11月份_项目管理_教程学习.doc

2010年一百计划6、学习成长10月份_读书笔记_信息系统项目管理师教程1.资源记录（种类、数量、可用时段和资源状态（忙/闲/空缺）等）和资源池的运作值得认真思考；2.资源估算是为了给项目预算明确空间，为早期的资源筹备提供数据，如果某项活动存在替代方案，或提供的资源有替代支持可能，则需要声明。（翰林观点：在今后的项目估算中需要加入，并按最大值进行。）3.假设情景分析就是对“某一情景出现时应当如何处理”这样的问题进行分析。4.蒙特卡洛分析5.通过将在同一个项目进度计划甘特图中显示的实际进度情况与计划进度情况的对比，可以直观清楚地对比实际进度和计划进度之间的差距，并作为控制计划的制定依据。6.公司项目月报含有进度基准，据此对项目进度进行监控与管理。7.依据进度进化进行进度控制，而控制的关键：1）当前进度；2）偏差因素施加影响向有利的方向发展；3）变化发生时进行变化实施管理。8.偏差分析；9.整个项目理论中原理可概括为：未雨绸缪与亡羊补牢结合之术；10.项目月报将”进度计划“、”进度报告“和”执行状况报告“合三为一；11.为了推动周期性的项目进度报告，可以创建一个表格来记录横贯整个生命周期的不同项目元素。（翰林观点：即全景图）12.挣值分析；13.进度偏差SV和进度绩效指数SPI；14.历时压缩的技术有赶工、快速跟进等。15.日历有两类：项目日历和资源日历。16.关键路径上的活动成为关键活动。17.已识别的假设与限制因素，如河南地税大征管项目中网络发票在郑州停用7天得假设。18.长天公司月报中的实施计划即位进度标准。19.资源平衡分析。20.结算-预算（基准值）-控制；21.投资回报、折算现金流、投资回报分析等。22.成本估算应将可控和不可控两部分加以区分。23.成本大小因素：1）资源数量、质量和价格；2）工期3）质量结果4）范围的宽度和深度24.项目造价=成本+盈利25.成本估算登记表26.估算-定额-形成成本控制标准+意外成本27.成本预算步骤：分摊分解-分配至活动+确定时间计划和时点累计额。28.总资金=成本基线+管理储备。29.有效成本控制关键：分析成本绩效-发现差异+无效率成本纠正。30.申请、批准和变更预算31.成本代价和时间代价32.偏差分析、趋势分析、净值分析33.质量控制QC就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。34.因果图的项目应用。35.成为项目沟通管理专家的关键点：1）注重信息共享、传递和使用；2）擅长跟管理层和客户沟通；3）专家级核心人员经验复制4）防范风险5）重视培训36.沟通四要素：信息和沟通需求、谁、收益水平和影响程度、什么样的信息、何时、分发途径。37.礼尚往来，礼即为沟通手段。沟通也需尚往来。38.技术有评审会议，状态也有评审会议。39.沟通分清楚：目标、目的和沟通级别。40.天天会、夜总会。41.项目需求分析一般分为两个阶段：立项初期，粗略沟通和确定；项目启动阶段的细化与明确。42.不要陷到“客户总是对的”的陷阱中去，对他们百依百顺。现实中，客户并不总是对的。客户总是持有自己的观点，我们必须理解并尊重这一观点，并处理好和客户的关系。43.决策树分析44.合同有：买卖合同、开发合同、技术转让合同、咨询和服务合同。45.初期需求难以精确细化，需求的变更可能导致合同的变更。46.项目管理方式-自下而上偏战术性；组合管理-自上而下偏战略性。47.项目战略的两种倾向：目标-偏外部重收益；资源-偏内部重风险。48.沉没成本49.过去式将来的预报器。50.没有银弹，适合的便是最优的。51.项目管理成熟度：1）通用术语；2）通用过程；3）单一方法4）基准比较5）持续改进52.一个有趣的说法，创造性思维经常和三个B相关：Bed（睡觉）、Bus（坐公交）和Bath（洗澡）。53.申请-评估-实施-验证54.目标/使命-方案-实行-评估55.战略三个层次：公司、业务和职能。56.纵向等级关系及其沟通、横向分工协作及其沟通。57.迁怒于人是心胸狭隘的表现。58.总体说明的写法：背景+由来+作用。59.换汤不换药或者合并同类项的方式。60.头脑风暴+德尔菲法则61.知识分类：1）Know-What2）Know-Why3）Know-How4）Know-Who前两种显性知识，可阅读、视听和检索得来，后两种属隐性知识，主要在实践中边干边学中获得。62.风险识别方法：1）问询法2）财务报表法3）流程图法；4）现场观察法5）历史资料6）环境分析法7）类比法8）专家咨询63.三分技术，七分管理，十二分执行。考试大纲及重点内容1.信息系统基础（1）信息系统：信息系统概念、信息系统的功能、信息系统的类型和信息系统的发展。（2）信息系统建设：信息系统建设的复杂性、信息系统的生命周期（各阶段目标及其主要工作内容）、信息系统建设的原则和信息系统开发方法。（3）软件工程知识：软件需求分析与定义、软件设计、测试与维护、软件复用、软件质量保证及质量评价、软件配置管理、软件开发环境和软件过程管理。（4）软件构件技术知识：构件及其在信息系统项目中的重要性和常用构件标准（COM/DCOM/COM+CORBA和EJB）。（5）软件体系结构：软件体系结构定义、典型体系结构、软件体系结构设计方法、软件体系结构分析与评估和软件中间件。（6）面向对象系统分析与设计：面向对象的概念、统一建模语言UML、可视化建模、面向对象系统分析和面向对象系统设计。（7）典型应用集成技术：Web Service技术、J2EE架构、.Net架构和工作流技术。（8）软件工具：建模工具、软件开发工具、软件测试工具和项目管理工具。2.计算机网络知识由于现在的信息系统项目大多数是基于局域网或因特网的，因此，作为一名合格的信息系统项目管理师，必须掌握有关计算机网络的基础知识。根据考试大纲，本章要求考生掌握以下知识点：（1） 网络技术标准与协议；（2） Internet技术及应用（3） 网络分类（4） 网络管理（5） 网络交换技术（6） 网络服务器（7） 网络存储技术（8） 无线网络技术（9） 光网络技术（10） 网络接入技术（11） 综合布线（12） 机房工程（13） 网络规划、设计与实施3.项目立项与招投标管理项目立项是项目正式实施之前不可缺少的程序，一般要先经过项目机会研究、项目可行性研究、项目论证与评估等几个阶段。对于需要招投标的项目，招投标管理也是项目实施之前的重要工作。根据考试大纲，本章要求考生掌握以下知识点：（1） 项目的机会选择；（2） 可行性分析及可行性分析报告编写；（3） 项目论证与评估；（4） 项目招投标流程及管理。4.项目整体管理项目整体管理是从全局的、整体的观点出发并通过有机地协调项目各个要素（进度、成本、质量和资源等），在相互影响的项目各项具体目标和方案中权衡和选择，尽可能地消除项目各单项管理的局限性，从而最大限度地满足项目干系人的需求和希望的目的。（1） 现代项目整体管理的特点；（2） 项目章程的制定；（3） 项目范围说明书的编写；（4） 项目管理计划的制定；（5） 项目的监督与控制； （6） 整体变更控制；（7） 项目收尾。5.项目范围管理项目的范围管理影响到信息系统项目的成功。无论是客户的要求还是项目开发人员对新技术的实验，都可能导致信息系统项目范围的失控，从而使得信息系统项目无论在时间、资源和质量上都受到严重影响。根据考试大纲，本章要求考生掌握以下知识点：（1） 范围计划编制；（2） 范围定义；（3） 工作分解结构（WBS）的创建；（4） 范围确定；（5） 范围控制。6.项目时间管理在给定的时间完成项目是使项目的重要约束性目标，能否按进度交付是衡量项目是否成功的重要标志。因此，进度控制是项目控制的首要内容，是项目的灵魂。同时，由于项目管理是一个带有创造性的过程，项目不确定性很大，进度控制是项目管理中的最大难点。根据考试大纲，本章要求考生掌握以下知识点：（1） 活动定义；（2） 活动排序；（3） 活动资源估算；（4） 活动历时估算；（5） 进度计划的确定；（6） 进度控制。7.项目成本管理项目成本管理要估计为了提交项目可交付成果所进行的所有任务和活动，以及这些任务和活动需要进行的时间和所需要的资源。这些都要消耗组织的资金，只有把所有的这些成本累加，管理者才能真正了解项目的成本并进行相应的成本控制。知识点如下：（1） 项目成本管理的原理和术语；（2） 项目成本估算；（3） 项目成本预算；（4） 项目成本控制。8.项目质量管理项目质量管理的目的是通过执行项目质量管理过程和使用一些基本项目基本项目管理工具和技术来有力保证信息系统的质量。时间、成本、质量是项目管理的三大目标，如果质量不能满足要求，即使进度再快，成本在节省，项目也没有意义。知识点：(1) 项目质量计划编制；(2) 项目质量保证；(3) 质量控制；9.项目人力资源管理项目人力资源管理主要包括编制人力资源计划、组建项目团队、项目团队建设和管理项目团队四个主要的过程。知识点：（1） 人力资源计划编制；（2） 项目团队组建；（3） 项目团队建设；（4） 项目团队管理。10.项目沟通管理在信息系统项目中，各项目干系人包括项目组成员之间、项目组之间、项目组与客户之间中往往缺乏充分有效的沟通和信息的共享。信息系统研发人员缺乏沟通意识和习惯是比较明显的问题，“自我欣赏、以自我为中心，经验万岁”现象屡见不鲜。知识点：（1） 沟通原理；（2） 有效沟通；（3） 沟通计划编制；（4） 信息分发；（5） 绩效报告；（6） 项目干系人管理。11.项目风险管理项目以有限的成本，在有限的时间内达到项目目标，而风险会影响这一点。风险管理的目的就是最小化风险对项目目标的负面影响，抓住风险带来的机会，增加项目干系人的收益。知识点：（1） 风险的定义与风险承受度；（2） 风险管理计划的编制；（3） 风险识别及IT项目风险来源；（4） 定性风险分析；（5） 定量风险分析；（6） 风险应对计划的编制；（7） 风险监控；（8） 主要的风险事件跟踪方法。12.项目采购和合同管理项目采购是从项目外部购买项目所需的产品和服务的过程。采购过程设计到具体有不同目标的双方或多方，各方在一定市场条件下相互影响和制约。通过流程化和标准化的采购管理和运作，可以达到降低成本，增加利润的作用。知识点：（1） 采购计划的编制；（2） 合同的编制；（3） 招标、供方的选择；（4） 合同管理（含合同收尾）；（5） 外包管理。13.文档与配置管理信息系统中的文档在其开发、运行、维护的过程中会得到许多阶段性的成果，并且每个文档在开发和运行过程中还需要用到多种工具软件或配置。所有这些信息项都需要得到妥善的管理，决不能出现混乱，以便于在提出某些特定的要求时，将它们进行约定的组合来达到使用的目的。知识点：（1） 信息系统项目管理文档的重要性及其种类；（2） 配置管理的基本概念；（3） 版本管理；（4） 变更控制；（5） 配置控制；（6） 过程支持；（7） 构造管理；（8） 团队支持；（9） 状态报告；（10） 审计控制。14.需求管理在信息系统项目中，需求工程包括两个阶段，分别是需求获取和需求管理。相对来说，需求获取是系统分析师的工作，需求管理是项目管理师的工作。在需求管理中，主要注意对需求变更的处理。知识点：（1） 需求基线；（2） 需求变更控制；（3） 需求版本控制；（4） 需求跟踪。15.信息系统项目管理高级知识作为一名优秀的信息系统项目管理师，除了掌握基本的项目管理体系外，还必须熟悉一些项目管理方面的高级知识和系统监理知识。知识点：（1） 大型、复杂项目和多项目管理：大型、复杂项目和多项目管理的特征和分解，大型、复杂项目和多项目的计划过程，跟踪和控制管理、范围管理、资源管理和协作管理。（2） 战略管理：战略的概念、战略制定、战略执行和战略评估；（3） 用户业务流程管理：业务流程分析方法、业务流程改造、管理咨询、业务流程建模、业务流程实施和业务流程评估与持续优化；（4） 知识管理：知识管理概念、知识管理对项目管理的意义、知识管理的内容、知识管理常用的工具、手段和知识产权保护；（5） 项目绩效考核与绩效管理：信息系统项目整体绩效评估原则、整体绩效评估方法和财务绩效评估；（6） 信息系统工程监理：信息系统工程监理基本知识、监理的基本方法和工作流程、监理的机构以及监理工程师、监理中的质量、投资、进度和变更控制、监理中的合同管理、信息管理和安全管理和监理中的组织协调。16.信息化基础知识从本质上看，信息化应该是以信息源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等高科技技术为依托的一种新技术扩散的技术。作为这一过程的结果，它最终将会引起整个产业结构的变化。知识点：（1） 信息与信息化的基本概念；（2） 政府信息化与电子政务：政务信息化的服务对象、电子政务的概念、内容和技术形式、电子政务建设中政府的作用和地位、我国政府信息化的策略和电子政务建设的过程模式和技术模式；（3） 企业信息化与电子商务：企业信息化的概念、目的、规划和方法，企业资源规划（ERP）的结构和功能、客户关系管理（CRM）在企业的应用、企业门户、企业应用集成、供应链管理（SCM）、商业职能（BI）和电子商务的类型及相关标准。（4） 信息资源管理。（5） CIO的职责、条件和重要性。17.信息安全知识由于信息系统本身的脆弱性和复杂性，大量的信息安全问题也伴随着计算机应用的拓展而不断涌现，病毒传播、黑客入侵、网络犯罪等安全事件的发生频率逐年升高，危害性也越来越大。作为信息系统项目管理师，如何构建企业信息安全体系，保护企业的利益和信息资产不受侵害，为用户提供可信的服务，是必须要面对和解决的问题。知识点：（1） 信息系统安全和安全体系；（2） 信息系统安全风险评估；（3） 安全策略；（4） 密码技术；（5） 访问控制；（6） 用户标识与认证；（7） 安全审计与入侵检测；（8） 网络安全；（9） 系统安全；（10） 应用安全。18.法律法规和标准规范作为一名信息系统项目管理师，要求熟悉信息系统有关法律法规和标准规范。在法律法规方面，要求掌握著作权法、合同法、招投标法和政府采购法四个方面的内容。在标准规范方面，要求掌握信息系统工程的国家标准，具体细则如下：（1） 基础标准：软件工程术语、数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定、计算机系统配置图符号及约定。（2） 开发标准：软件生存周期过程、软件支持环境、软件维护指南；（3） 文档标准：软件文档管理指南、计算机软件产品开发文件编制指南、计算机软件需求说明编制指南。（4） 管理标准：计算机软件配置管理计划规范、软件产品评价、质量特性及其使用指南、计算机软件质量保证计划规范、计算机软件可靠性和可维护性管理。19.数学与经济管理知识有关运筹学模型、系统模型、数量经济模型和系统工程方面的基础知识。20.专业英语聚焦在项目管理的专业领域中，核心还是项目管理知识。21.信息系统管理案例案例试题可能涉及的知识点如