2013特许经营导论期末考试复习小抄.doc

一、单选1.19世纪中叶，美国哪家公司开始引入现代意义上的商业特许经营。A美国胜家缝纫机公司2.哪一年麦当劳公司创立。C.1955年3.哪家公司的诞生标志着商业模式的特许经营成为美国特许经营发展的主流。D麦当劳4.1955年，（）和麦当劳兄弟创立了麦当劳公司。B.雷克罗克 5.（ ）的成功使得以产品分销为主的早期特许经营模式在美国及欧洲得到了迅速发展。C.福特 6.IFA是由哪个国家建立的。（ ） D.美国1.特许经营中，赋予他人权利的个人或企业称为:B.特许人 2. 特许经营中，被赋予经营权并根据选择的方法生产或销售产品提供服务的个人或企业称为() C.受许人 3.特许经营活动的客体是：A.商标和运营模式的使用权 4.特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等与他人的（ ）相结合来扩大经营规模的一种商业模式。 D.资本5.特许经营对特许人来说，是技术和品牌价值的扩张、经营模式的（ ）。C.克隆 6.特许人又可以称为（ ）。B.盟主 7.受许人又可以称为（ ）。A加盟商 8.（ ）是商业特许经营主要形态。 D.单店9.（）是特许经营体系中不可再分割的基本业务单元。 D.单店10.加盟费的收取不受（ ）影响。B.雇员数量11.麦当劳、肯德基均采用（ ）。 C.经营模式特许 12. Subway（赛百味）的特许经营授权特许结构是（ ）。A. 代理特许 13.以下哪个是代理特许的优点。（ ）D可以直接收取特许费。14.在缔结加盟合同时一次性支付的金额被称为：A.加盟金 15.加盟金之外用于为加盟店服务的费用被称为（ ）。B.附加费 16.总部每年从加盟店利润中抽取的百分比被称为（ ）。 C.利润 17.总部参股于加盟店这被称为（ ）。D.股份参与18.以下哪个是特许经营合同的特殊性条款。（ ）A.保密条款 1.产权概念中所指的客体是（ ）。A.财产 2.（ ）是产权的核心。A.所有权 1.单店手册的使用者是（ ）。B.所有单店 2.通常情况下，单店手册可以拆分为（）个分册。 D.53.特许人及总部简介属于单店手册的（ ）部分。C.总则 4.单店的选址和装修应该写入（ ）。D.开店手册5.单店的经营理念和财务流程应该写入（ ）。D.运营管理手册6.顾客关系管理应该写入（ ）。A.店长手册 7.员工禁止事项要求应该写入（ ）。B.店员手册 8.商品订购流程属于单店手册的（）部分D.运营管理手册9.单店员工的座右铭应该写入（ ）。D.单店手册1.特许经营理念导入的基本手段是（ ）。C.培训学习 2.总经理是特许经营规划团队的（ ）A.内部人员 3.行业专家是特许经营规划团队的（ ） B.外部人员 5.分析组织在产业中劣势是SWOT中的（ ） B.W(Weakness) 6.分析组织面临的威胁是SWOT中的（ ）D.T(Threat)7. 波特五力模型主要用在（ ）分析。B竞争分析1.以下哪种标志可以作为商标。（ ）A. 国旗 B.国徽 C.“红十字” D.以上都不可以1.特许经营单店基本可以分为商品分销型单店和（ ）单店。A.服务性 1. 特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的C是指（ ）。A.交流 2. 特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的A是指（ ）。B.观念 3. 特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的R是指（ ）。C.和谐 4. 特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的E是指（ ）。D.专有技术5. IFA是由哪个国家建立的。D.美国6. 1995年，（）和麦当劳兄弟创立了麦当劳公司。B. B.雷.克罗克7. 总部每年从加盟店利润中抽取的百分比被称为：C 利润8. 以下哪个是代理特许的有点。D可以直接收取特许费9. 特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等与他人的（）相结合来扩大经营规模的一种商业模式。D 资本10. 单店手册的使用者是：B所有单店11. 单店的经营理念和财务流程应该写入：D运营管理手册12. 商品订购流程属于单店手册的（）部分。D运营管理手册13. 行业专家是特许经营规划团队的：B外部人员14. 特许经营理念导入的基本手段是：C培训学习15. 以下哪种标志不可以作为商标。D以上都不可以16. 特许经营单店基本可以分为商品分销型单店和（）单店。A服务性二、多选4.以下哪一项属于特许经营规划中的论证及决策的内容。（ ）A组织愿景和使命B总部收入/成本预测C市场推广总体策略1.特许经营通常有两方关系人，分别是（ ）。 B.特许人 C.受许人 2.特许经营活动的主体是（ ） B.特许人 C.受许人 3.特许经营活动的客体是（ ）。A.商标的使用权 D.运营模式的使用权4.特许经营中，特许者可以讲（ ）等以特许经营合同的形式授予被特许者使用。A.商标 B.产品 C.专利技术 D.经营模式5.特许经营模式的两大支柱是（ ）。C.授权契约 D运营管理6.特许经营的法律特征包括（ ）。A特许经营以特许权的授予为基础。B特许经营以特定的经营体系或经营模式为特征。C特许经营是附条件的授权关系。D特许经营是一种持续性关系。7.特许人又可以称为（ ）。B.盟主 C.特许经营企业 D.特许经营机构8.特许经营总部负责特许经营体系的（ ）。A.建设 C.完善 D.维护9.加盟费的收取受（ ）影响。A.单店数量 C.合同有效期 D.授权地域10.特许经营的类型包括（ ）。A.生产特许 B.产品-商标特许 C.经营模式特许11.产品-商标特许可细分为（ ）。A.产品特许 B.商标特许 D.品牌特许12.以下哪些企业现在采用的是经营模式特许。（ ）A.麦当劳 B.肯德基 C.雅芳13.经营模式特许授权的内容以（ ）为主。A.品牌 B.商标 C.单店经营模式 D.管理诀窍14.经营模式特许授权的内容以（ ）为主。A.品牌 B.商标 C.知识产权 D.管理诀窍15.特许经营按授予特许权的系统结构分为（ ）。A.单体特许B.区域开发特许 C.二级特许 D.代理特许16.以下哪些是代理特许的缺点。（ ）A特许要对代理商的行为负责。B要承担被加盟商起诉的风险。C要承担汇率波动等风险。17.以下哪些是代理特许的优点。（ ）A扩张速度快。B能够方便地中特许合同。D可以直接收取特许费。18.特许经营的一般性原则包含（ ）。A规范性原则B专业性原则C简易性原则D统一性原则19.在合同有效期间，任何一方导致出现（ ）事项，均可向对方提出书面通知，主动解除合同。A票据或支票未按期支付。B总部解散。C出现明显损害对方信用的行为。D破产、公司改组、被查封等。20. 以下哪个是特许经营合同的特殊性条款。（ ）A.保密条款 D.价格1.特许经营与其他商业形式相比，更加（ ）。A.法制化 B.专业化 C.国际化 D.产业化2.特许经营作为一种新型的社会化创业方式，有如下哪些特点。（ ）A技术要求门槛低B创业成本低C风险分担D创业文化的丰富性3.产权包括财产的（ ）。A.所有权 B.使用权 C.处置权 D.收益权4.所有权具有（ ）特点。B.排他性 C.本源性 D.全面性5.广义的知识产权的内容包括（ ）。A关于文学、艺术和科学作品的权利；B关于科学发现的权利；C关于工业品外形设计的权利；D关于禁止不正当竞争的权利。6. 狭义的知识产权可以分为（）A.工业产权 C.著作权7.工业产权包括（ ）。B.商标 D.专利8.著作权也成为（ ）。A.版权 C.作者权 9.知识产权的特点有（ ）。A.无形性 B.专有性 C.地域性 D.时间性10.连锁经营可以分为（ ）。A.直营连锁 B.自由连锁 C.特许连锁 11.直营连锁与特许经营的区别是（ ）。A产权构成不同B法律关系不同C体系管理方式不同D应用领域不同12.自由连锁与特许经营的区别是（ ）。B法律关系不同C体系管理方式不同13.商务代理与特许经营的区别是（ ）。B法律关系不同C活动方式和内容不同13.直销与特许经营的区别是（ ）。B活动中存在的关系不同C活动的主要内容不同D活动主要的应用领域不同14.传销与特许经营的区别是（ ）。A商品销售过程不同B商品价格形成机制不同C商业活动利润生产过程不同D组织者动机不同15.以下哪些政府特许经营的实施形式。（ ）A.BOT模式 B.TOT模式 C.ROT模式 16.商业特许经营与政府特许经营的区别是（ ）。A活动目的不同B授权主体和授权行为性质不同C授权内容不同D应用领域不同1. 我们在签订国内特许经营合同时，除严格遵循商业特许经营管理条例及其细则外，还可以同时参照我国的（ ）等有关法规、条例。A商标法、 B. 专利法 C. 反不正当竞争法 D. 民法通则1.特许经营手册包括（ ）。A.招募文件B.总部手册 C.分部或加盟商手册D.单店手册2.使用总部手册可能有（ ）。A总部 B.特许人 C.受许人 D.加盟商2.总部手册的主要使用者是（ ）。A总部 B.特许人 3.特许经营手册的性质有（ ）。A.指导性 B.规范性 C.知识性 D.保密性4. 特许经营手册的性质有（ ）。A.契约性 B.规范性 C.知识性 D.保密性5.通常情况下，单店手册可以拆分为（ ）。A.总则 B.开店手册 C.店长手册 D.店员手册6.单店手册的保密原则包括（ ）。A控制人员的保密工作。B控制手册本身的保密工作。C求助于专业法律人士。D采用全面的保密措施1.特许经营总部发展规划的主要功能包括（ ）A指明特许经营体系的发展方向。B明确特许经营体系的发展目标。C以最有效的手段配置资源。D统一创业团队的思想和行动。2.制定总部规划的一般步骤包括（ ）。A团队的建设和学习B可行性研究C行业环境研究D撰写总体发展规划报告3.行业环境研究中，需要收集的微观信息有（ ）。B客户信息C供应商信息D竞争对手信息4.行业环境研究的具体方法包括（ ）。A通过媒体收集行业环境数据B整理行业环境信息C分析行业环境因素给组织带来的机会和挑战5.市场分析主要包括（ ）。A行业概括分析B竞争分析C消费者分析6.特许经营项目经济性分析包括（ ）。A融资可行性分析B项目筹资方案C投融资使用计划D收入预测1.以下哪种标志不可以作为商标。（ ）A. 国旗 B.国徽 C.“红十字” D.国家名字2.商标可以是（ ）要素的组合。A.文字 B.图形 C.数字 D.颜色3.商号又称为（ ）。A.企业标志 B.厂商标志 C.组织标志 1.单店选址的策略有（ ）。A从特许人处获得有关选址的一般性建设。B根据目标顾客的需求决定选址决策。C对商业群类型的分析。D选择非传统化的营业地点策略1.总部在特许经营体系中扮演的重要角色有（ ）。A.领导者 B.授权者 C.创新管理者 D.后台支持者和信息中心1.加盟商招募文件包括以下哪些文件。（ ）A招募信息发布类文件B授权类文件C备案类文件1. 特许经营关系（即内部营销）分为（ ）。A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期2. 大多数努力工作的受许人在特许人的帮助喜爱，需要涉及营销的（ ）方面。A.营销服务 B.广告服务 C.区域营销 D.营销调研1. 以下哪些是代理特许的缺点：A特许要对代理商的行为负责B要承担被加盟商起诉的风险C要承担汇率波动等风险2. 特许经营总部负责特许经营体系的:A建设C完善D维护3. 特许经营通常有两方关系人，分别是：B特许人C受许人4. 特许经营与其他商业形式相比，更加：A法制化B专业化C国际化D产业化5. 知识产权的特点：A无形性B专有性C地域性D时间性6. 使用总部手册可能有：A总部B特许人C受许人D加盟商7. 单店手册的保密原则包括：A控制人员的保密工作B控制手册本身的保密工作C求助于专业法律人士D采用全面的保密措施8. 总部手册的主要使用者是：A总部B特许人9. 行业环境研究中，需要收集的微观信息有：B客户信息C供应商信息D竞争对手信息10. 制定总部规划的一般步骤包括：A团队的建设和学习B可行性研究C行业环境研究D撰写总体发展规划报告11. 以下哪种标志不可以作为商标：A国旗B国徽C红十字D国家名字12. 商标可以是（）要素的组合。A文字B图形C数字D颜色13. 商号又称为：A企业标志B厂商标志C组织标志14. 单店选址的策略有：A从特许人处获得有关选址的一般性建设B根据目标顾客的需求决定选址决策C对商业群类型的分析D选择非传统化的营业地点策略15. 总部在特许经营体系中扮演的重要角色有：A领导者B授权者C创新管理者D后台支持者和信息中心二、判断1. 19世纪中叶，美国福特公司开始引入现代意义上的商业特许经营。错误 2.胜家的成功使得以产品分销为主的早期特许经营模式在美国及欧洲得到了迅速发展。答案：错误 3.零售业特别是连锁超市是我国特许经营发展的先行者。（ 正确 ）4.餐饮业成为中国特许经营业发展的主力。（正确 ）5.特许经营在我国获得极大发展是必然的。（正确） 1. 特许经营归根到底是一种商业活动。这种活动的主体只是特许人。（错）2. 授权是特许经营模式存在的根本前提，没有授权就没有特许经营。（对）3. 受许人获准使用的授权是无偿的。（错）4. 特许经营是一种双赢的商业模式。（对）5. 特许经营是特许人和受许人之间的契约关系。（对）6. 特许经营具有契约特征。（对）7. 受许人不用向特许人支付费用。（错）8. 直接特许有特许者讲在制定区域内的独家特许经营权授予被特许者。（错）9. 特许经营在本质上是一种商业经营活动。（对）10. 特许人和受许人是两个相互独立的民事主体。（对）11. 授权是特许经营模式存在的根本前提，没有授权就没有特许经营。（对）12. 特许经营是一种单赢的模式。（错）13. 特许经营是一种智能型的商业组织形式。（对）14. 特许人与受许人是产权关系非独立的不平等主体。（错）15. 单店是特许经营体系中不可再分割的基本利润中心。（对）16. 单店是特许权的最终载体。（对）17. 单店是考察特许经营体系发展的基本计量单位。（对）18. 生产特许型的特许经营往往会涉及专利或专有技术诀窍的使用许可。（对）19. 经营模式特许也称公司特许经营，即加盟者按照总部的全套经营模式进行经营。（对）20. 特许经营的规范性原则是特许经营体系的各组成部分和各流程都具备专业化水平。（错）21. 特许经营合同是法律文件。（对）22. 特许经营合同不是执照。（错）1.特许经营不算最高级的商业形式。（错误 ）： 2.产权是指与财产所有权想相联系的一组权利，亦指以财产所有权为核心的、存在于特定客体之中或之上的完全权利。（ 正确） 3.产权的排他性是指所有权是使用权、处置权和收益权的根本前提。（ 错误 ）4.产权的全面性又称完全性，是指只要不违反法律和第三人利益，所有权人对于财产可以自由地或按其意愿处分。（ 正确 ）5.张某买了一辆出租车，按照相关规定办理了所有手续，他把车承包给李某，每月向李某收取承包费。从法律角度来看，张某已经将出租车的所有权进行了转移。（ 错误 ） 6. 张某买了一辆出租车，按照相关规定办理了所有手续，他把车承包给李某，每月向李某收取承包费。张某在将出租车承包给李某的时候，提出一些有关车辆使用和利益分配的规定，要求李某遵守。李某不应当遵守事前约定并可以不接受张某的监督。（错误 ）7.特许经营是一种发生在特许人与受许人之间的、以知识产权的许可使用为核心的产权交易。（ 正确） 8.知识产权式特许权的核心。（正确 ） 9.连锁经营是通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。（ 正确 ）1.无论何时何地，总部手册内容都可以全部交由受许人或加盟商使用。（ 错误 ）2.受许人和加盟商是总部手册的主要使用者。（错误 ）3.员工考勤表属于店员手册。（错误 ）4.顾客投诉处理属于运营管理手册。（ 错误 ）5.开业仪式的内容，比如开业形式、开业主要事项等，应该写入开店手册。（正确 ） 6.单店手册不需要保密。（错误 ）7.单店手册的编制过程中应该注意控制