第九章、组织变革.doc

第九章、组织变革组织变革：是指为适应外部环境及内部条件的变化面对企业的组织结构所进行的调整和改革。企业组织结构不是一成不变的只有随着企业内外部条件的变化而相应地变革企业才能顺利地成长和发展企业组织结构的变革是企业发展战略中的关键性课题。政治法律环境：是指政府的方针政策、经济体制和法律法规等因素的总称，政府的法令政策是企业的外部环境，直接影响着企业的行为动向。经济环境：是指国民经济发展水平国家经济政策居民收支结构和市场供求状况等因素的总称。经济环境的变化主要表现到经济全球化和发展生态化两个方面。经济全球化：是指生产、交换等经济活动不在局限于一国的国界而在全球范围内开展这样一种态势。发展生态化：是指人口、资源和环境协调发展为指导的一种经济发展模式。社会文化环境：是指价值观念、道德规范、文化水平、生活方式、用人理念和人口素质等因素的总称。在社会文化环境中最引人注目的变化是用人理念的变化即“用人知识化”理念的形成用人知识化是指重视知识、重视人才的一种用人观念。技术环境：是指技术装备水平和技术应用水平的总称，信息网络化是指以计算机网络为技术基础的信息传递、处理和共享的一种模式。技术自动化是指由机器设备自动完成作业几乎不需要人直接干预的一种发展趋势。变革的动机：1劳动力性质的变化2技术水平的不断提高3经济冲击4竞争的加剧。变革的类型：按内容不同分为结构变革、技术变革、工作环境变革和人员变革。变革的方式：按照变革的力度和时限不同变革分为三种1改良式变革2激进式变革3计划式变革。变革过程的构成要素：1确认问题2识别原因3形成变革动机4进行变革5管理变革过渡阶段6支持和评价变革。变革过程：1对所需要的业务变革进行精确界定2明确新的作业方法是如何影响特定的人员和群体的3识别当前雇员所持的态度和观点以及他们是如何支持现行的工作惯例的4对能够使员工适应新环境和新方法的态度和观点进行充分说明5测量当前人们对变革所持的态度。战略方案的选择：1技术工艺变革2组织结构变革3任务变革4人员变革。组织变革应当注意：1态度积极2充分酝酿3逐步推广4配套改革。管理变革的战略内容：涉及人员变革、工作变革、技术变革、工作环境变革、非正式群体变革、正式组织结构变革等方面。成功变革的条件：变革的压力、清晰的和共同的变革的目标与前进方向、有关变革人员之间的有效联络与信任、进行变革的决心和力量、人们有充分的资源进行变革适宜的奖赏与责任、在有力的法律支撑下的第一步变革、组织的学习与适应能力。成功变革的战略：1目标具体化2未来景象3精益组织4新文化5世界级6绩效管理7全面创新8伙伴关系与业务网络。利益相关者：是指与企业发生直接或者间接利益联系的个人或团体，变革的阻力往往来自诸多方面而利益相关者可能是一个重要的阻力源。人力资源计划的内容：1对不同级别的劳动力周转率进行估计并审查较高或者较低的周转率对组织绩效的影响2对改变工作任务和工时后所产生的结构进行分析3对未来劳动力的短缺情况进行预测4设计出应对劳动力短缺和劳动力过剩问题的方案5制订提前退休和其他自然减员方面的程序6对雇员的潜力、能力、经验、教育背景和操作技能等加以分析。学习型组织：是一个不断开发适应与变革能力的组织，正如人要学习一样组织也要学习所有的组织都在学习不管它们是否有意识这么做这是它们维持生存的基本条件。学习型组织的特征：1有一个人人赞同的共同构想2在解决问题和人事工作时，摒弃旧的思维方式和常规程序3作为相互关系系统的一部分成员对所有的组织过程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考4人们之间坦率地相互沟通，不必担心有受到批评或惩罚5人们摒弃个人利益和部门利益为实现组织的共同构想一起工作。建立学习型组织的步骤：1明确目标2制定战略3重新设计组织结构4重新塑造组织文化。分权管理的趋势：企业内部实行分级管理体制则职能化组织管理向流程化、网络化组织管理转换、通过权力下放和建立责任制来提高责任心自主权和应变能力克服企业的官僚主义作风这就是同信息时代的频繁变化相适应的分权管理趋势。组织结构扁平化：企业组织的发展方向将由传统的垂直结构向扁平、精简和凑的网络组织转变由集中控制型向分权管理型转变。团队：是指以明确的目标、共同的任务、调度的责任感、清晰的角色定位、密切的合作关系等为特征的价值共同体。由于实现了群体协作优势从而赢得了竞争的成功。团队组织的产生是信息化社会和精益化生产的实际需要。企业再造：是彻底摒弃多年来形成的企业组织模式和工作方式针对信息社会的特征、顾客的需要、市场竞争格局的变化，重新设计企业经营、管理和运营方式。讲演沟通时就遵循的规则有：1全面掌握讲演主题的相关知识2对可能出现的问题做好回答的准备3把握好语言表达的尺度4运用笔记和讲稿5选择恰当的讲演方式。选择沟通方法应当遵循的原则：1符合礼节要求2提高沟通速度3简化沟通程序4利用组织渠道5提高沟通的有效性。沟通障碍：是指阻碍信息在组织中良好传递的各因素的总称。可从两方面来分析：一是信息发送者和信息接收者存在的障碍，二是在信息沟通链条上存在的障碍。发送者方面存在的障碍：1信息过虑：是指发送者有意操纵信息以使信息显得对接收者更为有利。2管理风格3信息适应性接收者方面存在的障碍：1选择性知觉：是指在沟通过程中接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地接受或者理解信息。2情绪、3缺乏兴趣4缺少倾听的能力。沟通双方存在的障碍：1“归因”带来的盲目推断，“刻板印象”是指将群体进行分类然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点的一种情形。“晕轮效应”是指当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时将推断某人必然具有其他的行为特征的一种现象。2投射带来的沟通困难3沟通焦虑（自我表达困难）4缺乏了解5个性差异6群体成员资格差异7语言理解不同8忽略非语言提示9语法不够准确10缺少沟通的机会11认知差异12认识上的偏见。克服沟通障碍的方法：1运用反馈2简化语言3积极倾听4抑制情绪5注重非语言提示6排除物理障碍。沟通网络：是信息沟通渠道的总称。有两种情况：正式的或非正式的。正式沟通网络一般是垂直的它遵循权力系统并只进行与工作相关的信息沟通。非正式沟通网络：常被称为小道消息的传播它可以自由地向任何方向运动并跳过权力等级在促进任务完成的同时非正式沟通满足了群体成员的社会需要。小道消息的特点：一是不受管理层控制，二是大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠，三是它在很大程度上有利于人们的自身利益。小道消息传播形式：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链和积聚传言链。小道消息传播的原因：1建构和缓解焦虑2使支离破碎的信息能够说得通3把群体成员甚至包括局外人组织