市场营销计划.doc

洗出你的风采策划：二零一三年三月目录一、 前言二、 市场环境分析（一） 竞争对手分析（二） 消费者分析三、 市场定位与营销目标（一）目标市场（二）预期效果四、战略及行动方案五、营销成本六、附录一、前言随着经济社会的快速发展，人们对生活品质的追求日益提高，悄然发现大学校园里出现了新的洗衣风尚。在西大时常会看到同学提着衣服奔向洗衣店，洗衣服务为学生提供了便利，节约了大量时间，因此十分受学生的欢迎。洗衣服几乎是每个人每天都要做的，不少学生将此视为“苦差”，越来越多的学生愿意花钱洗衣，可以预见洗衣服务在广西大学校内市场广阔，潜力巨大。但目前西大校内现存的洗衣店服务不规范，存在许多乱象，让许多学生心存疑虑，对洗衣服务望而却步。为此，我们将开办一家“2+2”洗衣店为学生提供便捷、干净、专业的洗衣服务，用我们的爱心、细心给消费者带去放心、舒心。二、市场环境分析我们在西大校内进行了市场调查，主要以问卷形式进行（问卷具体内容见附录），调查面覆盖大一至大四在校学生。对受访者的问卷进行统计分析，有70%的的受访者曾经在洗衣店洗过衣服，80%的受访者表示考虑过到洗衣店洗衣服，由此可见西大校内在这方面的市场广阔，前景巨大。（一）竞争对手分析 据不完全统计，目前西大校内大约有十几个点为学生提供洗衣服务，校外也分布有几家其主要提供干洗服务，如火炬路上的小海豚干洗店。校内洗衣店主要经营大众的水洗服务，由于经营领域不同竞争较小。校内的洗衣服务大致可以分为两种，洗衣店与自动投币洗衣房。洗衣店主要分布在人员较多的校内小商业区，如东校区的还心愿超市，西校区的狗洞、西22栋楼下，这类洗衣店为节约成本，一般都是“一套人马多元化”，兼营超市零售、话费充值等。学生将衣服带来领卡排队后有人会将衣服投入机洗，洗完后学生凭卡取回衣服。洗衣房主要分布在宿舍公寓楼一楼，一般有几台洗衣机，实行自助服务投入硬币后，洗衣机会自动运转，学生将衣服投入洗衣机洗净自行取出。洗衣店成本构成主要包括店面租金、洗衣机、人员费用及水电，据了解每桶衣服的水电成本在0.5元以内。洗衣店和洗衣房都是按桶收费，按目前3元每桶计算，利润空间巨大。但因为按桶不按重量收费，不少学生为省钱往往是多日积压大量衣服才拿去洗，甚至有的内外衣服袜子混洗。洗衣店有提供加价的消毒服务，但学生为省钱也很少会要求消毒，于是不经消毒程序一个接一个，一桶接一桶地洗，有的洗衣机标明男女分洗，但实际操作中也经常是男女混洗。有学生甚至说在晾衣服时口袋里竟然出现了别人的袜子，洗衣服卫生堪忧，洗衣店因为有人服务，情况稍好，所以人较多，而洗衣房靠学生自觉，情况更糟糕。（二）消费者分析西大校内各年级的学生都有洗衣服务的要求，在衣服累积过多及衣服较难洗的情况下更愿意到洗衣店花钱洗，洗的衣物主要是被罩床单和厚重的冬衣。学生到洗衣店洗衣服的主要原因就是衣物多及衣物难洗，所以每逢开学都有学生排队洗被套床单的现象，另一个洗衣高峰期也出现在衣服难干的春季霉雨期。学生希望能享受快捷有效的洗衣服务，大多被访者都选择希望能在1小时内洗好衣服。对于加价服务消费者大都愿意消费，约有70%消费者愿意接受额外收费的上门送衣服，70%的消费者愿意选择特殊衣物的特殊洗涤。尽管便宜方便时学生选择到洗衣店洗衣服的主要原因，但消费者更关心卫生问题，学校目前洗衣店的卫生方面让前去洗衣服的学生十分担忧。25%的学生愿意选择4元的男女专门分开洗衣的服务，60%的学生愿意支付5元一人单独一机服务。在问及对现在校内洗衣店不满意的地方时，大多也都是指向洗衣店洗衣服不卫生方面。 便宜方便是学生到洗衣店洗衣服的原因，但学生更关注洗衣服的快捷卫生。 三、 市场定位与营销目标（一）目标市场根据市场环境分析以及消费群体分布情况，我们将我们的服务市场定为广西大学东校园片区的学生机洗衣物市场。（二）预期效果为消费者提供便捷、干净、专业的洗衣服务，打入西大校内洗衣的服务市场，在现存的洗衣店中获得一定市场占有率，实现稳步收益，树立良好口碑为下一步拓宽市场奠定基础。四、战略及行动方案根据消费者群体分布情况，我们将于某开学期间在东校园宿舍区附近开设一家规模约为15台洗衣机的洗衣店，店名“2+2”,经营机洗服务。具体时间待定，具体地点待定。西大校内已经存在多家洗衣店，且规模都不大，分布相对分散，对新进者会形成一定的竞争压力，但联合驱逐新进入者的的可能性不大，新进入者短期内对原有市场格局造成洗牌效应。由于产品服务内容相近，但又拥有一定的优势，因此我们选择并列定位战略。使用这一战略有一定的风险，但这是可行的定位尝试，一旦成功我们就会用有巨大的市场优势，取得市场份额。我们是新进入者，资金不够雄厚，客户群尚未建立，不可能选择领导或对抗战略；原有市场已经基本被现有竞争者划分完，所剩空白较少，所以也不可能用填补市场定位战略求得生存。4P产品我们将为消费者提供干净卫生、专业的洗衣服务，让消费者放心、舒心是们对服务的最高要求。卫生干净是我们产品的最大特色。1、洗衣机分男生区与女生区，男女分机洗，杜绝男女混洗。2、每次一台洗衣机只洗一个人的衣物，实行单人单机洗。3、每洗完一个人的衣物，洗衣机进行严格的消毒程序后才洗下一个人的衣物。4、袜子与其他衣物分开，进行单独洗涤，不另加收费用，但每桶限洗袜子3双，超出3双另加收费用。5、在收到衣物3小时内洗涤完毕。6、提供上门收衣服与送衣服服务，费用另计。7、可提供特殊洗衣服务，如洗衣过程加香料、晾晒服务，费用另计。价格采用主动竞争型定价。由于我们提供更高要求的服务，成本相应增加，价格也会较现在的市场价格略高。具体如下：服务项目价格洗衣服5元/桶袜子（超出3双部分）0.2元/双上门收衣服0.5元/次上门送衣服0.5元/次添加香料0.5元/次晾晒衣服1元/桶促销1、选择在开学期间开业，因为这时正是学生清洗经过一个假期积累的被套床单的高峰，洗衣需求大，此时打入市场较容易。开学前印制大量宣传单，放学时间在学校饭堂路口等人流量大的地方分发，开业前三天凭宣传单可以到洗衣店免费体验一次洗衣服服务，扩大洗衣店在消费者的知晓度。2、在洗衣淡期，定期推出洗9次送1次的促销活动，维持固定客户群。3、通过满意服务，推行口碑宣传策略，重点突出宣传我们提供的服务的卫生放心，建立良好信誉，扩大客户群体。渠道因为产品的特性，洗衣服务与提供服务的场所不可分离，采用直销渠道，消费者到洗衣店购买享受服务。直销渠道长度最短，最大限度的降低分销费用。五、营销成本成本主要包括前期投入，日常运营费用以及广告促销费用。前期投入：店面装修 略 洗衣机购置费用 15单价运营费用：店面租金 A/月 人员费用 0/月（因为2+2的成员就是店员，后期才考虑聘请服务人员） 水电 B/月广告促销： 略 相信在我们的细心、用心服务下，我们会很快获得消费者的认可。2+2将顺利打入市场，站稳脚跟，获得属于自己的一片发展天空。清新、清爽、青春，是我们为校园带来的一道新的风景。六、附录2+2洗衣店市场调查表同学你好，为了解西大校内学生对洗衣服务的需求情况，我们正在进行一项市场调查。希望您在百忙中抽空填写这份问卷，您的宝贵信息将对校内洗衣服务质量的提高起到巨大作用，谢谢！1. 你的性别是A 男 55%B 女 45%2. 你的年级是A 大一 35%B 大二 20%C 大三 35%D 大四 10%3. 是否愿意到洗衣店洗衣服? A 是 70%B 否 30%4. 是否到洗衣店洗过衣服A 是 80%B 否 20%5.什么情况下会考虑到洗衣店洗衣服A 衣物积累太多时 50%B 衣物较难洗时 50%C 一般都会去 15%6. 一般去洗衣店洗什么衣物？A 被套床单 65%B 冬衣 55%C 任何种类衣物 7. 希望在多长时间内洗好衣服A 一小时内 75%B 23小时 25%C 3小时以上 8. 如果加价是否愿意上门收衣服，和送衣服上门A 是 70%B 否 30