2012年电大管理方法与艺术形成性答案.doc

管理方法与艺术形成性考核作业一一、单项选择（每题2分，共10分）1管理的二重性是指（B）A.一般管理与具体管理 B.指挥劳动和监督劳动C.人员管理与财物管理 D.经验管理与科学管理2.管理活动的主体是（ A ）A管理者 B组织活动 C组织资源 D组织职能3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（ A ）A.环境条件 B.技术条件 C.内部条件 D. 人员条件4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.目标决策5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（ D ）。A.期望理论 B.特质理论 C.强化理论 D.权变理论 二、多项选择（每题3分，共15分）1、管理的对象包括（ ABCD ）A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 E. 技术资源2.组织的能力一般体现在（ ABCDE ）A. 生产能力 B.调节市场价格能力 C.制定产业政策能力 D.技术开发能力 E. 经营管理能力3.学习型组织理论的观点有（ ABCDE ）A.组织需要不断学习 B.要改变人的思维方式 C.组织要着眼于潜在和未来的需要 D. 组织要进行系统思考E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效4.组织文化的功能包括（ ABCDE ）。A.凝聚功能 B.激励功能 C.导向功能D.辐射功能 E.约束功能5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（ CDE ）。A.目标激励 B.参与激励 C.奖酬激励D.处罚 E.股权期权激励三、简答题（每题15分，共30分）1.为什么说管理既有科学性又有艺术性？了解管理的这种属性对管答：制度化管理比较“残酷”,适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，这是因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下有些事情也不不一定好办，终究被管理的主要对象还是人，而“人”不是一般的物品，“人”是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理的同时。适当地吸收其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。通过完成企业组织机构战略远景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立，来完成企业的系统化标准化统筹化的管理。 是不是“既有科学性,又有艺术性”？2.计划的含义是什么？它具有哪些基本特征？计划有广义和狭义之分，广义的计划是指制订计划、执和计划、检查计划并采取进一步完善措施的全过程。狭义的计划是指制订计划本身，是管理者根据组织内外部情况，通过科学的预测，为组织确定目标并选择实现目标途径的过程，计划的特征具体有4个：（1）目的性。一个组织赖以生存的前提是通过有意识的合作来完成群体目标，因此，各种计划都应该有助于完成组织目标。（2）纲领性。计划、组织、领导、控制等管理活动，都是为实现组织目标而进行的，在这些管理活动中，都只有在计划工作确立了目标后才能进行。（3）普遍性。虽然各级管理者的职责和权限不同，但计划工作在各级管理活动中普遍存在，每一位管理者都要从事计划工作。（4）效率性。任何一个组织的资源都是有限的，计划工作通过一系列工作步骤和流程的设计，使组织有限的资源在空间和时间上得以合理配置和安排，来最大限度地避免资源利用的盲目性，减少重复和浪费，提高组织运行效率。四、材料分析题（45分）收集一位成功的企业家的资料，分析他们成功的原因。要求字数在1000字以上。山姆沃尔顿(1918年3月29日-1992年4月6日)，沃尔玛的创始人，世界首富，曾获布什总统颁赠的自由奖章，1992年逝世。1918年，山姆沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。1936年，山姆沃尔顿进入密苏里大学攻读经济学士学位，并担任过大学学生会主席。1940年，他大学毕业报名参军，服役于美国陆军情报团。1962年，他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店，取名沃尔玛。因为坚持低价策略，沃尔玛一开始就获得很大的成功。第一年，本顿维尔的商店营业额就已经达到了70万美元。1964年，沃尔玛已经拥有5家连锁店，1969年增至18家商店。1990年沃尔玛成为全美最大的零售商。2001年沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的企业。看到山姆沃尔顿的成功，我简单的终结出以下:管理者的素质和工作状况决定着组织的成败，甚至决定着组织的生存。管理者良好素质与修养首先在于“三识”与“三性”的培养。“三识”即胆识、见识、与学识；“三性”即悟性、韧性、与理性。胆识就是管理者有胆有谋、有魄力、勇于竞争、善于挑战，就是要高瞻远瞩具有远见卓识，要足智多谋有韬略，要机智果断能随机应变，要标新立异敢与创新。企业成功的关键就在于及时把握市场的机遇，勇于创新、敢于冒险，及早地作出决策和采取行动，始终走在同行业的前列。见识就是管理者要有丰富的经营管理经验，要能了解整个市场、技术发展的趋势，了解国家的政策趋向，能迅速预见未来环境的变化。审时度势，权衡利弊迅速做出反应，采取相应的政策措施，制定出相应的战略目标，是企业立于不败之地。 市场经济条件下，管理者要懂得市场运行的基本规律。市场经济讲求效率、讲求竞争，同时竞争中存在着危险。着就要求管理者在经营过程中要有竞争意识，更要有风险防范意识。学识就是管理者要思维敏捷，知识渊博。在现代知识经济社会和信息社会，管理者必须牢牢掌握三方面的知识：一是有关本企业经营领域和相关领域的技术知识；二是丰富、先进和完善的现代管理科学、决策科学和领导科学理论和方法体系；三是要掌握有关计算机科学、信息科学的知识。除此之外，管理者还应掌握一定的诸如法律、社会学、环境科学等其他学科的知识。有强的管理能力和现代化的管理经验。管理者的战略决策行为决定着企业成长与发展的方向。大海航行靠舵手，管理者就是他所经营管理企业的舵手。管理者指领着全体员工在复杂多变和充满着激烈竞争的市场环境中乘风破浪。管理者具有雄心伟略，能高瞻远瞩，能够跟据市场发生的变化迅速地做出反应，制定出相应的战略目标、方针和政策。以他巨大的感召力，号召大家向既定的目标方向大踏步前进。通过对一个优秀管理者应该具备那些成功因素做了简单的研究和探索。我们都知道，管理和技术是推动未来社会前进与发展的两大车轮。如果说技术使提高原来经济资源(包括人力资源和非人力资源)的开发和利用效率有了可能，那么，管理则是寻求一种制度、方法把技术和经济资源很好的组合起来，发挥它们的协同效应，最终使生产效率和资源的利用效率的提高得到实现，从而促进社会的发展。工业经济时代，我们国家在经济上走在了西方发达国家的后面，就是因为我们缺乏好的技术、好的管理。因此，现在在知识经济时代，我们要缩小与发达国家的差距并赶超发达国家。这就要求，一方面我们要大力发展科学技术，提高我们的技术水平；另一方面，我们也要发展我们的管理科学，培养出大量优秀的管理人才，从而提高我们的管理水平。管理水平低也是我国企业改革步履艰难的一个重要原因。因此，我们需要、我们呼唤优秀的企业管理人才，优秀的管理得。形成性考核作业二一、单项选择（每题2分，共10分）1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（A）。A、生产观念 B、产品观念C、推销观念 D、市场营销观念 2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（A）。A.地理细分B.人文细分 C.心理细分D.行为细分3、在组织中最宝贵的资源是(D)。 A物力资源 B财力资源C知识资源 D人力资源4、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为(A)。A岗位规范B工作说明书 c、岗位职责 D作业指导书5采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为(A)。A绩效考评 B生产考评 C.考评D任务考评二、多项选择（每题3分，共15分）1、市场包含三个主要因素，分别为（ABC）。A、人口 B、购买力 C、购买欲望 D、资源 E、价值2、消费品市场一般按（ABCD）变量进行细分。A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量E、购买力变量 3、人力资源与其他资源相比具有 (ABCD) 特点。A资本性B能动性C再生性D高增值性 E、移动性4、岗位分析最终要形成两个书面文件是(CD)。A岗位记录 B分析报告 C工作说明书 D工作规范 E、工作汇报5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(ABC)。A结构工资制 B岗位技能工资制 C谈判工资制D行业技能工资 E、特别工资制三、简答题（每题15分，共30分）1. 各种目标市场策略的优缺点是什么？（1）无差异性市场营销策略。优点：即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较适合。缺点：无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性，对于大多数产品，无差异市场营销策略并不一定合适。（2）差异性市场营销策略。优点：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消费者需求更好地得到满足，能促进产品销售；由于企业是在多个细分市场上经营，一定程度上可以减少经营风险；一旦企业在几个细分市场上获得成功，有助于提高企业的形象及提高市场占有率。缺点：一是增加营销成本。二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。(3)集中性市场营销策略。2.与其他资源相比较，人力资源具有哪些特点？人力资源，由于人本身所具有的生物性、能动性、智力性和社会性，决定了人力资源具有以下特点：（1）人力资源是主全性资源或能动性资源。主体性或能动性是人力资源的首要特征，是与其他一切资源最根本的区别。经济活动的生命是发展、进取和创新，而只有人力资源才能负担起这一任务，其他任何生产要素都不具有这样的能力。（2）人力资源是特殊的资本性资源。人力资源作为一种经济性资源，它具有资本属性，与一般的物质资本有共同之处。（3）人力资源是高增值性资源。（4）人力资源是再性性资源。人力资源的再生性，主要基于人口的再生产和劳动力的再生产。四、案例分析（45分）汽车营销的演变汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。1899年，美国人亨利福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。而对于消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色T型车。第二次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一块块铺开。“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。思考：（1）上述三个汽车公司的营销理念为什么会发生变化，营销理念的变化对公司销售带来什么影响？营销理念是为围绕目标市场的需求开展市场营销活动的，当不能满足人们这种要求时，就需要发生改变。营销观念的变化，可以更深入的了解和满足顾客的需求，给公司带来更丰厚的利润。（2）请判断上述三个汽车公司在经营过程中分别体现了哪种营销理念？并阐述其主要观点。第一个汽车公司体现的是生产观念。生产观念认为，消费者喜欢那些随处都可以买到的、价格低廉的产品，因此企业就通过努力提高生产效率，并扩大销售范围来实现销售和盈利目标。第二个汽车公司体现的是产品观念。产品观念认为消费者最关心产品的质量、性能和特兘，因此企业的任务就是设计、开发、生产优良的产品，并不断改进。第三个公司体现的是绿色营销理念。是指社会和企业在充分意识到消费者日益是高的环保意识和由此产生和对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。（3）美国汽车市场上这种格局的变更，给你什么启示？通过美国汽车市场上这种格局告诉我们格局营销理念是企业营销活动的指导思想，是有效实现市场营销功能的基本条件。营销观念贯穿于营销活动的全过程，并制约着企业的营销目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段。市场营销理念正确与否，直接关系到企业营销活动的质量及其成效。如中国信合荆州农信社的营销理念：“变坐等客户上门为主动贴身式营销服务”。不断追求产品、服务、营销的差异性，靠差异性获取竞争优势。密切关注竞争对手和顾客需求的每一处细微变化，抓住市场变化中的机会，利用公司的一切内、外部条件，永远比竞争对手早一步推出更能符合顾客需求的产品，靠不断变化的产品差异性、服务差异性、营销策略差异性，击败竞争对手，取得竞争优势。形成性考核作业三一、单项选择（每题2分，共10分）1质量管理方法中的质量控制方法的基础是（A）A数理统计 B思想C组织 D函数2不包括在ISO9000核心标准中的标准的是（B）A基础和术语 B测量管理体系C要求 D业绩改进指南3百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（ C ）没有达到顾客要求或超出规格规定。A产出 B要求C输出 D质量4财务管理的基本环节包括（ C ）A筹资、投资和用资 B预测、决策、预算、控制与分析C筹资、投资、资金营运和分配 D资产、负债与所有者权益5每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的（ D ）A成本总额 B筹资总额C资金结构 D息税前利润二、多项选择（每题3分，共15分）1统计质量控制方法主要包括（ ABD ）A初级的统计管理方法 B中级的统计管理方法C古典的统计管理方法 D高级统计管理方法E现代的统计管理方法2下列属于ISO9000:2000族标准体系中的技术文件的是（ABC）AISO/TR10013质量管理体系文件 BISO/TR10014质量经济管理指南CISO/TR10017统计技术指南 DISO/TR10015培训指南EISO/TR10014质量管理规范3有关ISO9000:2000标准中管理的术语有（ ABD ）A要求 B等级 C质量管理 D能力 E测评4按照风险导致的后果，风险可分为（ AB ）A纯粹风险 B投机风险 C系统风险 D非系统风险 E. 财务风险5企业筹资的渠道包括（ ACDE ）A国家资金 B银行资金 C个人资金 D外商资金 E. 企业三、简答题（每题15分，共30分）1 .什么是质量文化？它在质量管理中发挥什么作用？质量文化是指组织在质量管理实践中逐步形成的质量意识、质量价值观、质量规范、质量行为、质量条件以及组织所提供的产品或服务质量等方面的总和。质量意识、质量规划和质量行为必须有其赖以生存的物质基础同，即质量条件，质量文化的的提高，无疑会大大提高组织产品或服务的质量水平。2. 如何理解货币时间价值观念和风险收益均衡观念货币时间价值是货币拥有者因放弃对货币的使用而根据时间的长短所获得的报酬。货币时间价值的计算主要表现为各种现值和终值的换算。终值和现值指标通常有：一次性收付款的单利终值和单利现值；一次性收付款的复利终值和复利现值；年金终值和现值等。风险收益均衡观念:是指冒多的风险就期望取得一种相对应的额外收益。它要求投资者就得到与其承担风险相对应的回报。四、案例分析（45分）惠普公司的质量管理惠普公司认为，保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信赖的重要因素。而且，产品质量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获取利润的手段之一。例如，惠普公司从1975年起开始执行一项可靠性改进计划后，其产品保修成本大大低于预期成本，据称一般可降低33%。惠普公司对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。他们认为，产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的。惠普公司树立起这样一种风尚：产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证部门有关。在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助提高器件质量。设计人员还非常重视仪器内部产生的热量的分布问题，认为这是仪器发生故障的主要原因。他们还采用数学模型来估计产品的可靠性，以保证产品达到可靠设计指标。应力试验是惠普公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采用的可靠性试验方法。有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意使产品发生故障。通过分析随时间和应力变化的失效机理，就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随后的纠正措施，有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。在正式生产阶段，每个产品分部的质量保证部门，还要站在用户的立场上对产品进行抽样检查，而不重复生产线测试人员已做过的试验。他们同产品分部管理人员密切配合，审查已经发现的故障和问题。画出生产故障的几率曲线，以便使产品分部所有人都了解潜在的问题，从而采取对策，不让产品带着潜在的故障出厂。在市场销售服务中，惠普公司认真听取用户对产品质量的反映。销售服务办事处每个月向产品部门提出一次质量分析报告，供改进产品质量使用。问题：1惠普公司是从几个方面开展质量管理的？惠普公司从质量控制和质量保证两个方面来开展质量管理的。2惠普公司质量管理实践对我们有什么启发？质量对于现代组织来说是一个战略层次的问题，直接影响组织的竞争力和成本。质量管理是组织为使产品和服务质量能够了满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的所有有关管理活动的总和，如果不注重质量管理，出厂的产品有缺陷，不但会损坏组织的声誉，还会丢失更多顾客的信任，从而丧失更多的商业机会，也不利于组织的发展。形成性考核作业四一、小组活动(50分)小组成员以自己所在工作团队为例，列出团队在成员关系方面存在的问题，说明这些问题是如何影响团队的。每人提交一份1000字以上的讨论报告。报告要求：个人撰写，有自己的体会与见解。2011年五一的时候，景县某观光旅游团带领7位游客去爬泰山.苏丽是一位旅游专业毕业的导游小姐，从业已有3年时间，她的业绩和游客满意度在公司一直名列前矛，在游客的眼里，她是一个专业、热情而开朗的女孩，是一个优秀的导游。参加团体的成员有，一对母女，母亲50多岁，女孩20多岁；一对夫妻，大约30多岁，还有两个中年妇女大约40多岁。队员们一致商量好，要凭自已的体力和毅力一步一步的爬上泰山，绝不坐缆车，为了这一个共同的目标，大家走到了一起。大家大约从7：30的时候开始爬的，一开始的时候大家都好像有使不完的劲儿似的，可爬了不到一个小时便渐渐的拉开了距离，导游小姐担心距离过大，会有游客走失，便让爬在前面的游客等后面的游客，于是就这样爬一段等一段，直到快10点钟的时候才到半山腰，于是前面爬的快的游客终于不耐烦了，责怪后面的游客太慢，耽误了太多时间在路了，害他们这么晚还到不山顶，没想到后面的游客也不甘示弱，怪前面的游客走的太快，不知道照顾别人，想走自已提前走好了。以至于差点吵起来，导游小姐苏丽一看不妙，便提议，每名游客各执一个木棍，由走的快的走在最前面，拉着第二走的快的，第二走的快的再拉着第三名的，于是这7个人就这样相互拉着爬山，导游小姐讲着诙谐的笑话，一路欢笑着，这样的话，走的太快的人也不会走的快了，走的慢的也可以借助别人的力走的快些和省力些，终于将近11点的时候团队爬到了山顶。通过这次这件小小的事情，我受到了一些启发：这个旅游团做为一个团队，就是一个整体，人们来自不同的地方和家庭，想要真正融合到一起，必须要有一定的沟通力，由导游小姐的带动下进行自由轻松的谈话，这样也可以减少队员之间的冲突。还有一个最重要的原因就是要加强团队之间的合作能力，只有团队队员团结起来，形成一股力量，才有可能克服各种困难。上述的旅游团就是因为队员之间加强了合作，共同克服困难，达成更高层次的认识，才提高了爬山的效率，并且使团队变的和谐。二、实践操作（50分）请构思一种技术或产品，写出创建一份创业型企业的计划书。计划书要求：构思方案具有可行性，内容较全面。一、摘要 1、企业理念和企业特征 为了丰富衡水地区居民的文化生活，提升衡水人民的文化素质，目前在该地区巳建立了西南文化艺术中心及西南影城分院，投资人本着“立足实践、大胆创新，与时俱进、勇于探索”的理念，设想将在该地区创立一家中高档的美容美发有限公司，为在那里居住的市民提供优质、上等的服务，满足各个层次消费者的需要。 2、商机和战略公司所在地区周边属于城郊结合部，居民楼众多，正在向形成小型的文化、商业街迈进。偶尔能见到几家不成规模的理发店，这似乎与该地区文化背景相差甚远。为此，该美容美发公司的建立，将无疑给该地区的消费者带来很大的便利，消费者何乐而不为呢？通过一、二年的实践，在取得成功经验的基础上，再扩大经营规模，定能创造出更多的利润。 3、企业目标市场和预测公司服务的对象主要是该地区的中青年人士，只要定价合理，服务保证，一定会有一定数量的消费者，据保守的预测年营业额将会超过20万元。 4、企业竞争优势由于该地区尚未具有比较高档的美容美发公司，而且随着大批商业楼及居民的建成，公司的建立势必会带来一定的消费者，使公司在竞争中处于不败之地。 5、企业经济性、盈利性和收获能力经济效益预测：年营业收入： 50万元年营业总成本： 40万元年利润： 10万元所交所得税： 2.7万税后利润： 7.3万提取盈余公积： 1.01万可分配利润： 6.29万投资回收期： 3年 6、企业团队公司有员工8名，员工除投资方推荐委派人员外，其他人员向社会公开招聘。其中：法定代表人（兼总经理）1名负责日常经营管理；财务人员1人负责公司的帐务处理；监事1人负责监督公司的经营状况及财务监管；员工5人负责公司的日常经营及参与策划各种公关活动，其中招聘深资质的美容师1名，其余为招聘劳务工（不出资）。 7、投资企业的回报总投资额为 20万元人民币注册资金为 20万元人民币出资情况：法定代表人出资10.1万元人民币，占投资比例的55%；其余9.9万元由3人平均投资，占投资比例的45%。出资方式：全部以货币资金投入。缴资期限：在工商营业执照签发前一个月（即工商查名成功后）全部到位。经营期限：5年资金的主要用途：购买固定资产及低值易耗品（电吹风机、多功能转椅、罩子、躺椅等）、开办费、房屋租赁费、水电费、管理费、员工工资及各种税收、不可预见费等。企业回报：企业预计将在3年即可收回投资成本，并且投资人可每年视经营状况追加部分固定资产外，再按出资比例分红。 二、目录（商业计划书正文目录）1、行业、企业及产品或服务 6 2、市场调研和分析 7 3、企业的经济性 7-8 4、经营计划 8-9 5、设计和开发计划 9-10 6、规划和营计划 10-11 7、管理团队 11-13 8、财务计划及相关报表 13,16-18 9、关键风险、问题和假设 14 10、总日程表 14 三、商业计划书正文 1、行业、企业及产品或服务 1）行业：属消费行业，主要从事美容美发，目前该行业具有广大的消费市场，有广阔的发展前景，但是竞争相当激烈。为此在合理合法的经营下，不断打造服务品牌，以服务带动人，以创新的理念，追求时尚，给企业带来生机和潜力。 2）企业法定组织结构总 经 理监事 财 务 员 工 3）产品或服务：公司狠抓服务质量，不断追求创新，在服务上做到“以人为本、诚信待客”，让每一位消费者满意而归，不断增加消费者的回头率。 4）进入战略和成长战略：公司打算先对市场进行预测，拟定合理的消费价位，并经常了解顾客的需求；等公司初见成效后，再增加服务项目，提升服务竞争力，以绝对优势打败其他经营者，从而扩大影响面，视情况可开设连锁店，使公司业绩更加辉煌。 2、市场调研和分析 1）消费者：中青年消费者，追求时尚、完美者。 2）市场大小和趋势：以长桥地区为主，梅陇地区为辅，向周边地区扩展，在今后五年内开设一至二家连锁店。随着该地区文化和商业街的建成与座落，将会有更多的顾客，企业将得到更大的商机。 3）竞争和竞争优势目前为止，该地区没有中高档的美容美发公司，随着商业楼的建立，大量居民不断涌入，给企业带来了良机与挑战，该公司的落成将会给消费者带来更大的收益，只要价格合理，服务周到，她们怎能舍近就远呢？让消费者用钱容易，享受满意。达到顾客与公司双赢的目的。 4）估计的市场份额和营业额：根据保守的预测日平均营业额在1400元左右。 5）持续的市场评估：据预测公司的目前市场具有相当的份额，随着居民生活水平的不断提高，人们将越来越注重自身的气质、外表、形象，做到内在气质与外表形象的有机统一，公司的创立正适应她们这方面的追求。 3、企业的经济性 1）毛利和营业利润年利润 10万元税后利润 7.3万元可分配利润 6.29万元 2）利润的潜力和盈利持续时间年利润 10万元所得税 2.7万元税后利润 7.3万元估计公司的盈利持续时间将在510年左右，因为目前市场的不断扩大，有很大的发展空间。 3）固定成本、变动成本和混合成本年总成本 40万元固定成本 25万元变动成本 10万元混合成本 5万元 4）达到盈亏平衡的月数 40个月 5）达到现金流为正的月数 41个月 4、经营计划 1）营业总战略公司宗旨：以人为本、服务至上、提供一流服务公司经营范围：美容、美发 2）定价：与市场上其他合法经营者的价格保持本吻合，同时根据自创品牌服务，可适应提高价位，且建立相当广泛的价格体系。 3）营业战术：公司将采取不同的定价策略，建立不同的价格体系，门面的装饰别俱一格，印制各种海报，招揽顾客；同时在店内可以利用音响等辅助设备，播放高质量高品位的音碟，以及将各种著名美发师的加盟情况进行公布，做到耳闻一新；让消费者具有试理、试消费的感觉，快乐健康地享受该有的人生。 4）服务和保证原则：公司“以人为本，服务至上”的服务理念，坚持优质服务，以服务取胜。保证消费者得到高品位享受的同时，外在形象与内在气质得到更好的升华。 5）广告和营业公关：及时在门面里张贴著名理发师设计的，展现时代新形象的品牌，确保消费者耳目一新。同时借助于现代企业“6S”公共理念，开展具有自己特色的营业公关，从而不断提升公司的形象。 5、设计和开发计划 1）开发状态和任务：为了使营业更好，将考虑在周围地区条件合适，资金允许的条件下，开设一至二家理发网点。 2）困难和风险：任何一个新公司的创立均会受到来自同行业及不法分子的竞争；同时如果大家都看好该地段、文化优势，纷纷建立类似公司，则会形成强强竞争，那会给公司带来一定的冲击，将会不可避免影响公司的效益。 3）机遇与挑战：其实如果该地区被看好，那么说明发展潜力很大，若若强强联合，做强做大，不一定是坏事，可以通过公司兼并或收购等形式，重新创建公司，必定规模空前盛大，也是值得投资者以后长远考虑、规则的事宜。 4）设计改进和新品牌的推出：公司必须了解合适的消费人群，分中档、高档，及时提供不同消费者的需求；同时也要不断不断创新、与时俱进，让自己的拳头品牌生根、开花、结果。 5）成本（以月为统计期限）：总成本： 3.3万元其中：低值易耗品： 0.30万元水电费： 0.05万元营业税： 0.2万元管理费： 其中：工资及各种附加 2.3万元办公费： 0.05万元房租： 0.3万元不可预见费 0.1万元 6）所有权问题：公司章程、共同组建公司协议、房屋租赁合同、验资报告、出资清单等。 6、规划和营业计划 1）营业周期：每周一至七，每天早上9:00至晚上10:00止。 2）地理位置：公司拟所在地是徐汇区长桥地区龙临路，该地区的环境“动静相宜”，邻边环境居民楼、商务