云计算时代的企业增值业务服务平台和统一服务平台

云计算时代的企业增值业务服务平台和统一服务平台上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,思念上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,序 技术进步 扩大了人们的活动范围和活动方式 技术进步 扩到了人们的感知范围和感知方式 技术进步 扩大了人们的交流范围和交流方式 技术进步 能给企业通信和企业服务带来哪些变化？上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,内容摘要 从互联网到云计算 一个新时代的到来 新技术与新价值 从呼叫中心到企业增值业务服务平台 服务内容与服务方式的改变 服务理念与服务价值的改变 从企业通信到企业统一服务平台 管理对象与管理方式的改变 管理成本与管理效果的改变上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,从互联网到云计算 互联网时代 个人计算机 = 信息处理终端 = 信息孤岛 互联网 = 信息高速公路 = 信息交流的通道 改变 计算机 = 网络 网络 = 计算机 产物 网络计算 云计算，（以服务方式为关注对象） W e b 2 . 0，（以服务内容为关注对象）上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,从互联网到云计算 云计算时代 个人计算机 = 信息交互终端 = 信息柜台 服务器 + 网络 = 信息工厂 云计算的特点 大小不确定，不受资源限制 位置不确定，不受地点限制 边界不确定，不受范围限制 形态不确定，不受架构限制 云计算的吸引力 随时随地 按需服务上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,从互联网到云计算 云计算的三种实现方式 I a a S ，基础架构即服务 P a a S ，平台即服务 S a a S ，软件即服务上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,从互联网到云计算表达应用支撑软件操作系统服务器网络数据中心I a a S ，关注焦点：硬件资源上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,从互联网到云计算表达应用支撑软件操作系统服务器网络数据中心P a a S ，建立在 I a a S 之上关注焦点：软件资源上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,从互联网到云计算表达应用支撑软件操作系统服务器网络数据中心S a a S ，建立在 P a a S 之上关注焦点：应用资源上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,从互联网到云计算表达应用支撑软件操作系统服务器网络数据中心 服务责任的变化自拥有 主机托管 I a a S P a a S S a a S客户责任 客户责任 客户责任 客户责任 服务商责任客户责任 客户责任 客户责任 客户责任 服务商责任客户责任 客户责任 客户责任 服务商责任 服务商责任客户责任 客户责任 客户责任 服务商责任 服务商责任客户责任 客户责任 服务商责任 服务商责任 服务商责任客户责任 服务商责任 服务商责任 服务商责任 服务商责任客户责任 服务商责任 服务商责任 服务商责任 服务商责任上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,从互联网到云计算 云计算的价值 更低的 I T 基础设施成本，更低的维护成本 更低的软件成本，可以更及时地进行软件更新 更高的计算性能，无限的存储容量，更高的兼容性 更高的可维护性，更强的可扩展性，更大的灵活性 消除了对资源的依赖性，可以更容易地进行资源扩充和重组 增强的数据安全保证，可以更及时地进行数据迁移和数据更新上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,从互联网到云计算 机会与挑战 对企业的影响 对家庭的影响 对社会的影响上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,从呼叫中心到企业增值业务服务平台 云计算为企业提供更多的价值C T I ，计算机电话集成I V R ，交互式语音服务I V V R ，交互式语音视频服务上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,服务内容简单 大多仅提供语音服务 极少数可提供视频服务，也仅仅局限于 “ 视频对话 ” 方式 无法实现语音、视频、数据多媒体互动服务效率低 完全依赖人工坐席 经常因坐席繁忙而延时提供服务或无法提供服务 语音菜单耗时过长，听错 / 说错 / 选错 / 记错，频频发生服务成本高 大量坐席耗费大量人工成本 大量坐席耗费大量硬件成本 语音对话耗费大量时间成本现有呼叫中心的问题从呼叫中心到企业增值业务服务平台 云计算为企业提供更多的价值上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,语音菜单 耗时长 内容少 易出错现有呼叫中心的问题从呼叫中心到企业增值业务服务平台 云计算为企业提供更多的价值上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,增加服务内容 不仅能听见，还要能看见 不仅能见人，还要见产品 不仅见产品，还要见服务 不仅见服务，还要见体验增加服务方式 通过手机、电话、电脑、电视等多媒体终端实现服务 由被动服务扩展到自助服务和主动服务增加商业机会 让客户在任何时间、任何地点都能够得到服务 让客户能够得到任何方式、任何内容的服务 将呼叫中心与电子商务中心建立起联系 将节省的人工坐席投入到主动服务领域，进一步扩大市场影响、增加市场竞争力呼叫中心还可以做更多的事情吗？从呼叫中心到企业增值业务服务平台 云计算为企业提供更多的价值上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . , I V V R C a l l C e n t e r图文菜单 多媒体互动 耗时短 内容多 易操作呼叫中心还可以做更多的事情吗？从呼叫中心到企业增值业务服务平台 云计算为企业提供更多的价值上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,用刀片式服务器 + 云计算技术构建的 I V V R 呼叫中心 / 企业增值业务服务平台从呼叫中心到企业增值业务服务平台 云计算为企业提供更多的价值上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . , 你每天离不开什么？ 电脑 电话 手机 你经常要面对什么？ 收邮件、发邮件 接电话、打电话 收短信、发短信 M S N S K Y P E Q Q 从企业通信到企业统一服务平台 云计算为企业降低成本、提高效率 你的电脑有哪些软件？ 操作系统 杀毒软件 办公软件 O A M R P / E R P / C R M / C A D / C A M / E D A 你的公司有哪些设备？ 电话交换机、网络交换机 服务器、路由器、防火墙 配线架、配电柜、 U P S上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,提出您的服务要求，保留一个智能终端，专注于您的核心业务，其他都交给云计算吧！从企业通信到企业统一服务平台 云计算为企业降低成本、提高效率上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 I a a S 的方式构建企业增值业务服务平台 / 企业统一服务平台表达应用支撑软件操作系统服务器网络数据中心I a a SC o m p a c t P C I 上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 P a a S 的方式构建企业增值业务服务平台 / 企业统一服务平台表达应用支撑软件操作系统服务器网络数据中心P a a S ，W i n d o w s 、 L i n u x 、 U n i xO r a cl e 、 W e b 、 W a p有待探讨 有待开发上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 S a a S 的方式构建企业增值业务服务平台 / 企业统一服务平台表达应用支撑软件操作系统服务器网络数据中心S a a S ，E m a i l 、 O A 、 I V V RM R P 、 E R P 、 C R MC A D 、 C A M 、 E D A有待探讨 有待开发上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 I a a S 的方式构建企业增值业务服务平台 / 企业统一服务平台P C I I n d u st r i a l C o m p u t e r M a n u f a ct u r e G r o u pP I C M G S p e c sO p e n , M o d u l a r , S t a n d a r d , A d v a n c e d A r c h i t e c t u r e s上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 I a a S 的方式构建企业增值业务服务平台 / 企业统一服务平台C o m p a c t P C I H . 1 1 0 T e l e p h o n yH H H H i g h A v a i l a b i l i t yH H H H o t S w a pH H H M u l t i - P r o c e s s i n gC om p ac t P C I C or e S p e c i f i c at i onI E C 60917I E C 61076- 4- 1012m m C on n e c t orI E E E 1101.1/ .10/ .11I E C 60297- 3/ - 4连接器 总线及电气特性 机械结构上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 I a a S 的方式构建企业增值业务服务平台 / 企业统一服务平台 P C I R I O R I O R I O R I O R I O R I O R I O R I OC o m p a c t P C I P S B T D M 上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 I a a S 的方式构建企业增值业务服务平台 / 企业统一服务平台上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,S h MCS h MC以 I a a S 的方式构建企业增值业务服务平台 / 企业统一服务平台 I P M B B a se I n t e r f a ce F a b r i c I n t e r f a ce 上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,A b o u t D I N T E K T h e I m p o r t a n t S u p p l i e r o f S yst e m C o n n e ct i n g S o l u t i o nC o m p o n e n t sC o n n e c t o r s L a n w i r i n g S y s t e m s B a si c S yst e m P l a t f o r m s B a c k p l a n e sC h a s s i s A p p l i ca t i o n S yst e m P l a t f o r m s G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r v e r C P C I - E x p r e s s B l a d e S e r v e r1 0 G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r v e r上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e ct r o n i c L t d . , S e t u p i n 2 0 0 3 , V i ce P r e si d e n t o f P I C M G / P R C L o ca l e m p l o ye e , L o ca l d e si g n , L o ca l m a n u f a ct u r e , L o ca l se r vi ce P r o f e ssi o n a l i n C P C I / P X I / A T C A / M T C A B a ckp l a n e a n d S yst e m D e ve l o p m e n t F o cu se d o n D e si g n , M a n u f a ct u r e a n d A p p l i ca t i o n S e r vi ce s o f C P C I / P X I / A T C A / M T C A P l a t f o r m s S u cce ssf u l i n H i g h A va i l a b l e A p p l i ca t i o n s T e l e co m m u n i ca t i o n & N e t w o r k I n d u st r i a l C o n t r o l a n d M e a su r e m e n t H i g h P e r f o r m a n ce C o m p u t e r a n d B l a d e S e r ve r M i l i t a r y a n d A e r o sp a ceC o m p a c t P C I 上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，B a se d o n P I C M G S t a n d a r dC o m p a c t P C I 上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎钛克电子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r