第1章公共关系的本质.doc

公共关系学多媒体课件郎群秀主编2007 年9 月公共关系学欢迎各位同学！愿我们插上公关的翅膀飞向美好的明天！200 7 年9 月教学基本目标1. 掌握公共关系基本理论知识2. 掌握公共关系实务操作技能3. 了解公共关系前沿理论和最新实践成果4. 熟悉公共关系学科研究方法教学方法、教学手段、课时教学方法：以讲授法为主，辅之以演示法、课堂讨论、案例教学、观看录像等多种方法。教学手段：以多媒体为主，辅之以传统教学手段。总课时：54 要求学生第一章公共关系本质教学目标正确理解公共关系的涵义，掌握公共关系的构成要素，了解公共关系的基本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。教学重点和难点：公共关系的涵义与组织形象分析。课时：6 第一章公共关系本质主要内容：第一节公共关系的涵义第二节公共关系的要素第三节公共关系的特征判断哪些是公关活动？1. 我院举行60 周年校庆2. 张三宴请亲属3. 某公司总经理宴请中层管理者4. 李四帮同学提水5. 某企业赞助希望小学6. 某政府机关开展迎奥运长跑活动1. 是2. 否3. 是4. 否5. 是6. 是引子：对公共关系的感性认识公关实质北京长城饭店第一节公共关系的涵义一、公共关系涵义的不同流派二、公共关系理论的核心概念组织形象1.组织形象的构成组织形象构成可从两方面理解：内在构成要素外在构成要素（操作性要素）组织形象的操作要素包括：3. 组织形象是公关理论核心结论：组织形象是公关理论核心三、公共关系的涵义分析1. 公共关系涵义的多种指代（1 ）状态。如长城饭店的公共关系不错。（2 ）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。（3 ）职业。如小张是干公关的。（4 ）学科。如小李是学公关的。（5 ）观念、意识。如小王很有公关头脑。2. 公共关系涵义的表述第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术四、公共关系学1. 公共关系学的研究对象和研究内容公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。2. 公共关系学的性质3. 学习和研究公共关系学的方法第二节公共关系的要素一、公共关系的主体社会组织二、公共关系的手段传播三、公共关系的客体公众一、公共关系的主体社会组织1. 定义和特征社会组织，指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。现代社会被称为“组织社会”，现代人被称为“组织人”社会组织的特征：（1 ）组织具有特定的目标（2 ）组织具有实现目标的结构、分工和手段（3 ）组织具有特定的功能2. 社会组织的分类从社会功能的角度分：经济组织、政治组织、文化组织和其他组织；从社会经济效益角度分：营利性组织和非营利性组织；从社会属性（即公共关系）角度分：（1 ）互利性组织，互利性组织以组织内部成员之间互获利益为目标，即组织目标对所有的组织成员都有好处，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等（2 ）营利性组织，一般为经济组织，一般都会比较主动地去争取公众的支持，树立良好的组织形象，但比较容易偏重于关注与市场活动直接相关的公众，其公关行为的营利性比较明显（3 ）服务性组织，以服务对象的利益为目标，即要为服务对象谋利益，是以提供服务来满足顾客需要从而实现自身利益的经济实体或事业单位，主要有学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等（4 ）公益性组织，以国家和社会利益为目标、为国家和社会公众谋利益的社会组织，如政府部门、公共安全机关、消防队等社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和实施者。公共关系处理的是组织与公众之间的关系，而不是私人的关系；是一种组织的活动而并非个人事务。公关与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。1. 从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。2. 从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公关。3. 公关的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；4. 公关的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；5. 公关是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；6. 公关较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。二、公共关系的手段传播传播是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流、分享与双向沟通的过程。在现代社会，人们每天都在进行传播，每天也都在接受传播。传播已成为人们社会生活的一个重要组成部分。传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为五个方面。第一，确定传播沟通的对象。第二，拟定传播沟通内容。第三，安排信息传播的具体形式。第四，选择信息传播媒介。第五，反馈传播沟通效果。三、公共关系的客体公众即指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。公众人民、群众、人群公众是公共关系活动的客体，是公共关系活动对象。四、公共关系三大要素的协调1.社会组织的主导性；2.传播的效能性；3.公众的权威性；4.主体、传播、客体的统一协调第三节公共关系的特征作业坚持辩证唯物主义的方法，要有正确的态度坚持理论和实践相结合的方法方法具体研究的方法：文献法、实验法、实证法、考察法拓宽知识面社会组织公众传播主体要素中介要素客体要素公共关系三大构成要素返回返回返回一、以事实为依据实事求是是公共关系活动的前提公共关系活动从掌握事实开始1. 认清沟通的公众对象2. 明确沟通的主要目标二、以沟通为手段4. 真诚是公共关系人员的信条3. 立足于长远的沟通公共关系明确认定利益目标三、以互惠为原则公共关系的道德是“大家都赢”返回课堂讨论题有人之所以选修公共关系学，是因为在生活中不善于处理人际关系，学习公共关系学是为了搞好人际关系，这些同学能达到目的吗？换句话说，公共关系和人际关系是一回事吗？课外实践题在本班范围内以即兴演讲的方式举行自我推销训练，注意合理的形象包装，突出优点，彰显个性。返回*公共关系学* 不旷课、迟到，准时到课，有事须请假遵守课堂纪律，积极主动配合教学，不得从事与本课堂教学无关的事情认真完成课外作业若平时课外作业不及格，不得参加期末考试装饰化营销化女性化庸俗化误区案例1 长城饭店宴里根案例2 飞鸽赠车公关实质：塑造形象, 协调沟通返回公共关系多重含义社会关系论表征综合论管理职能论现象描述论传播沟通论返回组织形象概念组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映返回返回组织的总体特征与风格组织形象定位组织形象内在构成要素返回知名度、美誉度组织形象产品形象因素员工形象因素外观形象经营形象发展形象管理形象精神动力返回(1) 主客观两重性(2) 多维性2. 组织形象的特性(4) 稳定性(3) 相对性返回从历史角度考察从概念涵盖面角度考察从职能角