酒店管家部PA工作程序和标准以及相关专业知识.doc

客房PA岗位职责1.在PA领班的领导下，服从管理，接受工作检查，保质保量完成清扫任务。2.统一服装，戴牌上岗。到达工作区，参加班前会。3.准时到岗与前一班交接物品及所需再跟进的工作。4.认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存，不焚烧垃圾和树叶。5.巡视负责区内的卫生情况，确定清洁的先后缓急，做到心中有数。6.清理大厅服务台周围卫生。清理公共卫生间卫生，随时巡检。清洁公共区烟缸、茶几消毒。7.道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物，明沟、路面无积水、泥污，无卫生死角。电杆、树木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。8.门前地段无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，门窗、玻璃、灯架干净卫生。9.人多时间要对公共区进行多次清洁，保证卫生。10.将工作区内的垃圾，一次性送去垃圾点。要及时拉运垃圾，不堆积。11.门前胶垫无杂物。12.经常检查外环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告相关管理人员。13.使用过的清洁机器、工具清洁干净放回指定地方。14.坚持巡回保洁制，对卫生死角经常检查，认真清扫。15.准备交接班事宜，确保交班前卫生状况。16.完成上级交派的其它工作任务。酒店PA部员工仪容仪表规范女员工：制服：干净整齐，没有皱褶名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方头发：干净修剪整齐，长发需盘起并戴指定的头花指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油面部：每日上班前及餐后需化淡妆嘴： 口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物香水：只难使用清淡型的香水鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味袜子：需着肉色袜子，无破损男员工：制服：干净整齐，没有皱褶名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方头发：干净，前不过眉、侧不过耳、后不过衣领指甲：整齐干净，不可留长指甲面部：不得留蓄胡须，每日上班前必须刮干净胡须嘴： 口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物香水：不使用或只能使用清淡型的香水鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味袜子：需着黑色袜子，无破损酒店PA部员工防火条例概述：火灾是酒店经营中最可怕的一种危险，虽然现代酒店采用一切先进的防火技术但危险依然存在。因住客或员工吸烟过失，而引起火灾的事情占火灾起因的绝大多数，故酒店要求全体员严格执行消防措施及鼓励员工不吸烟。当火警钟响起，各员工须马停止各项进行中的工人工作，并致电总机房贸易部火警发生确切之地点，若一但发现是小火发生，须马上台以灭火设备将火扑灭，如发现火势不能控制，须马上关闭所有门窗，待酒店当局发出疏散令后，各员工须带领住客从适当之通道离开酒店，并在指定地点集合向上级报告。1、将一切者塞通道的杂物搬离，以保畅通无阻。2、保持储藏室内的清洁和整齐。3、保持各防火通道门的关闭，楼层布草间的门也须关闭。4、工作中在倒烟灰碟时，须确定烟灰及烟火已熄灭，以防止发生引燃。5、各员工只能在指定地点吸烟。6、若发现有任何电器有不正常的现象或电线出现漏电情况，须马上报告工程部。7、若发现客房内有插着的电器，而住客不在房间，须马上拔掉插头。8、若发现客人将衣物放在灯罩上弄干，须马上收走挂到卫生间，并通知值班大堂副理向客人提出忠告。9、各员工须时刻对烟及焦味提高警觉。10、若出口灯熄灭，须马上通知工程部尽快修理。11、各员工须牢记各灭火器的位置及逃生方向。备注：火灾的报警、救火及逃生以保安部统一标准程序为原则。酒店PA部礼节礼貌服务标准1、 与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声(欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声)，杜绝四语(否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言)。2、 常用汉语礼貌用语。3、 客人问好，尽量称呼客人的姓氏;4、 主动让路/位给客人，请客人先行;5、 三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言;6、 不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻);7、 复述客人要求;8、 不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以把子客人当皮球;9、 在工作岗位时保持精神饱满，洒中聊天，吃东西;随时留意客人是否需服务。部门协作（服务中心对PA）管理规范1、调拨、借送较多、较重物件时：呼叫PA领班提供协助，告知对方的沟通对象、地点、时间、所需人力等情况进行解决，(此情况暂限于客房部本部)，其它部门有此现象需要协助时;可告知对方向本部门主管、经理沟通协调。2、楼层及其它部门报洗地毯、沙发时：作好专用记录、把地点、性质转告PA部领班，经PA部领班确认后，回复对方的处理时间和需要协助的有关事项。3、接到有关区域来电求清洁的信息时：了解对方人物、地点、事物性质作好记录;立即把详情通知PA领班作好准备派员前往处理 (中班无领班，先通知楼层领班跟进，再直接通知PA员到达现场)。4、有会议或团体接待或团体用餐、上级来店检查、督导时：有会议接待时，提前通知PA领班按要求摆设台椅、借齐物件(如：台布、围裙)备齐用品，搞好卫生间和会场卫生;团体用餐时提醒餐厅洗手间岗位储水、重点清洁。上级或团队来店参观检查、督导等活动时;提前提醒PA领班尽快搞好各岗位卫生，作好检查完善工作;作好重点岗位(大堂、外围、洗手间、17F)巡查保洁。PA职位说明书岗位名称：PA直接主管：楼面主任管辖人员：无任职条件：30-40岁，男女皆可，身体健康，能吃苦耐劳。学历：初中以上。工作经历：有无经验皆可。薪资范围：580650元。专业知识：公共区域的清洁知识。业务了解范围：公共区域的清洁提供。岗位目标与权限：提供卫生清洁的营业场所。岗位职责：1.服从楼面主任的指挥，负责楼面区域的清洁卫生。2.在班前、班后对公众场所进行清洁工作。3.随时保持走廊、厅面、洗手间的清洁卫生。4.大件垃圾应及时搬移，以免造成通道堵塞。5.营业产生的纸皮、酒瓶应迅速收集撤走，以防造成不雅观。6.餐具、酒具应及时清运，小心搬放，以免损坏。7.完成上级交派的其它工作任务。早班PA外围工作程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：早班PA外围工作程序 编号：政策/目的：程 序：一、 7：508：00签到，开班前会。二、 8：008：10查看外围区域（前后广场、利保通道）及洗手间卫生情况。仓库机器工具是否齐全，与晚班大堂岗位交接班。三、 8：1011：00不断巡视打扫前后广场、停车场、利保通道、马路边树坑处，广场水池，保持洁净。查看所负责的相关洗手间，检查并清洁镜子，洗手盆，台面，小便池，马桶和地面，保持洁净，及时补充纸巾及洗手液，并作好巡查记录。四、 11：0012：00同大堂岗位员工轮流用餐，并负责两岗位卫生清洁工作。五、 12：0016：00打扫前后广场、停车场、利保通道、广场水池、树坑，保持洁净。拖洗大堂大玻璃窗下地面及旗杆台，大门口柱子旗杆栏杆擦尘，大门口花盆及酒店后面消防门清洁擦尘，清理外围广告牌及墙壁上的广告纸污渍。清理地面上的污渍，大门口 红地毯吸尘。检查并清洁洗手间镜子，洗手盆，台面、小便池、马桶和地面，客人使用过的马桶马上清洁，纸巾框纸巾收集，随时保持洗手间洁净，并保持洗手间空气清新，最多不超过半小时巡视一次洗手间，并作好记录。整理工作间仓库。六、 16：0017：00检查并清扫外围广场、信道、花盆、水池垃圾，随时保持洁净，把所负责洗手间作彻底全面清洁，遇到突发性事件要第一时间处理完成，收集垃圾，同大堂岗人员一起整理工作间，清倒垃圾。七、 17：00交接班，开班后会，签退下班。八、 特殊天气的工作：下雨时大门口铺防滑地毯，放置小心地滑牌，清除大门口前及利保通道上的积水。雨势较大要协助大堂岗位人员作大堂清理地面积水工作。早班PA机动岗工作程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：早班PA机动岗工作程序 编号：政策/目的：程 序：一、 7：508：00签到，开班前会。二、 8：008：10检查机器工具是否齐全，准备好机动岗位所需机器和工具。三、 8：1011：00KTV走廊、房间地毯保养、清洗、沙发、茶几的清洁保养（根据情况安排）休闲中心有报洗地毯或晚班未洗完的地毯可安排清洗，根据实际情况，有时安排机洗A座9F及5F天台地板。四、 11：0011：30用午餐时间。五、 11：3014：00按计划机洗A、B座所有走廊地毯，并用吹风机吹干。根据实际情况，有时安排刮洗所有消防楼梯窗户玻璃。六、 14：0016：30客房房间地毯除污渍或机洗。根据情况或作安排的其它事情。七、 16：3017：00清洗保养机器，并把机器和使用的工具放回原位置。八、 17：00签退，开班后会。早班KTV岗位PA工作程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：早班KTV岗位PA工作程序 编号：政策/目的：程 序：一、 7：508：00签到，开班前会。二、 8：009：00打扫一遍酒店A、B座所有的消防楼梯并清理楼梯垃圾篓内垃圾，套好新的垃圾袋。三、 9：0011：00带上所需用的工具（全能清洁剂、拖把、拖桶、玻璃水、洁厕净、马桶刷、垃圾袋等）到KTV。检查一遍各房间沙发、地毯，要洗的房间号报机动人员清洗，收集KTV走廊、家私垃圾桶的垃圾，清洁其表面以及相关的走廊开关、消防栓，走廊吸尘。KTV大厅的招牌铜字、墙壁、指示牌、电梯抹尘保养，用全能清洁剂兑水拖洗KTV大厅地面，如有污渍要清理。刷洗小姐房外至洗手间墙壁、通道、清理垃圾。刮洗5FKTV相关的窗户玻璃、擦相关消防门、清理楼梯平台垃圾。四、 11：0011：30用餐时间。五、 11：3016：00按顺序作每间房的清洁卫生工作，每间房按清理垃圾 整理家私刷洗马桶 清洁镜子 洗手台清理 地面清理 抹尘 吸尘 喷杀虫水、空气清新剂 关灯退出顺序清理卫生，每天5间房大清，依次类推。六、 16：00带上所有的工具，清理所有垃圾，作安排的其它工作。七、 17：00签退、开班后会。八、 特殊情况：每周六时间是KTV卫生日，部门服务人员下千上班早，PA人员可及早根据情况清理退场。外围PA中班工作程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：外围PA中班工作程序 编号：政策/目的：程 序：一、14：5017：00签到，工作制服穿戴整齐，开班前会。二、14：5016：30完成上级指派的机动工作任务。三、16：0017：00晚餐时间。四、17：0018：00与早班交接班，巡视外围卫生状况如有问题可让早班返工做完。仔细清扫广场、花坛内大小垃圾以及所负责洗手间，对酒店周围各外围区域全部清扫一遍。五、18：0021：30不断巡视负责区域，随时打扫路人丢到广场的垃圾，保持广场，大门口红地毯，周围停车场干净无垃圾，保持洗手间卫生。六、21：3022：30继续保持负责区域的干净卫生。检查广场地面有无污渍、油渍，并负责清洁干净。七、22：3022：50替大堂吃宵夜。八、22：5023：10夜宵时间。九、23：1024：00全面检查外围区域卫生，仔细清洁路边在坛内、旗杆台等各处隐蔽区域。然后将整个负责区域全面清洁一遍。交班正常后开会下班。十、特别事项：1、 下雨时大堂岗员工守住大门口，外围岗员工负责洗手间、电梯内卫生。大门口放地毯、防滑牌。2、 交替吃宵夜时当值员工必须看好外围、大堂两个岗位。 大堂PA中班工作程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：大堂PA中班工作程序 编号：政策/目的：程 序：一、14：50签到，工作制服穿戴整齐，开班前会。二、14：5016：30完成上级指派的机动工作任务。三、16：0017：00晚餐时间。四、17：0019：00与早班交接班，清点工具交接物品，巡视大堂卫生状况，对明显不做完全的工作可要求早班长工重做。对所有大堂家俬、台面、宣传架抹一遍尘，地板推尘，洗手间、电梯清洁一遍。五、19：0022：30推尘一遍，不断巡视各处工作区域，注意客人动向，及时清理客人遗留下来的垃圾，烟头等。随时整理好报架以及各处宣传印刷品保持大堂洗手间整洁、卫生。六、22：3022：50夜宵时间。七、22：5023：50收集大堂、洗手间各垃圾筒内垃圾扔到垃圾站，洗手间、马桶、洗脸盆洗一遍，整个大堂家俬、金属牌、电梯等大堂设备抹尘一遍，大堂地板推尘一次。八、23：5024：00中、夜班交班时间，交班正常后开会下班。大堂PA早班工作程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：大堂PA早班工作程序 编号：政策/目的：程 序：一、 7：508：00签到、开班前会。二、 8：008：10首先查看大堂所有设施设备有无完好，卫生情况，仓库机器、工具是否齐全，与晚班大堂岗位交接班。三、 8：109：00认真查看一遍大堂内所有烟灰桶、烟盅、电梯地毯、沙发、茶几、副理台、广告牌、花盆有否摆正。同时负责清洁抹尘，对大堂云石地面推尘一遍，同时保持大门口、大堂内各处，电梯区的清洁。查看所负责的相关洗手间，检查并清洁镜子，洗手盆、台面、小便池、马桶和地面，保持干净及时补充纸巾及洗手液。四、 9：0011：00勤巡查大门口、休息处、前台、电梯内各处，视情况推尘，确保卫生的洁净。A座电梯内及时擦去梯厢内客人留下的手印，B座电梯地毯在客人少时及时吸尘。 检查相关洗手间，作洗手间马桶、台面、小便池、洗手台等的卫生，补充纸巾、洗手液，自动喷香剂，并作好记录。五、 11：0012:00同外围岗位员工轮流用餐，并负责两岗位的卫生清洁工作。六、 12：0016：00大清洁时间，对大堂大门、玻璃窗、广告牌、前台、副理台、休息处沙发、茶几、电梯表面、垃圾桶、花盆、广告指示牌，按顺序全部抹尘。同时负责推尘，（大堂客人多时不推，视情况而定）。对前台、副理台、沙发、家俬等台面抹尘时视情况打碧丽珠，同时负责清理摆正，沙发靠垫等。对大理石地面及边角上有做晶面留下的蜡渍及时清除，电梯内香口胶渍去除，B座电梯内地内地毯及时吸尘。检查并清洁洗手间镜子，洗手盆、台面、小便池、马桶和地面，客人使用过的马桶马上清洁，纸巾框，纸巾尽办收集，随时保持洗手间净洁，并保持洗手间空气清新，不能有任何气味，最多半小时巡视一次洗手间并作好记录。七、 16：0017：00收集用脏的抹布、尘推罩、拖布交布草员送洗。推尘与巡查各处地面、烟灰桶与烟缸的清洁是不定时的，随时发现随时清洁，最后把所负责区域，卫生间检查清洁一遍，遇到突发性事件要第一时间处理完成，有工程问题报管理人员或工程部维修，同外围岗人员一起整理工作间，清倒垃圾。八、 17：00交接班，开班后会，签退下班。大堂PA夜班工作程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：大堂PA夜班工作程序 编号：政策/目的：程 序：一、23：50签到，工作制服穿戴整齐，开班前会。二、23：5024：00与中班交接班，清点工具交接物品；巡视大堂卫生状况，对明显未做完全的工作可要求中班继续做完。三、24：002：00巡视大堂垃圾筒、烟缸、电梯内等区域，保持大堂随时干净、整洁。仔细清洁大堂各金属牌、垃圾筒身污渍，并且随时注意KTV出来的醉酒客人以及呕吐等突发事件并作出实时处理。四、大门上层清洁。天花高空卫生，大堂边角，死角清洁。五、换洗石米。六、洗手间大清、电梯清洁，上不锈钢油，电梯槽清洁，边角吸尘，电梯内吸尘。七、大堂推尘，大堂家俬，台面，金属牌抹尘，收集各处垃圾，刮洗大玻璃，洗手间，大堂各处全面清洁一遍。八、与早班交接班正常后开会下班。 PA石材地面处理程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：石材地面处理程序 编号：政策/目的： 对石材地面的保养的指南，使地面不易受损，起到保护和增加光亮的作用程 序:一、准备了工具：K2、K2、喷壶、晶面机、插座、钢丝垫、抹布、报废床单、围栏、指示牌（工作进行中）二、把工作范围用围栏围起来，先看地面是否干净，如果脏先清洁，待干后再做晶面，将K3均匀喷洒在云石表面，喷洒范围，不要过大，K3易干。喷洒范围大约在120cm云石面积之内。喷洒完毕快速将K3晶面剂均匀的抛于云石表面，再慢速仔细抛过，直到云石表面灰尘看不到一圈圈圆印为止，用尘推推去云石表面灰尘。再用相同的方法喷一K2，抛好后看云石表面是否晶亮有立体感，如不亮可再做一次。三、特殊处理： 如果云石经年累月的做，则不需用K3晶面剂，只用K2即可，刚开始处理的时候，一个月34次，久而久之即可相应减少每月2次，1次，甚至于2月1次，视云石亮度而定。注意事项：1、 如果地面有蜡必须起蜡，等干后方可作业；2、 在家具等物旁边做晶面时，一定要用报废床单围住家具过角，不要把晶面剂甩在家具上。3、 每次务必收边刮角，做好收尾工作。PA清洁玻璃程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：PA清洁玻璃程序 编号：政策/目的：玻璃清洁，要求无水迹手印无其它污渍，保持光亮如新程 序:一、准备毛头涂水器、玻璃刮、伸缩杆、干净的红桷、浴巾或破床单（用于铺地吸水）、34条抹布、带上一块刀片、玻璃清洁剂。二、视需清洁玻璃的情况配制适度的玻璃水（一般为15：118：1）将配制的清洁水和需准备的用品带到工作场地。三、清除玻璃表面上水泥渍、胶渍等其它杂质。如在室内，地面铺上破浴巾或床单、涂水器湿于桶中，做到拿起涂水器而没有滴水，视情况的上伸缩杆向玻璃表面涂水，由上向下涂水使其泥水向下随水流走，将玻璃刮装上伸缩杆，由上至下刮去表面积水和灰尘。如是落地玻璃可以在最后横向刮，擦净玻璃刮上的水渍，并用抹布抹去窗框与玻璃边线的水渍，检查玻璃的亮度和有否泥砂决定是否要刮第二次。四、工作完后收回所有带到工作场地的工具，擦拭干净地面上的水渍，将不用的毛头放于抹布一起送洗，收回一切工具回工具房。PA服务员卫生清洁程序1、大堂a 云石和大理石地面干拖准备好尘推-将尘拖平地面，装好后，直线方向尘推尘，吸尘器，吸尘拖-洗干净后再用。尘拖不可抬离地面。b地面清扫准备好扫把簸箕-清扫-干拖。c家具清洁保养干，湿抹布-抹尘-将家具蜡喷在家具上用干布抛光，沙发每天用布擦干净(皮制，木制)布沙发每天用刷子刷干净。d电梯清洁清扫-吸尘-木器抛光。不锈刚抛光。e大堂门外地垫清洁揭开地垫-清扫地面-湿拖-地面干后放回原处-冲洗干净后放回原处。f玻璃镜面的清洁玻璃刀铲除污-粉头进入玻璃水中-由玻璃顶部垂直洗抹-玻璃刮刮去玻璃面上的水份-用抹布擦去玻璃面上的水份。g铜器清洁倒少量擦铜水在干布上-涂在铜器上-干后用毛巾擦干抛光。h立式烟筒经常查看-中班清到-用抹布内外擦洗-干后用铜水抛光。i绿化捡出烟头等垃圾-剪掉黄叶-擦洗叶子。PA地面抛光工作程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：地面抛光工作程序 编号：政策/目的： 石材地面清洁保养的工作指南，每次的打腊保养以达到保持石财地面常新光亮的效果程 序:一、使用工具用品：抛光机、小喷壶、尘推、抹布、P44抛光蜡、电源插板二、操作程序：1、操作前检查喷壶是否有蜡，喷嘴是否正常喷蜡。2、把机体底盘、针座、百洁垫安放好，保持与地面紧贴。3、检查机器电源开关是否关闭，将控制杆调试到合适的高度。4、插上电源，按动机身电源开关，使针座、百洁垫转动。5、将蜡水均匀喷在地面（雾化、上下距30cm，横距100cm）。6、刷匀后，横、竖磨至光亮为止。注意事项：1、 抛光前要把地面推一遍尘，除去地面污渍。2、 抛光时机器声音不正常，要立刻停机检查。3、 大面积抛光时要勤换抛光垫，人离开现场时要切断电源，把机器停在隐蔽的地方。4、 抛光后，收机要清洁机器，上油，清洗抛光垫。5、 在使用P44抛光蜡时要摇匀后再喷，P44抛光蜡只限使用速为300500转/分钟的抛光机。PA地面打蜡工作程序发出部门：管家部执行部门：管家部PA全体员工 日期：主 题：地面打蜡工作程序 编号：政策/目的： 用于保护地面的有效方法，使地面不受磨损，以达到保护地面和增加光亮的效果程 序:工具用品及清洁剂：擦地机配清洁液水箱、红胶桶、撮箕、扫把、起腊水、吹风机、多用插线板、吸水机。操作程序：一、 先将地面灰尘及砂粒扫干净，用低速擦地机配针座及百洁刷、起腊水进行全部洗擦。起腊时：注意速度不要过快，要慢慢地一行一行地洗擦，起完腊后，再用清水洗一遍，用吸水机吸干水后，用吹风机吹干地面。二、 地面干透后，把底腊摇匀倒入红胶桶，再用毛巾进行打腊二至三层，注意每层落腊时要均匀及尽量薄一点，并要待第一层蜡干透后再行落第二、三层腊水，在倒入底腊时应视面积多少用多少蜡水，不要造成浪费，用后的底蜡要将它倒掉，再依次打面腊二至三层，方法同落底腊一样，待地面干透后，再用高速抛光机进行抛光。注意事项：一、 地面打蜡后要避免使用强碱或酸性的清洁剂清洗地面。二、 避免用高温度水拖洗地面，否则会令地蜡脱落。三、 打过蜡的地面在没干透之前，不可以让物体和人压在上面。四、 落蜡时，蜡不能过分多蜡，不是蜡水落得多能保护地面，相反蜡落的过厚会失去光泽及易脱落。五、 使用后的工具及机械必须清理干净，用抹布抹干放回原地，当机械使用完后要先关机再拨掉电源线，用毛巾擦干绕回机身、针座、洗水擦、水桶等配件用后要取下，开机前要检查机器是否正常才能工作。酒店PA推尘程序概述：推尘是一种无声，快捷而有效的祛除表面尘土方法。为了让推尘头能吸附尘土，一般都用吸尘剂处理一下推尘头，待用脏清洁后，再处理一遍。1、推尘前，检查推尘是否完好，拖把头是否清洁，并带好辅助工具，吸尘器扫帚、撮箕、垃圾袋、抹布、刀布。2、清除所障碍物，从近端开始推尘，平行的来回往复，在推尘过程中，如有大垃圾应先捡起来，如有水迹必须用干抹布将水吸干，如有渍及香口胶应用刀片铲掉。3、在进行中不能抬起推尘器，右手握住推杆上端1 /3处，左手握住杆端。4、尘土吸到一定程度时，应将其推至一边，并用辅助工具将其除去。因尘土太多，不能继续吸尘，效果欠果，泥沙太多摩擦云石晶面，用吸尘器吸掉尘罩上附的尘土。5、转弯时，推尘器作180度转向要始终保持将尘土向前推。6、90度墙角，必须用抹布将里面积尘抹出再作推尘。7、完成工作，应将被移动的物品归位，推尘拖把头应拿到工作间，涮完后吸尽尘土太脏需换上干净的脏的应拿到洗衣房清洁。推尘拖把应存挂起，其他工具按规定予清洁并按规定存放。注意：(1)在客量大的岗位，如大堂，必须每班8小时不停地推尘。(2) 推尘时两眼平视前方，速度不应太快或太慢，保持适度，挺腰收腹。(3) 在推尘时有客人过来，必须把推尘竖脚前，示意让客人先走或向客人问好。(4) 在推尘时不得一边推尘，一边和客人或服务员说话，不得动张西望。(5) 下雨时，正门口必须用干拖把将湿脚下印擦干，方可推尘。(6) 推尘时，手上必须拿一小块不湿不干的抹布刀片，在推尘过程中必须有次序。PA操作安全须知1、工作时留意是否有危险情况，发现公共走廊、楼梯照明不良 或设务损坏，尽快请有关人员修理并向上级报告，以免发生危险。2、为防止垃圾桶内有碎玻璃等尖利物品，不可将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防割伤。3、如需推车，请用双手推行，保证安全。4、如工作地带湿滑或有油污，应立即用抹布抹去，以防滑倒。5、如需从高处取物品，应使用梯架，摘取浴帘时，如够不着，要使用凳子，以防跌伤。6、清扫房间，卫生间时要注意是否有用过的乱须刀等尖利物品，如有要及时清除以免伤了7、关房门时，要握着门把而不要扶着门的边缘，以免压伤手指8、清扫外窗台时，要特别注意安全9、举重物时，勿用背力，须用脚力，应先下蹲，平直上身，然后将物举起，移动较重的物品时，应分多次搬运。10、在公共区域放置工作车、吸尘器、洗地机或地毯机等，须尽量放置在路旁，并留意避免出现碰墙壁，电线绊脚，妨碍客人行走