房地产物业收费客服管理系统软件解决方案.pdf

网欣房地产网欣房地产 WxPMSWxPMS 网欣物业管理网欣物业管理收费收费系统系统 方案书方案书简介简介 1 WxPMS 网欣物业管理系统网欣物业管理系统 系统概述系统概述 网欣物业管理系统是 以人为本 以客户为中心 服务理念上的企业信息化管理平台 融汇多家大型物业公司的 管理精髓 结合网欣对物业服务的多年深入研究 为企业提供了一套健全的管理服务体系 其中包括资源管理 客户管理 收费管理 客户服务 预算管理 设备管理 仓库管理 安防巡视 呼叫中心 短信平台 系统维护等 模块 功能优势功能优势 资源管理资源管理 记录物业公司所服务的物业情况 主要包括管理区资料管理 批量生成房间资料 电子表格数据导入 住户 业主 资料管理等 支持从售楼软件中的直接导入房间资料 客户管理客户管理 用于管理所有房间的住户 业主 租户 详细资料 也可对历史住户资料进行查询 收费管理收费管理 支持收费科目 收费标准 交费时间及滞纳金比率的灵活定义 提供汇总 分组 明细三类报表 以及业务过程中 各种数据和报表的自定义功能 同时支持现金收款 预交收款 银行托收等收费方式 以及税控发票的快捷打印 报表管理报表管理 提供多种报表模板 并支持对报表样式的增加与修改 商业管理商业管理 对商业企业的基础资料 租约 返租分红 招商推广进行有效的管理并提供决策分析依据 对商户的投诉 报修等 问题的处理和登记 可视化的场地和单元管理 支持自定义租户状态及租户全周期管理 客户服务客户服务 对面向住户的服务及相关的各种情况进行管理 主要包括客户投诉及有偿服务等 调度中心模块还支持随时安排工 作人员去为业主或者住户服务 实现通过系统跟踪和管理各项服务 调度中心调度中心 支持短信派工 可结合排班对客户需求进行工作调度 排班管理排班管理 支持对工作人员的班次设定与在岗确认等操作 短信平台短信平台 充分利用手机短信服务的功能 支持在企业内部办公中向员工发送派工通知等信息的应用 支持小区事件通知 客 户关怀 费用催缴等各种企业相关信息发布 接收客户反馈信息等功能 2 呼叫中心呼叫中心 支持对来电弹屏 可对来电的客户信息进行收集及历史信息记录 查询 并具有对外呼出回访功能 供应商管理供应商管理 建立供应商档案 可对供应商信息对进行条件查询 安防巡视安防巡视 安防人员在所属区域内进行安防巡视 可对发生事件 安全问题 违章情况等事件进行处理和记录 社区网站社区网站 通过网站首页可以了解物业公司 小区及交通资料等相关信息 支持在线发布通知 公告 活动 新闻等功能 实 现网站用户与物业系统住户相关联 并通过社区论坛与小区住户进行在线沟通交流 支持在线提交客户资料修改及服 务申请 通过物业软件提取及审核服务 预算管理预算管理 通过预算与实际收支的管理 进行精准的经营计划分析 为降低企业成本提供科学依据 自定义功能自定义功能 可对功能模块 子功能 字段 报表 界面 权限 查询内容 统计分析内容等项目进行自定义 支持对增加的系 统模块进行增加 删除功能模块操作 想看或不想看的信息 以及信息的显示顺序 都可以通过自定义视图进行设 定 设备管理设备管理 为企业内所有公用设施及固定资产进行分类管理 采购到更换过程中位置 数量 价格 维修 保养等进行管理 仓库管理仓库管理 对供货人 领料人及物品进出库的管理 库存物品的统计查询 人事管理人事管理 可对员工档案进行管理 支持对员工事件的记录功能 沙盘推演沙盘推演 对物业小区的模拟沙盘 并可对小区的岗位进行模拟 文档管理文档管理 可以自定义类别对公司内部的文档进行管理 还可以对文档的安全性进行设定 报表定义报表定义 开放式的报表设计器 用户可根据实际需要随时调整自己的报表和所要打印的单据 扩展功能扩展功能 支持银行代收 提供税控接口 提供金蝶 用友财务软件接口 可与网欣系列业务系统无缝连接 操作日志管理操作日志管理 3 记录用户在一定时间内的操作记录 并提供过滤功能 客户价值客户价值 先进的管理理念 网欣软件有限公司凭借多年扎根房地产和物业管理行业的经验 借鉴及融汇了多家物业管理公 司的先进管理模式 吸取了大型物业公司的管理精髓 形成一套以客户为中心 社会化 专业化 市场化的管 理理念 更好地完善企业管理体制 功能随需应变 适应企业发展 支持多种自定义 企业组织架构的快速调整 业务流程的优化 管理模式的改变 应用集成等 实现企业新拓展业务的应用需求 快速响应客户需求 标准规范的服务流程 使您的业务可以迅速适应和满足市场的需求 为客户 合作伙伴提供 更高水准的服务 统一规范的信息平台 通过网络真正实现同一个物业管理公司 多个下属物业管理处及各部门的信息及数据的共 享 解决层次和部门分隔所导致的沟通障碍 使多种复杂的管理过程及管理文件传递得到充分及时的体现 4 5 6 7 8 9 10 11 关于我们 珠海市网欣软件开发有限公司是一家从事计算机软件系统开发和系统集成的高科技企业 公司 致力于研发各种类型的房地产软件产品 软件技术及相关的应用项目 网欣软件的核心就是为房地 产行业用户提供全面的信息化管理解决方案 通过和国内的优秀房地产企业长期合作 形成了以房地产业务为核心 包括网欣 NET 售楼管 理系统 网欣 NET 工程项目管理系统 网欣物业 CSM 客服系统 5 0 等产品在内的房地产行业系列 化软件 这些产品已被广泛地应用在房地产行业和政府部门 一直以来 网欣始终把向客户提供优 质的服务 为客户创造价值作为公司的首要任务 网欣珍惜每一个为客户服务的机会 深深懂得每 一次与客户的接触都是为了网欣的提高 网欣永远没有停止聆听 没有停下学习的步伐 并不断把 经验转化为更简单易用 更高效的解决方案 这一切 使网欣的产品和服务与客户需要解决的问题 更贴切 从而为客户带来更高的价值 真正做到了让客户用得满意 买得放心 也正是凭借服务至 上的经营理念 网欣软件才得到越来越多企业的信赖和支持 信息化管理咨询服务 信息化平台的应用 不仅是引入一套现代化的管理软件 使企业的日常经营管理活动自动化 它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革 使其更加合理化 科学化 从而大幅度 地提高企业的经营效益 企业应用信息系统后效益的提高 一方面是来自于软件本身 另一方面得 益于业务流程重组 优化 BPI 因此在信息系统实施之前 往往伴随着企业业务流程综合诊断 重 组 优化 网欣软件公司房地产管理信息化咨询服务包括 企业战略与业务流程分析 企业信息化现状分析 企业信息化需求分析 企业信息化全面解决方案 12 一体化项目实施方案 企业业务流程优化方案 BPI 管理信息化培训 网欣优势 产品成熟度产品成熟度 网欣软件公司为贵物业公司所提出的解决方案 充分利用了网欣软件公司拥有完全自主知识产 权的系列产品 该软件采用先进的项目开发理念 规范的项目开发流程 利用国际先进的技术架构 以国内外先进的管理理论为指导 并已成功利用软件为包括北京新中关 阳光 100 集团 万达集团 福建三木集团 青岛天泰爱家物业 澳柯玛物业 青岛新时代物业等等全国多家知名房地产行业企 业进行了管理信息化实施与服务 网欣软件公司是国内专业面向房地产行业企业提供 NET结构管理信息系统解决方案的提供商 网欣 NET 系列房地产管理软件是网欣软件公司深入研究了房地产行业的运作流程与运作模式 并 集合了诸多专家顾问的建议与意见 同时利用了最新的互联网网络信息技术 架构出来的信息系统 该系统本身已经覆盖了贵司企业信息化的绝大部分的基本需求与应用 由于系统采用了面向对象的组件技术开发 各技术模块可以很好的封装 所有系统技术组件 例如售楼管理 CRM 物业管理 工程项目管理 办公自动化等 并且所有技术组件均可以重新定 制 并可以根据用户要求进行客户化开发 应用产品化的软件系统可以有效控制项目成本 降低项目失败的风险 缩短项目实施周期 在 此基础上贵司项目组成员和网欣软件公司项目组的紧密合作 进一步确定企业个性化的定制方案和 应用系统 促进项目的应用 更好的优化企业的业务流程 高成熟度 产品化的软件系统是取得项 目实施成功的重要基础 主要产品线主要产品线 WxOA 房地产协同办公系统房地产协同办公系统 网欣房地产协同办公平台是以协同平台为核心 以业务为主线 以信息为载体建立的协同办公系统 不仅实现了企业各部门之间沟通与协调的全方位管理 而且可以与核心业务流形成无缝连接 从而 在本质上解决了企业信息孤岛的问题 实现了企业信息一体化的建设 界面风格友好 功能方便易 用 全面整合个人工作 极大地提高了员工工作效率 WxPM 网欣工程项目管理系统网欣工程项目管理系统 众所周知 工程项目管理是一个复杂 艰巨的系统工程 涉及进度 质量 投资 合同 人员 风 13 险 图纸文档等多方面的工作 众多的参与部门和单位如设计 监理 施工 设备 物资 运营等 使沟通和协调的工作困难 大量的信息需要有效的管理 而政府建设管理中心承担管理政府投资工 程的甲方管理责任 所管理的工程数量多 规模大 传统的项目管理方法已越来越不适应当今的管 理需求 急需寻找新的方法和工具 WxCRM 网欣房地产网欣房地产 CRM 系统系统 网欣公司房地产信息化解决方案的又一力作 网欣房地产 CRM 系统 网罗了当今房地产营销 最响亮的口号 CRM 管理和两种主要的运行载体 会员管理和营销管理 在继承了网欣售楼管 理系统功能 结构和优势的基础上 融入了客户关系管理 CRM 的功能 建立一种以客户为中心的 运作机制 全面分析客户需求 提供个性化营销服务 发掘客户价值 WxCSM 客户服务系统客户服务系统 从客户签约完成到客户入住过程是房地产企业在处理实际业务时最容易疏忽的过程 因为客户入住 的过程除房地产公司外还需要物业公司参与 如果物业公司在服务上出现问题 很容易造成客户在 入住过程中出现对房屋质量不满或者对工作人员服务态度不满 而 WxCSM 客户服务系统 就是 解决这方面的问题 WxPMS 网欣物业管理系统网欣物业管理系统 网欣物业管理系统是 以人为本 以客户为中心 服务理念上的企业信息化管理平台 融汇多家大 型物业公司的管理精髓 结合网欣对物业服务的多年深入研究 为企业提供了一套健全的管理服务 体系 其中包括资源管理 客户管理 收费管理 客户服务 预算管理 设备管理 仓库管理 安 防巡视 呼叫中心 短信平台 系统维护等模块 WxSMS 网欣企业短信平台网欣企业短信平台 随着信息时代的发展 手机短信以其通讯费用低廉 双向传输 通讯质量可靠 速度快等显著优点 受到了越来越多人的青睐 各企业单位也急需引进一套能符合企业使用的移动短信平台 使企业能 够充分利用手机短信服务的功能 来发布各种企业相关信息 例如可完成短信息的群组发送 分组 发送 定时群发 以及接收客户信息反馈短信 员工工作汇报等等 从而达到提高办公效率 降低 办公成本的目的 WxCALL 网欣呼叫中心平台网欣呼叫中心平台 咨询服务处理 为客户的提供专业的售后信息的咨询服务 释惑答疑 客户可直接通过电话连接 到呼叫中心获取相关帮助 投诉 维修处理 投诉与维修电话可通过统一号码直接接入 呼叫中心把客户实际情况转发到相 关项目客服 项目客服生成维修