愤怒对决策的危害管理.doc

愤怒对决策的危害管理 眼看上班就要迟到了，而此时又下起了瓢泼大雨，更倒霉的是，在停车场，在你驶向一个车位的过程中，一辆汽车超过你，抢在你的前面，把大厦入口附近最后的一个车位给占了。结果你只能从停车场的后面冒雨走到大厦里，于是便成了落汤鸡。此时你快疯了，而且你也应该知道这时你的判断力很可能会失常。我们的研究表明，更糟糕的是剩余的愤怒会继续影响你在工作当中做出的决定，而你可能完全没有意识到。这对于任何一个想要出色地解决一天的商业问题的人来说都不是什么好事。 很多公司都有针对公司内那些最专横暴躁的人的愤怒管理计划，但实际上大部分员工都会经历愤怒，这愤怒可以由任何事情引起，从家庭矛盾到停车场的车位。这些愤怒也一样会影响他们的工作。例如，愤怒的人倾向于依赖认知捷径宽松的经验法则，而不是依靠系统的推理。他们也很容易把责任归咎于个人，而不去分析问题的各个方面。 通过引入问责制度，公司可以更有效地管理人性的这种趋势，减少愤怒驱使下的行为给工作带来的影响。如果你知道你的决定将被某个人评价，而你并不知道这个人的观点，那么你就会不自觉地减少愤怒对这些决定的影响。当你不知道你的评价者会怎样评价你的行为时，你会更用心地去关注一件事的关键方面，而忽略你自己感情方面的负面影响。这一发现对于公司以及那些半理性、受情绪困扰但又努力想要做出好的决策的人有很重要的意义。 由美国伊利诺斯大学的珍妮弗和加州大学伯克利分校的菲利普共同指导的一项研究证明了剩余愤怒对人的心理影响。该研究发现，那些看了一个男孩被欺负的令人愤怒的视频的人会在接下来的一系列无关的虚构侵权案件中对被告更加严厉，而那些只看了一个中立的视频的人则相对不会这么严厉。除非这些人被告知，他们会被追究责任，并会被要求向专家解释他们的决定，而专家的观点他们并不知道。看了那段欺负男孩的视频后，需要问责的那一组被试者比其他人少了不少愤怒的影响，他们对被告的审判也没那么严厉。问责制度并不改变决策者的感觉，而是改变了他们运用感觉的方式，一种在公共场合更容易管理的目标。 在不透露自己观点的前提下，管理者应该通知员工，要求他们对自己在某个项目上的决策进行答辩，不单单整件事是最后的结果。通过完善问责制度，管理者可以引导员工在不受愤怒的负面影响的情况下做出决定。营销（Marketing） 什么是营销 营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆麦卡锡在基础营销学下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 营销的主要过程有： （1）机会的辨识（opportunity identification）； （2）新产品开发（new product development）； （3）对客户的吸引(customer attraction)； （4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； （5）订单执行（order fulfillment）。 这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。 这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大多数的营销人员，以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念： 营销的范畴是什么？ 我们用什么指标来考核营销决策的正确性？ 如何考核营销团队工作的绩效？ 对于营销来说，有没有这样一种可能，抓住其中一个要害就抓住了工作的全部？ 由此进一步引申出， 营销队伍应该如何组建？配备哪些方面的特长人才？ 营销人员应该具备哪些方面的专业知识？ 营销人员以什么样的心态和方式与其他部门合作？ 这些问题将有无数种答案。在没有解决核心问题之前。 因此我们必须先解决核心问题营销为什么存在？ 营销绝不只是销售。 最早的市场营销教科书教育我们说，当前的营销观已经