客户经理职业形象与商务礼仪训练.doc

客户经理职业形象与商务礼仪训练课程背景：客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。课程收益：1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。课程特色：系统性的礼仪课程内容：意识由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识;标准提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化;外在形象与动作的强化训练与检查。丰富且实效的授课方式：互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。中西兼备的海量案例：大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。个性化的咨询建议：结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、客户接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。课程时间：2天，6小时/天授课对象：客户经理课程大纲：第一讲：商务名片魅力职场形象的塑造一、魅力形象水平测试你没有第二次机会给人留下第一印象视频分享：选美特工二、着装礼仪1、服装色彩学：冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则游戏：配色高手2、女士正装要求及禁忌案例：第一夫人们的比拼3、男士穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白客户经理着装要点三、仪容修饰1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配四、优质形象的条件-TOP原则客户经理如何区分时间、场合、场所游戏：正式程度排名5、专业优雅的职场仪态1、微笑：“音阶式”微笑2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势3、目光凝视区域：公务、社交、亲密4、身体距离的界域全体练习第二讲：商务用语礼仪职场沟通的艺术一、交谈礼仪1、交谈的对象性、适应性与分寸性2、客户经理倾听与回应的正确方式3、善于表达：如何找到对方擅长的话题二、电话礼仪情景模拟：转接客户的电话1、电话应答的原则2、接听电话技巧3、打电话的正确方式：5W1H4、过滤电话的技巧情景模拟：客户经理拨打电话5、电话会议礼仪三、电子礼仪1、如何写一封礼貌的电子邮件案例：错误的、暴力的电子邮件2、一份完整传真的要素3、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃第三讲：商务往来礼仪职场交往的技巧一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：低三下四的奥巴马情景演练：公司走廊上遇到客户时.三、介绍时的原则四、握手技巧: 谁先伸手?1、握手的次序和要领2、握手的禁忌五、交换名片: 名片的印制、索取和接受情景演练：递接名片错在哪儿?六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪1、行进间的前后上下2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?3、轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：乘车七、送客: 送到哪里由什么决定?八、拜访:1、合宜的时间和基本的礼节2、拜访前、中、后的注意事项情景演练：拜访重要客户九、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：最好的礼品十、接待礼仪1、人员安排2、环境准备3、物质准备4、心理准备5、仪表准备情景演练：李总接到上级指派的接机任务第四讲：商务餐饮礼仪职场上的润滑剂一、中式餐饮1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化2、桌位：尊位3、点菜：谁来点?先点啥?4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置5、餐桌禁忌6、敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶案例：从宴请东北客户谈宴请要素和宴请程序二、西式餐饮1、桌位：女主人为尊2、餐桌禁忌视频