部门职责.doc

机密部门职责2006年6月 部门职责目 录行政管理部部门职责1人力资源部部门职责2财务部部门职责3计划管理部部门职责4投资开发部部门职责5营销策划部部门职责6客户服务部部门职责7研发设计部部门职责8工程管理部部门职责9预决算部部门职责10采购合约部部门职责11项目公司职责12项目公司综合管理部职责13项目公司财务部部门职责14项目公司销售部部门职责15项目公司工程部部门职责1616内部文件，注意保密 - - 部门职责行政管理部部门职责（一）部门使命负责集团日常行政管理、文秘档案管理、公关宣传、信息化建设、法律事务管理和党团工会建设等工作，为集团的平稳运营提供有力的支持和保障。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 建立和完善集团行政和后勤管理制度及相关流程，并组织实施；行政工作2. 负责总部的日常行政管理工作；3. 负责行政命令上传下达和行政监察工作，负责对内部投诉进行调查分析；4. 负责总部日常办公用品的采购和租用，负责集团总部车辆管理工作；5. 负责总部来电来客接待、信件、传真接收和传达、报刊订阅；6. 负责集团固定资产（营业性资产除外）的日常维护和盘点等工作；7. 负责集团日常的公关工作，包括对外联络、合作单位和来宾接待、外事手续办理等；文件档案管理8. 负责集团文件和制度的编号、整理、归档、流转、销毁等日常管理；9. 负责集团档案的分类、编号、整理、借阅、销毁等日常管理；品牌宣传10. 制定集团品牌管理策略、设定CI管理计划并组织实施和维护等，负责出版发行集团各种内刊；11. 负责集团的宣传工作，包括对外宣传、协调对外新闻发布和媒体接待等；资质及印信管理12. 负责集团各种经营资质的管理，包括工商执照、企业代码证、开发资质等；13. 负责集团印信管理；信息化建设14. 负责集团的网络及信息化建设，包括办公系统和计算机设备的运行和维护、网站建设管理；15. 负责集团管理信息系统建设和集团信息保密等工作；法律事务16. 负责集团法律事务管理，外聘法律顾问联系与接洽；17. 负责审核拟签订的重要合同或者协议书，参与并监督集团合并、破产、投资、资产转让等重要经济活动；其他工作18. 负责党团工会建设和集团纪律检查工作；19. 指导下属各公司开展行政管理工作；20. 配合其他部门完成相关工；21. 完成领导交办的其他任务。人力资源部部门职责（一）部门使命根据国家相关法规和企业经营管理要求，建立和完善集团人力资源管理体系，确保人力资源满足集团现状和未来发展需要。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 制订、完善和组织执行集团人力资源管理制度及相关流程；人力资源规划2. 根据整体发展战略编制和执行集团人力资源规划；3. 根据业务需要，提出设置或调整组织架构建议和定岗定编方案；招聘管理4. 编制和实施年度招聘计划；5. 负责集团总部及项目公司中层以上员工的招聘、异动和辞退工作；薪酬管理6. 根据公司战略发展需要，制定相应的薪酬策略；7. 组织外部薪酬调查，保持公司薪酬水平的竞争力；8. 完善集团薪酬福利体系并组织实施；绩效管理9. 建立和完善绩效考核体系，并组织考核实施；10. 对集团总部的绩效考核过程进行监控，并审核绩效考核结果；人力资源开发11. 建立集团培训体系，指导各部门组织各项培训；12. 制定并组织实施培训计划；13. 负责员工职业发展工作、干部队伍建设和人才梯队培养工作；人事管理14. 建立和完善人力资源数据库系统；15. 负责办理员工劳动合同、人事档案和户口等人事手续；16. 负责处理员工劳动争议和劳动纠纷；17. 负责员工职称申报、评定，各类专家的申报、推荐工作；企业文化建设18. 负责组织提炼集团文化理念和文化建设，推动全体员工学习、认同、遵行集团倡导的基本价值理念和行为准则；19. 组织丰富多彩的文体活动，促进多向沟通和增进员工归属感；其他工作20. 指导下属各公司开展人力资源工作；21. 配合其他部门完成相关工作；22. 完成领导交办的其他任务。财务部部门职责（一）部门使命根据国家相关法律法规和企业经营管理要求，建立健全集团财务管理体系，组织财务预算的制定、监控和分析，进行会计核算及编制财务报告，为集团领导层提供决策支持，为集团各部门提供优质服务，实现集团利益最大化的目标。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 负责制定和完善集团各项财务管理制度及相关流程；预算管理2. 负责组织编制集团及下属公司的年度财务预算；3. 组织定期开展预算执行分析会，对预算执行情况进行监控，对重大预算偏差进行审核和调整；4. 负责公司财务决算工作；财务管理5. 负责集团的会计核算、编制会计报表和现金管理工作；6. 按照集团有关规定，对各项支出进行审核；7. 参与集团项目可行性研究和项目评估中的财务分析工作；8. 组织公司成本分析，提出并组织执行成本监控措施，实现成本控制目标；9. 定期进行财务分析，并提交分析报告供高层决策参考；财务审计10. 配合外部财务审计工作；11. 配合置业集团审计委员会对下属公司的财务审计工作；资金管理12. 负责集团的资金平衡、运用、融通等管理工作；13. 提出融资方案，编制融资计划，并配合总裁开展各项融资工作；14. 与银行和其他投资者建立和保持良好的合作关系；税务筹划15. 负责集团税务筹划，合理降低集团税费成本；档案管理16. 负责集团全部会计档案资料的整理、分卷、归档和保管；17. 制订会计资料的使用办法及管理规定；其他工作18. 指导和监督下属项目公司财务工作；19. 配合其他部门完成相关工作；20. 完成领导交办的其他任务。计划管理部部门职责（一）部门使命根据集团制定的战略目标，组织拟定集团和下属公司的年度总体经营计划和考核指标，并组织、协调各项经营计划的贯彻落实，保证集团的年度经营目标顺利实现。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 负责编制和完善集团经营计划管理制度及相关流程，并组织实施；经营计划管理2. 根据集团的战略发展规划，负责组织制定集团的年度经营计划；3. 负责组织经营计划分析会议，对各项目公司、各部门完成计划情况进行总结分析，提出改进措施，对集团年度计划执行偏差进行分析、评估和修订；4. 负责跟踪项目的进度，协调各部门的工作和衔接，保证年度经营计划的落实和达成；5. 定期对集团各项目阶段及整体运营情况进行分析和总结，编制项目运营总结分析报告；6. 采集集团各项目公司经营数据，并进行分析，必要时提出经营预警报告或计划动态调整变更的建议方案；7. 负责房地产统计报表申报，配合行政管理部进行资质申报管理工作；管理体系优化8. 持续学习行业标杆经验，并结合集团实际情况，对集团整个管理体系系进行设计和优化；9. 负责组织各部门建立、维护和优化公司的各项制度和流程；10. 负责集团ISO9000质量认证体系维护与优化；其他工作11. 负责与行业主管部门的对外关系协调工作；12. 配合其他部门开展工作；13. 完成领导交办的其他任务；投资开发部部门职责（一）部门使命根据集团经营发展的要求，进行集团发展战略研究，制定投资策略，进行项目的可行性论证，负责执行集团公司的投资决策，促进集团战略目标的实现。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 负责编制和完善集团战略及投资管理相关制度及流程，并组织实施；战略研究2. 研究国家宏观经济政策和房地产行业发展趋势，分析、评估宏观经济和行业发展对集团战略造成的影响，评估集团面临的机会和威胁；3. 研究国内外房地标竿企业，客观评估集团自身的资源和能力，评价集团的竞争优势和劣势；4. 负责组织编制与修订集团的中长期发展战略规划；市场监控5. 根据集团战略规划，进行城市调研，对其土地、房产价格，居民消费能力、消费倾向等基本因素进行持续监控，筛选目标市场并编制目标市场分析报告；6. 关注和收集目标城市土地市场交易信息和土地招、拍、挂情况，并与土地供应单位保持良好的沟通和关系；7. 寻找和跟踪房地产开发业务的潜在收购对象；项目拓展 8. 组织编制和落实年度项目拓展计划；9. 负责房地产项目前期考察，论证项目投资的初步方案，建立项目资源库；10. 组织投资分析、组织编制项目可行性研究报告，并协助集团管理层进行投资论证工作；11. 分析拟收购项目投资价值，并提出收购、兼并方案供决策层参考；投资执行12. 根据集团领导的投资决策，负责上市交易土地的购买工作；13. 根据集团投资决策，负责与项目收购对象进行具体的收购谈判工作；其他工作14. 配合其他部门完成相关工作；15. 完成领导交办的其他任务。营销策划部部门职责（一）部门使命根据集团经营管理的要求，建立和完善跨区域统一的营销策划管理体系，负责房地产开发项目的产品定位、营销策划以及销售管理工作，确保项目顺利实现销售和快速回款。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 建立和完善集团各项营销管理规章制度及相关流程，并监督制度流程的有效贯彻和执行；市场研究及监控2. 研究目标市场房地产产品的消费者需求结构、特点、变化趋势，并持续进行监控；3. 研究分析房地产市场产品类型、价格、热销户型等信息并持续进行监控；4. 研究市场上成功的产品策划、营销策划案例和先进、有效的营销方法手段；产品策划5. 针对投资项目组织市场调研，了解市场主要特点和基本状况；6. 组织编制产品策划方案，包括项目总体定位、目标客户、价格定位、主题构思、功能分区、住宅商业比例、用地平衡、景观、生态、建筑形式和建筑风格、结构、户型、配套、会所等内容；7. 根据产品策划方案，编制设计指引；8. 与相关部门进行设计（包括方案设计、扩初设计、设计优化和设计变更等环节）沟通，保证产品策划方案在方案设计中得到充分体现； 营销策划9. 组织制定项目的总体营销策划方案，包括总体营销策略、形象策略、媒介策略、销售策略、营销费用预算、实施营销创新等，并对营销策划方案的实施进行监控；10. 指导项目公司制定具体营销推广方案，包括阶段推广计划、费用预算、媒体发布方案、专项市场活动、销售物料制作方案等；11. 指导并监督项目公司各项具体的营销推广活动；销售管理12. 制定项目总体销售目标和销售计划；13. 指导项目公司制定具体的阶段销售推广方案，包括销控计划、销售价格表、销售折扣、销售合同管理、案场管理、按揭管理等内容14. 对项目销售执行情况进行监控，根据实际情况对项目公司销售部门提出业务改进建议和意见；其他工作15. 协助其他部门开展相关工作；16. 完成领导交办的其他工作；客户服务部部门职责（一）部门使命根据集团经营发展的要求，建立和完善跨区域统一客户服务体系，为广大客户提供细致周到的售前、售中、售后服务，提升其综合满意度和对华荣品牌的忠诚度。（二）工作职责职责概述职责内容客服制度体系建立1. 建立和完善跨区域跨部门，贯穿售前、售中、售后的综合客户服务体系；2. 制定和完善客户服务流程和相关管理制度及流程，并组织实施；3. 组织建立、完善和维护基于网络和呼叫中心的全国客户服务系统；客服工作4. 建立和维护集团属下各项目客户信息资料库，有效管理客户资源；5. 接听、录入各种客户诉求，分派和反馈至各区域相关部门责任人进行及时处理，并跟踪监督落实情况；6. 定期对各种投诉进行归纳、整理、分类，并形成客户意见分析报告，用以帮助改进服务质量；7. 定期汇总各项目的客户意见，组织客户满意度调查，并根据调研结果提出产品改进建议；8. 参与销售合同及广告宣传方案的评审，就其中涉及客户利益或影响服务质量的合同条款提出审核意见；9. 确定各项目公司物业管理模式，协助采购合约部进行物业公司招标工作，推荐物业管理公司，对物业公司资格进行审核；10. 对物业管理合同和公约进行审核，帮助业主获取法定权益；11. 协助项目公司完成物业交接工作；12. 持续向销售、物业、财务、工程管理等客服体系内的有关部门灌输客户服务意识，并提供相关培训；13. 负责监督和检查各项目公司和相关对外窗口部门的客户服务工作；其他工作14. 配合其他部门完成相关工作；15. 完成领导交办的其他任务。研发设计部部门职责（一）部门使命根据集团经营管理的要求，负责组织完成项目的前期规划、设计优化和设计变更管理工作，并在项目过程中对项目公司提供必要的技术指导，从而保证项目的高质量完成和经营目标的实现。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 负责制定和完善设计管理制度及流程，并组织实施；设计管理2. 协助采购合约部进行设计单位招标工作，负责推荐设计单位、审核设计单位资质、技术评标等工作；3. 负责设计院定标后的设计委托事宜；4. 负责施工图设计任务书的撰写；5. 负责审核设计单位的设计进度计划，并进过程监控，设计过程中与设计单位相应协调与管理工作；6. 负责组织设计单位完成项目方案设计和扩初设计，包括设计过程中各阶段性会审、研究论证和专家咨询等工作；7. 负责组织设计单位进行施工图设计，对设计院的设计工作进度、质量进行控制，包括设计图纸确认过程的阶段性会审、研究论证和专家咨询；8. 负责项目设计优化工作，并及时与设计单位进行沟通；9. 对设计变更进行管理，负责与设计院就设计变更事宜进行沟通协调，参加由于设计变更所造成的合同价变更的谈判；技术支持10. 为项目公司在施工工程中提供必要的设计规划方面的技术支持；11. 负责公司专家组的组织管理工作，围绕公司开发项目提供各种技术支持、政策咨询、专家研讨、专家技术调研、考察等活动；12. 参与集团开发项目的前期考察、论证及投资分析的审查工作，提供有效的技术分析参数和必要的技术支持；13. 按照集团程序，依据项目进度参加工程、材料设备的招投标考察工作，并提供相应的技术参数，参与相应技术标评定工作；技术研发工作14. 收集行业最新产品信息及客户需求，进行产品研发工作；15. 负责新产品、新材料、新技术、新工艺的推广应用工作，确定重要技术专题并完成相应的调研报告；16. 负责组织对项目公司的共性问题、专题难点技术、重大技术问题进行研究；其他工作17. 配合其他部门开展工作；18. 完成领导交办的其他任务工程管理部部门职责（一）部门使命根据集团经营管理发展的要求，建立和完善集团工程管理体系，对于项目施工管理、竣工验收管理和集团工程技术管理等环节进行统筹规划，从而保证各项目标的达成。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 负责制定和完善集团工程管理制度及流程，并组织实施；项目前期工作2. 参与项目前期的可行性研究论证；3. 指导和督促项目公司前期人员办理项目前期各项证照和手续4. 协助集团采购合约部组织总包单位、单项分包单位、监理单位、甲供材料和设备等招标工作，推荐候选机构，审核资质，并负责技术评标；工程管理5. 负责指导、监督、检查项目公司工程施工过程中的工程进度、成本、质量、技术和安全工作；6. 配合项目公司进行施工现场各单位的协调工作；7. 负责对项目公司施工期间的专业工程提供技术支持及指导；8. 审核项目公司施工现场洽商和工程变更等签证工作，并对相关技术文档进行把关，组织由于设计变更和施工方案变更所造成的合同价变更的谈判；9. 指导和监督项目公司项目过程中的工程验收工作；10. 参与项目竣工内部综合验收；11. 收集项目成本、工程进度、质量等各种信息，配合计划管理部对项目公司进行经营目标执行情况分析；档案管理12. 协助集团档案管理部门负责规范工程技术资料、技术档案的管理工作；13. 负责监督项目公司的工程技术资料的管理工作；其他工作14. 配合其他部门完成相关工作；15. 完成领导交办的其他任务。预决算部部门职责（一）部门使命根据集团经营管理的要求，负责集团项目的工程预决算管理，配合相关部门对项目开发过程各项支出进行有效控制，降低项目开发成本。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 负责编制和完善工程预决算管理制度及相关流程，并组织实施；预决算工作2. 负责组织对拟开发项目的成本分析与研究，完成项目的前期经济估算；3. 负责组织编制项目预算，并监督预算执行；4. 负责组织编制项目决算；5. 了解市场信息、掌握国家有关政策，熟悉工程收费标准及各项定额；招标工作6. 负责非招标情况下工程造价咨询机构选择，或协助集团采购合约部组织工程造价咨询机构招标工作，推荐候选机构，审核资质，并负责技术评标；7. 配合采购合约部拟定总包合同、单项分包合同、甲供材料合同和设备采购合同等，并参与合同条款的关键条款组织评审和会签；8. 配合采购合约部进行市场询价，编制招标标底（包括总包招标、单项分包招标和甲供材料设备采购招标）和价格限定；9. 按照集团程序，参加集团招标小组（包括总包招标、单项分包招标和甲供材料设备采购招标）的开标、评标、定标工作；成本管理10. 对方案设计、扩初设计和施工图设计等各环节的方案和图纸进行审核，就有违成本控制方案的图纸设计问题及时与相关部门进行沟通解决；11. 参加由于设计变更和施工方案变更所造成的合同价变更的谈判；12. 参与洽商、签证的合理性评价并提出意见；13. 负责审核工程进度款支付报告、设计变更及工程签证，对合同付款情况进行跟踪；其他工作14. 协助配合其他部门的相关工作；15. 完成领导交办的其他工作。采购合约部部门职责（一）部门使命根据集团经营管理发展的要求，制定和优化招标采购流程和管理制度，负责组织施集团各项招标采购工作，保证开发项目的顺利完成。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 负责制定和完善集团采购和招标管理制度及相关流程，并组织实施；招标工作2. 负责前期市场调查公司、市场策划公司、设计院、工程承包商、监理单位、甲供材料供应商、甲供设备供应商、拆迁代理公司等所有与项目相关的外协单位的统一招标采购工作；3. 负责组织集团相应的部门对投标单位的资质进行审查和考察；4. 负责组织预决算部等相关部门编制标底，组织编写招标文件；5. 协助招标小组对招标文件进行审查指导，对采购招标运作环节、流程进行监督；6. 协助招标小组完成招标工作，负责组织投资开发部、预决算部、工程管理部、项目公司、研发设计部和营销策划部等相关部门进行评标；7. 代表集团与投标中标单位进行商务合同洽谈；合同管理8. 负责组织招标和采购合同文本的拟定；9. 负责签订各项采购合同；10. 负责采购合同管理；采购工作11. 负责拟定公司甲供材料和设备清单；12. 负责收集和跟踪市场各项材料及设备信息，建立甲供材料设备合格供应商名录；13. 负责大宗甲供材料和设备的采购工作；14. 指导和监控项目公司采购工作；15. 定期进行材料采购成本分析，严格控制采购成本；其他工作16. 协助其他部门完成相关工作；17. 完成领导交办的其他任务。项目公司职责（一）部门使命根据集团经营管理的要求和开发项目的既定目标，做好项目的前期工作，监督和协调总包方、监理方、设计等各方关系，对施工过程的进度、质量、成本和安全进行具体管理，并且负责项目的销售管理和客户服务等工作，按时保质完成总部下达的各项目标。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 参与编制和完善集团项目管理制度及相关流程；2. 根据集团颁布的管理制度和流程，组织项目公司相关部门编制实施细则；市场研究3. 负责区域市场的研究，寻找和跟踪项目资源；4. 配合投资开发部进行投资分析和投资论证工作；前期工作5. 负责区域市场项目的前期工作，包括各种报批报建和证件办理工作6. 参与项目策划、规划设计方案的论证工作，提出相应的建议；工程管理7. 组织编制施工组织设计方案和工程进度计划，并负责监控；8. 负责开发项目的工程施工管理，进行进度、质量、成本控制，负责技术及安全监督工作，负责各单位（施工和监理等）的总体协调工作；9. 负责施工现场授权范围内的工程变更签证和设计变更沟通和协调；10. 负责编制进度款支付计划，审核进度款支付申请单；11. 负责组织各项工程验收工作；12. 配合预决算部进行竣工决算工作；13. 负责项目工程资料的整理、归档等管理工作；14. 定期分析及上报工程项目情况，发现问题及时解决，自身不能解决的要及时汇报集团相关职能部门及主管领导并提出解决方案；项目销售15. 根据集团总体营销策划方案，编制并执行项目的具体的销售方案和营销推广方案；16. 组织营销策划活动，促进销售目标的实现；17. 负责项目销售过程中的各项具体工作；18. 负责开发项目的售前、售中、售后客户服务工作；其他工作19. 负责授权范围内的甲供材料采购和质量验收工作；20. 协助其他部门完成相关工作；21. 完成领导交付的其他任务。项目公司综合管理部职责（一）部门使命根据集团行政、人力资源及项目前期有关制度及流程，负责项目公司的日常行政、人事、后勤管理，项目前期各项工作的组织和实施，为项目开发目标的顺利达成提供有力的支持和保障。（二）工作职责职责内容制度建设1. 参照集团总部行政和后勤管理制度、流程的基础上，制定当地公司的实施细则，报总部审批后组织实施；行政管理2. 负责项目公司的日常行政管理工作；3. 负责项目公司日常办公用品的采购和租用；4. 负责项目公司行政办公性固定资产的管理；5. 负责项目公司的文件、档案、印信、接待、证照办理等工作；6. 根据集团要求，组织对外宣传、信息系统维护等工作；人力资源管理7. 协助总部制定各项人力资源管理改进方案和制度，并组织实施；8. 协助总部制定各项人力资源工作计划，并根据本地实际情况对计划进行细化，并组织实施；9. 在集团人力资源部统一制度框架基础上，负责项目公司的工资核算、绩效考核、人事信息归集管理等10. 协助集团人力资源部对当地人才信息进行收集，负责项目公司一般员工的招聘工作； 11. 负责组织项目公司内部各项培训工作和人才培养工作；12. 负责劳动争议和员工关系管理；前期开发13. 负责项目前期的各种报批报建、证照办理等工作；14. 建立和维持良好的政府关系；其他工作15. 配合其他部门完成相关工作；16. 完成领导交办的其他任务。项目公司财务部部门职责（一）部门使命根据国家相关法律法规和集团财务部制定的规章制度要求，负责项目公司的会计核算、现金管理及费用管理等工作，及时准确编制财务报表上报有关部门，保障项目公司各项业务的顺利推进。（二）工作职责职责概述职责内容制度建设1. 执行总部的财务管理政策和制度及相关流程，并根据区域特点建立和完善具体的实施细则，报总部审批后组织实施；财务管理2. 负责项目公司的日常会计核算工作，及时编制财务报表并上报有关部门；3. 协助集团财务部门定期进行财务分析，并提出改进财务管理的建议；4. 负责销售收入和应收帐款管理，加强应收帐款的控制，减少呆账及问题帐款的发生；5. 根据总部统一财务管理制度，做好现场收款、按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪等工作；6. 负责项目公司各项支出的审核；7. 根据总部现金管理制度负责项目公司的现金管理工作；预算管理8. 在集团财务管理部的部署下，完成项目公司的预算编制工作；9. 执行项目公司财务预算，并及时将预算执行状况向相关部门反馈；融资管理10. 配合总部开展区域内融资工作；11. 建立和保持良好的银企关系；税务管理12. 负责项目所在地税务筹划和各种税费缴纳工作；外部协调13. 协调与项目开发当地的税务和工商等机构的关系；其他工作14. 配合其他部门完成相关工作；15. 完成领导交办的