公关误区(1)-窗帘陷阱.doc

罗振宇公关误区之一 窗帘陷阱今天我们谈的是公关问题，有句话叫做世界上本没有路，但人走得多了自然也就成了路，世界上本没有所谓的公关问题，也没有所谓的公关误区关键是你对公关有了焦虑，所以才有了误区，那么我们在谈误区之前，先谈人们对于面对媒体时候的两种焦虑，先说两个段子吧，第一个段子呢，江湖传言说搜狐的总裁张朝阳先生说他擅于作秀也急于作秀渴望作秀，他已经作秀做到什么程度？比如说他到机场换完登机牌之后，永远都不登机找一个犄角旮旯待着，然后干什么呢？一直等到机场大喇叭喊张朝阳先生只剩您最后一位旅客了请您赶紧登机，这时候他去登机，那为什么他要这样做？就是免费换取一生吆喝。 所以对于媒体传播来说，所有的企业组织不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己的干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑，那么第二大焦虑呢，就是面对媒体的伤害，那么如果说企业做错事面对媒体的伤害倒也罢了，这叫罪有应得可是偏偏大家发现在媒体界实际上存在着一种机制，那就是即使你没有犯错媒体也可以跳出来攻击你，这还是给大家说一个段子，这是我在上大学时候听说的，说是教皇罗马教皇，有一次要到纽约去访问，那么临行的时候呢，教皇身边的人就跟他说说老人家你这个去纽约可要小心，纽约的记者特别坏。经常给你挖坑让你跳，教皇说心里有数，然后就去了纽约，教皇一行人一下飞机之后纽约的记者就围上来，大家就问教皇一个问题，说教皇您这次来纽约会去夜总会吗？教皇一听马上那根警惕的神经就绷起来了。教皇心说这是一个套，你看我既不能说去，你教皇跑到夜总会去干什么呢？风化场所你是宗教领袖，你也不能说不去，否则又是会说你什么歧视这一套。所以教皇心里一说得躲，这个问题怎么躲呢？急中生智就跟记者说，纽约有夜总会吗？我怎么不知道，然后就走了。教皇心里一边回声走去一边心里得意，你看我躲得多漂亮，我都不知道你有夜总会对吧。结果第二天纽约很多报纸头版头条就登出来，大标题教皇一下飞机就问，纽约有夜总会吗？这也是个段子。 那么这个段子在告诉我们，就是是不是你犯了错，其实有的时候不太重要，媒体他攻击你的时候，根据这个社会的大情绪，根据你的出名度，他要想招攻击你，即使是基于一个显在的事实，他也有本事把这个事实给它扭曲掉，所以正是基于我们刚才讲得这两种焦虑，一个组织一个公司，怎么样把自己的产品和服务利用更低的成本把它推广出去，怎么样防范来自媒体这样的一个攻击，这几乎就是我们现代公关面对的两大主题。但是请允许我说但是，现代社会我们今天中国公司和组织深处着这样的一个社会，和10年前20年前以及整个西方资本主义社会的那些大公司在崛起期所面对的社会环境迥然不同，我们这一代人一生当中可能成长上学、生子、结婚等等我们都在过着平凡的日子，可是你要知道我们这一代中国人，我们每一个人都深处在了三个全人类历史上都非常罕见的巨大的潮流中，我们每一个人都处在一个新旧时代交换的地平线上，我们既在感受旧时代的黄昏，也即将看到新时代的朝阳，那么是哪些潮流，第一个潮流就是我们正在处于一个全球经济政治一体化的潮流中。 第二我们正处在互联网非常急速地改变我们社会的生存方式的这样的一个潮流中。第三，不管你信不信我仍然要告诉你，我们中国人正身处在一个中国崛起改变全球大格局的潮流中，所以我们这一代人一生可能每一个细枝末节包括猪肉的价格，包括孩子上学，包括买房子、包括就业，包括你投资炒股所有的行为都将同时受到这三个大潮流的影响。那么我们今天所讲得公关，以及公关所存在的误区其实正是这个潮流影响下的产物，我们这一代人不可妄自菲薄因为我们毕竟注定是被写入历史的一代。因为我们见证了一个大时代的变迁，换句话讲在10年前，20年前我们这个系列课程所讲的所有的公关误区那个时候并不存在。那个时候传统的做法他就是对的，或者说是奏效的，正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们过去10年前、20年前的很多做法今天看来无比的荒唐和可笑，或者说至少是没有用的。 好，那么就从我们今天讲的第一个误区开始，我们今天讲的第一个误区，我给它取了个名字叫窗帘陷井，什么叫窗帘陷井？因为窗帘模型是人类公关的一个基本模型，怎么讲？公关部门还是一个政府组织的宣传部，它基本上就起到两个作用，这两个作用都是窗帘可以起到的，第一打开窗帘光芒四射，我们里面的很多伟大的正确的光荣的这些细节和特征，都能够传扬在外。 那么第二呢，就是我拉上窗帘，拉上窗帘之后里面的很多不足为外人道的，不想被外人知道的细节就可以被遮挡起来，所以公关部通常就这么干两个事，要么吹牛作秀，要么就是撤稿删帖，组织内外的信息差给屏蔽掉。那么在互联网影响下的这个潮流下的新时代，我们身处在今天窗帘模式还有效吗？所以今天我必须给它改一个名字，窗帘模式失效了，它变成了窗帘陷井，这就是一段。 在窗帘模式下其实所有的公关部长，所有的宣传部长其实就是孙大圣，他玩的就是一根如一金箍棒，这根金箍棒既可以变成通常彻地地大，也可以把它变成一根小针藏到耳朵里，所以所有关于这个组织内部的信息，我们既可以要把它无限放大，也可以把它无限缩小。然后藏起来，这个就是我们所谓的孙大圣模式，也就是窗帘所能够起到这样的一个作用这是传统的。那么在这种情况下，我们会想起很多人物形象，比如说我们会想起纳粹的宣传部部长戈培尔，他有一句遗臭万年的名言，他说一个谎言只要重复一千遍它就是真理。这个时候我们特别相信这个窗帘模式下的这样一个效应，其实我想也不用举那么远的例子，说中国也可以，我们在中国知道故宫的那个红墙多北京旅游的人一定见过，我们都说有一句话叫一入宫墙深似海，红墙绿瓦黑阴沟，其实我们过去做的窗帘模式下的公关就是造起这样一堵高墙要让外面看上去那么壮丽，而把所有里面的信息全部给它屏蔽掉，但是我仍然要说但是，正是因为互联网时代来了，我们这一代人有幸，虽然是以一代人的时间，但是对不起我们生活在完全不同的两个时代，这有点像网络小说里面的穿越，你突然将领到另外一个世界，就像在100年前左右，我们社会上可能同时存在着两种人，一种人是长跑马褂的老古板，一种人是剪掉了辫子的洋装少年，这两种人他非属于两种完全不同的文化，想有着两种完全不同的思想意识但是对不起，他们生活在同一个时代，所以我们继这一次，推出这个10节课的关于公关误区，其实就想告诉所有的组织者，所有公司的管理者，要知道你生活在两个时代，你既可以选择一种传统的生存方式但是对不起，你将深陷于陷井，你将深陷于误区。也可以选择一种面对未来的，拥抱变化的一种全新的公关模式。 那好我们刚才讲了窗帘模式，那么窗帘模式切换到或者说穿越到新时代之后，应该变成一种什么样的模式呢？我给这个模式想了半天我取了一个名字，我管它叫筛网模式筛网模式，大家见过筛子，上面全部是大洞小眼，也就是现在所有的组织者和传播者实际上它的身上，穿着的既不是一件事情厚厚的衣服，能够起到过去的那种窗帘的作用，也不是什么都没有穿，他只是穿了一件破鱼网，上面全部是大洞小眼，那么穿上这个破鱼网之后，两种效应就会出现，我们先来看第一种效应。 过去我们拉开窗帘架起高音喇叭，对无知的民众在广场上大声地呼喊，就像戈培尔说得的把谎言重复的1000遍老百姓就信了这就是真理，但是对不起，在互联网传播时代，任何组织者你想传播一句话，只要这句话大过这个鱼网的网眼一概出不去。那要举一个典型的例子，大家都知道前几年在中国出现了一个新闻事件在河北大学，河北师范大学有这么一个孩子，开着车撞了人，撞了人之后不仅逃跑而且还吆五喝六的说我爸是李刚，这个新闻事件在当时中国的舆论界引起了非常大的波澜，大家都说怎么这个权贵阶层就能出这样的孽子，但是请问又有多少听到这个新闻的人了解过这个新闻最真实的细节。 至少我的新闻界的朋友就告诉我，完全不同的另外一个版本，说这个孩子实际上是撞完人之后吓坏了，正好因为他爸是当地公安局当地一个领导，所以看到一个保安，这个保安跟他们家是认识的，所以又喊了一声某某叔叔我爸是李刚我是谁谁谁，我撞人出事了，他是一个孩子求助情况下情急之下介绍自己是谁的这么一句话。基于同样的事实结果我们老百姓听到的新闻是那样的一个版本，而确实江湖上也流传着这样的一个版本。今天我们倒过去评段哪个版本是事实这不重要。 我们把传统社会当中公关模型我给它起了一个名字叫窗帘模式，什么是窗帘？大家都知道，打开来光芒灿烂所有的内部的细节好处都可以让外面人看到，但是一旦我拉上马上就变成了一间暗室，组织的内部信息外面是完全没法知道的，是内外隔绝的，这就叫窗帘模式的公关，所以你可以想象一下，在一个公司老板如果把公关部老总叫进办公室，通常就这么两件事，第一件事，这是一笔钱一笔预算，你去给我把什么什么公司内部的什么什么事给我传出去，第二种情况就是这是一笔钱，你给我把报纸上哪篇哪篇稿子给我撤掉，这件事给我瞒住瞒死。所以窗帘模式基本上就是这两种运行态势，第一种运行态势把信息阻断，也就是说我们制造一个类似于故宫的宫墙，外面看去辉煌壮丽，而里面呢江湖上有一句话叫一入宫墙深似海，红墙绿瓦黑阴沟，里面有多少血案，多少悲惨外面一概不知。这是一种模型。 那么第二种模型呢，就是戈培尔博士干得那件事著名的纳粹宣传部部长，他留下了一句遗臭万年的名言，也就是把谎言重复一千遍它就变成了真理。确实在那样的一个传播时代，我们只要控制住了广播喇叭，我们就可以让老百姓把不相信的一件事情，变成相信的一件事情这也是很多搞传播的人去相信的这样的一个原理。那么前几十年，中国企业发展的过程中，实际上虽然我们知道戈培尔是一个反面形象，但是我们其实做事就是这么做的，因为在那样的一个不成熟的市场上，在那样的一个几乎是一片荒地的市场上，只要你有办法把一句话喊出去，你的企业的成长几乎就是上天注定的事情，其中最著名的就是我们中国的一家企业该三株口服液，三株口服液当时又要做宣传，又要面对全国做宣传，但是它又不肯花很大的成本在央视做宣传做广告，那怎么办呢？那就想了一个绝招，至今在中国营销界也是如雷贯耳的这样的一个绝招。 它们就是我给你刷墙，我给你把墙刷好，而刷墙之后呢允许我在上面写几个字，无所谓你刷吧，于是他就选了中国大量的比如公路两侧铁路两侧的这种农民的农民房，然后刷完墙这上面写三株口服液的广告。这样的一个海量的单又是一个极低成本的广告，在90年代的时候，曾经造就了三株口服液的一个营销奇迹。试想其他的企业也许做得没有这么极端，但是在过往的30年里面，中国企业做营销是不是就是这样的一个路数把窗帘打开，把自己的声音更大的音量把它喊出去。 所以我们把传统社会下的这样的一种公关模型我们就称之为叫窗帘模式，但是对不起我们这一代人穿越了我刚才讲过，我们实际上生活在两个时代，穿长袍马褂的老古板和穿洋装梳洋头没辫子的洋装少年，他们生活在同一个地方，生活在同一个时间里，在大街上可以摩肩接踵，所以我们这一代人既可以选择一种老的生存方式，但是对不起你一定是处于上一代的陷井当中。你也可以选择拥抱未来，拥抱新世界获得一种全新的公关模式和思维。 那么全新的公关和思维是什么？我也给它取了一个名字叫筛网模式，筛网和窗帘最大的不同是在于筛网上全是眼，任何一个传播者在新的媒体世界里，新的舆论环境下，它就是穿了一件破鱼网上面全是洞。那么在这个模型下也同样出现了两个有趣的效应，第一个有趣的效应呢，就是你说任何话如果这个话本身，大过这个筛网，它就传播不出去，举个简单的例子，前些年有这么一个新闻事件，河北师范大学有这么一个孩子在校园里开车撞了人，撞人之后还趾高气扬的说我爸是李刚。 那这个事件在舆论界传播之后激发了老百姓很大的这种义愤，说你这个权贵之子怎么这么混蛋，有恃无恐，可是我们有没有想过这样的一个问题，听到这个新闻产生了愤怒的新闻的接受者，有几个真正的去了解过这个事件的细节，至少我新闻界的朋友就告诉了我一个完全不同的版本，他们说实际上当时那么回事，说这个孩子撞完人之后吓傻了，正好看见一个路过的保安，学校的保安，因为他的爸爸呢是当地的一个公安局的领导，所以跟这个保安认识，所以就喊了一声，某某叔叔我爸是李刚我是谁谁谁我撞人了，这实际上是一个十几岁的孩子在情急之下的求助之举。 当然我们今天我无意去说哪个版本就是事实，哪个版本是真的这不重要，我只想说明的是一点，就是在新媒体环境下的传播，它是一种典型的叫关键词传播的传播模型，能够不胫而走的远传万里的就是一些具体的词汇，这些词汇都是比你披着的那个破鱼网的那个网眼小的，可是这个词汇背后的整个新闻事实因为他的信息量太庞大。根本穿破不了那个筛网，所以被筛网留在了这边，而我们都用过筛子都知道大个的石子比网眼大的全部留下了。 所以我们的传播者已经没有那样的一个通道，可以把所有的新闻事实，所有你想传播的东西，像打子弹一样的打到靶子上，真正能够过去的就是一个词，而且有趣的是这个词的传播的力度，传播的范围将远远超过我们的传统社会，将远的吓人，力道也大得吓人。我还记得我爸是李刚这样各新闻之后，在俄罗斯就出现了非常有趣的一幕，我们来看一下。就是这幅图。 要知道现场没有一个中国的面孔，全是俄罗斯人，这是一次反对普京的示威游行，他们举着一个标牌，上面用汉字写着，普京算个屁我爸叫李刚。俄罗斯人他并不关心河北大学发生过什么？他只关心来自中国的这样的一个自以为很了不起的一个概念，一个关健词。这个关健词他们知道。 传播是以这样的几率在发生。我们可以回顾一下这几年的舆论环境，它里面有很多事件你会发现它都是当它变成了一个一个非常具体的关健词的时候它才出得去，比如说躲猫猫比如说俯卧撑，比如说什么什么门，比如说郭美美等等，只有当她是一个词的时候，她会传播的非常远，可是你们每一个知道这个词的人，具体这个新闻是什么？也许它真的是说不出来，什么时候发生的？里面的五个W是什么？主人是谁？到底发生了什么事？公众也并不关心。 所以实际上有的时候我们的公关站、传播站，有时候它的战场就不是整个信息传播的整个的元原野，而是一个具体的词，在这里我想举一个这两年出现的非常有趣的一个案例，大家可能还记得，中国有一个怪人叫方舟子到处拿着机关枪扫射名人，有这么一次他就扫了一个名人叫贺卫方，中国著名的一个法学家他俩吵，至于吵什么？我估计再过5年、10年老百姓全都忘了。可是我觉得最绝的是也许就是方舟子的粉丝们干的，他创造了一个词这个词叫贺卫方。只不过不是贺卫方原来的那个保卫的卫是畏惧的畏。创造了一个关健词，那么这个关健词随着因为他很有趣，就是贺卫方畏惧方舟子，用这一个词他把这个事件就给固化了。 所以也许方舟子和贺卫方为什么吵架？5年、10年后大家早就忘了，但是如果贺畏方这个畏惧的畏的贺畏方如果流传下去，那么整个这个事件就被固化为一个叫贺卫方的人，害怕一个叫方舟子的人，大家想想真实情况真的是这样吗？不是这样，但是全部就这样发生了，一个关键词的效率决定了一个事件，最后在传播场上的最终定义，也有可能决定了它在千秋万代或者5年、10年之后的历史上面对这个事件的印象。这就是关键词传播。因为穿过渔网这个眼的最大的东西只能是关健词。 那么在筛网模式下还有另外一个效应，过去我们拉上窗帘，里面的事外面就不得而知，可是在互联网情况下，没有什么绝对保密的场所了，我们不知道有没有印象，前些年出来了一个事件，这个事件叫中石油南方公司的天价酒那么喝酒喝到很高，当然属于官场上贪污腐败或者挪用公款总而言之是这样的一类事件，但是这个事件出来之后所有人都会觉得奇怪，因为除了他们自己的内部人谁知道他们喝了这么贵的酒呢？所以用一个新闻界通常用的词就是这个事件当中有生猴，换句话说有内部人爆料。 据说中石油曾经在内部反复排查，说谁是这个内部人？谁是走漏消息的人但是结果一场空，到最后也没有搞清楚谁把这个消息爆出来的。我们再回到故宫，要知道故宫在前些年出现那么频繁的丑闻，有的丑闻比如说国宝丢了或者说国宝坏了，这个东西你没法对大众隐瞒所以容易泄露，可是还有一些新闻你就会发现明显这是内部人爆料而产生的这样的一个结果。当然窗帘模式失效，我觉得最有趣也最典型最形象的一个说明可能就是2008年初2007年底发生在香港的艳照门事件，有这么一个小伙子叫陈冠希他有很多女朋友，然后陈冠希呢很喜欢搞摄影创作，他搞摄影创作的时候他以为窗帘是拉着的，但是他万万没有想到，他需要去修电脑，所以他的摄影作品就传播出去了，于是一场席卷整个香港娱乐界的大丑闻就这么发生了。窗帘模式从事失效了，所以我想告诉各位的是在现在的传播模型下，几乎已经没有宫墙没有窗帘，可以隔开的空间了，所有的空间都可能是透明的，因为你死活要记住那张鱼网，你身处在一个鱼网当中，鱼网到处都是眼，你无论处在多么黑的小黑屋里，别人都有办法通过一个孔洞来窥刺你，很不幸的是你又偏偏拥有一个幻觉，你觉得你可能是安全的，因为你的目光所看到的是窗帘是围墙你觉得是安全的，但是偏偏互联在不断地打破别人假想的幻觉。 在这里我们可以举一个非常有趣的例子，大家不知道还记不记得前些年在台湾传过来一个案件，这个案件的主人叫陈致中，他是陈水扁的儿子，然后有人爆料说他嫖娼招妓，陈致中因为政治人物这种丑闻是绝对不能承认的，所以就坚决否认，说那天我回家然后也没有人证明我在家也没有人证明我不在家反正我回家了，然后他们政敌们只讲一句话就把陈致中给抵到墙角了，说你回家可以啊，把你们家小区你回家之后所有的监控入口和出口的录像带在那一天你调出来我们看，只要看到第二天所有的录像带上都没有证明你出过家，那就证明你在家，陈致中撒谎的时候没有想到这个问题。他以为我回家家是一个多么私密的地方，我回家了你还能判断我的行踪吗？不然，现代的科技技术无所不在，你撒这个谎也没有撒得住。 我们听完了陈冠希和前面的一些例子其实我就想告诉大家，在筛网模型下的传播以及公关模型你不是在用傻力气就能做到的，你以为你关得越死就没人听得见吗？不然，你以为你声音越大别人就会听得见吗？也不然，所以我们就想到了很多那个 听完了刚才的例子，我们去看这个筛网的模型，就是一个很折磨人的模型，因为不管你窗帘拉得多死，但是你没有私密的空间，不管你声音多大可能你就是传播不出去，这和我们人类几千年来的文明习惯，和我们对世界的直观感受是那么的截然相反，所以我就想到了有些电影里出现的一个场景就是一个恶棍你对一个少女说你喊呀，你喊破喉咙也没有人听得见，今天我们就要对很多做公关的人说，你喊呀，在这样的一个新时代，也许你喊破喉咙也没人听得见。那么这就是所谓的筛网模型，举一个非常具体的我亲身经历的一个例子，有一年我广东的叔叔过生日我就想给他买个生日礼物，想来想去我说给他买个电脑吧，然后买电脑，因为很多人现在去买这种大件产品，都会养成一个习惯，就是我至少会到网上论坛里去看一看关于某一款型的产品的口碑、评价它相对来说是比较真实的，这个时候它是不会看厂家的广告的。 所以你喊破喉咙也没人听得见道理就在于互联网它提供了太多太多的信息渠道，那么我呢可能会比一般的消费者信息渠道还要多那么一点点，比如说我就认识一家中国著名的电脑公司的一个副总，那我的办法就非常简单，我就省着到论坛上去了，我就打开QQ然后在QQ上跟他聊天我说要给我广东叔叔买个电脑你给我个建议，你要是买你们的，你说买哪一款，结果从QQ上回来的信息是这样的，这个副总回答我说，千万别买我们的质量不过关。 这个信息回来之后我觉得很有趣味，大家不妨给段一段，你说这个老总他是跟好人还是个坏人，在他老板的眼里这一定是坏蛋，白眼狼你吃我的喝我的，然后你在外面说我的产品质量不过关，可是对我来说好人呢，冒着跟自己老板翻脸的危险，然后帮朋友做这样的小决策够哥们，你给段段这是好人还是坏人。更搞笑的是我买了电脑之后我到邮局去寄，寄到广东我刚拿出电脑，那邮局的大妈说哎呦孩子您寄这么贵重的东西，您可千万别从邮局寄那帮孙子野蛮装卸，就说了这几句，那我怎么办？他说你找那民营快递公司，他们那服务好。可以判断这个阿姨在民营快递公司肯定是没有股份的，但是她偏偏就说了这么一句话，那您不妨再给段段这阿姨是好人坏人。对国营企业职工来说这当然是道德败坏，可是对我来说真就是像邻居大姐一样，她是关心我，是一个热心肠的好人。要知道互联网时代每一个人都是这样的好人坏人兼于一身的人，因为没有一个再会以单位，我是哪个单位的员工作为自己的第一身份，很多人的第一身份认同可能是哪个旅游俱乐部的，可能是哪个QQ群的，可能我是一个什么样的一个业余爱好者，可能他会把这个当做自己的一个第一身份，那么在这个时候你会发现在互联网的冲击下，所有的组织都在解体，所有的组织原来苦心孤诣树立起来的那些高墙都在透明化鱼网化，上面布满了大洞小眼您想撒谎，您想对你的客户撒谎，你身边的人一定会撒谎吗？你身边的人对自己的好朋友哥们QQ群上的好友们会撒谎吗？所以一个信息一个组织内在的信息差，还有你想象的那样大吗？通过我买生日礼物，买电脑的这样一个案例，我想所有的公司的领导者你都要想一想过去我们可以在一个密闭的会议室里召开中层干部会，我们严肃认真态度严肃的去商量怎么欺骗消费者？在20年前这可能是奏效的，可是在今天呢，如果你再这么干，你真的就不怕他一出这个会议室的门，在无意之间或者你得罪了他是有意的把这样的一条信息泄露出去吗？而且一旦对你的公司，对你的组织产生了巨大的伤害之后，你甚至连这个人是谁你都查不出来，所以我们每一个组织的管理者在想到我们和公众进行信息交流的时候，你心里一定要有这样一张破鱼网，一定要想到这些破鱼网上的那些大洞小眼。 我们可以把这个话题再深入地去说，我们都知道安徒生有这么一个童话叫皇帝的新衣，一个皇帝自以为穿了新衣，结果他没穿，但是他因为有权利又有骗子们的几句话垫底，所以周边的人不敢喊破，所以皇帝很荒唐很搞笑很丢人。可是今天我们的组织的管理者可能比这个皇帝新衣的这个皇帝处境还要悲惨，因为你看那个没穿衣服的皇帝只要旁边一个小孩一嗓子喊出来，说皇帝你没穿衣服，可能他就明白了。可是我们今天的所有生活在互联网时代的人，这一张破鱼网你说没有吧，他又有。你说有吧他有的时候又没有，所以造成了大量的我们称之为叫窗帘幻觉的这样的一种情况，陈冠希他居然拉上窗帘我再仔细点小心点没事的，可偏偏就出事，在你的意料之外！在你想象不到的那些孔洞里很多信息就出去了。 这样的一种假象这样的一种似有似无，若有若现的这样一个渔网实际上是这一代所有组织管理者心中最大的痛，也是我们之所以我们的处境最难过最难堪的根本利益，要知道很多互联网时代的技术很多互联网时代的技术，正在一点一点击穿我们原先引以为傲或者信以为真那些围墙。我们去看几个有趣的例子，比如说躲猫猫事件，躲猫猫事件是云南的一个看守所的警察，因为这里面非正常死亡了一个犯人，然后他就给犯人家属或者是公众他就解释这人躲猫猫玩游戏，玩游戏就是撞墙撞死了，我们想一想警察也都有素质，至少他有起码的常识，我假设现在你告诉他，我这是中央电视台演播室，现在正现场直播呢，你说现在说全国观众都听着呢这人怎么死的，你觉得他敢这么说吗？任何有常识的人都不敢这么说，可是就是因为他有这样的一个幻想，他觉得我不就是一个小县城吗，我现在是跟几个老百姓几个犯人家属也是农民，我就糊弄糊弄他就完了。 可是他万没想到这身边随便一个人可能就是记者，身边随便一个人即使他不是记者，他也有微博网络的BBS等等大量的传播手段，可以把你这句话传播出去，就算是他是职业记者，他的报社审稿的时候，把这一条新闻拿掉他拿上这个也可以发微博发短信等等，各种各样的传播手段把你这条消息捅出去，一旦捅出去之后你这句话变成了什么？跟在中央电视台的直播演播室讲这句话没有任何区别，你这一句话你这一张脸你此时此刻的态度是在全中国的大舞台孤身一人的向所有中国人民演出。请问你不觉得荒唐吗？ 我们这样的假象害了多少人，多少人都以为这是安全的场合，比如说我们还记得前几年有这么一个新闻事件，一个省长开两会的时候也跟记者闹起来了，省长就觉得这个记者采访不妥，然后上去一把就抢过他的录音笔，结果也导致社会上的舆论的一阵大哗，我想省长如果是在中央电视台直播的镜头面前他肯定不会抢，他为什么敢抢呢？因为此时此地是人民大会堂是在开两会的时候，人民大会堂是有尺寸的地方，是中央委员说话能算数的地方，那么一个小记者跟我省长滋，那我抢了你的录音笔这有什么不行呢？可是你别忘了记者手里有手机，有微博那么通过这种情况，他甚至不会通过任何认真的传统媒体的发稿机制这条新闻就出去了，所以我们的省长实际上是赤身裸体的面对整个世界，他这个抢笔的动作被所有人都看见了。 所以我们传统儒家讲修身的时候叫慎独，就是非常谨慎地要对待自己独处这样的时刻，因为没有人观察你，没有人监控你没有人看你作秀，你这个时候表现出来的品德才是真正的你自己。但是我们大多数人都不是儒家的圣人，我们都会在老师在和不在两个样，领导在和不在两个样，妻子和丈夫在不在两个样，我们的行为都会出现一个公众下的行为和私底下的行为，所以你看中国人有一句口头禅，说今天我们是关起门来说话，但是问题是互联网时代门有的时候仅仅是一个幻觉，而且我们要知道很多东西它其实就是高科技下，我们防不胜防的一些漏洞，举个例子说陈水扁有个儿子叫陈致中，台湾新生代的政治家就是这个小伙子。他有一次被人爆料说他招妓就是去嫖，作为政治家肯定是抵赖，说那天我回家了，回家之后我就睡觉了，我也没有证人反正我没出门，在传统社会下他要这么一说别人拿他也没招，死无对证你顶多怀疑，可是他的竞争对手说你说你回家可以没问题，你拿出证据来。他证据非常简单你把你们家小区所有监控出口入口的录像带那天的你调出来，我们就看。看在你回家之后的那24小时里这录像带里有没有出现你不就完了吗？如果没出现你你肯定不是翻墙走的。那就证明你回家了，陈致中一听就傻了，也许他真的就拿不出这样的证据，事实到最后他也拿不出这样的证据，这就是告诉我们。我们很多人都生活在前互联网时代，你可能就没有想到那个摄象头会严密跟踪你几乎所有的行踪。 我们再来看一个有趣的金属下曝光的一个案例。俄国当时的总统普京，我们看的普京，普京先生他是一个非常会作秀的人，我们都知道有时候驾战斗机开潜水艇开哈雷摩托，是一个非常会作秀的人，我们现在看到的呢你看左上角这幅图，他老人家可能在参加某一次会议，非常严肃认真一本认真地在做记录，可是你要知道拍会场的记者用的是照相机，是一个高象素照相机叫单反几千万象素照相拍下来，回去之后拿到电脑上一分析大家看一放大你看右下角那幅图他老人家在写什么。完全在鬼画符，说白了他一本正经装着在做记录，实际上心里啥也没想，只不过非常地烦燥和无聊。 这也在进一步的警惕我们，这个世界不光是政治家，不光是政治家所有的人我们都处于互联网这种天罗地网技术的包裹下，你过去无论是传播信息的手段，还是阻断信息的手段都无效了，互联网把每一个人都逼成了一个圣人，你无论身处多么阴暗的小黑屋请谨记住儒家先辈教导我们的圣读这两个字。如果你不能做圣人，那你至少也不能做一个传统的中国凡人，传统的中国人都讲，我们要关起门来说话，但是对不起互联网环境下请你时时刻刻记住你必须打开天窗说亮话。这就是我们讲的互联网时代你最容易踏入的公关陷井之一窗帘陷井。 我们刚才讲的窗帘模式，那么窗帘模式为什么会在互联网环境下发生巨大的变迁，从而从一个传播模型变成一个传播陷井呢，这个我们就不得不去谈互联网到底改变了什么？我们现在社会上流行着一个词，叫互联网是新媒体，这个词呢你要说从概念上讲也没什么错，但是你真要是较起真来，我们咬文嚼字的话互联网是新媒体可能这个定义还真有点问题，在互联网之前啥叫新媒体，所有的新媒体都是创造了一种新的传播载体，你比如说在有文字之前，人们只能靠说话来传播有了文字之后你看文字成为新载体这叫新媒体，那么有了印刷术之后，你看文字可以变成可复制的东西，可以远行千里了可以大规模的复制了这叫新媒体，然后你看人类又发明了广播，你看声音也可以这样去传播了，后来又发明了电影发明了电视等等。 我们会发现实际上新媒体往往指的是一种载体形态的创新，可是我告诉你，互联