微软合同-服务

中国产品质量电子监管网 微软产品 服务 合同 中信二十一世纪 有限公司 2005 年 8 月 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 2 协议编号： 甲方： 微软（中国）有限公司 乙方：中信 二十一世纪 有限公司 地址： 北京市朝阳区宵云路 38 号盛世大厦十九层 电话： （ 86-10） 8453-8989 传真： （ 86-10） 8543-8509 开户行： 账号 ： 地址： 香港中环金融街 8 号国际金融中心二期 70 楼 7001-7005 室 电话： （ 852） 2583 9333 传真： （ 852） 2587 1688 开户行： 账 号 ： 乙方运营的“中国产品 质量 电子监管网”是 中国 国家质检总局贯彻 中国 国务院领导的指示精神，借助中国电信、中信二十一世纪等社会优势资源，运用现代高新技术手段，保护名优企业的合法权益，从源头抓质量，打击假冒伪劣违法行为，整顿市场经济秩序的一项重大举措。 甲乙双方本着平等互利、公平公正 和自愿 的原则，经过充分协商，就甲方加入 乙方 “中国产品质量电子监管网” 达成以下协议： 总 则 1. 甲方 自愿加入 “中国产品质量电子监管网” ，并 同意将自身企业生产的产品加入 “中国产品质量电子监管网”，具体产品 见附件入网产品名录 。 2. 本协议分为下列 六 个部分： 总则 产品身份验证服务 条款 查验统计信息服务 条款 涉假信息回访 服务条款 信息执法 服务条款 质量投诉信息 服务条款 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 3 3. 本 协议 文件 a) 协议 文件是本 协议 之组成部分。 b) 协议 文件应能够互相解释、互为补充、说明，除本 协议 另有约定外，协议 文件有以下四种： i. 协议 条款 ii. 协议 附件 iii. 变更、补充双方权利义务的或与履行本 协议 有关的以书面形式表现出来的协议、书面通知、确认书等 iv. 技术标准、规范和其它技术资料、技术要求、系统实施方案等 c) 当 协议 文件中出现含糊不清、互相不一致的情况时，双 方应协商解决 。协商不成时，依本 协议第 8 条进行解决。 4. 本 协议 总金额及支付方式 a) 本 协议 总金额为 337.5 万 元 人民币 。 其中 ： i. 产品身份验证 服务费 0 元 人民币 ii. 查询统计信息服务费 37.5 万 元人民币 iii. 涉假信息回访 服务 费 150 万 元 人民币 iv. 信息执法 服务 费 75 万 元人民币 v. 质量投诉信息服务 费 75 万 元 人民币 b) 服务期限： 除本 协议 另有规定外，本 协议涉及的服务费为年费，服务期为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。 该 服务期结束后， 若双方无异议，甲方应 与乙方续签 此服务 合同。 c) 支付方式： 除本 协议 另有规定外， 在上述 b）款 约定的服务期开始后10 个工作日内， 甲方将全部服务费 的 25%一次性支付给乙方， 合 计 84.375 万 元 人民币 ； 余下 款项 视甲方对乙方服务 的认可 程度，中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 4 由 甲乙 方协商确定 服务期内的 支付时间 。 5. 甲方资质 甲方保证入网产品是本公司生产（或经销）的产品，质量和品牌符合 中 国 国家有关部门确认的 标准， 并且已经获得中国相关部门许可在中国地区销售 。为确保甲方入网产品的合法性，甲方应向乙方提供以下入网产品的有关资料： a) 企业 合法营业证明或身份证明 ； b) 有关政府管理机关出具的许可证明； c) 其他有关材料。 6. 本协议 的履行与违约责任 a) 对每一部分 协议条款的违约，均视为对整个协议的违反。守约方有权终止本协议 的继续履行，并要求违约方承担违约责任。 b) 双方同意，出现违约情况时，违约方只承担对违约部分条款的违约责任。 c) 甲、乙双方任何一方由于不可抗力造成无法履约，无法履约方在及时通知守约方并提交有关部门出具的有效证明材料后，不承担 相关违约责任。 7. 不可抗力 因台风、地震、水灾 、战争 以及其它非甲、乙方责任造成的，不可预见并且对其发生、后果不能防止或不可避免事件为不可抗力事件。遇有不可抗力的一方，应立即将事件情况通知对方，并在 15 天内提供事件详情以及 协议 不能履行、或部分不能履行、或需要延期履行的理由的有效证明文件。按不可抗力事件对履行本 协议 的影响程度，由双方协商决定是否解除 协议 、部分免除履行 协议的责任或延期履行协议 。 8. 适用法律 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 5 本协议受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。甲、乙双方因履行本 协议发生的争议，应尽量通过协商解决，协商不成， 双方同意按以下第 b） 种方式解决： a) 将争议提交有管辖权的人民法院解决； b) 将争议提交北京仲裁委员会并按其仲裁规则进行仲裁； c) 将争议提交中国国际贸易仲裁委员会并按其仲裁规则进行仲裁。 9. 通知 甲乙双方中任 何 一方向对方发出与本协议有关的通知，应采用书面形式，并以专人送递、传真、电传或邮寄方式发出；通知如以专人送递，以送抵对方地址时为送达；如以传真或电传方式发送，发件人在收到回答代码后视为送达；如以邮递方式发送，以寄出日后 5 个工作日视为送达。专人送递、传真、电传或邮寄的地址或号码均以本协议首部指定的地址或号码为准。 10. 协 议 的签订时间、地点 本合同签订地为 北京 ，签订时间为 年 月 日。 11. 其他规定 a) 本 协议 条款之未尽事宜，双方可以用补充协议或其它书面形式再作约定。 b) 本 协议 于双方授权代表签字并加盖公章之日起生效。 c) 协议 文本原件一式四份，甲乙双方各持两份。 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 6 产品身份验证 服务条款 1. 甲方的责任、权利和义务 a) 甲方为了获取相关服务，应在乙方 /中国 产品 质量电子监管网 开办的网站上 注册； b) 甲方保证如实提供企业基本信息； c) 甲方保证遵照乙方 /中国 产品 质量电子监管网 网站的相关规定和操作流程进行操作； d) 获得乙方核发的 CA 数字证书后 ，指派专人妥善保管。如因 CA 数字证书保管或使用不当造成的一切后果，甲方承当全部责任； e) 甲方应指派明确的联系人。如果甲方联系人信息发生了变动，应及时通知乙方。如因联系方式不准确造成的甲方未能及时收到 乙方提供的各种报表和 信息，乙方 /中国 产品 质量电子监管网 不承担相关责任。 2. 乙方的责任、权利和义务 a) 乙方为甲方提供以下 电子监管码应用 服务 i. 提供企业 CA 认证服务： 在本协议签署后，乙方 /中国 产品 质量电子监管网按照统一的标准为甲方提供代表企业唯一标识的 CA 认证证书，为甲方今后开展 工作建立必要条件。 ii. 提供产品电子监管码： 乙 方 /中国 产品 质量电子监管网按照统一的防伪加密原则及算法，根据甲方的生产计划，为甲方的每个产品建立唯一的电子监管码。甲方 须 将电子监管码 加载到 产品上，以方便消费者在购买或消费时查证。 iii. 提供 消费者 基于产品电子监管码的查证服务 ： 乙方在甲方加入中国产品质量电子监管网后，须为消费者 客户提供如下方式的产品电子监管码 查证： 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 7 1) 7*24 小时的互联网查证； 2) 7*24 小时的 GMS/CDMA 手机短信查证； 3) 7*24 小时的电话自动语音系统 IVR 查证； 4) 7*12 小时的人工声讯电话查证。 3. 服务流程 企 企 企 企 企 企市 场 部商 务 部 客 服 部 技 术 部 产 品 部入 网 企 业开 始入 网 企 业 访 问 网 站 或电 话 咨 询 了 解 业 务 内容 和 入 网 流 程访 问 网 站 h t t p : / / w w w . q s 9 5 3 6 5 . c o m咨 询 方 式 咨 询 应 答打 印 入 网 协 议 ， 打 印 并 填写 企 业 入 网 申 请 表 邮 寄 相 关 材 料 ：1 、 已 签 署 的 入 网 协 议 ；2 、 已 填 写 的 企 业 入 网申 请 表 ；3 、 已 加 盖 公 章 的 工 商 许可 证 复 印 件 、 税 务 登 记 证复 印 件 、 商 品 质 量 检 验 证复 印 件 、 注 册 商 标 证 明 复印 件 、 名 牌 免 检 证 件 复 印件 ；4 、 已 加 盖 公 章 及 法 人 签名 的 企 业 法 人 代 表 身 份 证复 印 件 ；审 批 入 网 企 业 资质 ；相 关 资 料 存 档申 请 未 激 活 的K E Y ； 在 系 统 中为 入 网 企 业 建 立账 号 及 登 录 密码 ；寄 回 入 网 协 议 、K E Y 、 企 业 申 请反 馈 单 、 入 网 企业 在 系 统 中 的 用户 名 及 密 码 ；接 收 相 关 材 料填 写 企 业 申 请 反 馈 单 并寄 回接 收 企 业 申 请 反馈 单发 布 企 业 入 网 通知 单激 活 K E Y 纳 入 市 场 资 料纳 入 用 户 资 料纳 入 客 服 体 系电 话 或 E - m a i l 通知 入 网 企 业 K E Y已 激 活企 业 上 网 修 改 账 号 密 码及 K E Y 密 码 ； 企 业 在 系统 中 填 充 完 善 企 业 资 料结 束电 话 咨 询访 问 网 站通 过 ？NY结 束N4. 费用 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 8 此项服务为免费， 甲方 不 需要向乙方支付本条款涉及内容的服务费用 。 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 9 查验统计 信息服务条款 1. 内容 乙方 /中国产品质量电子监管网 根据系统收集的甲方入网产品的反馈信息，及时为甲方提供各种统计分析报告，协助甲方了解产品的市场反馈。 2. 甲方的责任、权利和义务 a) 向乙方提供准确的入网产品基本信息； b) 指定明确的联系人； c) 甲方应按双方约定按时足额支付服务费用。 3. 乙 方的责任、权利和义务 a) 根据甲方需求，以日、周、月和年为周期，乙方汇总消费者 查询 信息提供给甲方 ,方便及时掌握产品被查验的情况 ； b) 以周、月和年为周期，针对 投诉和举报的消费者信息为甲方提供基于地域、时间的综合统计分析报告 ,协助甲方了解、掌握消费者信息 ； 4. 服务流程 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 10 查 验 统 计 信 息客 服 部企 业消 费 者开 始发 起 产 品 真 伪 查验记 录 消 费 者 查 验 记 录每 周 一 将 之 前 一 周 的查 询 信 息 进 行 汇 总 统计 分 析 ， 并 将 统 计 分析 报 表 发 送 给 企 业每 月 月 底 将 当 月 的统 计 分 析 报 表 发 送给 企 业结 束查 验 统 计 信 息 周 报查 验 统 计 信 息 月 报每 年 年 底 将 当 年 的统 计 分 析 报 表 发 送给 企 业查 验 统 计 信 息 年 报5. 服务费用 本项服务 按 企业产品的查验信息条数收取， 0.5 元 /条，最低 10000 元 /月，不足 10000 元按 10000 元计 ； 甲方入网产品数在 1500 万套 /年，按 查询率 5%计算，年服务费为 1500 万 *5%*0.5 元 =37.5 万元。 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 11 涉假信息回访服务条款 1、 内容 当系统发现问题查询时，乙方的客服系统会对该查询进行回访并详细记录有关信息，实现对涉假信息的采集和甄别，并将涉假信息及时提供给企业。 2、 甲方的责任、权利和义务 a) 甲方应指派专人负责与乙方 /中国产品质量电子监管网 协调，保证信息沟通的畅通与准确及时； b) 甲方应向乙方提供准确详尽的产品基本信息； c) 甲方应按双方约定按时足额支付服务费用； 3、乙方的责任、权利和义务 a) 乙方在 24 小时内对出现的问题查询进行回访并将详细记录实时提供给企业。 b) 根据甲方需求， 乙方对每周 /月 /年 企业产品被查询的涉假信息按条数、地域、时间等不同维度进行汇总统计和综合分析，并为企业提交报告 ； c) 当出现重大涉假事件时，乙方将在 2 小时内与甲方取得联系，发出告警信息； 4、 服务流程 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 12 涉 假 信 息 回 访 服 务客 服 部企 业消 费 者2 4 小 时 内 电 话 回 访 ，记 录 详 细 回 访 信 息 ，并 录 入 数 据 库每 周 一 统 计 汇 总上 一 周 的 涉 假 信息 ， 将 分 析 报 表提 供 给 企 业每 月 月 底 统 计 汇总 当 月 的 涉 假 信息 ， 将 分 析 报 表提 供 给 企 业是 否 是 涉 假 查验 或 投 诉 ？发 现 问 题 查 询开 始结 束接 到 消 费 者 投 诉记 录 详 细 投诉 信 息 ， 并录 入 数 据 库每 天 实 时 将 当 天发 生 的 涉 假 信 息提 供 给 企 业YN涉 假 信 息 周 报涉 假 信 息 月 报每 年 年 底 统 计 汇总 当 年 的 涉 假 信息 ， 将 分 析 报 表提 供 给 企 业涉 假 信 息 年 报5、 费用 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 13 该项 服务费用 按涉及企业产品的涉假信息回访次数收取， 5元 /次，每月最低 10000 元，不足 10000 元按 10000 元计 。 甲方入网产品数在 1500 万套 /年，按 2%的涉假信息确认率计算，年服务费为 1500 万 *2%*5 元 =150万元。 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 14 信息执法 服务条款 1. 内容 乙方为企业提供涉假信息报告，甲方 根据信息 对相关涉假情况进行查证。经企业查证后，如果确实存在造假窝点，甲方 可以通过“中国产品质量电子监管网”进行举报。在执法过程中， 乙方 将跟踪执法进展情况，并将情况 及时 反馈给甲方 。 2. 甲方的责任、权利和义务 a) 甲方在打击假冒伪劣产品 活动中，应与乙方 /中国产品质量电子监管网 密切合作。在发现各种假冒伪劣产品线索时，应 及时通报 乙方 /中国产品质量电子监管网 ； b) 甲方应指派 专人 负责与乙方 /中国产品质量电子监管网 协调 ，保证信息沟通的畅通与准确及时 ； c) 甲方应积极配合乙方 /中国产品质量电子监管网 的各种行动，指派相关部门、出据相关证明文件等 ； 3. 乙方的责任、权利和义务 b) 乙方为甲方提供以下 信息执法 服务 ： i. 利用乙方的信息平台质检总局以及各地质检部门将随时了解掌握甲方产品在 中 国范围内的被侵权状况； ii. 乙方将发现假冒伪劣产品的地点、时间等案源信息，以电话 /传真 /短消 息 /电子邮件 等 方式 及时通报给当地质 检 执法部门 ； iii. 按照质检总局的要求，各地质 检部门 通过中国产品质量电子监管网实现执法打假信息共享，实现查案源，端窝点的执法打假工作； iv. 乙方根据质 检 部门的执法流程规定，委派专人全程跟踪，随时以 短消息 /电子邮件 /电话 /传真等 方式 向甲方提供侦察、取证、审理以及结案过程信息反馈； 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 15 v. 执法机关结案后，针对事实确凿的案件，委派专人协助甲方依法维权，最大限度挽回企业损失； c) 乙方组织专业人员 ，协助甲方及相关执法部门对侵犯甲方权益的造假行为进行彻底打击。 d) 乙方所有行动信息以及从相关执法部门和 中国产 品质量电子监管网 获得的信息都应 及时通报 给甲方。 5. 服务流程 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 16 信 息 执 法 业 务 流 程政 府 执 法 部 门入 网 企 业客 服 部业 务 系 统消 费 者N企 业 登 录 系 统 填写 举 报 表 单汇 总 查 询 信 息登 录 系 统 反 馈 执法 结 果将 告 警 信 息 反 馈给 该 入 网 企 业登 录 系 统 查 看 举报 信 息综 合 分 析 是 否 可能 存 在 造 假 现象 ？企 业 根 据 信息 进 行 查 证统 计 汇 总 表 表 单汇 总 查 询 信 息 与投 诉 信 息 ， 形 成汇 总 表 表 单企 业 登 录 系 统 查看 相 关 信 息进 行 商 品 查 询 、投 诉执 法开 始结 束记 录 回 访 信 息 和投 诉 信 息 ， 录 入数 据 库结 束企 业 登 录 网 站 查看 执 法 结 果开 始产 生 告 警 信 息回 访 出 现 的 问 题查 询 、 接 收 消 费者 投 诉执 法 监 控 系 统 发现 有 新 举 报Y6. 费用 和服务期 该项服务 按企业入网产品上一年销售额的万分之五收取年费。 全年费用 75万元。 中国产品质量电子监管网入网 服务 合同 17 质量投诉信息 服务条款 1、 内容 质量投诉信息服务是指 收集消费者的投诉信息，并对其中涉及产品质量的投诉信息进行综合分析，将分析报告和详细投诉信息提供给企业。 质量投诉信息服务在企业和消费者建立了一条良好的沟通渠道，消费者能够方便的提出自己的意见和建议，企业也可以方便的收集消费者意见、了解消费者偏好。根据消费者提出的意见和建议，企业可以有针对性的改进自己的产品，增强产 品的竞争力。 2、甲方的责任、权利和义务 a) 甲方应指派专人负责与乙方 /中国产品质量电子监管网 协调，保证信息