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保洁服务方案 保洁服务方案篇一：保洁服务方案 免费供阅 目录 第一章 保洁服务整体思路和设想 1 第一节 项目环境分析 1 第二节 对本项目保洁服务的特点分析 2 第三节 预期达到的管理目标 5 第二章 保洁整体方案 7 第一节 总体原则 7 第二节 环境清洁的工作内容及标准 8 第三节 环境卫生作业计划与程序 16 第四节 环境卫生检查制度 23 第五节 保洁注意事项及应急措施 25 第三章 服务人员的培训方案 29 第一节 培训计划 29 第二节 员工培训的具体内容 30 第四章 服务人员的管理与配置 31 第一节 组织架构及各岗位职责 31 第二节 人员设置 33 第五章 物业服务费测算细目及报价 35 结束语 39 第一章 保洁服务整体思路和设想 第一节项目环境分析 至诚服务 规范管理 求实创新 追求无限 1 南京市栖霞区迈皋桥医院创建于1949年，历经了半个多世纪的风雨沧桑和改革发展，现已成长为一所集医疗、预防、保健、教学、科研和培训为一体的综合性二级医疗机构，1997年被市卫生局命名为：南京卫生学校附属医院和国家级的爱婴医院，2000年又增挂了“栖霞区中医骨伤专科医院”牌子，2001年成为市首批医保定点医院。医院先后获省“公众满意形象单位”、市“文明单位”、花园式医院、三信三优单位等荣誉称号。2003年度又荣获省级文明单位和南京市“十佳医院”称号。2005年度医院管理工作先进单位， 2005年度完成国民经济与社会发展奋斗目标先进单位、南京市栖霞区社会治安综合治理先进单位，院妇产科获得2005年“市级文明班组”称号，2008年荣获全市唯一一家二级医院中医保AAA级单位。 医院地处和燕路290号，座落于地铁起点站旁，位置优越、交通便利。全院现有职工350人，其中卫生技术人员270余名，具高中级专业技术职称人员150余名。设置内、外、骨、妇、儿、中医、五官、口腔、眼科等临床科室20个，检验、放射、药房等医技科室12个，配备有进口美国GE螺旋CT、荷兰飞利浦及德国西门子彩色B超诊断系统各壹套、日本奥林巴斯电子胃镜、TCT检查系统、电子阴道镜、日立全自动生化分析仪、贝克曼全自动化学发光免疫分析系统、日本光电五分类血球分析仪等万元以上的医疗设备50余台。拥有内科、外科、妇产科、骨伤科、儿科五个病区，开设病床140张，每周均有内、外、妇、儿科、骨科专家定期坐诊。 在做好医疗服务的同时医院大力改进环境面貌，改善就诊条件，病房全部设有卫生间，冷、热水，冷暖空调。 第二节对本项目保洁服务的特点分析 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订 至诚服务 规范管理 求实创新 追求无限 2 保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 至诚服务 规范管理 求实创新 追求无限 3 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。 四、管理的特殊性 干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。 第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。 第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资 至诚服务 规范管理 求实创新 追求无限 4保洁服务方案篇二：保洁服务方案 保洁服务方案（计划） 本公司是一家具有专业物管理资质有整套对物业管理，安保、保洁等服务项目进行规范操作的组织架构，在本地有多宗成功案例（国际建材城）等项目，受到客户的好评，在开发区对于保洁工作市场化操作的指导思路下，对于贵村区城范围内的保洁工作要求和落实实现美丽乡村的目标，结合我司多年以来的积累的专业运作理念和实际操作经验而制定以下保洁方案（计划）。 本方案旨在紧紧围绕“以人为本，客户至上”的服务宗旨，把提升贵村环境卫生面貌上一个新台阶，作为工作的主要抓手，认真策划，严谨管理，精打细算，规范运作，诸多方面进行了全面梳理。 对目标管理，组织架构，保洁流程，规章制度、岗位职责，绩效考核等一系列管理程序和服务模式都溶合在本方案的各个环节，使此项目操作起来做到有备无患，有章可循，真正使贵村和本公司在此项合作中做到双方共赢的理想效果。 一、保洁组织架构，人员配备： 在公司经理室的直接领导下，下设专门项目管理办公室，配备项目经理一人，对此项目的操作全面管理和负责，以及与贵村有关领导的沟通协调，制定具体作业实施方案，落实员工的定岗定位、岗位职责，人员调配，巡查效果，落实责任，采取措施等一系列工作，定期向公司经理室和贵村进行汇报，下设两个作业班组，集镇、新村保洁要作为一个班组，自然村保洁和河道清洁，公厕保洁，清运垃圾等为一个班组，配备二名领班，负责管理各班组员工的服务工作质量，劳动纪律，安全措施等发现问题及时处理，重大问题及时向项目经理汇报，对项目经理负责，整体保洁工作配备保洁员工52人（除以上三人）以确保保洁任务的完成，并进行合理分工。 二、保洁项目配备人员，工作标准及要求，员工报酬 三、保洁工具物料、车辆、垃圾转运，维修等 保洁工作日常需要的工具，竹扫帚、簸箕、火钳、提桶、铁锹，清洁厕所的水桶等，需购置保洁员的垃圾清运车轮，购置或租用河道清洁人员工作的船只，日常工具、车辆的维修。预计费在15万左右。 四、垃圾桶的设置： 在责任区域内所有自然村、集镇、新村，市场及人员流动较多的道路两边设置垃圾桶，每日倾到、定期清洗，预计设置250只垃圾桶，购置费用约5万元左右。 五、本公司的管理费用： 企业的行政管理、员工福利、劳动保险、体检、工作服装、劳动防护用品员工意外伤害、伤残补偿、劳动争议赔偿等，此项费用约占上四项费的12%，约为16.7万元。 六、企业经营税费6.8%，约为11.4万元左右 综合以上五项费用，贵村此项保洁工作，全年约需投入资金在168万元左右。 以上方案是我公司综合各方面有关数据及以住其他项目实际操作经验所测算结果，实际运作可能有所出入，贵村领导对责任区域内的工作和实际情况肯定较为了解全面，此方案（计划）供贵村领导综合各方面的条件和因素进行参考、平衡、测算、定夺。 南浔锦盾物业管理有限公司 2014年3月30日保洁服务方案篇三：保洁服务方案 句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生 产区域文明清扫服务 保 洁 服 务 方 案 句容友联物业管理有限公司 目录 第一章 公司介绍- 第一节 公司概况 第二节 项目管理目标 第三节 方案编制说明及编制依据 第四节 管理原则 第五节 公司项目设置架构 第二章 物业管理保洁大纲 第一节 管理机构设置及人员配置 第二节 辅助运行保洁服务 第三节 生产保洁服务 第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺 第四章 突发事件的应急方案 第一章 公司介绍 第一节公司概况 我公司于2000年11月份成立至今已十多年时间，主要从事房屋养护，维修管理，为业主提供物业服务。公司地址在句容市华阳镇。目前服务的物业遍布句容市多个小区。 第二节 项目管理目标 物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升句容电厂职工的最终满意度。并积极配合句容电厂做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 句容友联物业管理有限公司保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。 第三节 方案编制说明及参照依据 物业管理是和句容电厂现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。 我公司通过十多年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。 通过对句容友联物业管理有限公司保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。 方案编制依据 1、物业管理条例 2、物业管理服务等级标准 3、国家卫生城市创建验收标准。 每四节 管理原则 1、 服务第一，业主至上 一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。 2、 企业化经营，社会化管理 物业公司是独立的法人，必须按照公司法的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。 3、 统一经营，综合管理 现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。 4、 专业化管理与自治性管理相结合 由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。 5、 契约化管理通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。 第六节 公司项目设置架构 总经理 副总经理 1、 客服部 2、