3微笑的力量————店铺,柜台销售,必读!!!.doc

微 笑 的 力 量微笑的力量有多大？有一个笑话：三个医生吹牛，甲说：我帮一人接上手臂，他成了棒球投手；乙说：我帮人接了腿，他已是长跑冠军；丙说：我帮一个傻瓜接合了微笑，他现在是国会议员了。微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀。如果顾客一进店门迎接他的就是一个如沐春风般的微笑，那么不管这个顾客是否买你的东西，他都会感到心里非常轻松，并且会喜欢上这个店。有很多店也特别强调礼仪，在顾客进门的时候会一边鞠躬一边说：“欢迎光临！”显得特别规范，但是，店员在说这句话的时候木无表情或表情比较僵硬，那么效果会大打折扣或反而增加顾客的心理负担。常常有些店员遇到心情不好时，就会把脸色表现给顾客看，或对顾客不冷不热，那么顾客即使有购买的愿望也会被你的表情所打消。对每个人来说，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。作为作为一名销售人员，我们的一言一行都代表着整个公司的形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。在现实中，人有高矮美丑之分，但是在顾客的眼里，只有态度好坏之分。能让顾客最明显感觉到你态度好坏，就是在于你的脸上是否带有发自内心的真诚的微笑。微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？有这么一则小故事：一位老大娘有两个女儿，大女儿是卖伞的，二女儿是卖扇子的。这个老太太每天总在叹气，下雨天她叹气，不下雨她也叹气。天不下雨时有人问她：“大娘，你为什么叹气啊？”她说：“你不知道啊，哎！不下雨啊，我那个卖伞的女儿生意可就差了。”下雨天她也叹气，人家问她：“大娘，你为什么又叹气啊？”她说：“你不知道啊，我那个卖扇子的女儿生意可要差了。”这人就说：“大娘，我教你一句话，就是不管下雨不下雨，你就说太好了。为什么好啊？你要知道，一下雨，你那个卖伞的女儿生意可好了，太好了。不下雨呢，你那个卖扇子的女儿的生意可好了，太好了。” 每件事情的发生都有其原因，均有助于我。不管发生什么对我来说都是一种考验，有助于我的成长。这就是一种积极的解释态度。所以，不管我们在生活或工作中遇到什么样的不如意的事，换个角度去想一下，可能会得到另外一种答案，那么既然生活这么美好，我们有什么理由不保持笑容呢？微笑除了可以使自己放松之外，也可以使身心获得平衡，更重要的是，微笑代表一种对人的关怀。当你对别人面带微笑时，彼此之间的距离就会缩短，也就获得了心灵上的沟通。顾客对店员的表情不但很在意，而且十分敏感，在购物时往往会以店员给人的感觉来判断是否向其购买商品。世界上著名的希尔顿饭店的创始人康拉德-希尔顿曾说：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流的服务生的微笑的话，那就像一家永远见到温暖阳光的旅馆，又有何情趣而言呢？”