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网络经济与企业管理练习题答案单项选择题: ( 一 )1. 若企业遇到生存和发展的危机，会在短期内采取( C )，使企业渡过难关。A. 发展型战略B. 稳定型战略C. 紧缩型战略D. 组合型战略2. 下列哪个不是企业组织的基本职能( C )A. 保证企业功能的实现B. 保持企业活动的协调性和提高企业的效率C. 缓解社会就业压力和扩大就业D. 维护企业的稳定性和适应性3. 关于人力资源管理网络化的优势，以下说法不正确的是( D )A. 对企业来讲，从专营企业获取人力资源方面信息和高质量的服务远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本和赢得对公司更大的价值 B. 可以创造尊重人性的管理方法 C. 可以建立和提升企业核心能力 D. 有利于企业内工作人员关系的和睦、融洽4. ( B )的变化会对企业及其微观环境造成直接的变化。A. 人口环境 B. 经济环境 C. 技术环境 D. 社会文化环境5. 在网络时代，企业财务管理人员必须牢固树立( A )进行财务决策和资金运筹。A. 信息理财观念 B. 多元理财观念 C. 复合理财观念 D. 随机理财观念6. 下列哪个不是网络型企业文化的适应环境( D )A. 企业战略具有长时间框架 B. 企业非常了解自己局部的市场知识 C. 企业各部门能够很好地进行沟通 D. 企业内部和外部的环境经常发生剧烈的变化7. 关于拟实制造，下列说法不正确的是( A )A. 拟实制造包含真实的加工过程 B. 拟实制造综合运用仿真、建模、虚拟现实等技术C. 拟实制造的组织方式是由专业人员组成“虚拟现实”设计小组，通过网络合作并行工作D. 拟实制造运用计算机，应用虚拟模型8. ( D )是人力资源管理所依据的基本理论。A. 协调理论 B. 严格理论 C. 竞争理论 D. 激励理论9. 供应商管理用户库存实施的第一步是( A )A. 建立顾客信息系统 B. 建立销售网络管理系统 C. 建立供应商与分销商的合作框架协议 D. 组织机构的变革10. 主要应用于零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业的组织机制是( C )A. 外包 B. 战略联盟 C. 特许经营 D. 网络营销11. BBS是指( B )A. 聊天室 B. 网上公告栏 C. 网盘 D. 网上平台13. 企业管理的目标是( C )A. 制定发展战略 B. 兼并其他企业 C. 实现企业价值最大化 D. 投资社会福利事业14. 为适应大规模定制生产而采用 ( D )A. 激励策略 B. 编码策略 C. 个人化策略 D. 延迟化策略15. 知识管理的编码策略又叫( A )A. 显性策略 B. 隐性策略 C. 公共策略 D. 私人策略16. 下列哪个不是成本控制的内容( D )A. 控制资源耗费 B. 控制费用开支 C. 控制生产经营过程 D. 控制人力耗费 17. 下列哪个不是企业战略管理的特点( A )A. 层次性 B. 整体性 C. 长期性 D. 权威性18. 知识管理的编码策略主要依靠 ( C )A. 整合效应 B. 分离效应 C. 规模效应 D. 乘数效应19. 决策支持系统智能化发展的结果导致了( D )的出现。A. 数据仓库 B. 呼叫中心 C. Web集成管理 D. 商业智能20. 美国心理学家( A )提出的期望理论认为人的积极性是否能够得到充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。A. 弗洛姆 B. 萨缪尔森 C. 克鲁格曼 D. 穆勒21. 关于供应链管理环境下的物流管理，下列说法不正确的是( A )A. 物流不但包括原材料、零部件在企业之间的流动，而且涉及生产制造过程的活动 B. 供应链管理包括物流活动和制造活动 C. 供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程 D. 物流涉及企业之间的衔接管理活动22. 对于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，应选择( B )A. 发展型企业战略 B. 稳定型企业战略 C. 紧缩型战略 D. 组合战略 解析：稳定型战略的风险较小，对处于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，是极为有效的。 23. 若企业采用维持、集中、收缩或放弃策略，这表明产品进入了( D )A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期24. BBS是指( B )A. 聊天室 B. 网上公告栏 C. 网盘 D. 网上平台25. 下列哪个不是组织管理的内容( C )A. 组织设计 B. 组织运作 C. 组织成立 D. 组织调整26. 由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约结成的松散型网络组织是( B )A. 合资企业 B. 战略联盟 C. 特许经营 D. 虚拟销售网络27. 影响薪酬的内部因素不包括( D )A. 组织的规模 B. 组织的薪酬预算 C. 薪酬政策的制定者 D. 经济条件28. 下列哪个不属于人本文化( A )A. 企业留人 B. 企业即人 C. 企业为人 D. 企业靠人 29. ( A )的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需产品”。A. 准时制 B. 制造资源计划 C. 并行工程 D. 企业资源计划 30. (B)是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。A. 网上培训 B. 网上招聘 C. 网上员工沟通 D. 绩效考核 解析：网上招聘是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。单项选择题: ( 二 )1企业再造的核心是重新设计企业的（C）A产品B组织结构C业务流程D企业文化2企业文化的核心是（C）A企业哲学B企业制度C企业精神D企业形象3价值创新战略是基于（D）A竞争对手分析B企业价值分析C企业资源分析D顾客价值分析4在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（A）A资格审查B笔试C心理测试D履历调查5在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（A）A期望理论B双因素理论C强化理论D公平理论6网上培训的特点是（B）A低成本、低回报B低成本、高回报C高成本、低回报D高成本、高回报7企业知识管理的最终目的是（D）A共享B交流C积累D创新8网络时代，企业财务管理的目标是实现（B）A企业规模的最大化B企业价值的最大化C企业利润的最大化D企业资源的最大化9网络型文化的特征是（B）A高度和睦交往、高度团结一致B高度和睦交往、低度团结一致C低度和睦交往、高度团结一致D低度和睦交往、低度团结一致10美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（D）A20年代30年代B40年代50年代C60年代D70年代80年代11不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（A）A尽快提供充分的物料B排除浪费C改进产品设计与流程设计D改进工厂布局12敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（A）A侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现B侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现D侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现13供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（C）A库存控制的方式B生产运作计划与控制的方式C企业管理的思维方式D信息采集与处理的方式14供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（B）A以职能设计为中心B以业务流程为中心C以关键部门整合为中心D以信息技术为中心15实现供应链管理的基础是（C）A绩效评价B供应链设计C信息共享D企业组织弹性化16企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（A）A有价值B难模仿C扩展性D不可交易17当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（D）A复合多样化战略B稳定型战略C发展型战略D紧缩型战略18企业实行战略管理过程的第一个步骤是（B）A战略条件分析B正确分析和表达企业的使命C制定战略方案D明确企业的目的和目标19不属于网络型组织的类型是（C）A内部网络B机会网络C互联网络D垂直网络20实施企业再造的首要步骤是（C）A业务流程再造B对现有流程进行全面分析C构建企业再造团队D组织实施与持续改善21在构建学习型组织中，具有核心作用的是（D）A建立共同愿景B改善心智模式C自我超越D系统思考22网络经济下，企业投资活动重点转向了（B）A有形资产B无形资产C固定资产D流动资产23网络财务中的“网络”是指（C）A互联网B企业内部网C互联网和内部网相互协同形成的开放式网络D互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络24网络财务应用的级别是（B）A项目级B企业级C职能级D作业级25客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（D）A客户资源管理B客户分组管理C客户成本管理D客户价值管理26进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（D）A维持B投资C放弃D培育27客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（A）A终生价值B潜在价值C历史价值D当前价值28网络营销和传统营销的整合依据的理论是（C）A4ps理论B6ps理论C4cs理论D6cs理论29最常见的网上一手资料调查的方法是（A）A网上问卷调查法B搜索引擎调查法C网上实验法D网上观察法30企业站点的最基础内容是（A）A企业信息发布B网上销售C售后服务D网上调查单项选择题: ( 三 )1.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是( A )A.韦伯B.西蒙C.泰勒D.法约尔2.在网络经济时代，企业经营战略将围绕下列哪一项来制订？( C )A.企业内部环境，发挥企业竞争优势B.企业外部环境，发挥企业竞争优势C.企业核心业务和核心竞争能力D.产业结构分析和全球竞争策略3.企业核心能力的载体是( C )A.企业技术B.员工知识C.核心产品D.异质性服务4.有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是( D )A.预先控制B.反馈控制C.自动控制D.现场控制5.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是( C )A.同心多样化战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.复合多样化战略6.在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是( B )A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类7.客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿？( A )A.客户需求B.产品销售C.市场份额D.企业利润8.进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是( A )A.维持B.投资C.放弃D.培育9.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的( B )A.支出中心B.收入中心C.数据中心D.计算中心10.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是( D )A.网络化组织B.扁平化组织C.虚拟化组织D.层级制组织11.企业组织间虚拟化具体形式不包括( C )A.战略联盟B.虚拟销售网络C.企业间网络D.特许经营12.五项修炼中的“共同愿景”是指( D )A.公司未来发展的远大目标B.公司所有员工个人愿景的总和C.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成D.是组织所有成员的共同理想13.产业市场与消费者市场比较，产业市场( C )A.购买者的数量较多，购买者规模较小B.购买者的数量较多，购买者规模较大C.购买者的数量较少，购买者规模较大D.购买者的数量较少，购买者规模较小14.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是( A )A.资料库B.信息库C.营销工具D.调查工具15.网上直接调查的首要步骤是( D )A.选择调查方式B.确定调查方法和设计问卷C.撰写调查报告D.确定网上直接调查的目标市场16.生产运作系统中的资源不包括下面的( B )A.人力B.信息C.设施D.过程17.以下不属于虚拟企业的特征的是( D )A.人力虚拟化B.信息网络化C.并行分布式作业D.虚拟销售18.敏捷制造中的表征质量流的起点是( B )A.联盟企业B.核心企业C.协作企业D.用户19.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的( B )A.目标的转变B.观念的转变C.内容的转变D.手段的转变20.网络时代企业财务管理的目标是( C )A.股东财富最大化B.现金流量最大化C.企业价值最大化D.相关者利益最大化21.网络财务是下面哪一级别的财务应用？( A )A.企业级B.部门级C.供应链级D.地区级22.与传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是人力资源管理的观点？( D )A.参与型管理B.人才开发C.战略性管理D.分散管理23.人力资源规划过程中，首先要( C )A.对企业未来人力资源状况的预测B.岗位设置规划C.对企业现有人力资源状况的分析D.现有人员使用合理性分析24.下列哪一项不是人力资源的特点?( B )A.潜在性B.不可再生性C.创造性D.动态性25.知识管理的基础是( B )A.创新B.积累C.共享D.交流26.个人化策略中知识管理的主要目的是( D )A.使知识被大规模学习B.为客户提供需要显形知识的个性化服务C.知识储存D.协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享27.供应链管理的主要任务是( D )A.管理库存B.管理库存和运输C.对供应商的管理D.使供应链上各个企业成为一个不可分割的整体28.供应链管理与物流管理区别，下面说法不正确的是( A )A.物流涉及企业内的价值流过程B.供应链管理包括物流活动和制造活动C.供应链管理涉及物流增价过程D.物流涉及企业的非制造领域29.和睦交往关系是( B )A.不需持续的社会关系来维系B.衡量员工之间的感情融洽程度的标准C.衡量组织迅速有效实现共同目标能力D.能迅速地对竞争威胁做出反应30.速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学？( C )A.以成本为中心B.以员工为中心C.以顾客为中心D.以产品为中心单项选择题: ( 四 )1.麦克利兰提出了著名的( B )A.双因素理论 B.激励需求理论C.X-Y理论D.劳勒模式2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是( D )A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业再造为中心3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是( D )A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D.企业组织结构的扁平化4.按照迈克尔波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？( C )A.总成本领先战略B.差别化战略C.纵向一体化战略D.重点战略5.以下属于企业基本活动的是( B )A.采购B.市场销售C.技术开发D.人力资源管理6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的( C )A.明星类 B.问号类 C.金牛类 D.瘦狗类7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是( A )A.投资大，利润少B.投资大，利润大C.投资少，利润大D.投资少，利润少8.实现CRM的最终目的是( D )A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度9.企业核心竞争力的中心是( A )A.核心技术能力B.核心生产能力C.战略决策能力D.企业营销能力10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是( C )A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差11.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？( C )A.分解目标B.部门化 C.分工D.设计流程12.改善心智模式是指( C )A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法13.在产业市场上，最重要的促销方式是( B )A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共宣传14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？( A )A.电子杂志广告B.新闻式广告 C.主页式 D.按钮型15.关于网络营销的说法不正确的是( B )A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本( C )A.15%B.20%C.25%D.30%17.下列哪一项是指企业文化的客观性？( A )A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映18.敏捷制造研究的第一个层次是( A )A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？( C )A.企业哲学B.企业价值观 C.企业精神D.企业制度20.网络时代，企业财务关系应侧重于( D )A.企业与政府或监管部门的财务关系 B.企业与债权人、债务人的财务关系C.企业与投资者、受资者的财务关系 D.企业与员工之间的财务关系21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是( B )A.风险评估是持续的 B.风险的主要因素是人C.重点控制各种非财务风险 D.重视风险评估和各部门间的合作22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？( C )A.IntranetB.Super-InternetC.ExtranetD.Internet23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感，属于激励方法中的( A )A.参与激励B.合理工作设计C.公平激励D.羞耻激励24.美国印第安那大学管理系教授斯考特莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？( C )A.薪资、招聘和培训B.福利、绩效考评和档案保存C.培训、福利和工资发放D.招聘、工资发放和绩效考评25.企业知识管理的最终目的是( D )A.积累B.分享C.交流D.创新26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于( B )A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识27.个性化策略中知识管理的主要目的是( C )A.使知识可以被大规模同时学习B.为客户提供需要显性知识的个性化服务C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D.知识保存28.实现供应链共享的基础是( A )A.信息共享 B.供应链的设计C.绩效评价体系D.弹性的企业组织29.供应链管理的目标是( C )A.实现对价值流的优化配置B.促进各个企业和部门之间的协同合作C.为了给顾客提供满意的产品和服务D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势30.团结一致可能对组织的好处不包括( B )A.使组织有高度一致的战略焦点 B.使企业内部关系非常融洽C.员工对企业将更加忠诚 D.对组织产生一种强烈的信任感单项选择题: ( 五 )1.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的( D )A.有效性原则 B.统一指挥原则C.弹性原则 D.协调原则2.被誉为“组织理论之父”的是( B )A.马斯洛 B.韦伯C.法约尔 D.泰罗3.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是( C )A.个体企业 B.私人企业C.合伙企业 D.公司制企业4.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于( C )A.企业总体战略 B.事业层战略C.职能战略 D.长期战略5.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是( A )A.波士顿矩阵 B.迈克尔波特五力分析模型C.价值链分析 D.行业生命周期分析6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为( B )A.明星类 B.金牛类C.问号类 D.狗类7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称( D )A.客户组合分析方法 B.波士顿矩阵分析方法C.市场细分 D.客户关系管理价值链分析方法8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有( C )A.合同部件 B.服务部件C.沟通渠道部件 D.客户关系部件9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是( B )A.营销管理模块 B.销售管理模块C.客户服务模块 D.呼叫中心模块10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指( C )A.企业战略管理 B.市场营销管理C.组织管理 D.人力资源管理11.组织形式中职能制结构的缺点是( A )A.多头领导 B.管理权力集中C.组织的层级较多 D.要求管理者通晓多种作业知识12.企业结构柔性化的典型形式是( D )A.虚拟组织B.网络型组织C.战略联盟D.临时团队13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指( B )A.无差异市场营销 B.差异市场营销C.集中营销 D.网络营销14.网络营销的特点不包括( C )A.跨时空 B.交互性C.多阶层 D.经济性15.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于( A )A.BB B.BCC.CC D.CB16.准时生产又称之为( A )A.JIT B.MRPC.CPFS D.VMI17.企业在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是贯彻了( A )A.弹性原则B.平衡原则C.比例原则D.优化原则18.在编制财务计划时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定计划指标的方法是( C )A.因素法 B.比例法C.平衡法 D.定额法19.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是( D )A.银行信用B.租赁信用C.借贷信用D.商业信用20.分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是( B )A.人力资源规划 B.工作分析C.人员培训 D.人员开发21.从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和( D )A.在职培训B.高级培训C.脱产培训D.岗位职务培训22.不直接以金钱的方式体现，诸如度假、各种保险、培训等的是( B )A.经济报酬B.非经济报酬C.基本薪酬D.绩效薪酬23.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是( A )A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识24.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了( B )A.信任原则B.交流原则C.共享原则D.积累原则25.个人化策略主要采用哪种模式？( A )A.专家B.经理人C.直接D.间接26.供应链管理强调采用的思想和方法是( A )A.集成 B.分散C.整体最优 D.局部最优27.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指( A )A.企业生产计划B.企业销售计划C.企业财务计划D.企业研发计划28.供应链范围内企业之间的物资转移活动(不包括企业内部的生产活动)是指( A )A.物流 B.信息流C.资金流 D.商流29.制度层次是精神层次和物质层次的( C )A.核心B.主导C.中介D.延伸30.人本文化可以表述为3P，即企业即人、企业为人和( C )A.企业招人B.企业裁人C.企业靠人D.企业虚拟人单项选择题: ( 六 )1.被誉为“科学管理之父”是（ C ）A.马斯洛 B.韦伯C.泰罗 D.法约尔2.管理的首要职能是（ A ）A.计划B.组织C.领导D.控制3.企业资源计划简称（ C ）A.MRPB.JITC.ERP D.DRP4.企业战略管理的特点是（ D ）A.分散性 B.短期性C.柔性 D.环境适应性5.差别化战略的风险与缺点是（ B ）A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏感性下降6.迈克尔波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括（ B ）A.供应商 B.经销商C.顾客 D.现实竞争者7.客户关系管理简称（ C ）A.RCM B.VRMC.CRM D.CSS8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（ B ）A.现场销售管理 B.市场分析C.合同管理 D.移动现场服务9.影响客户终生价值的因素是（ D ）A.客户的位置 B.客户购买的数量C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度10.企业组织的基本职能不包括（ B ）A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化C.保持企业活动的协调性 D.维护企业的稳定性11.组织形式中直线制结构的优点是（ D ）A.充分发挥职能机构的专业管理作业 B.管理权力分散C.管理费用高 D.指挥灵活12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（ C ）A.容易进行纵向沟通 B.不容易造成信息失真C.对外部环境反应迟钝 D.容易进行组织内部协调13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指（ A ）A.市场营销 B.供应链管理C.企业运作管理 D.企业组织管理14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指（ A ）A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.定销15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？（ B ）A.传真B.搜索引擎C.电话D.信函16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是（ D ）A.采购管理B.销售管理C.计划管理D.运作管理17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（ B ）A.企业生产管理B.企业财务管理C.企业客户管理D.企业销售管理18.根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法是（ B ）A.定性预测法 B.定量预测法C.静态预测法 D.动态预测法19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和（ D ）A.收益管理B.销售管理C.生产管理D.利润管理20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是（ D ）A.员工 B.管理者C.财务人员D.人力资源21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和（ A ）A.在职培训B.文化补习C.学历教育D.岗位职务培训22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（ A ）A.经济报酬B.非经济报酬C.基本薪酬D.绩效薪酬23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是（ D ）A.信息B.数据C.素材D.知识24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是（ C ）A.知识的收集 B.知识的传播C.知识的加工处理 D.知识的延续25.编码策略主要依靠的是（ C ）A.整体效应B.聚集效应C.规模效应D.传递效应26.“丰田生产模式”称为（ C ）A.ERPB.MRPC.JITD.TQC27.供应链管理强调（ A ）A.大规模定制 B.精益制造C.柔性制造 D.协同管理28.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（ C ）A.制造业务B.销售业务C.核心业务D.研发业务29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（ A ）A.企业文化B.企业制度C.企业哲学D.企业精神30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（ D ）A.气质方面 B.制度方面C.管理者方面 D.行为方面 单项选择题: ( 七 )1.管理的首要职能是( D )A.领导B.控制C.沟通D.计划2.中期计划的时间一般是( C )A.一年以上，两年以内 B.一年以上，三年以内C.一年以上，五年以内 D.三年以上，五年以内3.被誉为“管理过程理论之父”的是( B )A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.孔茨4.企业战略管理过程的第一步是( D )A.制定战略方案B.战略条件分析C.明确企业目标D.确定企业使命5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？( B )A.安索夫 B.迈克尔波特C.彼得圣吉 D.迈克尔哈默6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是( B )A.市场销售B.人力资源管理C.生产经营D.售后服务7.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是( A )A.复合多样化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略 D.同心多样化战略8.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的( D )A.历史价值B.当前价值C.潜在价值D.终生价值9.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取( A )A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略10.数据仓库是一种数据集合，它是( A )A.面向主题的 B.面向流程的C.面向结果的 D.面向历史数据的11.极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是( A )A.职能制结构 B.直线制结构C.事业部制结构D.控股型结构12.对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指( B )A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化13.3C理论是指竞争、变化和( C )A.商业B.沟通C.顾客D.创造14.学习型组织五项修炼的核心是( C )A.建立共同愿景 B.团队学习C.系统思考 D.改善心智模式15.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是( A )A.需求导向法 B.成本导向法C.竞争导向法 D.过程导向法16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和( B )A.产品品牌 B.产品成本C.地点（分销）D.企业利润目标17.网络广告中，最早和最常见的形式是( B )A.弹出式广告 B.按钮型广告C.电子邮件广告 D.文字链接广告18.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是( D )A.网络企业B.供应链管理企业C.合作企业D.虚拟企业19.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和( D )A.平衡预测法 B.因素预测法C.比例预测法 D.因果预测法20.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是( D )A.外部积累B.直接投资C.租赁融资D.商业信用21.财务管理中，短期投资又称为( B )A.权益性投资 B.流动资产投资C.直接投资 D.对外投资22.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和( B )A.净收益法B.净现值法C.回收期法D.投资收益率法23.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是业绩评估和( A )A.工作分析B.企业目标C.劳动关系D.教育培训24.新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫( C )A.教育培训B.工作培训C.岗前培训D.技能培训25.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和( B )A.教育培训计划B.工作规范C.劳动关系计划D.职位说明书26.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-how是( B )A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识27.知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是( B )A.共同化 B.外化C.连接化 D.内化28.知识管理的起点是( A )A.知识的采集 B.知识的存储C.知识的创新 D.知识的积累29.知识管理的编码策略，也叫( B )A.隐性策略 B.显性策略C.个人化策略 D.网络化策略30.企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是( C )A.形象层次文化B.精神层次文化C.制度层次文化D.物质层次文化多项选择题1. 企业战略可分为(ABC)A. 企业总体战略 B. 事业层战略 C. 职能战略 D. 财务战略 E. 远期战略2. 要使客户关系管理价值链取得成功还需要有一些支持流程，包括(ACD)A. 企业文化及企业领导的支持 B. 增加企业娱乐设施建设投资 C. IT和数据库基础设施 D. 进行组织结构和业务流程的重新设计 E. 资源丰富的企业内部网络3. 知识管理的核心内容有(ABCD)A. 知识的采集与加工 B. 知识的存储与积累 C. 知识的传播与共享 D. 知识的应用与创新 E. 知识的分类与区别 4. 企业敏捷制造的主要支撑技术包括(ABCD)A. 分布式网络通讯技术 B. 计算机集成制造技术 C. 计算机支持的协同工作技术 D. 工作流管理技术 E. 企业运作信息系统 5. 网上招聘的优点有(BCD) A. 招聘信息真实 B. 覆盖面广 C. 信息反馈快 D. 招聘公开透明 E. 减少人员耗费 6根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（ADE）A个体企业B工业企业C商业企业D合伙企业E公司制企业7工作绩