【商业地产】四川广汉市水晶广场项目开盘活动策划细案-21DOC

（活动策划方案） 四川汉唐文化有限公司 地产事业部 时间 : 2007 年 12 月 12 日 目 录 总体构思 活动实施 现场规划 氛围营造 细节安排 项目管理 费用预算 一、 总体构思 1、序言 “ 水晶广场 ” 位 于 广汉城北新区 的 一块 顶级 商业项目 ， 因项目 绝佳的地理位置、完善的生活配套、优越的项目 品质。 1月 上 旬将迎来 开盘盛典 。 因受到“新政”的影响，可能对 销售 当中，特别是投资性客户造成一定的冲击。因此，为使开盘当天达到最大的成交量，充分体现项目品质与服务理念，销售中心的现场氛围的营造也将起到一定的辅助效应。 由于当天 受到场地的局限， 区域划分、组织实施、秩序维护就显得尤其重要 了。同时，“ 水晶广场 ”是 第一次面向 成都 媒体以及 广大市民，对于项目品质以及开发商品牌形象，在活动当天都将得以体现。 综上所述，我们作出以下的精心构思： 将 整个现场进行 半 封闭式的区域规划，“客户等待区”与“销售大厅”实行单向出入，避免闲杂人员混杂现场； 客户等待区设置独立功能服务区域，客户可在本区域内直接享受到近在咫尺的项目咨询、 节目表演、 餐饮等优质服务； 通过精心的现场布置，营造出开盘当天喜庆、热烈的活动氛围；通过 激情动感的歌舞演绎与 高雅的乐器演奏，打造现场清闲高雅的氛围，以此安抚客户焦急等待心情； 2、预期目标 矗立 “ 水晶广场 ”良好的 项目 形象与服务品质，大幅提升 楼盘的 知名度与美誉度； “ 水晶广场 ” 盛大开盘 ，现场众多客户 云集 ，形成抢购的现象，对周边产生区域 性的口碑传递与辐射宣传效应； 让 “ 水晶广场 ” 在众多楼盘中脱颖而出，特别要成为 城北 版块瞩目的焦点，以赢得更多消费者的关注， 为后期抢占市场 争取 到更 大的市场份额 ； 二、活动 安排 1、活动概要 活动时间 2008 年 1 月 5 日 9： 00 12： 00 活动地点 水晶广场 销售中心 参加人员 目标 客户 项目工作人员及活动执行人员； 开发商领导； 广汉 权威媒体； 三、 活动实施 区域规划 示意图 四 、 现场规划 开盘当天现场人员较多，控制人流、组织实施成为首当其冲 的工作重点，因此在区域划分方面我们将进行合理科学的规划。 为 保证当天开盘活动井然有序，避免出现客户烦躁、混乱的场面，加快整个销售进度。 客户等待区内我们将设置餐饮区，提供现场周到而细致的服务工作。同时，整个客户等待区与销售大厅将实行单循环的人流控制。 1、 外场布置 功能： 通过项目工作人员以及安保人员对每位客户的进行识别后，引导客户到达等待区休息。公示开盘“选房流程”、“认购须知”等信息发布。 现场布置 ： 入口左、右两侧分别摆放本次开盘活动的“选房流程看板”、“认购须知看板”； 中央位置摆放大型“鲜花拱门 ”、铺设红地毯； 人员配置及职能： 活动执行人员 1 人（督导管理） 礼仪小姐 6 人（迎宾接待） 安保人员 2 人（维护现场秩序） 物料配备 ： 认购流程看板 1 个（ 3 米 *2 米） 项目相关信息看板 1 个（ 3 米 *2 米） 鲜花拱门 1 座（ 3 米 *2.5 米）、地毯 2、 观众 区 功能： 客户休息就餐、观赏节目表演 ； 现场布置 ： 设置餐饮区，准备丰富的便餐供客户自取食用； 整个区域使用“鲜花路引”进行围边装饰 ； 销售中心门前道路的树木底部进行“金箔”包装； 摆放“销控表看板”； 人员配置及职能： 活动执行人员 1 人（协助整体工作） 礼仪小姐 4 人（派发糕点） 服务生 2 人（制作水果拼盘） 保洁人员 2 人（卫生清理）； 物料配备 ： 条桌（ 4 张）、鲜花路引（ 30 个）、鲜花拱门（ 2 座） 热饮（咖啡、果汁）糕点（西式糕点）水果（水果拼盘）； 销控表看板 1 个（ 3 米 *2 米）； 3、 舞台 区 功能： 音乐暖场、舞台节目表演、主持人唱号； 现场布置 ： 利用台阶铺设红地毯，供演绎人员进行表演； 配备专业户外音响； 人员配置及职能： 实物参照图 活动执行人员 1 人（与项目工作人员对接，衔接主持人唱号） 主持人（唱号，节目 主持） 音控师 1 人（音响调控） 演员若干； 物料配备 ： 地毯、方形舞台 专业演出音响 1 套 4、 贵宾 区 功能： 活动当天作为邀请嘉宾以及领导观赏节目、休息的区域 ； 人员配置及职能： 安保人员 4 人（维护现场秩序） 物料配备 ： 警戒柱 12 根 藤椅 20 把 、条桌 14 张 ； 5、 其它装饰 销售大厅入口布置“方形鲜花拱门”，并铺设红地毯； 销售大厅玻璃墙面进行插花艺术装点； 整个销售大厅房檐，使用“彩色气球串”进行围边装点； 五 、 氛围营造 、迎宾接待 客户 到场后，由保安安排车辆的停放 后 ，安排 6 名身高 1.7 米 左右 、气质 高 雅 的礼仪小姐 在入口处进行接待 ；礼仪小姐选用专业模特，体现出活动的高品质感 ，着装 抛弃 以往的传统旗袍，而采用美丽大方的礼服， 同时佩带花环等鲜花饰物， 增加活动的气氛。 2、 开盘仪式 醒 狮 热场表演（ 3 分钟） 醒 狮 点睛（开发商领导为醒 狮 ）（ 2 分钟） 踩青、吐符的精彩表演 （ 5 分钟） 揭符 （开发商领导 揭符 ） 开发商领导致辞 （ 3 分钟） 开发商领导 及嘉宾 拉金球 ，宣布开盘正式开始、礼炮齐鸣（ 2 分钟） 4、 舞台节目演出 项目的目标客户大多为中青年人，为使整个活动氛围喜庆热烈，演出节目符合该人群的审美喜好，我们尽量选用青春时尚类的节目进行演绎。 异国风情舞 (3 人组合 ) 拉丁舞 (2人组合 ) 电声小提琴 （ 3 人组合） 劲歌热舞 (3 人组合 ) 新民乐组合（ 4 人组合） 时尚街舞（ 3 人组合） 变脸吐火 银幻魔术（ 2 人组合） 5、 执行流程 时 间 内 容 备 注 上午安排 8： 30 8： 50 舞台音乐暖场 播放高雅轻 音乐 8： 30 8： 50 迎宾接待 4 名礼仪小姐提供迎宾接待服务 8： 30 8： 50 主持人背景串词 随意性项目介绍 、认购流程 8： 50 9： 00 开盘仪式 醒狮表演 9： 00 9： 05 领导致辞 宣布正式开盘、礼炮齐鸣 9： 05 主持人开场串词 宣布开始售楼、节目正式开始 9： 05 12： 00 节目表演、 主持人 串词 （贯穿始终） 穿插进行各类节目 ，主持人进行全程主持 9： 00 12： 00 餐饮服务 （贯穿始终） 由客户自取结合礼仪小姐派发的形式，将餐饮递送至客户手中 ，体现开发商优质的服务理念 ； 六 、 细节安排 1、应急措施 1） 现场秩序问题 有对公司不满的人员蓄意捣乱破坏活动，或防止盗劫事件的发生 。 防范措施：督促物管公司保安监督保卫工作，同时签到处做好验证，严禁外来人员参加本次活动，设立专门负责维护现场秩序的责任人。 2）天气问题 因为活动在室外进行，如突然下雨，影响活动进程。 防范措施：提前一个礼拜每天向专业气象台进行咨询；准备防雨措 施，例如：雨具，帐篷。 2、卫生管理 1）清洁卫生 活动当天人数较多，容易出现卫生脏乱的情况，应当在三个客户等待区中分别摆放专用“垃圾桶”，同时配备 1 名保洁人员，进行不间断卫生清理工作； 3、餐饮管理 活动中，餐饮应保证品质与多样性，水果拼盘（由 3 名果盘制作师现场制作）及热饮（咖啡、果汁）采取客户自取的形式，西式糕点则由 4 名礼仪小姐，实行定时派送到客户手中，体现开发商优质的服务理念； 七 、 项目管理 为更好的服务于本次活动，我们将成立“ 水晶广场 项目部”，针对不同的区域，设立 4 个“项 目小组”，以“项目小组”为单位，每小组安排 1 名组长具体实施管理，使活动前期筹备阶段准备充分，活动中执行中进行无误且后勤保障有力；同时，作好突发情况 处理 的充分准备， 尽可能的估计 活动 中的突发事件，以求提前做好防范，从而确保 活动 的正常进行。 1、 人员安排 1）甲方 内容 人数 位置分布 备注 现场工作总协调 1 人 流动整个现场 总体协调与督导 现场秩序维护 13 人 停车场 2 人 共计 13 名保安 现场 入口 2 人 选房 入口 2 人 选房出 口 2 人 销售大厅 入口 2 人 销售大厅内 3 人 唱号及确认进场客户 2 人 选房 等待区入口 1 人负责验证入场、 1 人负责唱号工作 现场后勤保障 1 人 场地协调、物料调用等 现场后勤服务 5 人 场内 2 人，场外 2 人 共计 4 名保洁 现场认购总负责 1 人 销售大厅 场内销控看板 3 人 销售大厅 张贴 1 名，开单 1 名，销控 1 名 客户接待、协助签订认购协议书 4 人 自客户进入至其离开销售厅内 销售人员 2）乙方 内容 人数 位置分布 备注 项目经理 1 人 流动整个现场 负责整个活动的协调、调控、督导工作 项目经理助理 1 人 流动整个现场 协助项目经理进 行现场执行管理工作 执行督导 1 人 验证领号区 配合甲方进行客户验证入场、发放号牌 1 人 客户等候区 客户等待区 1 人，配合甲方工作 人员管理 1 人 现场入口处、演奏区 礼仪小姐、演奏人员的管理工作 餐饮管理 1 人 餐饮区 物料管理 1 人 流动 现场所有物资的看管、整理和发放工作 音控 1 人 选房等待区 音响设备的调试与控制工作 礼仪 4 人 会场入口 /餐饮区 果盘制作师 3 人 餐饮区 果盘制作 2、 项目推进计划 方方 案案 确确 定定 执执 行行 方方 案案 人人 员员 分分 工工 人人 员员 管管 理理 设设 计计 定定 稿稿 采采 购购 制制 作作 物物 料料 筹筹 备备 资资 源源 筛筛 选选 编编 排排 培培 训训 活活 动动 实实 施施 现现 场场 布布 置置 活活 动动 执执 行行 3、 组织结构 水水 晶晶 广广 场场 项项 目目 部部 活动执 行小组 策划创意小组 后勤保障小组 活动布置 小 组 组织管理 物品管理 物料采购 物料制作 文案拟定 图文设计 餐饮管理 应急保障 秩序维护 礼仪培训 料料运输 音响调试 现场布置 项目经理统筹管理 项目小组组长责任制 八 、 费用预算 项目 单价 数量 小计 备注 现场布置 音响设备 1800 元 /套 1 套 1800 租赁、安装 舞台 25 元 /平米 30 平米 750 租赁、安装 舞台地毯 12 元 /平米 45 平米 540 采购、安装 主题背景板 绗架 18 元 /米 23 米 414 租赁、安装（ 8.4M 长 *4M 高） 主题背景 板喷绘 15 元 /平米 35 平米 525 制作、安装（ 8.4M 长 *4M 高） 认购流程看板绗架 18 元 /米 16 米 288 租赁、安装（ 3M 长 *2M 高） 认购流程看板喷绘 15 元 /平米 6 平米 90 制作、安装（ 3M 长 *2M 高） 项目信息看板绗架 18 元 /米 16 米 288 租赁、安装（ 3M 长 *2M 高） 项目信息看板喷绘 15 元 /平米 6 平米 90 制作、安装（ 3M 长 *2M 高） 室内销控看板绗架 18 元 /米 16 米 288 租赁、安装（ 3M 长 *2M 高） 室内销控看板喷绘 15 元 /平米 6 平米 90 制作、安装（ 3M 长 *2M 高） 室外销控看板绗架 18 元 /米 16 米 288 租赁、安装（ 3M 长 *2M 高） 室外销控看板喷绘 15 元 /平米 6 平米 90 制作、安装（ 3M 长 *2M 高） 现场 入口地毯 12 元 /平米 60 平米 720 采购、安装（ 3M*8M） 选房等待区 地毯 12 元 /平米 60 平米 720 采购、安装（ 3M*8M） 销售中心 方形鲜花拱门 1800 元 /座 1 座 1800 插花制作 （ 4 米跨度 *2.5 米高） 现场 入口鲜花拱门 1500 元 /座 1 座 1500 插花制作 （ 3 米跨度 *2.5 米高） 现场出 口鲜花拱门 1500 元 /座 1 座 1500 插花制作 （ 3 米跨度 *2.5 米高） 销售大厅墙面插花 250 元 /组 9 组 2250 插花制作 鲜花路引 120 元 /座 25 座 3000 器 材租赁、插花制作 胸花 10 元 /朵 5 朵 50 插花制作 销售大厅 彩色气球串 15 元 /米 60 米 900 制作 主题背景板 彩色气球串 15 元 /米 20 米 300 制作 充气拱门 300 元 /座 1 座 300 租赁 充气立柱 300 元 /座 2 座 600 租赁 升空气球 250 元 /个 12 个 3000 租赁 金箔装饰 160 元 /卷 3 卷 480 采购、制作（包含人工费） 藤椅 20 元 /把 220 把 1320 租赁 雨伞 35 元 /把 20 把 700 租赁 条桌 30 元 /张 4 张 120 租赁 警戒柱 40 元 /根 18 根 720 租赁 指示牌 80 元 /个 5 个 400 租赁（包含内页画面制作） 礼炮 200 元 /门 8 门 1600 租赁 金球 700 元 /个 1 个 700 制作 冷焰火 80 元 /支 8 支 640 安装 小计 28861 人员及餐饮 主持人 1200 元 /人 1 人 1200 四川电台飞跃调频主持人 杨晨 礼仪 150 元 /人 6 人 900 身高 1.7 米左右（提供派发糕点的服务） 礼仪服装租赁 40 元 /套 6 套 240 租赁 醒狮表演 2800 元 /队 1 队 2800 狮队共 6 人 电声小提琴 600 元 /人 3 人 1800 银幻想魔术 600 元 /人 2 人 1200 拉丁舞 600 元 /人 2 人 1200 新民乐 600 元 /人 4 人 2400 时尚街舞 600 元 /人 3 人 1800 变脸吐火 600 元 /人 2 人 1200 劲歌热舞 600 元 /人 3 人 1800 异国风情舞 600 元 /人 3 人 1800 摄像 1000 元 /人 1 人 1000 现场全程录制、后期制作 VCR 果盘制作师 220 元 /人 2 人 440 水果拼盘 3 元 /份 500 份 1500 猕猴桃、西瓜、橙子、香蕉、圣女果 一次性餐具 0.5 元 /套 500 套 250 每套餐具：一次性纸制餐盘 1 个、塑料餐叉 1 个 西式糕点 5 元 /份 500 份 2500 安德鲁森蛋糕 绿波蛋糕 热饮机 600 元 /台 2 台 1200 雀巢 牌 热饮机（ 租赁 ） 热饮原料 60 元 /袋 10 袋 600 雀巢 牌 咖啡 （ 5 袋） 、奶茶 （ 5 袋） 小计 25830 总 计 现场布置 28861 人员及餐饮 25830 税费 5% 2734.55 公关代理费 5% 2734.55 运费 2800 总计 62960.1 地产委托物业 前期管理 工作 相关业务指引 1、 目的 以内部市场化为原则，理顺地产公司与物业公司之间前期介入工作的经营和业务关系。 2、 适用 范围 适用于地产公司和物业公司 前期介入相关工作但不限于工程规划设计、施工、工程接管验收、销售配合、售后服务等阶段工作的指导 。 3、职责 3.1 物业 公司新项目 管理部 、地产项目部和地产客服委员会共同 编制、修订 和履行 本 指引 。 3.2 物业公司新项 目部在 新项目论证报告中对物业管理准入可行性进行分析。 3.3 地产公司和物业公司 须 参照本规范，结合各项目的实际情况制定具体的工作方案和协议，以明确双方业务和经营关系。 4、原则 4.1 物业公司与地产公司之间应本着有利于赢得客户 满意、有利于提升 招商 品牌、有利于促进 招商 地产销售的原则，合理确定物业公司和地产公司因产品属性不同而带来交叉环节工作的责权，理顺在业务和经营方面的相互关系，建立规范、高效的协同机制。 4.2 在业务关系上，物业公司与地产公司之间需 建立清晰的业务流程，按照内部市场化原则，明确双方责、权 、利，在此基础上理顺双方的人、财、物关系，以确保物业公司的良性经营。作为两个独立经营的经济实体，在 各项 具体业务上，地产公司与物业公司之间应以契约形式明确各自权利和义务。 4.3 地产公司应与物业公司 应按照已 确定 的 各项委托业务费用结算办法（确保至少按季度结算一次）和收费标准 进行结算 。 5、定义 5.1 前期物业管理 是指房屋集中交付使用之日起，至业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由地产公司委托物业公司实施的 物业管理。 5.2 前期介入 是指项目立项后至房屋集中交付使用阶段，物业公司站在业主使用的角度，从管理需求 和使用合理性、管理成本、可发展性（更新、改造、升级）等方面，向地产公司提出 建设性意见，以减少产品缺陷的过程。 5.3 房屋 交付使用 是指业主收到书面入住通知并办理完结相应入伙手续；业主收到入住通知后在限定期限内不办理相应手续的，视为房屋已交付使用。 5.4 项目开办费 是指在项目集中入伙前，物业公司为实现新项目的正常物业管理而产生的人员储备、办公设施购置、工具材料采购、员工生活设施完善等前期费用。 5.5 物业移交 是在竣工验收后地产公司将物业的公共部位、配套设施设备和场所移交给物业公司，物业公司对相关设施的质量、 使用性、完好性、感观效果等进行验收。 5.6 保洁开荒 是指项目接管验收合格后，物业公司对项目内各类房屋、共用部位、共用设备设施及场所进行全面清洁，以保证业主入住时的良好状态。 6、方法和过程控制 6.1 项目前期介入 6.1.1 为提供令客户满意的产品，规避和减少项目缺陷，在项目的规划设计、施工建设和营销策划阶段地产公司应要求物业公司提前介入，物业公司应 站在业主使用的角度，从管理需求和使用合理性、管理成本、可发展性（更新、改造、升级）等方面，提出 建设性意见。 6.1.1.1 规划设计过程的控制。地产公司召 集物业公司召开设计说明会，说明相关设计内容、提供相关技术资料。物业公司新项目管理部组织专业人员了解项目设计方案，从物业管理与业主使用角度对设计方案提出建议书供地产公司参考，地产公司决策部门最终确认并决定是否采纳物业公司提出的建议并知会物业公司。 6.1.1.2 施工过程的控制。物业公司新项目管理部组织专业人员定期与地产公司项目部召开现场会议或参加地产公司工程例会以了解和跟踪工程进展，熟悉和记录隐蔽工程的管线位置和走向。同时从管理需求角度对小区的环境、安全、设备设施的安装、硬件配套等方面提出建设性意见 提交工 程整改建议书 。 6.1.1.3 工程接管验收过程的控制。入伙之前 3-5 个月，物业公司、监理公司对各类工程进行全面的验收检查 并提交物业验收报告 ，所有专业工程项目保证在入伙前一个月通过竣工验收。建立工程遗留问题整改工作流程和责任分工并规定完成时限。地产客服委员会为物业公司的对接部门，由客服委员会协调地产各部门对物业公司发现的工程问题进行整改，确保入伙之前的工程质量 。 6.1.1.4 营销配合过程的控制。 物业公司需配合地产公司做好以下工作：销售中心、样板房保洁、保安服务；客户的接待咨询服务；对地产公司开展 的业主联谊活动做好组织落实工作；加强楼盘宣传，挖掘潜在客户群；充当地产公司与业主沟通的桥梁，把业主在楼盘销售过程中对小区规划、设计的合理要求反馈给地产公司。 6.1.1.4.1 在营销过程中，地产公司和物业公司应对相关问题统一口径，规避售楼出现的矛盾。 6.1.1.4.2 对于 营销阶段发生的费用，地产公司和物业公司应严格按照物业服务前期介入委托合同（附件一）进行。 6.1. 2 项目前期介入阶段， 地产公司应每月组织召开业务联席会议，召集物业公司 相关 人员就物业公司提出的意见进行沟通。 6.1.3 项目前期介 入期间物业公司产生的人员成本、物料消耗及相关酬金（总成本的 10-15%）由地产公司承担（参考标准：按前期介入项目建筑面积计算，每平方米 2 4 元）。 6.2 前期物业管理阶段 6.2.1 前期物业管理服务合同 ： 6.2.1.1 由物业公司新项目部负责在房屋销售之前，按照相关法规要求，起草前期物业管理服务合同、业主临时公约。 6.2.1.2 经地产公司与物业公司共同认可后，双方签订前期物业管理服务合同，明确委托管理事项、委托管理期限、双方责权、服务标准、收费标准、专用房屋、维修资金及违约责任等。在合同 签订时应充分考虑其对后期的影响，为从前期物业管理过渡到业主委托管理阶段创造条件，该合同应和地产公司在销售时与业主签订的房屋买卖合同的（关于前期物业管理的约定）内容一致。 6.2.2 物业管理方案策划 ：在房屋竣工验收之前，物业公司新项目部应拟定项目的物业管理方案，该方案是对管理服务工作的全面策划，具体包括管理模式、服务内容、管理服务标准、内部管理机制、品质控制方法、管理费测算等内容。 6.2.3 物业管理费测算 6.2.3.1 物业公司应在物业管理策划方案中详列物业管理费的测算依据以及测算结果。 6.2.3.2 物业管理费定价应参照当地政府指导标准和行业水平，确保物业管理项目（含分期开发项目）收支平衡，原则上不赞同为促进地产销售而降低物业管理费引起管理费定价亏损的做法，如确有必要，地产公司应承担相应亏损。 6.2.4 项目开办费 6.2.4.1 物业公司应在物业管理费测算时，将项目开办费在合同期限内分摊到物业管理成本中。 6.2.4.2 如果地产公司认为物业公司测算的物业管理费标准偏高，物业公司也可将部分成本单独与地产公司结算，通常应在项目入伙前三个月由地产公司向物业公司支付开办费（参照标准：按接管面积计算，每平 方米 2 3 元），以便物业公司正常开展工作 。 6.2.5 管理用房提供： 6.2.5.1 地产公司应按照法规要求向物业公司或业主大会提供管理用房，用于管理处日常办公、会议、接待、仓库等。 6.2.5.2 管理用房的标准，当地法规有规定的，从其规定；当地法规没有规定的，地产公司应按照项目总建筑面积千分之二比例（不足 50平方米的按 50平方米计）向物业公司提供管理用房，不足部分由物业公司自行解决，由此产生成本应在物业管理费测算时统筹考虑。 6.2.5.3 地产公司应在规划设计阶段充分考虑管理用房。办公场所具体位置 的规划应充分考虑到项目物业管理模式的需要，可从服务辐射区域、交通、安全、尽量减少扰民等角度考虑；如管理用房中涉及到员工生活用房的，具体位置应根据项目具体情况确定。规划的面积，需要考虑管理处驻场人数和周边活动设施等因素。管理用房的办公和员工住宿不能设在地下室中，须确保通风、噪音应达到国家住宅房内标准。 6.2.5.4管理用房装修由物业公司提出设计和施工方案，报地产公司审核。管理用房装修费用由地产公司承担，装修标准：按照实际提供的建筑面积计算，不低于每平方米 500元。 6.2.6 保洁开荒 6.2.6.1 保洁 开荒属产品符合性责任，地产公司应监督各施工单位负责其作业范围的清场及保洁工作。 6.2.6.2 地产公司如将保洁开荒工作委托物业公司，期间产生的人工成本、物料消耗和酬金（总成本的 10-15%）由地产公司承担 . 6.2.7 房屋集中交付使用（集中入伙） 6.2.7.1 房屋集中交付使用实行地产公司项目组总经理负责制，成立由地产客服、营销、工程、物业等各部门、各专业口联合组成的入伙工作小组，策划、组织入伙工作。 集中入伙期间发生的费用由地产公司承担，具体包括：现场布置、办公设备消耗、验房费用、材料印刷费、各种活 动费用等。 6.2.7.2 地产公司如委托物业公司全权办理房屋集中交付使用手续的，物业公司需提前将集中入伙策划方案和费用预算（人工成本、物料消耗、现场布置、管理酬金等）报地产公司审核，费用由地产公司承担 . 6.2.8 售后服务 6.2.8.1 地产公司按照房屋质量保证书规定承担房屋维修、公共设施设备保修期内的返修以及完善责任，此外对已过保修期但经专业机构认定属质量问题的仍需地产公司承担责任。物业公司只负责正常的工程返修工作（具体参见地产、物业、施工三方保修协议书） 6.2.8.2 地产公司如将保质期内 的维修、返修工作委托物业公司落实， 应与施工单位、物业公司签订三方协议书，明确保修的服务质量标准、监控方法和处罚措施，物业公司有权对施工方的服务质量进行评估和扣罚。 6.2.