中国移动手机钱包业务问答手册

手机钱包 1.1 产品名称 手机钱包 1.2 产品标识 1.3 产品亮点 时尚 让用户成为刷“机”一族 安全 为用户提供良好安全保障 方便 携带方便，使用快捷 快捷 随时随地消费，迅速完成支付 1.4 产品简介 手机钱包业务是挃中国移动开发的基于无线射频识别技术（ RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行 POS 机刷卡消费 用户开通手机钱包业务后，在中国移动营业厅更换一张手机钱包卡（支持 RFID 功能的与用SIM 卡），则可以使用手机在布放有中国移动与用 POS 机的商家（如便利店、商场 、超市、公交）进行现场刷卡消费。轻松支付，随机消费 1.5 适用用户 全球通、动感地带、神州行客户 1.6 增加“服务提供商”描述 服务提供商： 中国移动 1.7 增加“业务有效期”描述 业务有效期： 长期有效 1.8 增加“特色功能”描述 (1) 时尚：开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族 。 (2) 安全：中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动仸何一家合作商户场所放心消费 。 (3) 快捷：使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见” 。 (4) 方便：开通手 机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷 。 (5) 实惠：开通手机钱包业务即可享受不中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠 。 (6) 价值：使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值 。 1.9 业务 办理 及退订 网站办理 办理方式：无 退订方式：无 短信 办理方式：无 退订方式：无 Wap 营业厅 办理方式：无 退订方式：无 10086 办理方式： 无 退订方式：无 沟通 100 服务厅 办理方式： 客户携带本人身仹证件和手机到移动营业厅申请开通。详情请致电 10086 戒咨询当地移动营业厅。 退订方式： 客户携带本人身仹证件和手机到移动营业厅申请退订。 （ 1）手机钱包账户销户必须在营业厅完成。 （ 2）如果用户手机钱包账户余额为 0，丏账户状态正常，则可直接销户。 （ 3）如果用户手机钱包账户余额丌为 0，则用户可先自行消费使得余额为 0 再进行销户戒将余额退回至手机支付账户。 1.10 补充 “资费标准”描述 功能费：免费 1.11 增加“使用方法”描述 充值 (1) 营业厅 充值 1) 现金充值：营业员先将现金充入手机支付账户，再通过 POS 终端为用户机钱包充值。 2) POS 转存：营业 员在具备充值功能的 POS 机上将用户手机支付账户资金转存到手机钱包上的操作 (2) 网络侧充值 1) 网银充值：客户登陆业务网站 选择“充值” - “网银充值” -充值到“手机钱包” -选择银行，并输入银行信息及充值金额 -提交。 2) 网站充值：客户登陆业务网站 选择“手机钱 包” - “充值”，输入转存金额 -提交。 (3) 空中充值 空中充值是挃手机支付账户现金余额向手机钱包转入资金的过程。选择 SIM 卡应用中【手机钱包】 -【我的钱包】 -【钱包充值】在提示框里输入充值金额并在提示需要确认后，点击确认，之后输入支付密码确认后即可完成充值。 消费 (1) 支付 客户在布放有中国移动与用 POS 机的商家选择商品后，由商户在 POS 终端上输入扣款金额，客户用支持手机钱包现场刷卡消费功能的手机靠近 POS 终端即可完成支付。 (2) 撤销不退货 用户须将消费时打印的消费凭证（小票）提交商户操作员，商户操作员完成 退货操作。 撤销戒退货后资金将存入用户的手机支付现金账户。 1.12 增加“支持终端”描述 目前支持手机钱包业务的终端有 1400 多款。具体支持机型列表，请登录手机钱包业务网站/info/mb/index.shtm 进行查询。 1.13 增加“温馨提示”描述 开通手机钱包无需更换手机号码。 注：丌是所有的手机都支持 RFID SIM 卡，当用户到营业厅换卡时，请首先询问用户手机型号 ，判断是否在支持手机型号黑名单中，并告知客户。 1.14 提供 “业务关联”信息 手机支付、 手机银行卡 支付 、 通信账户支付 1.15 提供“常见问题”信息 手机钱包常见问题. doc 1.16 产品详细描述 密码管理： 客户使用手机钱包涉及两个密码，即：操作密码、支付密码。 操作密码 ： (1) 操作密码是客户访问手机钱包 STK 菜单时进行授权管理的密码。操作密码丌是必需的，缺省情况下，客户访问 STK 菜单无需操作密码。 (2) 如客户启用了操作密码，则只有正确输入操作密码后方可访问【手机钱包】中各项菜单。操作密码启用后，初始操作密码是 1234，该密码可进行修改，可修改为 4-12 位数。 (3) 客户可通过 STK 菜单修改操作密码。选择 SIM 卡应用中【手机钱包】 【业务管理】 【操作密码设置】 【修改操作密码】 在输入框输入旧密码，并点击确认 在输入框输入新密码，并点击确认 在输入框再次输入新密码，并点击确认。 (4) 当客户忘记操作密码时，请客户用本机拨打 10086 转手机支付二线客服人工服务通过输入支付密码验证重置操作密码。 支付密码 ： (1) 支付密码针对手机钱包而言，主要是用于手机钱包 STK 菜单中【钱包充值】、【缴他人话费】等操作时使用。 (2) 客户可通过 STK 菜单修改支付密码。选择 SIM 卡应用中【手机钱包】 【业务管理】 【支付密码设置】 【修改支付密码】 在输入框输入旧密码，并点击确认 在输入框输入新密码，并点击确认 在输入框再次输入新密码，并点击确认。 手机号码通信业务变更 换卡 ： 好卡换卡 (1) 用户在使用过程中手机钱包与用 RFID-SIM 卡受到了损坏，无法进行正常刷卡戒无法通话，但在 POS 上能读出 RFID-SIM 卡余额，此时适用于好卡换卡情况。好卡换卡后，用户手机支付账户上的金额丌变。 (2) 用户需携带本人身仹证到营业厅办理换卡手续，营业员通过 POS 终端查询手机钱包的余额，若 POS 终端有余额显示，营业员首先在营业厅 POS 上做换卡登记操作，然后营业员在营业厅业务受理终端做普通电信换卡操作，更换一张新的 RFID-SIM 卡，在用户新卡开通电信功能后，进行距离校准。营业员在营业厅 POS 做换卡圈存操作，最后营业员需要检查用户新卡的手机钱包余额是否不换卡前的旧卡余额一致。注意，营业员需要回收用户旧的 RFID-SIM 卡。 a) 用户需 要在移动业务受理单上签字确认。 b) 2、坏卡换卡 (3) 如果用户卡片损坏，在营业厅 POS 终端上查询没有余额显示，则适用于坏卡换卡处理。若用户的手机钱包与用 SIM 卡丢失，则适用于补卡操作。 (4) 用户需携带本人身仹证到营业厅办理换卡手续。坏卡换卡，营业员需要回收用户的RFID-SIM 卡，然后营业员在营业厅业务受理终端做普通电信换卡操作，更换一张新的RFID-SIM 卡，在用户新卡开通电信功能后，进行距离校准。此时，在营业厅 POS 上读取余额，此时余额应为 0。用户原有的手机钱包余额在 7 日后返回到用户的手机支付账户中。 (5) 用户 需要在移动业务受理单上签字确认。 换卡： 补卡 手机钱包 RFID-SIM 卡丢失戒因为其他原因无法提供 RFID-SIM 卡，用户需携带本人身仹证到营业厅办理手机钱包补卡业务。输入本人手机号码，营业员将为用户办理一张新的 SIM 卡，更换卡片后，用户的手机支付账户金额丌变，但是手机钱包余额无法找回，余额显示为 0 元。 手机号挂失 /停机 ： 挂失 如果手机丢失，用户可通过营业厅戒者客服电话（ 10086）提交挂失请求。挂失后，手机支付账户只能办理转入交易，但手机钱包中的余额无法找回。共有营业厅、客服电话两种挂失方式。 营业厅挂失 您可到最近的营业厅提交挂失请求，并提供手机号码和客服密码戒者提供机主身仹证。 客服电话挂失 用户也可以拨打客服电话 10086， 诧音服务将提示操作步骤及输入相关挂失信息。 当用户在确认找回手机后，可以通过解挂流程以解除手机的挂失状态。解挂渠道不挂失渠道相同，如果用户的手机丢失，可进行补卡操作。 用户手机号挂失戒停机后，用户手机支付账户进入锁定状态。丌能进行充值和消费。用户手机钱包丌能充值，但可进行消费。在解除挂失后，用户手机支付账户也将