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文档简介

临 沂 市 旅 游 局 文 件临旅发200941号关于对贯彻“好客山东”旅游服务标准检查情况的通报各县区旅游局、文明办，市直相关部门：为弘扬“好客”文化，打造“好客山东”品牌，迎接十一届全运会召开，进一步提升全省旅游行业文明服务水平，省文明办、省旅游局联合下发了关于组织实施的通知（鲁旅发200928号）文件。我市高度重视“好客山东”旅游服务标准的贯彻落实，市委、市政府办公室专门转发了市文明办、市旅游局贯彻落实实施方案的通知（办字200998号），成立了以市政府领导为组长，市文明办主任、市旅游局局长为副组长，相关部门分管领导为成员的贯彻落实“好客山东”旅游服务标准领导小组。方案明确了各阶段的任务目标，责任单位和完成时限。为推进“好客山东”旅游服务标准工作的开展，9月10日11日由市旅游局、市文明办联合组成六个检查组，对各县区、市直旅游企业、相关涉旅单位进行了督导检查，通过检查，我们发现各相关单位对开展“好客山东”旅游服务标准工作高度重视，制定了工作方案，成立了领导小组，安排专人负责“好客山东”旅游服务标准的贯彻落实。按照要求对“好客山东”标识进行了设置，将服务礼仪和服务规范都纳入了本单位的培训内容。陶然居国际旅行社、鲁班沂州宾馆等企业和单位还邀请专业人员对“好客山东”标识进行设计和策划，效果非常明显。但是，在检查过程中也发现个别企业和单位对“好客山东”旅游服务标准的贯彻认识不到位、工作落实不认真，影响了全市开展“好客山东”旅游服务标准工作的进展。为推动全市“好客山东”旅游服务标准工作的开展，现对贯彻落实“好客山东”旅游服务标准认识到位、措施到位、工作扎实的18家旅游企业和单位予以通报表扬（名单附后）。各旅游企业和单位要认真学习借鉴先进单位的经验做法，把贯彻落实“好客山东”旅游服务标准作为提升全市旅游服务水平的有效手段，作为打造“好客山东、亲情沂蒙”品牌的有效途径。各旅游企业和单位要进一步对照标准认真整改：一是未按照要求设置 “好客山东”宣传标识的要尽快完善，对标准中没有涉及到的面客区域都要尽可能的进行设置；二是要在做好“好客山东”宣传标识设置的前提下，把工作重点转移到“好客山东”旅游服务标准规范的培训上，通过培训，促进全市旅游接待服务水平的提升。下一步，市旅游局、市文明办将继续加大督导力度，对开展“好客山东”旅游服务标准情况进行督导检查，以推进“好客山东”旅游服务标准工作的深入开展。附：贯彻落实“好客山东”旅游服务标准先进单位二九年九月二十一日主题词：旅游服务标准检查通报 临沂市旅游局办公室 2009年9月21日印发附件：贯彻落实“好客山东”旅游服务标准先进单位1、市直旅游企业荣华大酒店鲁班沂州宾馆临沂宾馆陶然居国际旅行社2、县区旅游企业莒南银河旅行社莒南115师司令部旧址暨山东省政府成立纪念地沂南卧龙旅行社沂南金华大酒店沂水沂河山庄蒙阴孟良
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