女性的网络消费心理分析.doc

电商改变女性消费心理任何消费者在购买过程中心理都是经历了动机、知觉、学习、态度到行动的变化，而消费者在自己长期消费购买过程中，对传统渠道购买已经形成了从信息收集、比较评判、态度倾向到购买支付的习惯。 而电商时代的网购模式有许多方面与在传统渠道购买形成的习惯有很大差异，甚至是完全不同的。 对此，知尚(中国)企业集团董事长何伟俊指出，网购对消费者心理和行为习惯产生了改变。女性网购的特征有如下几个方面：首先，对网购的接受态度。男性接受新生事物和改变习惯的能力要比女性强，所以男性比女性更容易接受网购。早期网购产品以3C产品和图书音像类为主，除了这些商品比较适合网购的因素外，更大的主因也是这类商品的购买以男性消费者为主。其后，女装、鞋帽、皮具和箱包类也是以男款式样为主。其次，在认识及接受网购后，女性消费者的特性才真正展示出来。男性在网购中比较忽视商品的体验，而女性在网购中依然会偏重线下的商品体验，甚至在商品到手后进行补充体验，因此网购的退换货行为大大高于男性。 此外，女性在网购中依然比男性对价格更加敏感，并延伸到对运费和促销的敏感，表现为更容易因价格因素而在网上买到假货和低质品，更容易为摊薄运费支出而一次购买多件产品，更容易接受网上的低价促销行为。可以说，2010年兴起的团购最受到女性网民们的追捧。这部分群体在网购中远远不如男性那么注重隐私保护、商誉保障和支付安全，所以男性一般会选择大网站和支付安全的购买，但女性就很容易被一些花巧的小网站或骗子网站吸引。 但女性网购依然表现有群体性、潮流性和互动性，也就是比较愿意在线上购买后到在线上和线下与他人进行分享、推介和讨论。容易受他人影响而进行网购，或是在大家推荐的网站选择货品。此外，女性的占有欲也体现在下订单后对物流和得到商品的迫切期望。实际上现在大多数电商选择了第三方物流，物流时间又与费用由关，女性购买者对网购物流过程的关注度远高于男性，电商客服接受的投诉当中关于物流的投诉排在了首位。 女性在推动社会经济发展中充当着重要角色，她们是社会变革中的新力量，正在改变着中国家庭的消费结构。在电商崛起的时代，女性也当仁不让地成为了消费主力。因此，在未来的商业竞争中，谁知女人心谁就掌控了女人的钱包，抢到了女性消费市场这块大奶酪。“女性经济”时代来临在消费市场日益成熟的今天，女性逐渐占据了消费市场的绝对统治地位。女性每年的消费额是男性的7倍，女性消费成为市场上一个新的经济增长点。作为家庭消费结构、消费方式的主要影响者和家庭消费品购买的主要实施者，毋庸置疑，女人的钱包是每个商家都垂涎三尺的奶酪。 据世界银行统计，到2014年，全球女性的收入总额将达到18万亿美元;全球女性支配的年消费开支到2014年将达到28万亿美元。英国经济学家杂志用“女性经济”来描绘全球女性对经济发展的贡献。 相关分析认为，女性对世界经济增长做出的贡献超过了新技术。女性的经济收入和购买力增加，促使更多的商家以女性为主要消费群，从女性的视角设计、推广产品。首饰、女装、化妆品自不必说，为符合女性“口味”而专门设计的手机、笔记本电脑等也深受喜爱。女性还渐渐成为汽车、房屋、证券基金等的重要消费者。在互联网蓬勃发展下，一些针对女性市场的电子商务网站也发展得如火如荼。 由万事达卡国际组织发布的一项关于女性消费者网购行为的调查报告显示，有网络购物行为的女性消费者不仅在数量上多于男性，而且她们进行网购的频率也更高。 中国最大的电子商务交易平台淘宝数据显示，女性卖家的总数已经与男性卖家持平，近五成淘宝店主都是女性。此前，中国女企业家协会常务副会长史清琪对女企业家现状做了分析，中国目前女企业家数已经占到企业家总数的25%，而淘宝网上近五成的女性企业家占比已经远远高于线下女性创业者的比例。 电商带来新消费模式10年前，我们很难相像到：足不出户也可以生活得有滋有味?爱吃的巧克力跟在大闸蟹后面送进家门，白色风衣和粉红高领毛衣女装接踵而来。“叮咚，叮咚”门铃还在响，那是孩子要看的课外书和给老公新买的刮胡刀正在火线运来 上海泓杰汇珠宝廊执行董事廖亿群对此深有感悟。作为实体店的经营者，她认为，网购可以令现代女性省时省力，在午休时间，就可以把孩子的尿不湿、爸妈的羽绒衣，老公爱吃的牛肉干等统统都在网上买好，安心的等待快递送上门。同时，省钱也是女性喜欢网购的重要因素之一，团购让女性感受到经济实惠的快感。 夏日薇薇是电商从业者，现任诺麦网副总经理。因为工作关系，她接触到不少热衷于网上购物的女性，她谈到，喜欢网购的女性年龄跨度在1840岁之间，可以说感性与理性并存，选择的商品偏时尚、赶潮流的居多，而这些人最为关心的问题，逐渐从安全性、价格转移到买来的商品是否与商家的信息相符，是不是货真价实上来，这是一种伟大的进步。具体体现到细节，女性网购消费者有四个特点： 特点一，女性消费者很会比价。这种比价首先是从其本地商圈的实体店开始的。几乎半数的网购女性包里都有个小本子，没事就去逛实体女装专卖店，遇到中意的商品，记下品牌和货号，然后上网查找，找到开价最低的卖家再讨价还价。这就是业内所说的“抄号族”、“试衣族”。地域上由杭州至北京、上海继而漫延到全国，主要是白领阶层。 特点二，广告引导。广告在引导人们的消费行为，这话不假，尤其是女性。谁的广告多，就认为谁的商品好，一看款式还行价格也能接受，下单的动作就要麻利很多。 特点三，淘宝情结。淘宝网引导了中国网民的一种消费习惯，这是不争的事实。一部分人认为网上的价格比实体店便宜得多是天经地义的事情，还能讨价还价，这部分人不会去想卖家的成本。时至今日，这还是一个数量可观的群体，热衷于网购但网购知识仍然比较欠缺的她们，不会去想屏幕的那头是个人卖家还是企业，自己看中的是正品还是假货。这部分人不了解C2C、B2C的本质区别，网购纠纷也就这么产生了。而真正的B2C卖家尤其是厂商直营卖家身上产生的消费纠纷相对要少得多。 特点四，重心逐步转向卖家的性质。这个群体正在逐步形成，主要是白领和知识女性。这部分人知道什么叫B2