洪泽县卫生系统文明礼貌用语及服务禁忌语.doc

洪泽县卫生系统文明礼貌用语及服务禁忌语局机关文明礼貌用语一、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话用语1.您好！这里是洪泽县卫生局科（室）,请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？请讲。3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）4.请稍等，我拿笔记一下。5.不用谢，这是我们应该做的。6.同志不在，我可以替你转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7.对不起，这类业务请您向科（室）咨询，他们的号码是。（同志不是这个电话号码，电话号码是）8.您打错号码了，我是洪泽县卫生局（室），没关系。9.再见！（与以下各项通用）三、打电话用语10.您好！请问您是单位吗？11.我是洪泽县卫生局科（室），请问怎样称呼您？12.请帮我找一下同志。13.对不起，我打错电话了。四、接待来客用语14.请进！15.您好！同志您是？16.请问您找谁？17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？18.科（或同志）在楼，我带您去。19.对不起，让您久等了。20.请坐。21.我就是，请问有事需要办理吗？22.请稍等，我马上为您办理。23.请喝茶。24.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我了解清楚后再答复您好吗？25.不用谢，请慢走！五、到外单位办事用语26.对不起，打扰您一下。27.请问科（室）在哪间办公室？28.请问同志在吗？29.非常感谢您（麻烦您了）。30.请留步。卫生监督执法服务文明用语一、接待文明用语1.您好！您请坐，请喝水。2.请问您需要办理哪项业务？3.请您不要着急，有事慢慢说。4.请您出示XX证件（或手续）。5.您的XX表填写有误，请您再审核一遍。6.对不起，让您久等了。7.哪儿不明白，您请问。8.请稍等，我马上给您办理。9.您的意见（或建议）我们将认真对待和处理。10.您的XX困难（或问题）我们将尽快研究并给您答复。11.别客气，这是我们应该做的。12.经办的同志不在，请留下联系电话号码(或请您改日再来)。13.对不起，我们这里不办理XX业务，请让我带您到XX科办理好吗？14.对不起，您还缺少XX资料，麻烦您补齐后再来。15.欢迎随时联系，我的办公电话是XXXXXXXX。16.请留下姓名、联系电话，我们会尽快将调查处理结果通知您。17.请您在这里签名盖章。18.您的手续已全部办好，请您收好。19.您走好。二、接挂电话文明用语1.您好！我是县卫生局XX科（室），请问您找哪位？2.他（她）在这儿，请稍等。3.对不起，他（她）出去了，需要留言吗？4.您好，我是XXX，麻烦您请XXX接电话。5.请您转告他（她）给我回话，我的电话是XXXXXXXX。6.谢谢，再见。三、卫生监督执法检查用语1.您好！我们是洪泽县卫生局执法人员和，您的行为违反了中第条款关于规定，根据中第条款处罚规定，决定对您进行处理，请您支持我们的工作，接受处罚。2.您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向洪泽县卫生局或3个月内向洪泽县人民政府申请行政复议，或3个月内向洪泽县人民法院提起行政诉讼。3.您好！我们是洪泽县卫生局执法人员和，这是书，请您看清，如无疑问，请您签字。谢谢！4.为了查清案情，是本案的证据，我们将依法对进行登记保存，请您配合，谢谢。 5.您好！我们是洪泽县卫生局的执法人员和，现就问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？ 6.为了查清案情，我们将对进行检查，请您配合，谢谢。 7.这是对的违法行为的行政处罚决定书，请您看清在上面签字，并在送达回执上签字，谢谢合作。8.依照中华人民共和国行政处罚法第五十一条第二款的有关规定，我们将对您的物品（工具）实施扣押。请您配合，谢谢！ 9.为了查清案情，我们将对依法进行抽样取证，请您配合，谢谢！ 10.以上是询问（检查）笔录，请您核对，如无误，请您签“以上笔录看过，情况属实”和您的名字，谢谢。医院职工文明用语一、使用电话1.麻烦您，请同志接电话好吗？ 2.谢谢，不麻烦了。3.您好，这里是科，请问您找哪一位？4.对不起，您找的人不在，有什么事需要转告他吗？5.很抱歉，同志正在，您过一会儿再打过来好吗？6.他不在，找别人可以吗？7.很抱歉，让您久等了。 8.再见！再见！二、职能科室1.请坐，这儿有椅子，请喝水。 2.别着急，请慢慢讲。 3.请说具体一点好吗？4.请稍等，我马上给您办。5.您反映的情况我们尽快调查核实后给您答复好吗？ 6.对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7.很抱歉，我要去开会，请同志跟您谈好吗？ 8.很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解。三、咨询服务台1.您好，请问您需要帮助吗？ 2.请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂科。3.请问您需要轮椅吗？ 4.我送你去。 5.对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。 6.我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。7.请您慢走，祝您早日康复！四、挂号、收费员1.今天人多，别着急，很快就会轮到您的。2.，请到处领药（检查）。3.对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4.您的费用共元，收您元，请收好。五、住院结算中心 1.您好，请把住院证给我看一下。 2.您是否参加了医疗保险？请您把医保卡交给我。3.请您预交住院费元。4.收好元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。5.您的住院手续已办好，请到楼层科住院，您走好。6.您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。7.病人住院费用共计元，预交了元，请再补交元（应退元）。 8.这是病人的结算单，请收好。六、功能检查1.请您将检查单子交给我登记。2.对不起，请您在门诊楼大厅交了费再来检查。3.请您在候诊区稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。4.对不起，这位急诊病人需要马上做检查，请您稍等一会儿，好吗？5.您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？ 6.请您不要紧张，按我指令做。7.您不要过分紧张，有些问题，请医生治疗会好的。8.由于原因，请您再做一次，谢谢您的合作。9.您的检查做完了，请您时到处取报告单。七、药房1.对不起，您还没有交费，请您先去付款再来配药。2.请您把处方和交款单附联给我。 3.这是您的药，请收好，请按要求服用。 4.对不起，这药缺货，请您稍等，我与医生联系一下。八、门诊医生1.请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？ 2.您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？ 3.现在给您检查一下。 4.请到科做个检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5.您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到住院部一楼结算中心办理手续。 6.您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打电话与我联系。 7.您的伤口还需要换次药，请于月日时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打电话与我联系。九、门诊护士1.您叫什么名字？现在给您治疗，请配合。2.您好，请您把病历、药品和治疗单给我。 3.现在给您做过敏试验，需要等 20 分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的。马上告诉我。 4.您的心脏（）不好，输液速度慢一点，有什么不适请立即告诉我。 5.体中含有，输液速度要慢一点，否则会有点痛，有什么不适请立即告诉我。十、住院护士1.您好，请坐，我是值班护士，请把住院单给我，我马上为您安排床位。2.您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。 3.您好，我是责任护士，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。4.现在给您测一下体温，血压，谢谢合作。 5.您的主管医生是，一会儿他会过来看您的。 6.您好，明天早晨 6 点以前空腹检查，今晚点起不能吃东西不能喝水，请配合好吗？ 7.早上好，昨晚睡得好吗？8.这是您的药，请服下好吗？注意多喝水。 9.您好，现在给您清洁、按摩一下皮肤（清洁口腔，翻一下身）好吗？10.您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要小时，您是否去一下卫生间？11.打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。12.非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢。13.请不要着急，我马上给您更换。14.这是呼叫器，有事请按它，我会立即来的。15.您好，现在为您做治疗，不要紧张。16.您明天点手术，今晚八点起不能再吃东西了。17.对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，（将电视音量调低一些）好吗？ 18.为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。 19.探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。20.病员同志，熄灯时间到了，请做好熄灯前准备。21.祝大家晚安，睡个好觉。22.您好，请您将放进纸蒌里，谢谢合作。 23.对不起，请不要在病区吸烟，谢谢合作。24.同志，请不要随地吐痰。25.刚拖地面，走路请当心。26.请保管好您的贵重物品。十一、住院医生1.您好，我是您的床位医生，我姓，希望我们能互相配合，您有什么要求可随时告诉我。2.您好，我叫，是您的主管医生，我们科主任是，我们每天都会来看您的。 3.请您把病情介绍一下好吗？ 4.现在为您查体，请配合，谢谢合作。 5.为了明确诊断，您需要做检查。 6.您患的是病，准备采取治疗，您看可以吗？ 7.您明天点手术，不要紧张，希望您今晚睡好。8.您好，我是医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。 9.您快做妈妈了，现在再忍耐一些。10.您已临产了，不要紧张，请您按我的指令做。11.恭喜您生了个小男（女）孩。12.您好，您的病已基本好了，天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下，药要服用。 13.您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意。14.您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。有什么问题可打电话随时与我联系，或来找我。15.同志，您的心意我们领了，但礼物您带回去，不要客气，这是我们应尽的责任。 局机关及卫生监督执法服务禁忌语1.喂，找谁？他（她）不在。2.喂，让你们领导接（听）电话。3.怎么这么久才来接（听）电话，干什么去了？4.门口有牌子，自己去看。5.他去哪儿了，我怎么知道。6.急什么，没见我正忙着吗？7.现在着急了，早干什么去了？8.我下班了，你快点。9.我说不行就不行。10.这是领导决定的，有意见找领导去。11.我们X日X时到你们那里检查，安排人等着。12.这事不归我管，找别人去问吧。13.你弄不明白，回去叫你们领导来吧。 14.这事要研究研究，过几天再说吧。15.怎么搞的，这么点小事都办不好。16.不是说了不行吗，怎么又来了？17.这是法律法规规定的，你懂不懂!18.材料不齐，回去补去!医院职工禁忌用语一、禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2、嗨，床!(不称呼姓名)3、把裤子脱了(把衣服撩起来)!4、瞧这破血管，扎都扎不进去!5、没到时间，都出去!6、在这儿签个字，快点!7、都停下来，我们要检查了!8、把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!二、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句1.有什么不好意思的，都这份儿上了!2.瞧着点儿，没长眼睛呀!3.这么大人，怎么什么都不懂!4.活该!5.没钱就别来看病!6.干嘛起这名字!7.你这样的见多了，有什么了不起的!8.到这儿撒野来了!三、禁止使用不耐烦、生硬的语句1.你这人怎么事儿这么多，讨厌!2.没什么，死不了!3.怕疼，别来看病(治病还能不疼)!4.嫌慢，你早干什么来着!5.这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去!6.哪儿凉快哪儿歇着去!7、上面都写着呢，自己看去!