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文档简介

顾客管理和顾客政策有效利用会员卡资料 品牌别年龄别消费金额别之实绩 锁定特定多说顾客为诉求二非不特定多数 分析顾客实际选购商品习性并有效运 有效运用高额业绩卖场之顾客眀薄 开发新顾客(实施一对一之行销政策) 编制顾客资料并非只填上名字购买日期、品项、款式、颜色、尺寸、材质、商品号码、顾客年龄、出生日期、职业、趣味嗜好、长相、氛围等巨细靡遗之记载是资料卡的命脉 感谢函流于形式的谢函将只是浪费经费 参考资料卡内容务必在感谢函中加插令消费者被干温馨之书写信函设定各期心顾客开发目标，并进行检证顾客分类分类定义A顾客长相和名字都记得，每季都有相当数量的消费。（高档服饰区：年度消费金额达100万）能闲话家常的熟客。B顾客长相和名字都记得、但不如A级顾客熟稔。C顾客长相和名字无法搭对。D顾客最近未来店消费。 （处于停顿状态）顾客策略（开发热客） 以每季之宣传DM和顾客保持联系建立与客间之交流管道 举办订货活动维持顾客忠诚度，达成提升顾客等级目的品牌期间业绩品牌期间业绩A2天3000万D2天800万B3天900万E3天1100万C3天800万F2天200万 邀请顾客参加定期特卖会 A顾客 为提供顾客相得益彰之服务、定期预备赠品 圣诞节将洋酒兑换券附于感谢函中一并寄出。顾客来店时以香槟款待邀请参加服装秀（轻食&饮料招待）A级顾客回店消费唤醒对策 重新确认 赠送回馈期间表3月4月9月10月12月则赠送因应A级顾客之特别赠品圣诞促使消费停顿顾客再度来店贩卖员之报道、教育课程【和厂商之事前协商】 【在职2个月后和6个月后之研修】 确认各店柜内人员之定位， 加强 （ ） 公司所要求之服店长副店长助手 实例探讨 落实全馆贩促活动激励士气按月表扬制度【卖场主管面试】业绩优良者工作经历之确认【O.J.T】得到顾客赞赏者对于销售业务之认知藉由工场观摩强化商品知识（OFF.J.T）*主题活动表扬谈吐、举止等由各楼层销售员报告实例奖赏业绩优良者商品策略售法贩促等交换资讯按期表扬制度奖赏各人【报道前综合教育】奖赏课系（部课级主管人事部门）【销售员之ABCD考核】（ ）、公司向心力针对D登记的销售员加强OJT教育训练利用全馆朝会、公司小报、销售服务、规约、礼节若干见改进则向该店柜要求设、撤换人员 告示板等彻底知会所有人危机管理 员，建立赏罚分明体制并执固其根基【在职训练
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