The Walt Disney Company 战略管理分析.doc

20104052069 罗德容 20104052088 刘燕凤 会计电算化2班The Walt Disney Company 的战略管理分析外部环境分析政治坏境：指在国际社会中各种政治力量，包括主权国家、国家集团和国际组织等多种行为主体在国际舞台上以某种方式和规则组成一定的结构，由各种政治力量对比而形成的一种相对稳定的态势和状况。 经济环境：处于相对和平的时代，各国着力于发展经济，并正在进行产业结构调整，重点支持第三产业的发展。第三产业的发展，要重视国际服务贸易问题。国际服务贸易在一定程度上可以说是第三产业的对外贸易，它包括服务的出口和进口，涉及通信视听服务、旅游观光服务等项目。当今世界，娱乐产业已发展成为世界贸易的重要组成部分，服务贸易的年均增长速度大大快于货物贸易的年均增长速度。社会文化环境：（1）人口因素客源是旅游业发展的原动力，客源市场不仅要有充足的“量”而且要有一定的“质”迪士尼乐园的客源的“量”是由乐园所在地的常住人口数量和流动人口数量决定的，而其“质”则是体现在客源的消费能力和消费习惯决定的。迪士尼乐园开在人口密集，人民生活水平高的地区，例如中国的香港，这就为旅游业提供了足够的“量”和“质”。（2） 生活方式和价值观的改变现代人大多数都备受生活和工作的双重压力，因此越来越重视心身的放松及娱乐的带给自己的享受。同时，与20年前相比，人民群众的文化需求逐渐由被动接受变为文化生产的引导力量。相当一部分居民群体的消费重心开始向教育、科技、旅游及精神产品消费等领域转移，在文化娱乐、体育健康和旅游休闲等精神生活方面提出了更多更高的要求。而迪士尼的出现就为其不断满足这些要求提供一个很好的去处。技术环境：1安全隐患是一切大型娱乐场所的共同问题，为此，迪士尼方面购买高质量的娱乐设施，还在部分娱乐项目设有秘密通道，作为发生意外时的出口。引进计算机程序感应“日出”、“日落”的环保技术，系统自动开关乐园内的设施，为乐园节约大量的能源；开发先进的IT技术精心设计的新颖项目以吸引游客，如：随音乐间断喷发的火山，非常壮观。2沃尔特迪士尼动画制作公司在技术创新方面历史悠久，并长期致力于推动开源软件的使用，至今已为娱乐业贡献了多项创新成果，其中包括 SeExpr、Reposado、munki 和 Partio等开源软件。与此同时，欧特克则一直与娱乐行业领先企业保持合作，努力帮助提升 Ptex、Alembic 和 OpenEXR 等开源软件的采用率，通过提升标准化程度为用户带来更高的制作效率。在过去两年里，欧特克已经将沃尔特迪士尼动画制作公司的另外两项技术，即摄像机定序软件 Maya Camera Sequencer 和纹理映射工具 Ptex集成到了欧特克软件中。其中，摄像机定序技术被引入到了Autodesk Maya 2011 3D 动画软件中，为预可视化和虚拟制片提供了强大的多镜头拍摄编辑功能；Ptex 纹理映射系统则被融入到Autodesk Maya 2012 和 Autodesk Mudbox 2012 数字雕刻与纹理绘画软件中。凭借着在欧特克娱乐创作套件中 Maya 和 Mudbox 之间的单步互操作性，Ptex 使美术师得以更快、更高效地创作细节详尽、纹理丰富的动画模型。行业环境分析：行业竞争情况现有的竞争者：各国大型主题公园、Netflix和亚马逊 、哥伦比亚公司、电视网HBO(Home Box Office) 替代者分析：随着人民生活水平的提高，许多新兴的悠闲娱乐方式兴起，比如。农家乐 去唱KTV 各种体育活动（足球、篮球 打桌球 登山 旱冰等）尤其是农家乐，在中国深受人民的喜爱。使农民向现代人提高的一种回归自然的，从而放松身心，愉悦心情的一种新颖的休闲娱乐方式。农家乐的相对优势：a、农家乐的业主利用当地农产品进行加工，满足了客人的需要，成本较低，因此消费就不高了。b 、农家乐周围一般都是美丽的自然田园风光，可以大大舒缓现代人因工作压力而紧绷的精神世界，因而受到很多城市人的青睐。农家乐的相对劣势：a 食品安全问题突出b 旅游景区安全隐患令人担忧c 交通不便供应商分析迪士尼的供应商主要是卡通毛绒玩具 人偶服装的生产商，这些生产商大部分分布在沿海工业发达地区，劳动力丰富，交通便捷。由于迪士尼的卡通形象都是由自己设计的，供应商只需按照迪士尼产品设计要求生产，因此，供应商对迪士尼产品影响不大 成本较低。目标顾客分析：迪士尼的目标顾客主要是中等收入及以上的中青年群体，该部分顾客大多数居住在大中型城市，收入较稳定的人群，他们购买力强，品牌观念强，用于娱乐的支出自然就较大，对服务的要求较高，为了抓住目标顾客，迪士尼应注重服务质量的提高，品牌影响的树立以及产品的创新。内部环境分析A组织结构-作为一个综合性娱乐巨头，迪士尼公司拥有众多子公司，并且业务涉及到的方面也很多，而迪士尼公司将这些众多业务分为4个大的部分，它们就是：影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络：1迪士尼影视娱乐（Studio Entertainment）整个华特迪士尼公司都是在这部分业务的基础上建立的。这部分业务的核心是世界着名的华特迪士尼动画长片和真人电影业务。该部门负责包括迪士尼、试金石、米拉麦克斯等多品牌电影全球发行，公司DVD录像带的发行。并且同时负责音乐剧、冰上迪士尼等舞台剧的制作、发行以及迪士尼多品牌唱片的发行。2迪士尼主题乐园度假区（Parks and Resorts）该部门负责全球迪士尼主题乐园的运营、设计和建造。除了全球5个迪士尼度假区，11个主题乐园之外， 同样拥有两艘巨型游轮迪士尼海上巡游线。3迪士尼消费品（Consumer Products）该部门开始于在1929年主要负责迪士尼周边消费品的授权，作为全球最大的品牌消费品授权商，迪士尼和全球广泛的授权商合作推出包括服饰、玩具、食品等各种消费品。另外迪士尼全球出版部门也在该部门旗下。而博伟游戏负责迪士尼互动软件的开发和发行。迪士尼直销业务包括直销网站和迪士尼专卖店。4迪士尼媒体网络（Media Networks）该部门负责运营迪士尼的各种媒体网络资产，包括迪士尼1996年完成收购的ABC集团业务，具体包括了电视节目的制作和电视台的运营。同样负责广播的制作和广播台的运营，具体包括 Radio Disney 等。 另一个亮点ESPN，也是迪士尼控股的。 公司的有线网络部分掌控者全球的迪士尼频道（The Disney Channel）以及一些其他拥有股份的频道。而负责运营迪士尼互联网资产的迪士尼互联网集团也在此部分当中。B人事管理高层罗伯特艾格（Robert A. Iger，CEO兼总裁）John E. Pepper, Jr.（董事长）罗伊迪士尼（Roy E. Disney，荣誉董事）John Lasseter（首席创意官，Chief Creative Officer）Thomas O. Staggs（CFO兼高级执行副总裁）Alan N. Braverman（首席律师兼高级执行副总裁）C企业文化与人力资源据了解，每名新员工都要参加迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，了解迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。在迪士尼，有个三层服务架构：顾客在最上面，员工在中间面对顾客，经理则在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要。迪士尼还对自身进行准确、清晰的市场定位，即作为娱乐公司，为游客提供最优秀的娱乐服务，带给游客以欢乐。迪士尼懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕顾客只来游玩一次，也绝不让其失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。迪士尼将服务文化视为企业文化的重要组成部分，并制定了服务处事原则-“SCSE”，即安全（Safe）、礼貌（Civility）、表演（Show）、效率（Efficiency）。其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全，其次保证员工彬彬有礼，再次是保证演出充满神奇，最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作高效。之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则，从而进一步统一所有员工的服务行为。SWOT 分析Strength1品牌经营策略 品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。其主要形式是特许经营，迪斯尼总公司通过管理模式、经营理念、商标品牌等无形资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张.最后，品牌经营促进了产业链延伸，形成多元化经营优势。2服务制胜策略 斯尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。首先保证客人舒适安全；其次保证职员彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。 3产品创新策略 它们每年要开展数百项市场调查和咨询项目来分析游客需求动态变化，并把研究成果提供给其他各职能部门。迪斯尼曾讲到：“把握游客需求动态的积极意义在于：及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏；从中找到迪斯尼创新发展的关键点”。公司根据对相关信息的分析来把握游客需求的动态变化，从而针对性地创新产品、更新设施设备。 4灵活定价策略 主题公园的价格策略一般包括单一票价、优质高价、低门票多服务和廉价策略。迪斯尼乐园在定价策略上十分灵活，它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的。5营销管理策略 迪斯尼乐园在营销管理方面独具特色，它首先强调企业对员工的“内部营销”，然后才是企业对消费者的“外部营销”。迪斯尼以内部营销管理为员工营造“享受工作、快乐工作”的工作氛围，以激励员工为顾客提供高质量的服务。在外部营销方面，迪斯尼乐园多样化的营销策略也十分成功。 迪斯尼乐园在花费大量资金用于电视、广播、报纸、橱窗等传统宣传媒介的同时，辅之以多样化的营销手段。6丰富的资源与独特的文化底蕴作为全球知名品牌，Disney拥有丰富的客户资源，并对其品牌及产品的忠诚度高，通过系列性的品牌推广，以及电影、书籍、杂志、互联网、家庭娱乐等方面的配合，大大增强迪士尼系列品牌在市场中的影响力。 同时作为卡通王国的领导者，Disney在保持品牌形象的同时，更注重产品设计的时尚化与年轻化，从而不断吸引新一代消费者。Weakness 1.项目较多，产品种类达2400种，资金占用多. 2.财务状况不稳定且.配套设施的定位偏高 3.文化差异 进入市场的成本过高，盈利较慢4.品牌老化，已有83年品牌历史 5公司内部对权力和控制的斗争不利地影响 Opportunity随着互联网的繁荣，出现了越来越多的新媒体，迪士尼都在不断地积极尝试，不断地寻找新的机会。虽然迪士尼不会象传统企业那样不停地推出新产品，但迪士尼会及时对原有产品进行深度挖掘和二次创新，及时跟上新媒体的步伐。在主题公园与电影作品上体现 “全球化视野，本土化行动”这也是华特迪士尼公司成功开拓中国市场的核心策略。Threat1在动漫领域,美、日、韩是传统强国,但是中国原创动漫近年来发展迅速,尤其是以喜羊羊为代表的全新卡通形象,深受人们喜爱。2迪士尼和时代华纳有线最新一轮节目费谈判难度增加，原因来自苹果、Netflix等公司的网络视频服务的竞争。时代华纳有线拒绝迪士尼的要求，不为ESPN3.com支付版权费。ESPN3.com是一个体育网站，内容包括体育赛事的视频，但只供其合作伙伴的宽带用户收看。3人口趋于老龄化，面向的消费者逐渐减少。4经济发展，各国主题公园的新建，增加竞争者。财务分析日前，迪士尼公布了2011年第四季度和全年财报。财报显示，截至2011年10月1日，迪士尼第四季度营收104.3亿美元，同比增长7%；净利10.9亿美元，同比大增30%；每股收益从去年的0.43美元升至0.58美元，增长35%。全年总营收为409亿美元，比上一年的381亿美元增长7%；年度净利润亦录得2