目标管理

目标管理实践分享会 江道智 2007年 7月 目标的意义 目标对您 人生的影响 ? 有较模糊目标 无目标 有清晰且长期的目标 有清晰但短期的目标 来自哈佛大学的调查 27% 60% 10% 3% 25年后 27% 60% 10% 3% 他们朝着同一个方向不懈地努力，几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行业的专业人士。 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。常常都在抱怨他人，抱怨社会 目标的意义 今天的生活状态不由今天所决定 它是我们过去 生活目标行为 的结果！ 成功就是等于不断实现目标 其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：博恩 崔西 真的不想要 期望 强度为 0 期望强度 为 20%-30% 瞎想想，空想 为什么目标不能实现 期望强度 为 50% 期望强度 为 70%-80% 为什么目标不能实现 很想要，决心不够 有也罢，无也罢 像钟摆，三分钟热度 潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功。 此时放弃的不是 1%而是100%！ 期望强度 为 99% 期望强度 为 100% 其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，破釜沉舟。 这一种的定义是 一定要 ，所以他们一定有办法得到！ 为什么目标不能实现 课程目标 今天我们将一起来探讨 : 1. 意愿与目标的关系 2.如何制订目标 1、什么是目标管理 目标管理是为达到预期结果而设定的指标 ,这些指标 是能对业务产生影响 ,并用于督导整个执行过程 三层意思 共同 商定 目标 参与 目标 分解 目标 自我 控制 授权 要素 内容 餐厅经理的目标示例 1.目标是什么？ 目标项目或名称 提高销售额、毛利 2.达到什么程度？ 达到的质、量、状态 销售额 5000万元；毛利 2000万元 3.怎么办？ 为了完成目标，应采取的措施、手段、方法 1、在东部地区新开一家分店； 2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入 500万元； 3、通过服务品质管理将上座率提高 10个百分点； 4.什么时候完成目标？ 期限、预定计划表、日程表 1月： 2月： 5.是否达成了既定目标？ 完成成果的评价 实际销售收入 5500万元 毛利： 1100万元 1、什么是目标管理 目标管理五要素 德鲁克谈目标管理 1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念 目标管理（ Management By Objectives，简称为 MBO） 目标管理把管理者的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。 1、什么是目标管理 X理论 大多数人是懒惰的 工作是令人讨厌的 人们尽可能逃避工作 ,所以应依靠外部强制约束管理 人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬 管理方式：胡罗卜加大棒 Y理论 人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要 工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要 员工愿意实行自我管理和控制来完成应当完成的目标 管理方式：鼓励员工自我管理 目标管理的理论基础 1、什么是目标管理 2、目标管理的目的 激励员工： 成就自己，满足需求 鼓励参与： 集思广益，自我承诺 提高业绩： 结果导向，达成目标 、推动目标管理常见的问题 目标管理提供了可用来定义和追踪业务成果的 可量化的信息，是衡量我们业务表现的有效工具： 确保实现公司的销量和利润目标 确保员工正确履行自己的职责 为决策提供信息 想想 :为什么要推动目标管理 ? 、推动目标管理常见的问题 不要为了确认指标本身而拥有指标，要对指标有深刻的理解，利用指标来推动企业的可持续成长！ 目标管理是充分交流、落实明确目标的旅行，重要的是过程和意义！不是干巴巴的几条指标。 理念歪曲 将目标管理视为一种惩罚、控制的工具 应对策略： 将目标管理的推动视为人事部门的事情 应对策略： 高层漠视 、推动目标管理常见的问题 、推动目标管理常见的问题 能力不够 不清楚如何去制订目标，不知道如何去达成目标，缺乏必要的能力辅导与教育训练 应对策略： 干好干坏一个样，缺乏必要的认可、嘉许与奖励 应对策略： 激励不到 、推动目标管理常见的问题 授权不足 对实现目标的做法干预太多 ,日常工作下达的临时任务或指令过多 , 任何决定都需要上级做出 应对策略： 4、目标管理系统 目标区域 提高 产品质量 衡量标准 指标 产品 合格率 99% 数据跟踪 记录系统 检验报表 投诉报表 策略 行动 行动 计划 跟踪 系统 衡量 正确的事 正确 衡量 正确 行动 5、如何制订目标 制订目标的五个原则： 1)Specific 清晰明确的 2)Measurable 可衡量性的 3)Achievable 具挑战性的 4)Result Driven 相关性的 5)Time 时限性 SMART原则 明确性 有具体的动词为指引 如 ： 提高、改善、缩短、开发、確保 . 实现该目标后有何预期结果？ 可观察到的结果 具体的成果 可衡量性 您怎样知道自己是否实现了目标？实现程度？ 您只能管理可衡量的事情！ 可以从数量或质量方面来衡量 依靠量化或质化的衡量标准 可以观察到的具体成果 或与上司达成共识的其他标准 SMART原则 具挑战性 该目标是否具有挑战性？ 是否需要付出努力才能实现的？ 员工是否有清晰的行动计划和策略支持该目标？ 是否在员工的控制或影响范围之内的？ 是否会得到相关的资源和支持的？ SMART原则 相关性 与公司 /部门的目标和工作重点一致？ 是否是最重要的目标？ 该目标是否与岗位职责相关？ SMART原则 有时限性 该目标实现的时限是什么？ 是否有重大的里程碑来进行管理？ 实现该目标过程中如何对其进展进行跟踪？ SMART原则 仓库管理员 期望： 及时满足领用需求 确保产成品及时准确到达客户手中 ,降低费用 盘点准确无误，降低库存量 衡量： 接到领用需求 1小时发货 客户投诉次数 在 XX前作出运输费用降低分析报告和行动计划 产成品盘点抽查准确率为99.9% 原料盘点抽查准确率 99% 5、如何制订目标 制订目标很重要 但实现目标的过程更为重要 实现目标的前提须制定切实的行动策略 实现目标的过程就是不断行动和检讨的过程 成功就是紧盯目标进行的大量的持续的行动行动再行动 6、如何执行目标 6、如何执行目标 将目标转变成行动计划 1) 分析现状：寻找成功的因素 2) 发现机会：找出关键成功因素 3) 建立行动计划：确保正确的行为 4) 设定时间表：定期检视 5) 明确责任人：行动的主导方 鼓励和调动员工的参与作用， 集思广益，自我承诺 6、如何执行目标 督导与反馈： 1)定期会议 2)工作进度面谈 3)工作结果查核 4)工作观察 5)书面报告 6)问题解决 1)定义好目标管理、计算方法及