第4讲 配送中心管理.doc

第四讲 配送中心管理第二节 配送中心的作业流程一、配送中心的一般作业流程1接受并汇总订单 按照惯例，接受配送服务的各个用户一般都要在规定的时点以前将订货单或要货单通知给配送中心，后者则在规定的时间截止之后将各个用户的订货单进行汇总，以此来确定所要配送的货物的种类、规格、数量和配送时间等。2进货(1)订货(2)接货验收(3)分拣(4)储存3理货和配货 l 加工作业l 拣选作业l 包装作业l 组合或配装作业4出货或送货流程(1)装车l 装车作业要求：按送货点的先后顺序组织装车，先到的要放在混载货体的上面或外面，后到的要放在下边或里面；要做到“轻者在上，重者在下”，“重不压轻”。(2)送货l 按照固定时间、固定路线为圈定用户送货；l 不受时间、路线的限制，机动灵活地进行送货作业。二、配送中心的特殊作业流程 1不设储存库的作业流程进货- 分拣-暂存- 配货- 装货- 送货2加工型配送中心的作业流程 进货-储存-加工-配货-分装-送货3分货型配送中心的作业流程接货-储存-分货-送货第三节 配送中心的组织结构一、配送中心的组织结构（1）职能型组织结构 适合专业配送中心、特殊配送中心。 （2）产品型组织结构（3）区域型组织结构 适合综合配送中心。 三、配送中心的岗位设置（一）采购或进货管理组 采购或进货管理部门负责订货、采购、进货等作业环节的安排及相应的事务处理，同时负责对货物的验收工作。（二）储存管理组 储存管理部门负责货物的保管、提取、养护等作业运作与管理。（三）加工管理组 加工管理部门负责按照要求对货物进行包装、加工。（四）配货组 配货部门负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。 （五）运输组 运输部门负责按客户要求制订合理的运输方案，将货物送交客户，同时对完成配送进行确认。（六）营业管理组或客户服务组 营业管理或客户服务部门负责接收和传递客户的订货信息、送达货物的信息，处理客户投诉，受理客户退换货请求。（七）财务管理组 财务管理部门负责核对配送完成表单、出货表单、进货表单、库存管理表单，协调控制监督整个配送中心的货物流动，同时负责管理各种收费发票和配送收费统计、配送费用结算等工作。 （八）退货与坏货作业组 当营业管理或客户服务部门接收到退货信息后，退货与坏货作业部门将安排车辆回收退货商品，再集中到仓库的退货处理区，重新清点整理。第四节 配送中心的管理一、配送中心管理1.信息组织管理（1）销售管理系统 主要的职能-订单处理。配销模式-客户管理系统、销售分析与预测系统、销售价格管理系统、应收帐款及退货处理系统； （2）采购管理系统物流模式-接受进货和验收指令；配销模式-供货商管理、采购决策、存货控制、采购价格管理、应付帐款管理。（3）仓储管理系统-存储管理、进出货管理、机器设备管理、分拣处理、流通加工、出货配送管理、货物追踪管理、运输调度计划。（4）财物管理系统-对应收、应付帐款进行会计操作；对业务与资金进行平衡、测算和分析，编制各种业务经营的财务报表；与银行系统连网进行转帐。（5）辅助决策系统-内部各系统业务信息、企业外部信息、编制分析报告和建议书。（6）辅助决策系统-内部各系统业务信息、企业外部信息、编制分析报告和建议书。（二）分拣组织管理（1）输入系统 -皮带或辊道输送机；（2）分拣信号设定装置 -激光扫描、语音输入；（3）分拣传输装置 -传送装置、分拣装置；（三）储存组织管理 保证中心内货物质量、数量的完好无损。（四）运输组织管理 适当的存货点、运输信息处理系统、合理的运输路线。二、配送中心的业务组织管理（一）订货、发货部门管理（二）商品检验部门管理 （三）保管、装卸作业部门管理（四）场所管理 （五）备货作业部门管理 （六）分拣作业部门管理 l 复习思考题：1.配送中