商务会所礼仪与职业素养培训.doc

王思齐课程大纲 商务会所服务礼仪与职业素养培训讲师：王思齐课程检录：第一部分：商务会所服务礼仪与职业素养培训内容第二部分：王思齐个人简介商务会所服务礼仪与职业素养培训简介：培训时间：客户自定培训对象：商务会所各部门员工，服务行业员工等培训方式：讲师授课，实操训练，案例分析等达到最好的效果商务会所服务礼仪与职业素养培训目的：1. 通过培训使学员掌握一流的服务礼仪技巧；2. 通过培训使学员了解商务会所服务礼仪的重要性；3. 了解商务会所客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿；4. 通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的会所服务形象；5. 通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧；6. 顺利步入职业化道路的正轨，与会所共同发展，共享未来！商务会所服务礼仪与职业素养培训背景：商务会所属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好会所服务工作具有重大意义。具体来说，首先是服务。“没有规矩，不成方圆。”一个高级的商务会所要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从商务会所管理看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。商务会所是综合性很强的服务行业，能为客人提供餐饮、娱乐、休闲、健身等比较齐全的服务设施，同时还要给客人提供满意的服务，其总的宗旨是客人至上、服务周到、文明有礼。商务会所服务礼仪与职业素养培训课程大纲第一部分： 商务会所服务礼仪基础知识(一) 什么是礼仪(二) 商务会所服务礼仪1. 商务会所服务礼仪的定义2. 商务会所服务礼仪的原则3. 商务会所服务礼仪的内容4. 商务会所服务礼仪的作用5. 学习商务会所服务礼仪的方法6. 学习商务会所服务礼仪的意义(三) 角色定位与服务意识1. 角色定位2. 服务意识能力训练礼仪的产生与发展第二部分： 商务会所服务人员的仪容仪表(一) 仪容仪表概述(二) 仪容1. 商务会所服务人员仪容的基本要求2. 商务会所服务人员的化妆原则(三) 仪表1. 着装的原则2. 商务会所服务人员服饰礼仪能力训练项目一：化淡妆训练项目二：系领带训练项目三：穿工装、服饰搭配训练知识拓展化妆美容常识系领带的要领服饰色彩搭配第三部分：商务会所服务人员的仪态(一) 仪态概述(二) 表情语1. 微笑2. 目光(三) 动作语1. 手势语2. 站姿3. 坐姿4. 走姿5. 蹲姿能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练知识拓展 商务会所服务人员常见的不良举止第四部分： 商务会所服务的语言艺术(一) 商务会所服务语言概述1. 商务会所服务语言的基本要求2. 商务会所服务语言的基本原则3. 商务会所服务的语言艺术及其作用(二) 商务会所服务语言的应用1. 迎候语言2. 交流语言3. 电话语言4. 语言禁忌(三) 服务语言艺术的培养途径知识拓展商务会所服务礼貌用语中英文应用举例思考与练习第五部分：商务会所员工职业素养的工作态度(一) 针对客户的职业素养1. 以顾客的眼光看事情2. 耐心对待你的客户3. 把职业当成你的事业4. 懂得感恩，接受全部的工作(二) 针对自己的职业素养1. 对自己言行负一切责任2. 用最高职业标准要求自己3. 一切都应以业绩为导向4. 为实现自我价值而工作5. 积极应对工作中的困境第六部分：商务会所员工职业素养的工作技能1. 制定清晰的职业目标2. 学以致用，把知识转化为职业能力3. 把复杂的工作简单化4. 第一次就把事情做对5. 加强沟通，把话说得恰到好处6. 重视职业中的每一个细节7. 善于学习，适应变化8. 突破职业思维，具备创新精神 第七部分：商务会所服务礼仪与职业素养培训总结企业内训讲师王思齐讲师简介 Lecturer introduction讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院授课风格 Teaching style讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言 Student feedback王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。王思齐老师主讲课程 On cours