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文档简介
.大酒店XX酒店计算机管理系统方案Page 1 of 40一、有关本方案的说明随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大, 宾馆管理人员尤其是星级宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。 越来越多的宾馆领导认识到宾馆管理计算机化的重要性和必要性, 计算机信息管理系统对宾馆管理来说, 已不再是一个时髦的奢侈品, 而是一个必不可少的得力助手。浙江大学人工智能研究所在有关部门的支持下, 自87年开始就着手宾馆信息管理系统的开发和研制, 迄今已有十余年的历史, 由于软件开发人员的娴熟技术和一批富有先进管理经验的宾馆管理人员的密切配合,我们开发的软件特别 合宾馆管理的业务。 时由于我们不断 先进的宾馆信息管理软件的 , 计算机软 件的 发展技术, 得我们的宾馆信息系统不断 , 始 于先进和领导的 。 我们所 的XX 管理系统就是一个 能 扩 的 一代 信息系统。由于currency1 “的fifl 可 的 自由 不 的”fl 能 合于少100个 ,多1000个 的 管理。我 的”fl 已 在 910多 宾馆 fl 的 和 。的 计算机管理系统 是在80年代 发展起来的。 们 管理系统的 fl再合 的 fl逐 发展熟fl到 已经 个熟的软件系统fl 时 事宾馆业计算机管理系统的 。特别是到90年代 fl我 开发的 管理系统 进星级 fl我 已 有 大 江宾馆 门 大 南京状元楼豪大 虹桥 宾馆 中信宁波 大 等星级 fl 星级 更是达到200多 ;尤其值得一提的是fl西软 管理软件进 方管理的 集团有:Zenith (Accor) Howard Johnson(CENDANT) CONIFER Holiday Inn Ramada等。套软件可在 一平台 PC服务器或小型计算机 ,也可在两个互相独立的服务器或小型计算机 转, 通过网络互联 一个统一的主备系统fl也可增投资fi磁盘 列 双机镜像等更可靠的系统平台。Page 2 of 40二、XX系统在酒店管理中的应用要谈 管理软件在 业务中的应fl得先 的营业部门的组织fi谈起fl 一般来说fl 在总经理下 设 副总fl 管不 部门fl有时也聘请 总监fl(有时 业主也会聘请一些管理 在 开业 期是进管理) 副总 管不 部门fl其中 于一线的经营部门有: 厅部 部 财务 银部 餐饮部 娱乐部 商场等fl他们直接 对 人fl 人提供服务。厅部主要负责 人住方 的要求fl财务 银组负责 人在个 银点的帐务 理fl部 人打扫fl提供服务fl餐饮部提供 人住宿期的膳食fl娱乐部解决 人住期的娱乐休闲放松要求fl商场满足 人购物要求。这些部门制有严的服务规范fl包括待 礼仪fl规范化的服务fl规范着装fl尽量满足 人的一切要求fl力争做到零投诉等等。 除一线部门后fl还有许多幕后的 部门fl:工 部 部 财务部 购部 总 。这些部门 一线部门提供后 fl购部负责 物品的购fl工 部 设 的 转: 等等fl 部负责 人的 fl 事件的发。财务部是 个 的大总管fl一方 有 人的 的 fl 一方 也有开fl 的支 fl所要做 部 银点的 工 fl 的 fl 一方 制fl 少支 fl争 更大的 。 时负责制提供总经理决和 工 要。现在的 中 部的 越来越重要fl他负责制 营 计currency1fl “fl随着 越开越多fl 业争flfi等 人 门的方fl已越来越不通fl在 部要fl 做得 fl 是大的fl会更大的 。合 所的 业务部门” fl我们来foxhis系统的 能和 在 中的应。Foxhis在 中的应 台 后台两大fl 台包括 接待 总台 银 帐务 合 银 中 商务中 经理 计 关 系统fl 能fl 求fl还可配一些:vod计 pms( 等级 制 等) internet计 vip 系统 接系统。方 主要 台系统个。接待系统一般装在 总台fl由总台 接待人员 fl主要 能: 团 fl 团 信息fl 团 在住期信息 fl: 住 人 联等工 fl 史 fl 配合 厅管理提供一系列:宾 住 。 接待是 个foxhis系统的 fl 的 性 性 到 个系统的 性”性。总台 接待人员 一个 或团 后fl还有一系列工 要做:通总机开关 fl这一 也可通过我们的pms(资“管理系统)自 现;通务中 人住fl这一 也可通过我们的 人住 提 现; 人资 相应部门fl这一 能可通过我们的 接自 ;通营业点 人 帐的 ;在 人在住期fl fl 人 住 人 联 提 人 史资等等 工 fl这些工 在 接待中 有相应 能现。总台接待是 个 重要的服务 fl要接待的 人。总台 银总台 银是foxhis系统 关 fl也是 能 的fl一般装Page 3 of 40在 总台fl由总台 银人员 fl有的 接待 银人员 一批人员fl主要工 帐和应 的帐务 理fl 业务 金 转 挂帐 理 人帐单打印 配合 人帐务管理提供一系列: 银员交班fl催帐fl 帐fl应 余额fl总台 银概念少fl培训时 银员接 快fl一般 简单fl若碰到复杂的帐务 理fl则要软件提供的 能“fl举一反三fl要 银员有清醒的头脑敏捷的反应fl又 是和款打交道fl且 时有 显的性fl 高峰多集中在 和中午 fl所特别要敏捷的思fl冷静的头脑fl有条不紊的工 fl要求比接待员要高fl做一个合的总台 银员不容 fl夜 人员fl财务 银主管往往 总台 银员中提拔。在这里要先一个概念fl即 一性帐 。 一性帐 是衡量一个 对 服务水平fl 的一个标fl也是星级 评的一个 指标fl 的含义是 人在 营业点营业场所 餐 购物 娱乐 等等。当时 可签单fl帐转总台fl 后在总台 银 一性 fl这做方便 人fl提高 人在 的舒 度fl提高对服务的质量fl所总台 银 人在 的集中 fl是帐务转的枢纽fl重要性不 而喻。 fl 人的素质还有待提高fl”一些营业场所对 承包等原 fl对签单添一些限制fl商场 娱乐场所等fl主要 点只要 帐中余额够fl还是可签单的。可能转到总台 银总帐的项有:餐 娱乐点 (minibar 洗衣 赁 赔偿等) vod点播 购物 商务中 (打字 复印 真等)。 fl 人住其还有 fl fl自 在 帐中fl 若有营业点无 脑fl则 人在那里 由总台 银员统一 。人住时fl首先要先付金fl 后帐是 多 少补fl在住期者押金不够fl还要催帐fl免 人逃帐。人的帐 理 或团 而有所不 fl 帐或不 (提 帐或部帐)又有所不 。人若 老 或期协议单 fl则 时可不现付fl而转应 (AR帐)。财务即 总台 银员的笔 中 fl所一个 管理系统在一个 的应能否 fl总台 银能否 是关 的。合 银 fl涵盖餐饮 娱乐个 银点fl由营业点餐厅 大堂吧 夜总会 卡拉OK 棋牌室等 的 银员 fl 能: 人 帐单的 帐 转 挂 理fl 细 单的fl帐单打印fl 配合管理要提供一系列: 银员交班 细等等。中 装在 层中 fl由 中 人员 fl主要 能有:态管理( 脏 干净管理)fl 人 (minibarfl洗衣 赁 赔偿等)fl 一性品管理flminibar进 存管理fl员工工 量统计等fl 配合管理要提供一系列:态 帐帐fl一性 品flminibarfl工 量统计fl住 人 住 等。商务中 装在 商务中 fl由商务中 人员 fl主要 能: 人 单 帐 转 挂 理fl 配合管理要提供一系列:交班 营业额统计等。计 系统是 个系统中的关 的一环fl 是自 计 的fl不人工干 fl 时又必须是时的fl 人打 后立刻 转 人帐 fl原先没有 计 系统或 计 系统不联网时fl 人 时总台要向总机 人 fl既又容 错fl 自 计 后就 没有这个问题fl这是 管理系统 显而又重要的优点许多 系统就是冲着这一点fl 能 该可24小时不断。Page 4 of 40 关 装在 部fl由 部人员 fl 主要有2大 能fl一 协议单的 和 ;二 团 的 工 。有的 部主要是跑业务fl签协议 主fl脑 就由 厅部来。现在个 争越来越fl对 部来说压力就比大fl他们要千方百计 拉 “fl 时 对 员的业 也 一 度 员的工 currency1性所我们的提供 员业 统计fl协议单 额统计对 部 员工来说是比重要的。 时做 包括团 和 也是 部的工 fl许多商业性 高星级 fl特别是 人多的 fl大部 是事先 的fl在营业 fl往往 供不应求这是就要求 人员”时 fl”时 认fl”时 fl 工 的重要性越是营业 越显得重要。帐务 主要点营业额的 fl 员的 。 单一般由财务部夜 员 。该主要一个 能fl一个 若没有夜 员这一道关卡fl往往个点 银员容 理fl 而 fl 的财务管理容 现 fl所该 我们 议 必须设立fl不过fl也有一些 不重 夜 fl不设 人而由总台人员 夜 这一 fl这只不过是 fl没有 义。 工 后fl由夜 员 fl系统自 进 夜 能fl主要是更 flfl夜 一做系统期就增一。有的 性fl fl 还有 这个fl 主要 计夜 fl这环环相 fl一线的 银员 要做手 就不可能。系统是 个系统来设代 限fl做工 的 方fl主要由 脑人员 。vip卡 系统是我们的一个。现在个 拉 “fl争 期 fl vip( 宾)卡 方 fl他主要方fl就是 人购 的vip卡fl 时只vip卡即可帐无 再付款。Vip卡主要 挂帐卡 卡 款待卡这 。挂帐卡得 多fl即 人帐时所有 时挂vip卡相应的帐 ; 卡不能挂 fl 卡可打 ;款待卡即 人在 免 fl做款待 理fl一般设有限额。现在许多 业 方flfl 可 一比转 fl 人计到一 可 相应的优 fl 打 等。Vip卡存currency1质来 fl可 :ic卡 “卡 磁卡等。制 vip卡时有 部vip卡器fl个可 vip卡的 银点 须配相应的vip卡fi器。fl 方便 管理fl fl员工工 量fl 工 错fl我们 提供一系列的 能flpms 能(自 开关 fl 自 醒fl 人 显 等flinternet计 flvod计 ”开关等。)经理系统是 级经理 总经理 副总 总监等系统时 fl统计 的fl他提供许多 化的fl 直方 线等可直 的 营业额的 ”fl部门 所的比等fl对 老总fl经理们 统计 有一 。三、应用软件及公司简介(一).应软件简应软件 的宾馆管理系统 型 更先进的软件工 fl再集900多 软件开发经验设计而。 该系统 能 方便 开放性 有 先进水平fl 且配“ 中fl尤其 合于高星级 。Page 5 of 40Foxhis系列软件在不断的发展过 中fl 事务型软件(对 的手工 的) 向管理型软件(提高 的管理质量和 的管理)fl 而达到更高层 的:无软件的熟度 性 可靠性和 性fl还是软件的“性 可性 集 性fl管理 的先进性 严密性fl达到 已少有软件可 的 fl在些方 (“性和可性方 )已经过 的 软件。(二)西软件 简浙江大学人工智能研究所 立于1987年fl 浙江大学计算机系人工智能研究室fl是1986年 首批计算机应 点fl 后 fl是浙大十 研究所首fl 计算机力 的科研机fi。 于浙大计算机系fl现有 十余 fl其中 11 ( 导 6 fl 后导 1 )fl副 二十余 fl其 后 业的研究所组的 年 。原所 后导 fl是浙江 计算机学会 理事fl 计算机学 的学术 一fl是浙大无线 系 计算机系的始人。现所导 fl是浙江大学 中 计算机学会理事 浙江 计算机学会理事 浙江 计算机业协会理事。现所的员中还 系主 系付主 计算中 主 计算机系软件研究所所 计算机系工业型研究所所等 务。浙大人工智能研究所于1987年就 到计算机宾馆管理系统的重要性fl 集 许多 的宾馆计算机管理系统(Ecco Lodgistix)的资进 化和研究fl对 的一些宾馆进 研。在 fl于1988年fl在京方 首开发软件今fl已在700多 宾馆 fl得 的高度评 。浙江大学人工智能研究所 进宾馆计算机管理软件的 化进 fl”更 宾馆 服务fl于1993年fl和 西 合资 西软件 。 主要 事宾馆 餐饮娱乐等领 的软件开发fl现有 员工150余 fl其中 科80% 。 大规的 软件供应商fl我们 能在 的 年时就能 得这的 而到 。 一 业fl我们会对自 的服务和技术fl要求更 求 。 只有这fl能和我们的 发展状大。 是中 软件业协会 务理事单 fl中 旅游 协会会员fl中 管理信息系统研究会副理事单 fl浙江 计算机业协会首批会员fl浙江 计算机软件业协会会员fl 计算机学会理事单 。Foxhis系列软件已 年( 一) 软件业的 机fi-中 软件业协会评 1995-2002年度 优软件 品fl 得 中 优软件 品 的 flFOXHIS 系列软件是 多 高星级 多 增 快的 管理软件; 旅游 人 高等 ” 劳 部指 大 院 旅游系 高旅游 业的指 学软件和统 材。软件还 旅游 管理 中 旅游 业协会袁宗堂秘书评 的管 人的谋 经营的助手 信息的渠道 。 有 西软计算机工 有限 西软机 技术有限 西 脑软件有限 赛网 信息工 有限 旅游 子商务有限 等 股fl” 西软网络有限 西软 子开发有限 等两 关联 . 四、硬件推荐配置说明Page 6 of 40 服务器 :美 IBM X235系列 品服务器或HP相 品 IBM x235 e-Server 品绍:技术性能 机型 8671-61X设计/高度 (所型 ) 塔型fl机柜/5U(转 套件) Intel 理器 Intel Xeon 2.6GHz533MHz 端总线理器个 (标配/ 大) 1/2高速缓存 (个 理器) 二级高速缓存512KBECC SDRAM存 (标配/ 大)512MB/12GB PC2100 DDR Chipkill扩展插槽 标配 6 个:2 个 64 /133MHz Active PCI-Xfl 3 个 64/100MHzfl1个32 /33MHz PCI磁盘 制器 集双通道Ultra320 LVD SCSI 制器托架 10个托架:6个热插拔fl2个半高fl1个软盘驱 器fl1个CD-ROM盘驱 器 36.4GB/1.3TBSCSI RAID支持 集RAID 1网络 集10/100/1000M太网 I/O端 3个USB接fl1个串fl1个 fl1个太网接fl1个 盘接fl1个鼠标接fl1个VGAfl2个RS232/485接“ 560W CD-ROM/软盘驱 器 48X-20X IDE/1.44MB光通路诊断 是系统支持 Microsoft Windows NT4.0 fl Microsoft Windows 2000 fl Novell NetWare fl SCO UnixWare , Linux(Red Hat,SuSE,Caldera,TurboLinux)软件 IBM Director fl IBM Server GuideTM fl Norton Antivirus(OEM”)提供的服务技术支持 3年备件fl3年人工fl3年现场免 要点 通设计集高性能 IBM xSeries 235服务器 您 应当今迅猛发展的 场环境求fl 持快速的IT 反应能力。系统的通性设计和高性能特性 您能够迅速满足对系统系架fi的求:无是在 总部又增20 员工fl还是迅速 场扩张的要。xSeries 235 5U 服务器提供令人难信的部扩展能力满足不断增的工 负载。其 性的设计特性还可 塔型设转机柜配fl应于所的紧凑计算环境。 大的 型 Intel Xeon 理器和大容量存( 2GB存时可高达 12GB)flxSeries 235可fl松扩展应于环境fl涵盖 文件-打印服务到更先进的应 理领 等个方 : 子邮件 息 协 和InternetPage 7 of 40问。总flIBM eServer xSeries 235 服务器能够满足商业增的要。顶级的系统扩展性 xSeries 235 有 大的系统扩展能力和配“性:您可扩展6个热插拔驱 器托架 9个托架fl得总计1.3TB 的存currency1容量;支持Ultra320fl提供更快的 速度;或添 高度的 DLT 磁带驱 器于关 。由于在主板 已经集太网和SCSI能fl 所有6个 I/O 插槽可装I/O 配卡fl即可得更多的 能和工 负载能力。 大化系统时 智能化的管理工 fl光通路诊断和 IBM Director软件有助于发现系统问题 服务器 在 现 系统性能问题 进 复。热插拔的 盘驱 器和可的冗余热插拔 “ 您无中断系统即可fl松替 组件。机 脑一般PC。下 西软 管理软件 议一般 件设备 布:( 台部 )部 门 能 工 配显 器 配打印机 配UPS主要 能 装 点总台 银 2 15寸液晶显 器 2*LQ-300K 2 台 务fl帐 总 台总台接待 2 15寸液晶显 器 1*LQ1600K 2 接待fl fl问 总 台厅管理 1 15寸液晶显 器 1*LQ1600K fl接待等 厅经理大堂付理 1 15寸液晶显 器 大堂厅 夜 1 15寸CRT显 器 1*LQ1600K 1 夜稽 台夜 总经理经理 3 15寸液晶显 器 光打印机 fi信息 文字 理总经理经理 1 15寸液晶显 器 彩色打印机 总经理室营 部关 1 15寸CRT显 器 彩色打印机 关 统计 协议 等营 部关 1 15寸CRT显 器 1*LQ1600K中 中 2 15寸CRT显 器 态 理 洗衣管理 工 经理部Page 8 of 40 计 计 15寸CRT显 器 1 计 flPMSfl 人等机餐 饮管理餐饮开单 2 业触摸POS机 彩色打印机 2 开单 协议 设等餐饮 餐饮 银 2 业触摸POS机 1*LQ1600K 2 协议 银 设等餐饮部厨 厨 污打印机 EPSON TM230或TM210厨自 打印 厨经理室 1 15寸CRT显 器 1*LQ-300K 餐饮经理商务中 商务中 1 15寸CRT显 器 1*LQ300K 银 营业 商务中 财务部后台财务 5 15寸CRT显 器 3*LQ1600K 5 总帐 固资 工资 应 /应付 购等财务部仓 库仓库管理 3 15寸CRT显 器 3*LQ1600K 仓currency1管理 仓库脑系统 2 15寸CRT显 器 1*LQ1600K 1 系统备份脑总 计五、提供的服务及进度安排(一)进度排:个系统 个: 第一:系统备1 在项签后fl项 人员 提供 工 环境 (详件一)fl由 方 进填。 时由西软工 部 该项 立 始 fl由 统一排工 人员fl 进场时;2 系统一般在试 30进场fl 要求进场 10书 通 。系统进场 应配备一个 工 备相应技术能力的系统管理员;排 培训学员fl 系统的一 能少有两个 员;备 相应大小的培训 室fl 件由 自购fl则在系统进场 fl 还应 件设备的备工fl装 工 的 系统等软件环境fl 工 的网络互通。Page 9 of 40 第二:系统进场1 接到 进场通后fl由西软 人负责 进沟通fl 进场时fl 拟 系统培训计currency1(详件二) 方开始备 集系统提供的 始(详件三)fl经 认后排工 人员进场;2 项 人员 工 人员一起进场fl 方项负责人 沟通fl便 立一个有 的管理 ”协商机制fl项 人员 协助工 人员 系统装 试 培训等的工期fl递交 系统培训计currency1 系统提供的 始 帐单张fl工 计currency1经双方 认后fl除 原 fl应严 计currency1;3 进网络的统一规currency1fl包括IP 址统一 配 组别” 限的currency1 ;工 人员进服务器”工 的装 试fl做 系统培训的备工 ; 对 的概 做一个 的解fl 机型 门锁型 的特殊性等fl便尽 做 相应的备工 。 第三:系统培训1 系统培训提纲进应软件系统的 培训fl 一少有2-3人能熟练 fl 填 培训签到;由于 系统切 fl故 一的培训时 是 培训时的二倍fl即一个 培训二fl 个 员能在工 时 培训;2 在培训过 中fl 大课 白板书的 fl系统培训提纲进集中统一的解。耐 对系统员的培训fl 一人 能独立代 的等工 ;3 在培训束 对一 员进考 fl系统主要考 试卷;4 在培训期对系统的设fl 计 试”帐单的设fl协助 相关餐厅菜谱 等fl 的项 始在系统切 备就绪。5 在系统切 fl指导 协助系统管理员装 机设备 工 装到相应的工 点fl解工 点的布 ”时提 合理 议fl 系统切 做备。Page 10 of 40 第 :系统装1 时的 :通 财务 的 ”一致fl一般会在财务月的月末那来进系统切 ;2 人员的 :由于在进系统切 时fl涉”的工 多fl故 系统的 切 fl 方必须 在系统切 当晚有足够的人员fl主要 厅接待”台帐务人员;3 的备:除在培训期可设的一些 启 fl 厅接待员必须在当晚 把所有在住 人的资 在管理系统中;通 会在晚 12:00把 的 计 系统切 去fl然后由 台帐务把已 资的宾 的帐务 在管理系统中;4 进 后的 fl在 的系统中进过 fl做夜 等fl其 的 打印帐单 宾 单 等单”; 第:系统试1 试期工 人员 到 点进巡 跟班fl”时解决问题 纠 错误,更多 解 的 fl到服务员交接班现场协助 对交班fl夜 跟班fl集中或轮 个夜 员 发的帐务进培训fl 个夜 员可独立 ; 2 ” fl 计算 。”时有关部门沟通fl特别是财务部门fl 其解的对应关系fl”在一旦 现异 时的 理方flfl 对经 现的问题 解答;3 试期系统 现的问题fl在 过 中提 的问题和 要求进。(二)后服务 :Page 11 of 40西软 一年多 来到西南开拓 场fl今已发展十 fl包括一 星级fl星 fl 得这些业 除有西软在 软件业的资 经验 fl还系统性 熟性 可扩 性”良 的后服务等是 不开的。后服务容:后服务一般 下 能解决的问题fl软件 方 等; 门服务fl派技术人员进现场fl 应时 二个小时;年期二到甲方现场对系统进 理”fl进 性 养;尽力满足 ” 方 fl规等 化而起的重大软件 ;在供应商配合下fl满足 机 门锁等设备更 而起的软件 ; 增能要求等。后服务 :1 由 书 详细 所 现的问题fl由 指派工 进 或到现场解决fl详细做 软件 系统 ” 评 等;2 在接到 后fl首先 下 fl联系人 联系 fl容fl真 fl再 转人员;3 人员开始fl若 计时fl 议 网 时通过 或现场fl后fl在 真 文 签 时fl 存” 问题原 解决方fl;后服务 说 :在 合 中自签 开始后一年免 fl 第三年开始双方可签一份后协议fl年 一般 合 的10%;有更 IC卡门锁软件要 相应 是不会 的;有 提 增容等要求双方 商fl一般 不过当时相应 的20%(也就是 )。级方 :西软 有该”软件的高” fl一年免 级fl二年后 性的 。请 方人员 下联系方 西软联系:楼路222 2 Page 12 of 40后负责人: 联系 :5175576、西软酒店管理系统基本功能简介经理系统1. 系统 能项的自义特性: 经理子系统中的菜单项 部可由 自由义。 可把FOXHIS 其他子系统中的 能和直接义到系统中来fl方便快捷;2. 营业总的 : 可自由 期; 显 的容可自由的在 台系统中义和 ;一般包括: 月 年 所有营业项的统计 ; 时还有相应的计currency1 算 往年 期的比;3. 稽 的和打印:包括所有由系统夜稽 的系统fl既可 fl也可历史;还可进批量打印;4. 能 大 豪 美的经营 : 项可 要求添fl 的像 富多彩(自然条 对 彩色直线 色等等); 月 ” 年 ” 月 宾 来“ (总) 宾 来“ ( ) 宾 来“ (团会议) 宾 fi (总) 宾 fi ( ) 宾 fi ( ) 宾 fi ( )5. 多达 的时态 显 ; 楼层合型:所有 楼层的 总信息和指楼层 的详细显 ; 经 型:所有 fl一 ; 状态条型: 和时 fi标fl反 ”; 楼层物平 型:严 楼层 平 时显 ; 配套的 时 fl 态”时合的反 当 的 :住 自 到达 到 应到 到 计 等多信息;Page 13 of 406. 当 宾 信息的:包括 员 团 应 帐 宾卡等;7. 历史宾 信息的:包括 员 团 应 帐 宾卡等;8. 的 : (宾 ) fl (单 ) 协议单 应 帐单等;9. 单 特别提醒 等信息;10. 信息:包括 信息 简 等;”11. :有 楼层 楼 等不 度进 的 月等;还有相应的 ” ;12. 餐饮 娱乐 乐等营业项的 : 月 ” 合 细 等;13. 经理 助理:个人通 管理 事务提醒管理 计算器等;14. 其他大量的制fl 可直接挂接到系统菜单;15. 信息 会信息的等;关 系统. 员资的管理系统可把 员 若干组别fl: 部 台员工 会人 等fl 进 员 “ 良 的 ; 立 员自然工 和 脑工 的对应关系fl 而 后期对 员的协议 资” 业 的 制条件;系统可设fl限制一个currency1通的 员只能自 的 和 业 fl而不能和打印其他人的 ;是fl主管 经理则可其 限。2. 方 的管理 方 可 制 的 的计算方fl和“度fl:服务 等fl” 们在 计算的关系;可设包 。 中可包含其他 fl计算的方fl可自由fl: 或者 白 是否自 fl金额值等;系统可设多 方 fl一个 人在通的 方 也可进相应的制fl“方便; 方 还有 fi 能。当 一个 人 相应的 方 后fl我们可 fi该在晚 自 过 的 fl能”时发现错误flfl免发问题。3. 的管理 有别于 方 fl 提供的是一自 的 智能的 有性的 合时 度的 ;可自由 在 的 点 住 的时 进fl义;可对 一进 不 的义fl然后在优先级 进自由 配;可 的 金 理fl 应当 金计算方fl;: fl 百 比fl 固金fl等等;. 的管理 fl又 餐娱 fl是和 相对应的一个概念fl 主要提供除 的 营业点 ;:餐饮 娱乐 洗衣等; 的义范可自由 :对部门fl或直接对一个点;而Page 14 of 40且在一个 中fl就可对多个点进义fl 而现一个的 优;和 点的菜谱 相对应fl 配的方flfl 得 的 立简方便; 中可设多”其值;:服务 优 等。还可事先设“度”计算方flfl便于 对 的 制。5. 协议 的管理协议 相当于一个 的 fl 包含 和 两个部 fl涵括 经营的方方 ;协议 可设立 和 fl便于 别和 管理;6. 金的管理 金可有多计算方flfl fl团 可 ; 金 理随时系统的 自 进; 还可手工 金金额fl或者手工 金;可 多方fl金的统计 ; 理. (单 ) 的管理协议单 信息 : 旅 真 e”l 员 负责人 联系人等等 合 协议条款的协议 fl现 性的 ;多层的单 标 fl 得系统可 不 的度得 的资和 ; 详尽的相关人信息 :负责人 签单人 联系人等fl相关资(相fl签字等)一fi无余;直接和应 帐管理挂接fl 应 帐 ;直接和 宾卡管理挂接fl能够管理一个单 多张 宾卡;大文的件fl松挂接;方便快捷的. (宾 ) 的管理主要 个人资包括中文 性别 份 联系 等fl还有个性化服务容fl: 人向 等。信息量合 ; 的别化管理;比:一般住 人 部组织员等等;自 进认; 宾 像资 :相 签字等资的关联性: 显 宾 单 的关系fl联系人 负责人 签单人; 历史住 显 :时 人员 人 fl”当时的主 H 。 在fl包括所有的 等; 宾卡关联信息; 该 人 有 发的 宾卡fl相关信息业一fi无余; 信息显 : 等等;自 应 帐 进关联fl相关 信息一然; 系统协议 fl 得对 人的服务 能化fl优自 ;Page 15 of 409. 涵括 台系统的所有的 能 也就是说fl 系统可包括 子 团 会议 餐饮 娱乐等其他项的 会议室 . 资 细和合列 配 排fl 且提供相关 细 : 当到 可等 楼层 n 列 部 列 简 当 时 可 对 的 部或者部 fl”随 时 fl所有 的考 到 特性.制 标牌的统计2. 营业总 :包含 月 年 计currency1 去年等3. 能 大 豪 美的经营 : 项可 要求添fl 的像 富多彩(自然条 对 彩色直线 色等等); 月 ” 年 ” 月 宾 来“ (总) 宾 来“ ( ) 宾 来“ (团会议) 宾 fi (总) 宾 fi ( ) 宾 fi ( ) 宾 fi ( ) .合的 业 统计和 协议单 ”其 细 员 ”其 细 人员组别 ”其 细 多统计 :发 协议单 员 合 重点 可 部或者部 fl”随 时 5.其他合性”其 稽 Page 16 of 40 特殊要求统计16.所有当 宾 资 团 会议等17.所有历史宾 资 团 会议等 .应 相关资 . 单 2 .宾 事 去向 备 2. 会 信息22.卡 能 宾卡信息子系统子的 能包括 : 团 会议等; 餐饮 ; 其他 营业项的 等;在 o 系统中fl 的没有独立的在一个中现 来fl而是自然的现在接待系统 或者 关 系统 中。系统通过 限的 制fl自然的达到相应的 能台接待系统1. 直接 门宾 的接待:包括 团 会议1.1住 可 人中文 件 宾卡/会员卡 自 史 fl进 配;而且对大量 史的 下fl在是否配 相应的智能 理fl 更高; 自 配范 : I 人 头 宾卡 单 特别提醒 人 当 宾 等等; 对 史fl即时显 详细 :来 住 来 时 住 餐 计 等; 人 特殊要求等信息自 提 fl 转当 主 信息; 史中的信息自 复制到当 主单fl不重 ; 人可直接卡住;无是 自 的 宾卡fl还是 部组织的 宾卡或者会员卡;会员卡资即时显 fl信息 相等; 份 自 性别 址等; 人单 协议 自 填 计算; 宾 主单信息 fl包含:住 信息 宾 信息 信息等;1.2多 可在态 直接 可通过菜单直接 宾 主单; 可在宾 列中fl 的当 宾 状态fl直接 相应的宾 主单; 还可通过复制主单 ;1.3快速住 快速住可于态进fl 时 多 ; 快速住 要 的项可由 自由义;Page 17 of 40 快速住可只 住 fl即可住工 ; 住 时fl可自 卡制做;1.4 人资fl可 时 人 住 等;1.5人fl可 时复制宾 信息; 住关系fl只有一个帐务主; 关系fl人 开付 ;1.7智能排 自 在 没有冲的 ; 可有多 条件 制:可住 可 等; 时态 信息( 向 装 等)自 显 ; 自 显 后相关时的 或住 信息; 冲的自 提 ;1.8 设付款方 ;还可 信”其信限额;1.9住 单 打印:可 人别 开打印;(宾 宾 台等)1.10 宾 卡打印;1.11 宾 信 打印;1.12 人 服务: 备 事 去向 等;2. 人接待 多方flfl快速 单: 等; 提 打印宾 单等单fl还可批量 理; 可方便的 的要求可 配的 fl方便排; 批 到达宾 宾 fl可性的批量住; 单可 和 复fl 且 信息; 住 人信息fl 人信息; 且可 人信息; 其 信息 理直接 门宾 一;3. 直接 门团会议的 理;可不经过 fl直接 团会议”其员的 住单;4. 多 理方fl:主单 态 等5. 团 :团到达后fl可 fl放多余的 ;也可再增 ;6. 团付 义:义团员的那些 由团主单支付;7. 签单 制:可对所有的宾 帐 ( 团 员)fl进签单 制fl指该宾在那些营业点可签单fl或者必须现金 ;8. 宾 信息的批量 能fl:批量开通 批量 住 批量 批量 单 信息 批量 址等;尤其对团 ;9. 多宾 单fl 可批量打印: 单 卡 卡 信 等;10. 团员份互转 理;11. 宾 住 能:可单一 理fl也可批量进;12. 宾 除 理fl排除误 或其他原 的要 理的 ;是系统有 限和时 的 制;13. 资“的合14. 宾 信息的合15. 协议单 ”其协议 ;16. 已住 人有冲提 DOUBLE CHECK IN。Page 18 of 4017. 所有涉” (住 等)fl 自 更 态;18. :住信息自 向 中 发信息;19. 人重 住;20. 制:等级 制 服务 宾 显 等;21. 设宾 信息;22. 设宾 联信息fl也 台 银 提供方便;23. 锁 ;可通过 时态先把锁住fl ;而且锁的范可是 fl也可是住;24. 会议室管理;团会议 会议室;显 会议室 状态 会议室 系列;会议室单打印等;25. 其他业务管理和: 赁 等;26. 单管理;27. 统计:稽 特殊要求统计 工 等;28. 卡: 宾卡信息;29. 子门锁接;提供团批量制卡 能;30. 接;31. 信息;台 银系统1. 务 理1.1 人 状态 团 期等 或员 状态 期等团 或会议 状态 联系人等 接待单 状态 团 期等 挂 1.2显 务 可 别显 指 的有 细 和 总 可显 所有联 的总 付款和余额 支持 时 5个 的 1.3 金或 到指的 打印金单fl可套打 支持 付信卡和支1.4转 支持 团 宾馆 和 相互转 可转指 (提供 和营业期 ) 也可转指金额的 1.5 支持多个( )一起 可 付款方 (现金 支 信卡 一卡通卡等)一起 可 部 还是提 1.5.1 在 有 物品 还 自 提 Page 19 of 40 (或员)在 自 提 半 人 后fl可自 关 直 语音信 VOD和Internet等 服务( 项 ) 人可 不 (挂 )1.5.2部 部 提供 和营业期 可部 指 和金额 1.5.3提 人提 交 的 fl 打印 单 fl不 平 人到算余额 零1.6打印 单 一起 的 可 打印fl也可一起打印 可打印 单 机制发 可打印中文 文两文字的 单 可打印 细 合计 自义等 十 的 单 可允许一台计算机接两台打印机fl一台打 单 一台打发1.7补救 当错的 可在 限允许的 下 重 当的错误 fl在资“允许的 下可 复 住状态 可打印指 单 和当 的 单 可重 当 的余额1. 8显 提供 部门和 显 打印 细帐 可 别显 打印 清单 可 单 显 打印 细 (支持多 单一起打印) 提供显 信 1.9其他 能 可由 台 银员 的 级 可设当 在 银点的转 限 通 中 人的 去向 事 ”备 可设或 指的联 当 的主单 辑当 的 方 提供由当 协议单 的签单人信息 提供由当 自 转 的 可显 打印当 团员一fifl 可在团 和员 相互切 2 兑 2.1辑 兑 牌 2.2多 兑 2.3历史兑 水单的和打印3 其他业务Page 20 of 403.1可自义的 其他业务( 赁 等)3.2其他业务的单 和打印3.3其他业务状态3.4其他业务历史单的和打印4信息4.1 务 提供 工 期 班别 水单 等组合 细 可 系统义的条件 细 也可 当 的组合条件 存 ”4.2当 人 状态 团 期等当 在住的 或员 ” 细 状态 期等当 在住的团 或会议 ” 细 状态 联系人等当 的 ” 细4.3历史 人 4.3.1历史住 状态 团 期等已经进历史 的 或员 ”当时的 细 状态 期等已经进历史 的团 或会议 ”当时的 细 状态 联系人等已经进历史 的 ”当时的 细 可打印相应 单4.3.2 (宾 ) 提供 历史 址 住宿 金额等 (宾 ) 可 (宾 ) 的 细义 可 (宾 )的 签 可 (宾 )一的 细 可打印相应 单4.4 单4.5会议室 提供指期 指会议室的 4.6 (单 ) 提供 别 协议 联系人 员和备 找 (单 ) 在 限允许的 下可增 除 (单 ) 可 (单 ) 的 细义 可 (单 )所有相关人的 签 可 (单 )一的 细 可打印相应 单4.7指的 义4.8 信息 提供绍单 列车 航班 途汽车 交 银 府 宗 宾馆 医院 院 场所 旅游机fi 娱乐场所 包 商 等信息5交班 提供打印指工 期 班别的交班 提供打印 责发制和 复现制两 算方 的交班6义自 转 Page 21 of 406.1义 的自 转 的 型6.2义团主单 其员付 的 型餐饮娱乐系统餐饮娱乐系统 求可设 点菜系统和点菜 银系统两个工 fl点菜系统只点菜没有 银 能。. 开单. 人点菜开单 桌 人 服务员 人型fl服务 fl 等 立 单 点菜时 中 晚的菜单可 不 的菜单 点 套餐菜fl:婚宴套菜 不 餐厅 的 水 菜可 fl便于 银员 忆 一个 点可管理多个餐厅 菜可 固菜 时 菜 计时菜 套菜 点 时 菜 点 时菜fl于 的菜还来不” 系统菜谱中 可对个菜单独优 可菜 点 大 中 只 一个菜代 fl 别 不 的单 可菜的别代 一菜 可菜的 音简 菜 可 菜 可 菜的特殊烹饪要求 对包厢可计时计 .2设服务 可 不 的菜别 不 的服务 单独 一别菜的服务 可对一别的菜不 服务 .3设 不 别的菜 可不 可对一别的菜单独打 可对一别的菜不打 2. 单2.菜2.2 菜 菜原 fl 菜2.3 服务 2. 2.5 其 信息 可 人 服务员 人型 备 等2.6 台 开单的台 Page 22 of 403 3.现付方 可现金 支 信卡等方 可组合方 3.2转 转 台 人fl可签单 制能否转 fl是否限额 团 转 到团主 AR 转 到AR 3.3转部 (宾馆工 )部招待可 部门 个人单独 算 点 立 宾馆工 挂 3. 一卡通 人持有 I 卡flcurrency1卡算自 转 3.5特殊 理 代 券 部 不计营业 设包 fl不足的金额自 补 冲 金3.6 单 理 打印 单1)中文 文2) 细 合计 组 支持菜打印 单3.7其 计 金额可 十元 元 元 自 计算舍金额 可 理 款 单 重 逃 理fl当没 做逃 理在交班 现 追 逃 fl 的逃 掉fl在交班 追 逃 理4 单 主单台 fl 合单台 fl合 单 可合 多个 单5 单:可把一张单子 多张 单6宴会 :对指餐厅fl指期进 ; 单 fl 人fl联系 fl标等。 餐所下 单 单可 金 单可 点菜fl菜牌fl直接打印 单”菜谱 人 单 认fl转 单7. 6.1台状态fl餐 ( 闲 计时)6.2 单Page 23 of 406.3已 单6.4 台 人6.5历史 单8. 交接班: 餐厅 班没的 单接过来9. 交班: 可打印班, ”历史交班 餐单 总 细 制的 10. 厨打印系统10.1 个餐厅一个菜可指打印到一台厨 水打印机10.2菜 菜打印10.3 员可解打印 桑拿管理系统1 总台接待:1.1 手牌开牌(衣开)fl 时可 宾 的 关系;1.2 设手牌优项”比;1.3 设手牌免单项”免单人;1.4 设手牌(包括 宾 )的 限额;1.5 填手牌接待单( 化管理 );1.6 更 手牌;1.7 设”解除手牌(衣)状态;1.8 设”解除手牌(衣)锁状态;2 吧台 2.1 所有商品fl食品fl饮品等 项的 fl提供 脑单 和手工单 的对 。 能 限允许 时 商品 ( 于寄 商品)3 服务管理3.1 所有服务项”场 赁项的 fl提供 脑单 和手工单 的对 。 能技 的服务fl点 fl fl时统计技 的合考评。能 服务的技 列。4 经营状态4.1 监 桑拿的即时经营状态fl包括 部服务的服务状态fl 部宾 的 状态fl部服务员的服务状态fl 部场 的 状态。”对所有服务项的相关 fl包括服务 fl服务停 。5 宾 帐务5.1 宾 帐务的帐务 fl包括冲 fl撤 fl转帐fl金 fl fl fl帐等;5.2 宾 帐单的打印 ;5.3 宾 帐务的补救 ;5.4 宾 服务 的补救 fl包括 fl停 ;6 夜稽 Page 24 of 406.1 能在营业束后自 总项营业fl 相应的营业。( 管理系统集 fl则无须该 )7 经营 7.1 多直显 项经营指标fl包括经营状态fl历史经营状态fl服务 fl历史服务 fl技 状态 fl历史技 状态 等。8 稽 ”相关8.1 提供的fl打印等 能fl 且支持 对的重义。9 系统9.1 对系统的营业项提供增fl fl 除等 ;9.2 对系统营业场所提供增fl fl 除等 ;9.3 对系统技 ”对应的服务提供增fl fl 除等 ;9.4 对系统VIP卡资”设提供 ;9.5 对系统服务项的计时方fl提供增fl fl 除等 ;10 系统设开关10.1 餐饮化管理和 化管理开关;10.2 算的抹零设开关;10.3 浴资(门fl套)的自 设开关;10.4 打 计算方 的设开关(可 项义 打 部 ”不打 部 );10.5 系统 的 脑单的打印设开关;10.6 系统不 营业 的项义;10.7 项的 摊设开关;宾卡子系统1. 立 宾卡 宾卡卡 所 (单 ) (宾 ) 对应的 描 备 等信息 增 除 宾卡 提供签单 制 能fl可通过设 宾卡 的限额flfl免坏 宾卡 制 IC卡 IC卡的停 挂失 卡等 理2. 宾卡单打印 提供 卡 单 ” 等条件找相应的 宾卡 的 宾卡打印贺卡”信 3. 宾卡所对应的 务 理3.1 3.2转帐3.3 3.4打印对 单3.5打印催 单4. 系统 点设 设IC器所 的计算机串5. 交班Page 25 of 40 提供打印指工 期 班别的交班 提供打印 责发制和 复现制两 算方 的交班商务中 系统1. 商务中 帐务 理: 多 方fl:快捷 细 自由等; 理自由 节:服务 优 等;计 方 ”其缺 值可事先设; 详尽的帐务 理水 ; 可对帐进快速 理; 支持多付款方 ;2. 商务 管理3. 商务 真. 宾 服务5. 物品 赁6. 会议室状态”其列. 合信息 台宾 信息快速( 团 会议等); 协议单 信息(容范可由 限 节); 联信息. 营业项辑fl菜谱辑;. 相关 员交班 营业 稽 . 信息中 1. 多达 时的态 : 楼层合型:所有 楼层的 总信息和指楼层 的详细显 ; 经 型:所有 fl一 ; 状态条型: 和时 fi标fl反 ”; 楼层物平 型:严 楼层 平 时显 ; 配套的 时 fl 态”时合的反 当 的 :住 自 到达 到 应到 到 计 等多信息; 多度的 信息:楼 楼层 等; 自义 信息: 宾 老人 密 免 等; 不 的态打印;Page 26 of 40 直接于态的 能 理 态 理:脏 干净 理 时态 理 宾 信息时信息显 宾 联服务 来2. 态 (干净 脏):逐个 fl批量 3. 管理 解除 单; 可 详尽的 容 可 :开单人 开单时 人 时等; 单复制 单的时特性:可设 来 单 单的合:当 单 来 单 历史 单. 时显 宾 住 的水信息fl”其相关的 人员 时; 宾 后 住等信息 可直接显 ; 可对帐请求fl 相应的 复fl 下相关 人员 时; 有声音提 能 可 中 其他 能 时;5. 帐务 理 多项 的 理(洗衣 饮 赔偿等); 可不 方 :快捷 / 细; 可 理楼层小 部的现金业务; 详细的交班; 帐务:当 帐务 历史帐务6. 催帐 可不 的信限额标:主单 付款方 自义; 催 的额度; 设团员 包是否打印; 设 楼层打印;. 会议室管理 会议室 状
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