终端导购人员销售技巧——性格色彩分析.ppt

终端导购人员性格色彩分析 认识你自己 才会量力而为 认识你自己 才会倾力而为 认识你自己 就不会因微小成功 沾沾窃喜 认识你自己 不了解自己你如何成功 不了解别人你如何相处 认识你自己 目录 领取你的性格色彩 四种性格色彩的优势 过当以及沟通特点 01 02 1 领取你的性格色彩 性格色彩概述 内向 外向 感性 理性 领取你的性格色彩 凭本能反应 勿犹豫 性格色彩测试解读 常规色典型的红色典型的蓝色典型的黄色典型的绿色红 黄红 绿蓝 黄蓝 绿黄 红黄 蓝绿 红绿 蓝非常规色红 蓝蓝 红黄 绿绿 黄 挤牙膏 天生还是后天 小孩的玩具 快速进入 红蓝黄绿 的世界 做销售 现在的我 与 原本的我 性格 是天生的 就是 原本的我 个性 是后天的 就是 现在的我 行为 动机 哪个重要 做什么 为什么做 行为 与 动机 不同的行为背后有不同的动机 黄色 成就 绿色 稳定 红色 快乐 2 四种性格色彩的优势 过当以及沟通特点 红色优势 积极乐观热情开朗创造快乐好奇心强表现力强 红色发明了飞机 蓝色发明了降落伞 红色发明了游艇 蓝色发明了救生圈 红色建造了高楼 蓝色生产了救火栓 红色发射了飞船 蓝色办了保险公司 阳光心态积极快乐 黄色 小屁不可养家 滚 大屁方可定国 留 A 蓝色 屁不在多 贵在精 B 绿色 不因屁大而喜之 C 红色 有屁多多益善 无屁自去寻来 D 红色喜欢受到赞美和鼓励 红色 讲故事比写作课更擅长 蓝色 书写过程的快感胜于表达 综艺娱乐节目VS深度访谈节目 1 说话少经大脑思考 脱口而出 2 对于严肃和敏感的事情也会开玩笑 3 注意力分散 不能专注倾听 插话 4 忘记别人说过什么 自己讲过的话也经常重复 红色过当 拥有高度乐观的积极心态 把生命当作值得享受的经验 容易受到人们的喜欢和欢迎 才思敏捷 善于表达 是演讲和舞台表演的高手 在工作中能够激发团队的热情和进取心 重视团队合作的感觉 天赋潜能 情绪波动大起大落 比较容易情绪控制人而非人控制情绪 口无遮拦 很难保守秘密 吹牛不打草稿 疏于兑现承诺 工作跳槽频率高 这山望着那山高 缺少规划 随意性强 计划不如变化快 本性局限 小结 红色沟通特点 重视前期与客户建立关系和好感 努力找到与客户的共同话题 给客户表现的舞台 营造一种快乐的气氛 保持热情的态度 随时赞美客户 多谈论客户的梦想 少谈具体细节部分 控制销售沟通节奏 切忌跑题太远 谈论知名客户 成功案例 提供证据来支持你的话 当下尽快推动成交 以防红色性格变化无常 常和客户保持联络 带客户参加各种活动 红色一起欢乐 Case 做好观众 让红色性格顾客快乐表达 家具展厅内 销售人员 这款 的沙发是最新到的 卖得特别火 您看 顾客 噢 我知道 不就某某做的广告吗 你们为什么请某某做广告呀 某某是老星了 销售人员 请谁做广告那是公司的事 我们也没权决定 再说了公司请某某做广告 总有公司的考虑 其实 怎样能够买到称心如意的沙发才是关键 您看这款新品 坐上去非常舒适 顾客 请某某做广告 我们消费者还得为某某付广告费 销售人员 请谁做广告还不都得花广告费 不单单是请某某呀 顾客 我才没傻到为别人花冤枉钱的地步 红色性格顾客爱说 爱表现 而又由于其自我控制力弱 说话凭自我感觉 表现欲强 以自我为中心 他们追求的是舞台表现 对待红色性格顾客不用在讲话的具体内容上与其较真 顾客也不是认真的 重要的是他表现时 销售人员要给予良好的配合 当好观众 边听边笑边点头 辅以一定的肢体动作 为其创造表演舞台 让他们热情高涨 待其表现一段时间后 找机会顺势介绍产品 推销成功率会大大提高 案例分析 销售话术改进 顾客 噢 我知道 不就请了某某做的广告吗 你们为什么请某某做广告呀 某某是老星了 人气大不如以前 我告诉你 要想飙升人气 你们得请章子怡 章子怡多牛 国际级巨星 销售人员 噢 是呀 先生真是个既爽快又风趣幽默的人 下次公司讨论请代言人的时候一定要请您去参加 为公司出谋献策 顾客 那是 我的建议保管有效 上回我不是建议通灵首饰请高圆圆做代言人 看 南京 南京 火了 高圆圆火了 也火了通灵首饰 销售人员 是吗 你太有才了 其实 重要的不是请某某做广告 重要的是它独一无二的技术 这技术能够符合人体工学 让您坐上去更舒适 顾客 是吗 怎么样符合人体工学 禁忌 避免不守时的行为避免闲聊等浪费时间的行为避免过度关注细节问题避免过于强势地与客户沟通 应对此类客户 果断逼定 不要给他们太多考虑的余地 否则红色容易受到外界因素影响改变想法会很快 蓝色优势 思想深邃追求完美原则性强计划性强情感细腻 蓝色过当 不知不觉地说教和上纲上线原则性强 不易妥协强烈期待别人具有敏感度和深度 能够理解自己以为别人能够读懂自己的心思不太主动与人沟通不喜欢制造困扰麻烦给自己习惯以防卫的状态面对别人 思想深邃 独立思考而不盲从 坚守原则 责任心强 能记住谈话时共鸣的感情和思想 享受敏感而有深度的交流 默默地为他人付出以表示关切和爱 做事之前首先计划 且严格地按照计划去执行 强调制度 程序 规范 细节和流程 天赋潜能 太在意别人的看法和评价 容易被负面评价中伤 不太主动与人沟通 以为别人能够读懂自己的心思 过度敏感有时很难相处 对自己和他人常寄予过高而且不切实际的期望 本性局限 小结 蓝色沟通特点 列出详细的资料和分析 沟通前准备好常用数据 列出自己提案的优点和缺点 举出各种证据和保证 客观回答客户提问 切记夸张和作出无法做到的承诺 在客户没有提出反对意见之前自己先提出 并给到合理的解释 沟通注意逻辑性 切忌想到哪说到哪 蓝色一起统筹 Case 以专业打动蓝色性格顾客家具销售专区 中年知识男性顾客 神情严肃的进入店内 销售人员 您好 欢迎光临xx家具 顾客 不动声色 销售人员 您需要什么样的家具 我们帮您介绍一下 顾客 持续无反应 销售人员 您想看什么价位的 顾客 随便看看 终于开口 销售人员 这款大书桌 在我们这里销的很好 顾客 无表情无语言 离开了家具专区 销售人员自言自语 真难侍候 半天不说一句话 一看就不是来买东西的 从其行为表现来分析 该顾客 冷静 不喜欢说话 很难让人看懂 不太容易向对方表示友好 敏感 可推断出该顾客性格中可能有蓝色 销售人员由于不会阅人 销售语言条理不够清晰且没说到该类顾客最关心的数据 资料分析 自然打动不了顾客 另外 蓝色性格顾客较敏感 案例分析 销售话术改进 导购举例 顾客 神情严肃的进入店内 导购 您好 欢迎光临xx家具 顾客 不动声色 导购 您需要什么样的家具 我们帮您介绍一下 顾客 随便看看 表情没变化 导购 倒了一杯热咖啡微笑着递上 请您喝杯咖啡吧 您先自己看看 有什么需要就叫我 稍稍后退两步 与顾客保持适当的距离 继续跟随顾客 顾客 在一款书房展区停下 来回看 导购 这款大书桌 在我们这里销的很好 特别是有许多像您这样很有气质的先生 很多都选这款书桌 顾客 视乎有些心动 这是什么材质 导购 板材 高密度板的 顾客 甲醛含量多高 导购 我们这种板是采用最先进的工艺生产线 经过 而成的 符合国家环保质量标准 您看这里有认证 顾客 表面材料是什么 导购 三聚氰胺 顾客 三聚氰胺 化学物质啊 导购 这种材料一样环保 它的特点是防滑 不怕烫 耐磨 耐高温 它是一种在每平方米300吨高压及200度高温下加工而成的复合材料 现在很多家具都使用这种材料 顾客 开始有表情变化 露出温和的笑容 接着提问 禁忌 避免直接进入主题避免无准备方案接待客户 应对此类客户 专业才是王道 提供专业服务 让客户信任你 黄色优势 自信坚强目标导向果断坚定坦率直接好胜心强 黄色过当 喜欢争辩和冲突铁石心肠 对情绪表现冷淡粗线条 简单粗暴毫无敏感 无力洞察他人内心和理解他人所想抗拒批评 严酷且自以为是的审判者缺乏亲密分享的能力缺乏耐心容易让他人的工作或生活步调紧张不习惯赞美别人控制欲强 第一 我永远是对的 第二 如果我错了 请看第一条 把生命当成竞赛 自信 不情绪化 而且非常有活力 敢于接受挑战并渴望成功 说话用字简明扼要 不喜欢拐弯抹角 直接抓住问题的本质 能够承担长期高强度的压力 善于快速决策并处理所遇到的一切问题 天赋潜能 在情绪不佳或有压力的时候 经常会不可理喻与独断专行 毫无敏感 难以洞察他人内心和理解他人所想 态度尖锐严厉 批判性强 对于竞争结果过分关注而忽略了过程中的乐趣 本性局限 小结 黄色沟通特点 说话做事等不拖拉 直截了当 简洁明了 表现专业形象 对于客户提问 明确表示自己可做主并解决 提供数据和事实资料 谈判中 明确给出对等的谈判条件 切忌无原则让步 沟通中避免直接的对立和不同意 可适当示弱 黄色一起行动 CASE 示弱于黄色性格客户一大卖场 某保健品促销导购与一欲买脑白金顾客的销售对话 一30多岁的男性顾客 大踏步直接来到保健品柜台前 拿起脑白金就走 销售人员 先生买脑白金呀 它只管睡眠的 你睡眠不好吗 顾客 我当水喝 可以吧 销售人员 您别当水喝呀 这水也太贵了呀 你倒不如看看金日心源素 它解决睡眠可以治本 顾客 我就要脑白金了 就不要金日心源素 第一句话说出后 从顾客的回应可以基本揣摩出顾客的性格有黄色 不喜欢被别人支配 可惜销售人员仍没有调整 继续按自己的销售思维销售产品 故导致销售失败 促销导购缺少亲和力 开场在没了解顾客需求的情况下匆忙销售 且语气较硬 直接质问顾客 使顾客反感 2 1 案例分析 销售话术改进 销售人员 先生买脑白金呀 它只管睡眠的 你睡眠不好吗 顾客 我当水喝 可以吧 销售人员 噢 先生说话真有趣 脑白金当水喝 您真是第一人 顾客 我就要脑白金 帮我拿两盒 销售人员 好 大哥 我帮您拿 看得出来 大哥是个爽快人 大哥一定在哪做老板吧 这么干脆 果断 把脑白金当水喝呀 真有你的 大哥何不找一种您当水喝时搭配的主食 心源素由内调补 加上脑白金的强力助眠 效果更佳 顾客 哦 是吗 整个销售话术通过示弱展开 以自身专业形象打动顾客 禁忌 避免太过于热情而让客户怀疑避免过早提出成交请求 应对此类客户 先肯定再否定 捧杀战术最为有效 绿色优势 宽容平和考虑他人知足常乐顺其自然稳定低调 硬幽默 黑色幽默 冷幽默 热幽默 四种性格的幽默大比拼 一拳打在棉花上 毫无反应 1 2 没有主见 把压力和负担通通转嫁到他人身上 3 不会拒绝他人 给自己和他人都带来无穷麻烦 4 行动迟钝 慢慢腾腾 5 避免承担责任 绿色过当 天性和善 做人厚道 有温柔祥和的吸引力和宁静愉悦的气质 善于接纳他人意见 是最佳的倾听者 极具耐心 能接纳所有不同性格的人 处处为别人考虑 不吝付出 对待工作以人为本 尊重员工和同事的独立性 天赋潜能 按照惯性来做事 拒绝改变 对于外界变化置若罔闻 太在意别人的反应 不敢表达自己的立场和原则 期待事情会自动解决 完全守望被动 把压力和负担通通转嫁到他人身上 本性局限 小结 绿色沟通特点 对他表达个人的关心 以轻松的方式谈生意 帮助顾客明确其购买需求 并告诉顾客你能提供帮助 了解其起步慢而且会拖延的性格 并以安全为最主要的目标 鼓励性推动顾客成交 提供特定的方案和最低的风险 传递给顾客 我们的产品是最适合的 绿色一起放松 Case 用轻松的语言鼓励绿色性格客户一对母女在挑选沙发 比较了好几个厂家的产品 销售人员已为其介绍了两款不同产品 每介绍一种产品 顾客都客气地点头说好 但左好右好 总是拿不定主意 最后女儿终于为母亲挑中 圣诺海棠 系列 女儿正欲去付款 母亲又犹豫了 母亲 闺女 不要了 太贵 一盒1万多呢 销售人员 阿姨 您真有福气 女儿这么孝顺 别人大多是自己到商场买 也不知道父母喜欢不喜欢 您闺女就不一样 亲自带您来精心挑选 阿姨 真羡慕您 大姐 您真孝顺 也很有眼光 这款沙发设计合理 符合人体工学设计 坐上去非常舒适 适合老年人 女儿 是吗 母亲 东西是不错 可价格高了 销售人员 阿姨 女儿有这个孝心 您就给她一次机会 成全女儿的孝心 否则女儿也会难过的 母亲 您真会说话 那就买吧 时间不早了 我们出来都1个多小时了 赶紧回去吧 销售人员 好的 大姐 您对您妈这么好 我加送你们一些赠品吧 案例分析 1 销售人员找到了绿色性格顾