[百家讲坛] 人格角色与人际沟通.doc

百家讲坛 人格角色与人际沟通人格角色与人际沟通 在日常工作与生活中，人际共同的障碍，总让我们倍感苦恼，而人格角色在人际沟通中，则起着很大的作用，如何用人格角色理论也就是PAC理论，里指导我们的 人际交往？ 这是一个很有趣的话题，也很有用的话题，也是在涉及到人际沟通，比较深层次的一个话题，学习人格角色理论和谐人际环境，首先，我们看看，什么是人格角色理论呢？好，我们每个人，都有自己的自然角色，从小到大，我们会从BABY仔就是婴儿逐渐长大，学生，然后我们将来都还会为人父母，再老一点，像我现在是祖母，那么这个是自然角色。我们再看看。在我们踏入社会，我们还有社会角色，像我现在是教师，那么，医生，警察，等等，叫360行，那么这个叫社会角色。这两种角色我们可以看到，它有差异的。你看，有性别的差异，有年龄的差异，有地位高低的差异，有职务不同的差异，当然，还有地域文化不同，因而有文化素养不同的差异，等等。但是，我们身上还有一种角色，叫人格角色。那么这个人格角色就不是360行，五花八门，它只有三种。看第一种。叫做父母角色，parent，所以我们叫它P。每个人身上都会有父母角色，那么你会问，我还没结婚呢，我还没当父母呢，我怎么都有？好了，父母角色是怎么形成的呢？它是每个人的头脑，就像录像机一样，记录了我们从小到大我们的经历，包括，爸爸妈妈当时怎么训，怎么坐着，饭得吃完了不要剩米诸如此类那些训斥的话，也会记录爸爸妈妈一些呵护的话，今天怎么了，脸色不对啊，一些呵护。这些都记录在我们的头脑里。逐渐就形成了一个人的所谓父母意识。那么，在和人交往的时候，这种父母意识，就会表现出一种父母角色的特点，比方说，我曾经有一位学生和我讲，她说，我长期以来，我十分苦恼，为什么？我在宿舍里，别人叫我编外妈妈，怎么叫编外妈妈？我跟他们一样大，我只比他们大一个月，他们就管我叫编外妈妈，好委屈，原来这位同学，的确她的父母意识很强，她觉得比别人大一个月，她就很会关照同宿舍的同学。因而，你看小小年纪，身上的父母角色特点很强，角色特点，我们下面还会讲。那么，第二种是什么？成人角色，ADULT所以，我们简称它叫A。那么，成人角色，是怎么形成的呢？我们从小到大，我们长到大，我们随着我们的身体长大，我们的意识也在成长。我举个很有意思的例子，有一次，我去幼儿园，接孙女儿，三岁了，一个书包她妈妈要替她拿，她就抢过来，说了一句话，我长大了，我应该自己背书包。你看，她是一种自己对自己独立人格的一种认识。或者说，开始有一种叫理性思考。她大了，所以，书包要自己背。这可以说在我们小孩子从很小的时候，就会萌生了成人意识，因而，表现出一种成人角色的特点。特点是什么？我们下面再说。第三种，叫孩童角色。我们都长得这么大了我不是孩子了，不，这个是人格角色，你长这么大了，我们身上还会留，就像电脑的储存器一样，储存了我们大量孩童时候的经历，记忆。我曾经爬过树，爬树是为了靠鸟窝，看鸟窝里有几个鸟蛋，差不多说成鸡蛋了。鸟蛋是什么颜色？就是那种好奇心是吧？我们也会和孩子扯皮，明明这个茶杯打破了，不是我打的。是他撞，什么等等，这都是一种小孩子的我们经常说的孩子气，尽管我们长大了，甚至长得很大很大了，甚至当干部了，人家说，你看他身上满身的孩子气这就是说明我们大人身上 ，我们同样也有孩童的人格角色。那么，这只有三种。不管你是自然角色，你是父母，还是什么，你是当官了还是当平民百姓，每个人身上都有，你们想想看，有没有？好。每个人都有。不管你的年龄大小，你的性格如何，你的职务分工不同，你的社会地位高低，你都具有。那么有人曾经跟我说过，我没有。但是，后来他就说，说了他没有的理由，后来，旁边的同学就说，你看这就是你的孩童角色的典型表现，很有意思。所以，因为这不是坏事，你们再往下听你们就觉得很有趣了，而且，最有意思的人们在交往的时候，总是以一定的人格角色，和别人的人格角色，相对垒，我们把它叫做角色的对垒。所以，花样就很多了。不断地翻新，五花八门。学问也就在此，那么，人格角色，每一种人格角色，又有什么特征呢？让我们来看一下。好，让我们先来看父母角色的特征，值得注意的一点，每一种角色特征，它都有叫做消极的一面，积极的一面。我们很难绝对地说，哪样好，哪样不好。我们首先看特征的表现。好，你看，父母他又表现在两个方面。这个还不叫消极面，积极面，他有两大类的表现，一类叫做居高临下，就是我们经常说的你看看你高高在上，老训斥人，像诸如此类叫居高临下，还有一种关心呵护今天怎么了累了吧？这都是父母角色特征两个方面。每个方面，又有积极的一面，和消极的一面。来我们看一下。好，先看积极的一面。他积极的一面，居高临下不是绝对坏的他可以指导你，这件事，你看，你这样去做一下是不是会好一点，你很委屈，我上次看了一份小报道，一个学生，被老师打得很疼打耳光，回来脸肿了，爸爸妈妈很冷静，没有当着孩子面骂老师，而是说，你有权去投诉。就指导他，你有权，因为，这样，在一定程度上，侵犯人权，尤其现在那种体罚时代已经一去不复返了。但是，他也有消极的一面，那就是居高临下，很容易形成一种偏见。喜欢指责人，动不动就叫龇人，把他说一顿，管他三七21，说一顿，这个时候，会不顾及到别人的感受。所以说他这个是他的消极的一面。比方说，很简单的，写了一篇小的稿子或者一个会议纪要，你怎么搞的怎么写得那么糟糕？这种，居高临下的口气来了。好，我们再看，关心呵护一面。他积极的一面，就是支持你，引导。而且，是鼓励和帮助。比方说，经常有这样一些话，一件事情，如何去做，别害怕，试一试，有问题，来找我。我会帮助你。等等，一种关心呵护和引导。但是，任何事物都有它的两面性，如果过多地帮助，过多地呵护就表现出它的消极一面。看过多的帮助叫做越俎代庖，就会使人失去自尊，和自我进去的机会，包括现在独生子女社会问题的讨论，也很多都提到，父母替孩子做得太多了，呵护过头了，这样，影响孩子自尊的形成和他的自理意识和自立能力的形成。所以，这也可以说是父母角色的消极一面。当然我说父母角色绝不仅仅在家里，在单位里同样也有。 我们再来看成人。我们先来看它的积极的一面。我刚才说了，成人，角色，他是在人的成长中，那种自尊的树立，自我意识的成长，那么也就是说他的理性思考的逐渐地成熟，他能够比较客观地来看事物，来看世界，那么，随着人的成长，学习，知识的积累，那么他对事物，一般都会比较富有理智。做理性思考，我们经常有这样一句话，做理性思考。他会依靠一些事实来 分析问题，或者说，按照这个事物发展的规律，大概会如何如何，做一些理性的思考。而且，说这件事我来负责。尤其是出现一些问题的时候他会这样说，这件事真遗憾，当初，我考虑得不周到。做一些理性的思考。好，很好吧，这就是人成熟的一种表现。但是，也是一样，如果一个人，过多地理性思考，永远地理性思考，那就会出现消极的一面，那就叫做生活会便的枯燥无味。有人说，这叫智慧的闷蛋他会成为一个机器人，所以，也不是说，你不是说，成人角色好吗？他是好，他有积极的一面他有消极的一面，任何一种都是如此，让我们再来看看孩童。 你看，孩童，我们前面说，CHILD所以用一个C，他也是两类，一类我们管它叫做C1，叫做纯真的小孩，一类叫C2，叫做成熟的小孩。我们来看看纯真的小孩积极和消极的是什么样的。好，看看，纯真的小孩，这是一个非常值得研究的人格特征。他情感丰富，好奇心强，而且，富有一种想象力，很想去探索未知的世界。就是像很小的时候，对很多都不懂，比方说，我们很小的时候，很喜欢问爸爸妈妈，这是什么，那是为什么月亮为什么这么爬上来的等等，所以这一种应该说，纯真小孩的这种积极的一面，这种人格特征，应该说是非常好的一种人格特征。我们在后面讨论的时候，还会提到他。因为，在很大程度上，我们现在提倡创新，要有新的想法，等等，如果我们缺乏丰富的情感，缺乏丰富的想象，创新，是很难的。是不会有新的思路，只能说，你怎么说，我怎么做。古人怎么做了，我就现在怎么做，没有新思路。所以，请注意一下这个是很好的人格特征。当然，一样的，他也有缺点，他不是很富于想象吗？就带来另外一面，自我管束很差，难以管束，很调皮，放任，任性放纵，而且很喜欢挑衅，这个钟那个里面什么样的拆开来看，我的儿子，当初就有这个行为，把好多都拆坏了，拆还了他当然装不起来，他不负责任，所以这个是他的消极的一面。好，再来看看这就是所谓成熟的小孩。成熟小孩，他也有积极和消极的两面，积极的一面，很懂事，按规矩办事，而且懂得自尊。这个就是我们经常所谓说的好孩子，乖孩子又懂礼貌，有客人来了就是阿姨好叔叔好这是小时候，到大了，看到红灯那是不能走的就是按规矩办事。而且，他因为很懂事，所以，万一出了点什么问题，他会很沮丧地说，这个我当初没有想到，他不推卸。不像那个C1那个，这不是我，不是我弄的。就一推六二五，所以他不推卸责任。，但是他也带来了消极的一面。请看最不好的一面呢，就是他自信心不足。不敢坚持己见。自信心不足，会带来很多相应的问题。而且，这里面有一点，他总是要想办法，按照爸爸妈妈的意愿去做，或者说，说得再直接一点，要讨得爸爸妈妈的欢心。到了上学时候，要讨得老师的欢心，这个，就是C2，成熟小孩的消极一面。为什么你说他是消极的呢？不是挺好的吗？爸爸妈妈也喜欢，老师也喜欢，三好生，都是这些乖孩子。你为什么说他是消极的一面？是的。是和前面C1那个对比来看，他总是要按照爸爸妈妈的意愿做，老师的意愿做，按照上级，或者说老板，按照别人的意愿做，因而他自己没有想法，他只求得按照别人的意愿做好就是了，没有想法，这样的情况，现在在教育界正在讨论，如果我们大量地培养乖孩子的话，我们创新的能力就丢了差不多了，就没有创新可言了。是这样的。好，那么我们说了半天，这三种角色的特征，请诸位一面听，一面想想看，我们自己有吗？我们懂得这些特征是为什么呢？那就是下面我们要讨论的，对垒了。好，那么，在我们的交往中，因为我们人，是社会性的动物，我们总是要生活在一个社会群体里，总是要与人交往各种各样的交往，大概现在都说不清楚，有哪几种交往，只能说几大类，在各种交往中，实质上是不同的人群或者说不同的个体的人格角色的碰撞，对垒，所以，我们呢，不能说我前面说了，我不能说，哪种PAC哪种绝对的好，哪种绝对不好，我们只能说它如何能够顺应交往的需要，能够使我们的交往的目的，达到目的，能够创造一种和谐的人迹关系。好，我们再看。我们先看一种对垒。我为什么要用这个音响？就是两个父母角色碰撞，看看是什么？就是我们经常说的，针尖对锋芒，对麦芒，两个都不相让，你不是要居高临下吗？我还要爬你的头上呢，这种情况，前几年在学校里，有的同学，打架，打得不亦乐乎，难解难分，后来，进一步冷静下来想，有的同学说了，我是那个地方的尖子生，你是尖子，你是山东的尖子我还是河南的尖子呢，你看，大家都不相让，我是顶呱呱的，我也是，我是最好的。因而，在宿舍里有时候有引起这样的冲突。我还有一个例子是很有意思的这是我生活中见到的。老哥俩80来岁了，一个是当老师一辈子，一个当工程师一辈子，老哥俩还不在同一个城市，偶然碰到一块了，刚寒喧两句就开始抬杠，那当工程师的哥哥说，你看你，就会训人，那个当老师的，说，谁让你不听？你要听我讲两句就说了，当哥哥的说我干嘛要听你说？当老师的弟弟挺注意都是老头了，我干嘛不说？我做一辈子这个事情了，这方面我懂得比你多，两个人，经常，闹得要他的完备2来劝驾，好有意思，但是很遗憾，所以，像这样的情况他很难协调，大家都是处在P的那种碰撞下，这种情况蛮要命的。我们再来看一种。如果是一种PC相对，那又是另外一种情况了。那倒是不会像我刚才说的针尖对麦芒，他是怎么呢？特别现在有些官员，有些老板，来就干这个，那个员工，好好，还没听明白就好，去做，好，又是一种情况。又是一种情况。两个人之间，大家都以A对A，什么意思？成人角色对成人角色，大家都是理性思考，我们管它叫做互补性交往。它的特点就是相互尊重平等对话。这样，互相切磋，那显然这样的结果好吗？这样的结果是比较好的像包括我们，师生之间，有时候我们探讨一些问题，显然大家都是叫做平等的对话关系。尤其现在信息时代，大家都享有不同的信息财富，更需要多一点互补性的交往。这样，促进我们交往目的的实现。在这种情况下，还容易升华，意念的生化，我们平常叫做思维火花的碰撞，你只有在大家平等的情况下，心态都很平静的情况下，才可能产生。好，你看，我们前面讲的AA叫做互补性交往，在家里面，那就是父母和子女平等地对话，现在有一些常说的话，叫做多年父子成兄弟，对吗？我们都在盼望这种关系，正因为这样，可能，代沟就会浅一点，少一点，父母能够和我们平等地对话，能够尊重我们。我们显然能够很愉快。而现在还有一种，叫AC相对，甲以理性的态度对待乙，以理服人，不伤对方的自尊心，他期望，对方进行理性的思考，这种情况呢，往往就在什么情况下？有的人就是蛮不讲理，但是，我们可以逐渐地叫做耐心说服，逐渐地引导他。那么还有一种，有点意思，还有一种，有点意思，叫做大家都以孩童角色出现，你不是没有顾及吗？我也没顾及你给我一拳我也给你一拳，说了半天，咱们上那儿烧烤去？说半天然后不做决定，散伙所以像这样的情况，谁也不负责任，这种情况，在我们身边也经常会发生，当然它也有好的一面，大家比方说，老板，说，最近大家很累了，咱们出去玩会，爬白玉山，包括老板自己也很开心，比赛，看谁先跑到，他也跟着跑，大家赶，什么，这也是好的一面，所以我只能用这几个简单的图说明一下所谓的对垒关系，实际上，或者说事实上在我们生活里，对垒关系，太多了。很难用几个图来概括。我只能用这几个图来给我们一个意识，我们平常，都在和别人做PAC的游戏。我有一组PAC你也有一组，咱们对垒，对垒得恰不恰当就是我们下面讨论的问题。我们来讨论一个实例，为什么要用这种顾客和服务员来做实例呢？因为它比较简单，有时候一句话，你就可以分析他的角色特征。比较好讲，或者说，你看，我们先来看一个例子。顾客说，我的钱包不见了，他像一个孩子似的，好像，我在外面摔了一跤，我这儿摔疼了这儿破了，有点这个劲，我们说，他是一种孩童特征。他去找谁呢？找服务员，我的钱包不见了。好，我们看看服务员怎么说？你问我，我问谁？有没有这样的服务员？有。你看，他也来劲了，你不是好像，你不见了，我负什么责任？你问我，我问谁？我们平常经常会说，你这个人服务态度怎么那么差，但是，实际上，把它再剥开来看，他实际上角色的对垒，形成了冲突了。冲突型的意识是什么？叫做下面有话说，这个顾客就该说了，我来求助于你了，你怎么这么说，你们服务态度真差，我要投诉，我要找你们的经理，你看，显然不和谐了，我们换一个服务员，看，我们换了一个服务员，他碰到同样的顾客，同样的问题，他的应对方法就不太一样了，他好像孩子摔破了没有关系，我给你洗一洗擦点药，他以一个父母角色的那种呵护的特征出现。不要着急再找找看，会不会在枕头下面，诸如此类，首先把顾客的心给一个安慰，这样，显然就和谐了。这个顾客就会说，下面说，我都找过了，那个，服务员也可能说，如果你都找过了，干脆我们去告诉保安部这样的话，顾客会没有意见，你真好啊，很多赞扬的话就来了，像这种，你看很简单的一句话，但是，却表现出来他的角色的特征。请注意请观察这两条线我们下面还有例子，你看，冲突型的这两条线的关系和和谐型的两条线的关系，请注意，我举的例子都很简单，一句话，因为复杂的例子要做案例阐述，这个图很难表现，但是，我希望诸位能顺着这个简单的问题，想开去，很多问题，往往规律就是从简单的问题表现出来，逐渐地深化复杂化，如果我们能从简单的问题里，找到一些问题的规律，那么，我们面对复杂的问题，我们像剥笋一样一层一层地剥开的话，我们就会长大了。就成长了。我们的理性思考的水平，也就高了。 那么前面诸位注意到，我们把三个