店长职位说明书.doc

T&E牵引力服饰有限公司店长职位说明书岗位描述岗位名称店长所属部门营销部职等职员直接上级区域经理、或督导本部门编制2-6人直辖人员导购员、收银员、仓管员业务相关部门各部门工作地点专卖店、商场岗位说明书编号制作日期2010年02月26日批准日期批准人工作概要负责专卖店、商场的销售目标、库存内控目标的达成，负责专卖店、商场员工的教育训练、卖场的陈列及维护，专卖店、商场的管理及提升品牌形象，确保店铺运营工作的正常有序开展.本岗位在公司组织架构中的位置详见公司组织构架工作职责描述规 划与目 标根据公司年度销售计划，合理分解到日常销售中，确保目标的达成；站在公司的立场上，综合的、科学的分析专卖店、商场运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针及品牌策略。主要业务管理1、了解产品的基本知识和内涵，熟练掌握产品的特性及优点，并不断训练及指导员工产品知识；2、管理专卖店、商场的日常工作，指导考核导购员的工作，及时反映员工动态，激发员工的工作热情；3、执行店铺管理规范的各项工作，积极协助经理处理与改善专卖店运作的问题；4、通过与顾客的交流和产品宣传，维护品牌形象，提高品牌知名度；5、负责专买店的陈列及货品搭配工作的有效开展，并进行及时对商品和促销用品陈列及清洁的点检维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序；6、按照公司的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉；7、做好日常的补货和调货工作，收集顾客对产品的建议，及时向公司反馈顾客意见和市场信息；8、及时提出单店的货品促销需求及促销活动的有效建议，定期收集周边竞争对手的产品销售、促销方式和广告投放；9、每周填写周报表，每月填写月总结表，及时上报经理/主管；10、每天组织召开专卖店、商场早、晚例会；11、处理卖场突发事件；12、指导检查导购员灯光的使用、音乐播放、顾客接待、服务意识提升等；13、负责新导购员的现场培训，并进行考试，必须让新导购员在15日内掌握所有内容；14、分配店铺人员做好店内产品的验收、整理、盘点、横调工作；15、每月做好导购员的工作评估（以书面形式）；16、阻止任何组织和个人到卖场拍照，维护公司利益；17、登记管理好公司的文件、通知、管理制度，防止资料和信息外流；18、根据实际需要，向经理提出培训申请；19、如实接受、反馈营销公司有关产品、服务、顾客等方面的终端调查；20、执行公司的顾客管理政策，积累和经营VIP顾客；21、当日收款的交缴，确保店铺财务安全管理；22、配合公司领导的工作检查和工作调整；关系管理1、 加强专卖店职员之间的横向沟通；2、 作好顾客关系管理，特别是VIP顾客的关系管理；3、 作好专卖店与分公司的纵向沟通；权限1、负有对所管辖专卖店人员的管理权与考核权；2、负有对所管辖专卖店货品的管理权；3、公司赋予职员的其它权力。基本任职资格教育程度：中专以上学历专业：不限1、专业知识与技能要求a) 必备专业知识：商品陈列技能、搭配技能、推销技能、店铺运作管理技能、货品组合知识、服装面料知识、店铺员工培训技能、b) 必备专业技能： 电脑操作、物流软件操作c) 相关专业知识：相关的财务知识2、 职业经验要求：2年以上相关岗位工作经验3、 特征：激情、自信、有活力、时尚职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力5 43 2 11、基本不需要2、比较不重要3、一般4、比较重要5、非常重要根据该职位所需能力要求，在相应的等级代码上打2领导能力5 43 2 13激励能力5 43 2 14学习能力5 43 2 15计划能力5 4 32 16沟通能力5 43 2 17协调能力5 4 32 18组织人事能力5 4 32 19公文写作能力5 4 3 2110信息管理能力5 43 2 111指导能力5 43 2 112冲突管理能力5 43 2 113时间管理能力5 43 2 1品性素质要求做事细心、认真和严谨，团结同事，办事公正廉洁，能以身作则，责任心强，敬业 必要的培训：店铺运营管理培训、商品陈列知识培训、导购知识、搭配知识、产品知识的培训、顾客应对技巧培训、本公司内部管理制度培训工作环境、工具和特性工作地点与环境：专卖店、商场工作工具与设备：一般办公设备（电话、网络）工作特性：工作时