人力资源工具：绩效管理如何做(xls格式)

本工具共包含三个部分：第一部分：绩效管理的目的、绩效考核的用途和原则第二部分：绩效管理实施五步走第一步：制定关键绩效目标计划高层管理岗位的关键绩效目标计划表采购部各岗位的关键绩效目标计划表生产部各岗位的关键绩效目标计划表技术开发部各岗位的关键绩效目标计划表质量管理部各岗位的关键绩效目标计划表营销部各岗位的关键绩效目标计划表财务部各岗位的关键绩效目标计划表行政部各岗位的关键绩效目标计划表人力资源部各岗位的关键绩效目标计划表第二步：沟通与辅导第三步：绩效考核第四步：结果应用第五步：面谈与改进第三部分：A公司绩效考核实例分析目 录第一部分：绩效管理的目的、绩效考核的用途和原则绩效考核的用途 发放奖金 薪资调整 职位调整 员工培训 绩效考核的原则 一致原则： 在一段时间内，考核的内容和标准不能有大的变化。客观原则： 考核要客观地反映员工的实际情况。 公平原则： 对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 绩效管理的目的 对员工： 改善工作表现，提高满意度和成就感 对公司： 提高劳动生产率，增强企业活力公开原则： 员工要知道自己的详细考核结果。 反馈与修改原则： 主管应就考核结果向被考核者进行解释说明，肯定其成绩和进解雇 在一段时间内，考核的内容和标准不能有大的变化。 提高劳动生产率，增强企业活力 主管应就考核结果向被考核者进行解释说明，肯定其成绩和进第二部分：绩效管理实施五步走（第一步）第一步：制定关键绩效目标计划1.制定计划的方法： 将企业目标依次分解到部门目标和各岗位人员目标，然后提取每个岗位的关键绩效指标，并对每项指标设定绩效目标。步骤如下图所示：2.设定关键绩效指标的原则：1）参与对象： 设定指标时应该主管制订，员工参与，双方确认。2）指标数量： 最终选择的指标数不宜超过3个，否则太复杂不宜操作。3）绩效目标： 对于能量化的绩效指标，设定绩效目标时尽量量化。本工具以生产制造型企业为例，分别列出了高层管理岗位、采购部、生产部、技术开发部、质量管理部、营销部、财务部、行政部以及人力资源部的常见岗位的关键绩效目标计划表。企业目标分解 部门目标分解 各岗位人员目标分解1.制定计划的方法： 将企业目标依次分解到部门目标和各岗位人员目标，然后提取每个岗位的关键绩效指标，并对每项指标设定绩效目标。步骤如下图所示：本工具以生产制造型企业为例，分别列出了高层管理岗位、采购部、生产部、技术开发部、质量管理部、营销部、财务部、行政部以及人力资源部的常见岗位的关键绩效目标计划表。各岗位人员目标分解 设定各岗位关键绩效指标 设定绩效目标 制定关键绩效目标计划高层管理岗位本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表：总经理的关键绩效目标计划表技术总监的关键绩效目标计划表生产总监的关键绩效目标计划表市场总监的关键绩效目标计划表财务总监的关键绩效目标计划表每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效目标，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效目标。指标维度 指标名称企业总产值 达到 x x万元，比上一年度增长 x %利润 达到 x x万元，比上一年度增长 x %资金利用率 达到 x %管理费用 不突破预算公司战略规划的及时性、规范性 1.每年x月x日之前，将年度战略规划交至董事会；2.战略规划在执行过程中修改次数不超过x次年度发展战略目标完成率 企业战略发展中年度目标完成率达到 x %以上主营产品的产量 1.产品 A生产 xx万台以上； 2.产品 B生产 xx万台以上劳动生产率 达到 x x%，比上一年度增长 x %危机事件处理情况 得到比较完善的解决产品市场占有率 达到 x x%品牌知名度 达到xx%客户投诉率 控制在 x %以内人员流失率 控制在 x %以内关键员工保有率 达到 x x%指标维度 指标名称技术改造费用 控制在预算范围的x%左右课题研究费用 控制在预算范围的x%左右绩效目标绩效目标财务类内部运营类客户类学习与发展类技术总监关键绩效目标计划表财务类总经理关键绩效目标计划表产品质量 1.产品A的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上；2.产品B的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上工艺改造计划完成率 完成计划的xx%工艺改进消耗降低率 达到x%技术获得专利项数 达到x项新产品开发计划完成率 完成xx%新产品投入市场的稳定性 因产品质量或技术问题而下架的次数为0ISO评审、产品认证获通过 参考相关技术文件规定、要求产品重大质量事故发生率 控制在x%以内技术的保密性 技术泄密次数为0产品质量投诉率 控制在x%以内客户对产品的满意度 客户满意度评价为x分以上部门合作满意度 部门评价为x分以上部门培训计划完成率 完成率达到x%关键员工保有率 维持在x%以上指标维度 指标名称生产成本控制 控制在预算之内成本预算达成率产品产量 1.产品产量按计划完成率达到xx%；2.产品A产量达到xxx台以上；3.产品B产量达到xxx台以上交货准时率订单需求满足率采购计划完成率设备利用率设备完好率设备维修率安全生产事故发生率供应商满意度部门协作满意度培训计划完成率关键员工保有率 达到x%低于x学习与发展类绩效目标达到x%财务类内部运营类客户类达到x%达到x%达到x%达到x%达到x%达到x%内部运营类客户类学习与发展类生产总监关键绩效目标计划表供应商满意度评价为x分以上其他部门满意度评价为x分以上达到x%指标维度 指标名称销售收入销售增长率货款回收率费用控制销售计划完成率营销策划活动执行率品牌宣传的有效性市场信息收集的及时性、有效性产品市场占有率企业知名度客户增长率客户满意度培训计划完成率关键员工保有率指标维度 指标名称净利润完成情况净资产收益率部门费用控制呆坏账比例财务管理制度的完善性财务报表完成的及时性财务报表信息的有效性财务工作的准确性资金供应的及时性供应商满意度（财务支付）部门协作满意度培训计划完成率达到x%绩效目标达到xxx元比上一年度增长x%财务类内部运营类客户类学习与发展类绩效目标达到公司目标值达到公司目标值比上一年度增长x%客户满意度评价为x分以上达到x%达到x%达到x%是否达到预期效果达到良好达到x%每月的x日之前将相关财务报表交至相关部门及时、真实、准确地向公司领导提供决策支持性财务分析报告是否达到预期效果控制在x%以内达到良好财务类内部运营类客户类学习与发展类财务报表、会计核算数据的准确性达到xx%因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的情况发生次数为0供应商满意度评价为x分以上部门满意度评价为x分以上控制在预算之内市场总监关键绩效目标计划表财务总监关键绩效目标计划表控制在预算之内达到x%达到x%关键员工保有率 达到x%学习与发展类每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效目标，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效目标。绩效时间：X年X月X日-X年X月X日达到 x x万元，比上一年度增长 x %达到 x x万元，比上一年度增长 x %1.每年x月x日之前，将年度战略规划交至董事会；2.战略规划在执行过程中修改次数不超过x次企业战略发展中年度目标完成率达到 x %以上1.产品 A生产 xx万台以上； 2.产品 B生产 xx万台以上达到 x x%，比上一年度增长 x %得到比较完善的解决控制在 x %以内控制在 x %以内绩效时间：X年X月X日-X年X月X日控制在预算范围的x%左右控制在预算范围的x%左右绩效目标绩效目标技术总监关键绩效目标计划表总经理关键绩效目标计划表1.产品A的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上；2.产品B的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上完成计划的xx%因产品质量或技术问题而下架的次数为0参考相关技术文件规定、要求技术泄密次数为0客户满意度评价为x分以上部门评价为x分以上绩效时间：X年X月X日-X年X月X日控制在预算之内1.产品产量按计划完成率达到xx%；2.产品A产量达到xxx台以上；3.产品B产量达到xxx台以上达到x%低于x绩效目标达到x%达到x%达到x%达到x%达到x%达到x%达到x%生产总监关键绩效目标计划表供应商满意度评价为x分以上其他部门满意度评价为x分以上达到x%绩效时间：X年X月X日-X年X月X日绩效时间：X年X月X日-X年X月X日达到x%绩效目标达到xxx元比上一年度增长x%绩效目标达到公司目标值达到公司目标值比上一年度增长x%客户满意度评价为x分以上达到x%达到x%达到x%是否达到预期效果达到良好达到x%每月的x日之前将相关财务报表交至相关部门及时、真实、准确地向公司领导提供决策支持性财务分析报告是否达到预期效果控制在x%以内达到良好财务报表、会计核算数据的准确性达到xx%因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的情况发生次数为0供应商满意度评价为x分以上部门满意度评价为x分以上控制在预算之内市场总监关键绩效目标计划表财务总监关键绩效目标计划表控制在预算之内达到x%达到x%达到x%制定关键绩效目标计划采购部本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表：采购部经理的关键绩效目标计划表采购主管的关键绩效目标计划表仓储主管的关键绩效目标计划表每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。考核项目 指标名称采购成本呆料物料金额采购计划制定的准确性、及时性和完成率采购物资的合格率采购物资的到货率采购物资的及时性物资库存周转天数部门合作满意度供应商满意度员工培训计划完成率关键员工保有率考核项目 指标名称采购计划 采购计划的准确率物资采购的准确率物资的质量合格率物资采购的及时性采购成本控制 成本控制货物验收 货物验收的数量和质量改进采购流程 采购流程的完善性成本控制在xx万元以内，且不突破预算比上一年度降低x%员工培训计划完成率达到xx%评分在x分以上满意度评分在x分以上1.采购计划准确率大于xx%；2.采购计划制定的及时性；3.采购计划完成率大于xx%采购部经理关键绩效目标计划表采购主管关键绩效目标计划表采购物资的合格率大于xx%到货率大于xx%所需物资在x天之内满足需求绩效目标绩效目标采购计划的准确率达到xx%规定时间内完成采购工作，且采购物资到货率达到xx%物资采购关键员工保有率维持在xx%以上财务类内部运营类客户类学习与发展类控制在x天之内质量合格率达到xx%各部门投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过x次采购成本不超过预算的x%1.数量准确；2.验收质量合格率达到xx%1.对所有有关采购的流程和标准每年至少进行一次修改；2.相关规定得到了正确的发布和沟通；3.上级领导综合满意度评分在x分以上考核项目 指标名称物资出入库手续齐全率物资发放的及时率物资发放的准确率物资的完好率仓储过程中事故发生次数物资台帐 物资台帐出错率仓储主管关键绩效目标计划表物资台帐出错率为0物资出入库管理物资完好性绩效目标事故发生次数为0物资出入库手续齐全性达xx%物资发放的及时率达xx%物资发放的准确率达xx%物资的完好率达xx%每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。绩效时间：X年X月X日-X年X月X日绩效时间：X年X月X日-X年X月X日成本控制在xx万元以内，且不突破预算比上一年度降低x%员工培训计划完成率达到xx%评分在x分以上满意度评分在x分以上1.采购计划准确率大于xx%；2.采购计划制定的及时性；3.采购计划完成率大于xx%采购物资的合格率大于xx%到货率大于xx%所需物资在x天之内满足需求绩效目标绩效目标采购计划的准确率达到xx%规定时间内完成采购工作，且采购物资到货率达到xx%关键员工保有率维持在xx%以上控制在x天之内质量合格率达到xx%各部门投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过x次采购成本不超过预算的x%1.数量准确；2.验收质量合格率达到xx%1.对所有有关采购的流程和标准每年至少进行一次修改；2.相关规定得到了正确的发布和沟通；3.上级领导综合满意度评分在x分以上绩效时间：X年X月X日-X年X月X日物资台帐出错率为0绩效目标事故发生次数为0物资出入库手续齐全性达xx%物资发放的及时率达xx%物资发放的准确率达xx%物资的完好率达xx%制定关键绩效目标计划生产部本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表：车间主任的关键绩效目标计划表班组长的关键绩效目标计划表生产调度专员的关键绩效目标计划表设备管理专员的关键绩效目标计划表安全管理专员的关键绩效目标计划表每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。车间主任关键绩效目标计划表指标维度 指标名称生产计划 生产计划完成率产品质量 产品合格率设备完好率设备利用率生产安全管理 工伤事故发生率班组长关键绩效目标计划表指标维度 指标名称生产进度 生产计划完成率设备完好率设备利用率生产安全管理 工伤事故发生率生产调度专员关键绩效目标计划表指标维度 指标名称生产调度会议组织 生产调度会议组织情况生产调度 各项调度准确率突发事件调度抢险 突发事件及时有效地解决绩效目标1.每月x日准时召开生产调度会议；2.每月x日准时下发生产调度会议纪要各项调度准确率达到xx%以上是否有效解决生产设备管理设备完好率达到xx%以上设备利用率达到xx%以上年度员工工伤事故发生率控制在x以内生产设备管理绩效目标生产计划完成率达到xx%以上设备完好率达到xx%以上设备利用率达到xx%以上年度员工工伤事故发生率控制在x以内绩效目标生产计划完成率达到xx%以上1.产品甲产量达到xxkg以上，产品合格率达xx%以上，优良率达xx%以上；2.产品乙产量达到xxkg以上，产品合格率达xx%以上，优良率达xx%以上设备管理专员关键绩效目标计划表指标维度 指标名称设备大修计划的可行性设备大修计划完成率设备采购成本控制 设备采购成本设备维修率设备利用率设备完好率设备事故发生率安全管理专员关键绩效目标计划表指标维度 指标名称安全设施管理 员工工伤事故发生率安全检查 设备完好率每月组织员工安全生产培训次数安全培训的覆盖率设备大修计划是否可行设备大修计划完成率达到xx%以上每月组织员工安全生产培训x次绩效目标员工工伤事故发生率控制在x设备完好率达到xx%以上绩效目标安全培训的覆盖率达到x%以上安全教育与培训设备大修计划设备维修和使用重大设备事故发生率在x以内设备完好率和事故发生率年度采购成本费用控制在xx万元以内设备维修率达到xx%以上设备利用率达到xx%以上设备完好率达到xx%以上每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。绩效时间：X年X月X日-X年X月X日绩效时间：X年X月X日-X年X月X日生产调度专员关键绩效目标计划表绩效目标1.每月x日准时召开生产调度会议；2.每月x日准时下发生产调度会议纪要各项调度准确率达到xx%以上是否有效解决设备完好率达到xx%以上设备利用率达到xx%以上年度员工工伤事故发生率控制在x以内绩效目标生产计划完成率达到xx%以上设备完好率达到xx%以上设备利用率达到xx%以上年度员工工伤事故发生率控制在x以内绩效目标生产计划完成率达到xx%以上1.产品甲产量达到xxkg以上，产品合格率达xx%以上，优良率达xx%以上；2.产品乙产量达到xxkg以上，产品合格率达xx%以上，优良率达xx%以上设备管理专员关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日安全管理专员关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日设备大修计划是否可行设备大修计划完成率达到xx%以上每月组织员工安全生产培训x次绩效目标员工工伤事故发生率控制在x设备完好率达到xx%以上绩效目标安全培训的覆盖率达到x%以上重大设备事故发生率在x以内年度采购成本费用控制在xx万元以内设备维修率达到xx%以上设备利用率达到xx%以上设备完好率达到xx%以上制定关键绩效目标计划技术开发部本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表：总工程师的关键绩效目标计划表技术开发经理的关键绩效目标计划表普通研发人员的关键绩效目标计划表每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。指标维度 指标名称财务类 研发费用新产品研发计划完成率新产品试制一次成功率新产品测试达标率新产品质量事故发生率技术档案管理技术支持满意度重要客户满意度学习与发展类 员工培训指标维度 指标名称部门成本控制预算费用达成率新产品开发达成率技术创新与新项目引进产品技术的稳定性技术信息收集的有效性技术工艺改进被采纳的次数试验设备管理与维护技术文档管理公司内部部门合作满意度总工程师关键绩效目标计划表技术开发部经理关键绩效目标计划表部门合作满意度评分在x分以上1.信息收集的及时性2.信息收集的准确率达到x%被采纳x次1.主要设备故障次数不高于x次；2.设备完好率达到xx%1.文档归档的规范性；2.文档完好率达到xx%1.技术材料无泄密情况；2.技术材料完整率达到xx%以上控制在预算之内满意度评分在x分以上培训计划完成率达到x%以上绩效目标控制在预算之内达到x%达到x%内部运营类客户类达到x%控制在x %部门满意度评分在x分以上绩效目标财务类内部运营类客户类达到x%达到x%1.技术创新的项目达x项；2.引进的新技术课题完成率达xx%达到x%外部组织合作满意度培训计划完成率员工离职率指标维度 指标名称编制研发项目实施方案 研发项目方案编制新产品开发 研发项目完成率引进新技术项目数新技术应用生产提高率普通研发人员关键绩效目标计划表满意度评分在x分以上员工培训时间平均在x小时以上控制在x %以内客户类学习与发展类引进新技术项目数新技术的应用使生产率提高了x%新技术的改进与应用绩效目标研发项目实施方案的可行性、完善性研发项目完成率达xx%每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。绩效时间：X年X月X日-X年X月X日绩效时间：X年X月X日-X年X月X日总工程师关键绩效目标计划表技术开发部经理关键绩效目标计划表部门合作满意度评分在x分以上1.信息收集的及时性2.信息收集的准确率达到x%被采纳x次1.主要设备故障次数不高于x次；2.设备完好率达到xx%1.文档归档的规范性；2.文档完好率达到xx%1.技术材料无泄密情况；2.技术材料完整率达到xx%以上控制在预算之内满意度评分在x分以上培训计划完成率达到x%以上绩效目标控制在预算之内达到x%达到x%达到x%控制在x %部门满意度评分在x分以上绩效目标达到x%达到x%1.技术创新的项目达x项；2.引进的新技术课题完成率达xx%达到x%绩效时间：X年X月X日-X年X月X日普通研发人员关键绩效目标计划表满意度评分在x分以上员工培训时间平均在x小时以上控制在x %以内引进新技术项目数新技术的应用使生产率提高了x%绩效目标研发项目实施方案的可行性、完善性研发项目完成率达xx%制定关键绩效目标计划质量管理部本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表：质量管理部经理的关键绩效目标计划表质量控制工程师的关键绩效目标计划表质量管理主管的关键绩效目标计划表质检员的关键绩效目标计划表每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效目标，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效目标。质量管理部经理关键绩效目标计划表指标维度 指标名称财务类 部门费用控制质量体系外审通过率产品免检获通过次数产品合格率产品质量问题重复出现的次数质量改进方案或建议被采纳的次数质量档案管理完整性企业内部部门合作满意度企业外部组织满意度学习与发展类 质量培训计划完成率质量控制工程师关键绩效目标计划表指标维度 指标名称编制产品质量检验规程 产品质量检验规程的执行率原材料检验 原材料进厂的合格率质量监控 产品出厂的合格率质量管理主管关键绩效目标计划表指标维度 指标名称原材料检验合格率 原材料检验准确率 原材料检验准确率达到xx%绩效目标1.质量检验规程建设的完善性；2.产品质量检验规程执行率达到xx%1.原材料进厂合格率达到xx%；2.外协加工产品检验准确率达到xx%绩效目标控制在xx万元以内达到x%不低于x次产品出厂合格率达到xx%绩效目标达到x%达到x%不得高于x次内部运营类客户类部门合作满意度评分在x分以上满意度评分在x分以上被采纳的次数不少于x次1.质量档案管理的及时性；2.质量档案的内容完好性达xx%，无损坏、遗失、泄密等不良现象发生产品合格率 产品合格率产品质量问题处理 产品质量重大事故发生次数员工质量管理培训 员工质量管理培训完成率质检员关键绩效目标计划表指标维度 指标名称出厂产品检验准确率 产品检验准确率产品退货率 产品退货率（因产品检验失误而发生的质量问题） 控制在x以内1.产品甲合格率达xx%以上；2.产品乙合格率达xx%以上产品质量重大事故发生次数应控制在x次以下质量管理培训完成率达到xx%绩效目标达到x%每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效目标，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效目标。质量管理部经理关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日质量控制工程师关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日质量管理主管关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日原材料检验准确率达到xx%绩效目标1.质量检验规程建设的完善性；2.产品质量检验规程执行率达到xx%1.原材料进厂合格率达到xx%；2.外协加工产品检验准确率达到xx%绩效目标控制在xx万元以内达到x%不低于x次产品出厂合格率达到xx%绩效目标达到x%达到x%不得高于x次部门合作满意度评分在x分以上满意度评分在x分以上被采纳的次数不少于x次1.质量档案管理的及时性；2.质量档案的内容完好性达xx%，无损坏、遗失、泄密等不良现象发生质检员关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日控制在x以内1.产品甲合格率达xx%以上；2.产品乙合格率达xx%以上产品质量重大事故发生次数应控制在x次以下质量管理培训完成率达到xx%绩效目标达到x%制定关键绩效目标计划营销部本工具列出了营销部以下几个岗位的关键绩效目标计划表：营销部经理的关键绩效目标计划表销售代表的关键绩效目标计划表区域主管的关键绩效目标计划表市场策划主管的关键绩效目标计划表公关主管关的键绩效目标计划表售后服务主管的关键绩效目标计划表售后服务人员的关键绩效目标计划表每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。营销部经理关键绩效目标计划表指标维度 指标名称产品销售额销售收入增长率销售回款率销售成本控制成本费用预算达成率营销策划活动执行率销售目标达成率产品市场占有率品牌知名度新客户开发率客户满意度客户投诉率学习与发展类 培训计划完成率销售代表关键绩效目标计划表指标维度 指标名称产品的销售收入销售任务完成率绩效目标控制在x %以内达到x%绩效目标区域销售产品销售额达到xx万元以上比上一季度/年度增长x%销售回款率达到xx%以上销售成本不突破预算季度/年度实现销售收入xx万元以上，比上一季度/年度增长x%销售任务完成率为xx%客户类达到x%不低于x%综合评价在x分以上产品市场占有率达到xx%财务类内部运营类成本费用预算达成率为xx%达到x%达到x%分销渠道的建立 产品覆盖率市场信息的收集与反馈 市场相关信息收集的及时性与准确性老客户的保有率客户满意综合评价新客户的开发率区域主管关键绩效目标计划表指标维度 指标名称销售额销售增长率货款回收额成本费用控制片区销售任务完成率销售预测准确率店面规范达标率报表上交及时率信息收集的及时性与准确性新客户的拓展率老客户的保有率客户投诉次数投诉处理的及时性与满意度学习与发展类 培训计划完成率市场策划主管关键绩效目标计划表指标维度 指标名称市场策划活动计划完成率市场活动次数信息分析的可靠性信息分析的有效性品牌管理 品牌推广与维护 达到良好绩效目标市场信息管理各项市场策划活动按计划完成率达到xx%市场活动达到x次.信息分析的可靠率为x%信息分析的有效率x%产品策划活动实施达到x%内部运营类客户类达到良好达到x%达到x%不高于xx次达到x%达到x%达到x%达到x%绩效目标销售额达到xx万元比上一季度/年度增长x%1.在接到客户投诉的x小时内予以解决；2.投诉处理结果的客户满意度达到xx%新客户的开发率达到xx%财务类货款回收额达到xx万元控制在预算内客户关系的建立老客户的保有率为xx%客户满意综合评价在x分以上产品覆盖率达到xx%达到良好广告企划主管关键绩效目标计划表指标维度 指标名称广告策划 广告内容与广告策划方案通过率广告实施 广告投放按计划完成率广告效果 广告投放的效果广告经费 广告费用公关主管关键绩效目标计划表指标维度 指标名称活动实施情况 活动实施计划执行率媒体正面报道次数媒体负面报道次数 不超过xx次新媒介的开发数量活动经费的控制 各种公关活动经费支出售后服务主管关键绩效目标计划表指标维度 指标名称财务类 服务费用率报修及时率维修及时率售后服务一次成功率报表上交及时率客户投诉率客户投诉处理满意度学习与发展类 培训计划完成率售后服务人员关键绩效目标计划表指标维度 指标名称维修处理及时率绩效目标接到客户投诉电话后，x小时内到达客户所在地达到x%绩效目标控制在x %以内达到x%达到x%内部运营类客户类达到x%达到x%将客户对售后服务人员在服务态度、专业技能等方面的投诉控制在xx%以内达到x%绩效目标不突破预算不突破预算与媒体的合作活动实施计划执行率达到xx%达到xx次以上新媒介的开发数量为x个绩效目标1.广告策划方案通过率为x%；2.广告内容设计领导满意度评价为x分广告投放按计划完成率达到x%订单数达到xx定量指标售后服务一次成功率保修期服务平均次数维修满意率客户拜访完成率客户投诉次数服务态度专业技能信息收集达到x%客户评价在x分以上熟练解决客户在产品使用过程中的问题收集有效信息不得低于x条定量指标定性指标x次/台客户满意率达到x%达到x%不得高于x次每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。营销部经理关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日销售代表关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日绩效目标控制在x %以内达到x%绩效目标产品销售额达到xx万元以上比上一季度/年度增长x%销售回款率达到xx%以上销售成本不突破预算季度/年度实现销售收入xx万元以上，比上一季度/年度增长x%销售任务完成率为xx%达到x%不低于x%综合评价在x分以上产品市场占有率达到xx%成本费用预算达成率为xx%达到x%达到x%区域主管关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日市场策划主管关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日达到良好绩效目标各项市场策划活动按计划完成率达到xx%市场活动达到x次.信息分析的可靠率为x%信息分析的有效率x%达到x%达到良好达到x%达到x%不高于xx次达到x%达到x%达到x%达到x%绩效目标销售额达到xx万元比上一季度/年度增长x%1.在接到客户投诉的x小时内予以解决；2.投诉处理结果的客户满意度达到xx%新客户的开发率达到xx%货款回收额达到xx万元控制在预算内老客户的保有率为xx%客户满意综合评价在x分以上产品覆盖率达到xx%达到良好广告企划主管关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日公关主管关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日售后服务主管关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日售后服务人员关键绩效目标计划表绩效时间：X年X月X日-X年X月X日绩效目标接到客户投诉电话后，x小时内到达客户所在地达到x%绩效目标控制在x %以内达到x%达到x%达到x%达到x%将客户对售后服务人员在服务态度、专业技能等方面的投诉控制在xx%以内达到x%绩效目标不突破预算不突破预算活动实施计划执行率达到xx%达到xx次以上新媒介的开发数量为x个绩效目标1.广告策划方案通过率为x%；2.广告内容设计领导满意度评价为x分广告投放按计划完成率达到x%订单数达到xx达到x%客户评价在x分以上熟练解决客户在产品使用过程中的问题收集有效信息不得低于x条x次/台客户满意率达到x%达到x%不得高于x次制定关键绩效目标计划财务部本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表：财务部经理的关键绩效目标计划表会计的关键绩效目标计划表出纳的关键绩效目标计划表成本管理专员的关键绩效目标计划表每个岗位都尽可能列出了一些较重要的