(商场注意事项).doc

商场人员综合注意事项一、商品管理：2、 及时上报销售情况，补货时一起传送。补货单必须写清楚你所需要的款号、单价、品名、颜色、尺码、等，确保正确补货，避免造成不必要的麻烦。（退货必须用红笔和红色的复写纸写单，并写清楚每款合计数、单价、颜色、尺码、）3、 接到货应认真对每款合计数、单价、颜色、尺码、等， 若有错误应及时反应给告知公司的相关人员。4、 各专柜、货架、陈列商品必须随时做到摆放整齐规范，并且整洁、美观，归类：分出背心、T恤、裤子、裙等商品陈列，同时注意换季时不同季节及不同折扣的商品分开陈列。5、 商品陈列与库存：要求同一商品陈列一处、以最小的码数陈列以便介绍，特殊情况陈列除外，但库存的商品必须同一商品统一存放。这样可避免销售时遗忘还有另处储存有碍销售。6、 为有利提高销售，每个员工必须做到熟悉商品，例如每个款号、尺码、颜色、单价、现售价，存放点等（为在销售时可以及时找到商品，请库存商品有规律存放）。7、 有必要时在交接班可以清点交接时商品的总件数，这点自由配合，不作具体要求。8、 每个员工务必学会做进、销、存的帐，这样有助了解商品，同时有助提高销售；以后各商场需要按公司规定方式盘点，若有不明之处，请详问公司相关业务员。二：职责与义务：1、 必须尊守其所在商场的管理（若有违反遭受其所在商场的处罚公司将同样视情节轻重作出相应的处罚）。2、 班时间不能带朋友在工作场所，做私人的事，有必要时可以向公司申请调班，决不允许上班时间做私人的事务 。3、 敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排。4、 严格遵守公司的各项规章制度和岗位责任制度。5、 工作期间，忠于职守，不消极怠工，尽职尽责做好本职工作。6、 敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排。7、 严格遵守公司的各项规章制度和岗位责任制度。8、 工作期间，忠于职守，不消极怠工，尽职尽责做好本职工作。9、 上班期间不干私活，不电话聊天或打私人电话（如有事不得超过一分钟）。如发现一次罚款30元，严重者立刻解雇且不予发放工资。10、讲文明、讲礼貌，接打电话或接待顾客必须使用礼貌用语。同时养成良好健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢杂物，保持工作环境卫生清洁。不得吃零食，不得打闹嬉戏，不得大声说笑喧哗保持良好形象。11、爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财12、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私用。如须要购买物品，需经过批准后才可以购买，私自购买公司不给予报销。12、遵守公司的保密制度，不泄露公司的商业秘密。员工如果做了有损公司利益的事，如：泄漏公司机密、偷盗、打架滋事等，公司将立刻给予解雇且不予发放工资，情节严重者移送至司法机关处理。13、上班时间不可以擅自离岗、蹿岗，如有发现一次罚款5014、有事需要调班两天以上需要向公司申请批准后方可调班。15、上班时间不可以在工作场所双手抱胸、叉腰、手插口袋、打闹、谈天、吃饭、看书、化妆等，从事其他与工作无关的事。16、对待顾客应做到：百拿不厌，百问不烦。17、公司员工应以公司利益为前提，认真对待每位顾客，把顾客为朋友般的尊重。19、各员工其所在商场的拍挡，要有很好的沟通，特别上、下班的交接，（公司将提供交接班笔记本），建议每个商场专柜员工在交接班笔记本上记录你所要口述的交接事项，这样可避免出现差错，同时可作为随查依据，以免互相听错、讲错时相互推托责任。20、必须登记个人销售（特别情况除外）预备公司了解个人的销售情况及能力。21、商场有公司提供IC电话卡，此IC电话不能使用在私人的事务上，请自觉遵守。22、公司员工必须了解公司运作程序，同样须积极了解其所在的商场其它同行品牌信息（如新上货、打折、促销活动等）及时反馈回公司。23、应以公司整体利益为前提，服从公司调货安排或邻距离的商场、专卖店的换货、借货，如发现不配合者每次处罚10元。三、柜台入帐几个注意事项1、每月盘点表一式两份，一份交回公司，一份专柜保留。每月进货单、退货单，全部与盘点表一起库存放，已备日后查询。2、入帐时，每一次进货年份和夸年份需注明（特殊情况更需注明）。3、如夸月进货单，入帐时注明开单日期或注明实进货日期，一般情况下按单据上的日期入帐。4、上月结存与再上月的实存数据相符。5、入帐时：单据要做好记号（如打或），这样可防一中场有顾客或其它事突然中断时，方可识别。6、月底做一份畅、滞销商品报表.四、销售技巧：（此项仅供参考，销售技巧不是语言可以表达尽意，需要大家平时积极积累的经验更可贵）1、 顾客走过专柜，态度真诚、面带笑容、欢迎光临、随便看看、有大小码、同时可以告诉相关优惠商品，如果客人没有反应，可以告诉客人有大小码、如有需要随时帮您取货、请随便看看等，就可以走到旁边，以不变应万变。2、 不要直接问易遭拒绝的问题“要不要”，而是让顾客在买多买少、买这与买那之间，不管顾客如何选择，结果都是成交3、 了解顾客的购买心理，做到已所有的促销要点及优惠措施一一罗列，这样就会使促销由主动为被动，不利最后成交。如顾客选择两件或更多，但只需一件时，我们给予最真诚的建议。4、 在顾客决定购买之后，不要把高兴表现出来，要更加诚恳和稳定。正确认识失败后，不要把失败写在脸上（如果发现对顾客有不友好的表情每次罚款50元），应该友好告辞。同时可以说欢迎您随时过来看看是否有新的款式适合您的。5、 我们不应该把顾客的一次拒绝视为失败，而放弃继续努力。6、 不反驳顾客的意见,应耐心听完顾客的意见，听完后要发言，如我明白您的意思。7、 留住老顾客，扩充新顾客会使销量越来越好，成功的机会就会更大，尽量记住顾客称呼，特点，下次遇见要打招呼8、 找机会顾客在购物时，流动很快，做促销首先要学会寻找机会，创造机会更要把握机会9、 判断购买力，学会判断购买力有二大好处，能准确地满足顾客的心理需求，提高成交的可能性（如果在商场的员工要具备一定的社交能力，要做好一件事情靠一个人的力量是不够的，这就是需要搞好人与人之间的关系，尤其是商场的管理员，要真正做好自已不在时候也会有人帮你）。10、自已的商品一定要有信心和喜欢，做不到这点是做销售中的大忌。11、做到百问不