理性对待争论 注意使用礼貌用语v 尊称、问候语、请托语、感谢语、道歉语、赞美语、祝贺语、告别语。谈话应选择适当的内容v 话题应量避开一些不宜扩散的事情，应避免涉及个人隐私等方面的问题。v 话题应尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理特征。v 宽容克制，好言相劝，使对方冷静；或者转移话题，讨论一些轻松的东西；也可暂时中止一下说话，待对方情绪稳定后再寻找新的话题。v 寻找大家有兴趣的细节作为新话题，使谈话更具创新和吸引力，能保持谈话始终在趣味盎然的氛围中进行。v 交谈中应注意根据对象选择不同的表达方式。关于界域语v 界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的无声语言。人体周围都有一个属于自己的个人空间，犹如其身体的延伸，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。v 夫妻、情侣的允许空间为045cm，即亲密空间；朋友、熟悉人则可进入个人空间，距离约在46122cm之间；在社交、谈判等场合，人们一般在122317cm之间；这一社交空间之内觉得较为自在。 交谈位置的类型v 交谈中，AB为友好位置、AC为公关位置、AB为竞争位置，AE为公共位置。谈话时的姿势 谈话时的姿势会透露谈话双方的关系是否投机： 和关系亲密的人谈得兴起时，自己就会做出跟对方同样的动作；两人的姿势和动作都引起对方的呼应，以致两人不断重复相同姿势和动作的现象，这就叫姿势反响。v 入坐方式v 领带的系法 饰物搭配应注意删繁就简，呼应主题，全身的饰物最好不超过3件，注意与环境和谐，还要注意品位。与他人交谈时要注意的礼仪技巧v 时机和地点要恰当。也可以先预约，最好预先把谈话的主题告知对方。v 注意营造谈话的氛围，语气随和 。v 交谈时应体现出真诚。v 语言简练，表达清晰，反应机敏。v 耐心倾听，注重双向交流。 v 善于使用幽默，使谈话环境更轻松。v 善于运用无声语言（首语、目光语、手势语、界域语、微笑等），使谈话充满感情色彩。 v 客观评价每一次的谈话。 交谈中的承诺是一件严肃的事。一旦有所承诺，就应该努力兑现。 话出口，记于心，行于世。五、电话礼仪v 注意打电话的时间v 注意打电话的空间v 注意打电话时间的长短（3分钟原则）v 注意文明用语v 注意启承（一般不超过3声响）v 语速、声调、情绪v 记录v 告别要得体。（来电方或长者、上级先挂线）六、慰问礼仪v 慰问礼仪是指以一定的形式，对遭遇困难或不幸的人员进行安抚和问候，力求使对方的心情稳定或者安适。v 慰问形式：礼节型与实质型。慰问的形式v 礼节型慰问，通常指的是出于感情上的同情与道义上的责任，而对他人所进行的慰问。（函电式慰问）v 实质型慰问，则是指在熟人特别是关系密切者之间所采用的旨在帮助他人排解危难、烦燥或忧虑，使之忘却悲哀，转忧为安的慰问 。（登门探访）正确的慰问方法v 先了解慰问对象的情况v 真心地表现出同情v 慰问带积极的态度v 带合适的慰问品v 给予力所能及的帮助v 具备一定的耐心v 避免犯忌、揭短、添愁、哀怜、忆苦、假设、做假、戏说。v 时间控制在1530分钟内。 七、拜访礼仪作客之礼v 事先预约。v 守时来到。v 礼貌按门铃。v 主人请才进去。v 听从主人的安排。v 作客过程中举止得体。v 及时、得体地告别。待客之礼v 主动相迎。v 正装接待。v 将客人带来的礼品放在最显眼处。v 安排最舒适的位置让客人就坐。v 热情招待。v 得体告别。中餐礼仪v 餐桌安排v 安排位次v 使用餐具餐巾的使用 湿毛巾：只能用来擦手，不能用于擦脸、擦嘴。餐后最后一次送上的小毛巾可用于擦嘴。 餐巾：铺在并拢的大腿上，折缝向内。不围在脖子、衣领上，可用于擦嘴或擦手，但不能用于擦餐具。侍者代劳铺餐巾时，恭敬不如从命，但应谢谢对方。 餐巾纸：用于 擦嘴和擦手，不用于擦脸和身体其他部位，用完可向侍者索取，而不用自己的纸巾。中餐餐具的使用 汤匙：不用时应置于食盘上，而不放在空汤碗或桌面，小口饮用，一次喝不完不能在倒回去。，也不已张口猛吹。汤匙不要全含入口中，不用私用汤匙去公盘舀菜或舀汤。 牙签：剔牙时要用餐巾或手掌在前面稍加遮挡，牙签不可叼在口中讲话。 水盂：用于餐间涮洗手指，动作不要过大，不乱甩，更不可当饮料来喝。筷子使用十二禁忌v 三长两短v 仙人指路v 品箸留声v 击盏敲盅v 执箸巡城v 迷箸刨坟v 泪箸遗珠v 颠倒乾坤v 定海神针v 当众上香v 交叉十字v 落地惊魂注意餐中礼仪v 主人致辞时应注意倾听v 不可在上级未敬酒前先自行敬酒v 先等主人起筷，文明取菜v 不挑食，用餐速度与他人同步v 细嚼慢咽，动作幅度小v 长时间交谈，可暂时停筷v 得体使用餐具v 不议论菜肴v 主人未离开饭桌，客人不应先离开饭桌西 餐v 上菜的程序v 餐巾的使用v 餐具的使用v 进餐的守则v 上餐顺序：正式西餐上菜的顺序是开胃菜、汤、鱼、肉、水果或甜品