从顺丰航空启航看民营快递发展.pdf

囊 因 从 顺 丰 航 空 启 航 看 民 营 快 递 发 展 口 朱 江 顺丰航空启航 2 0 1 0年 1月 1日凌晨 一架黑 色涂装 的 顺丰航空 波音 B 7 5 7 2 0 0 型全 货飞机顺利抵达杭 州萧 山国际 机场货机坪 标 志着 由顺丰航空有限 公 司 以下简称 顺丰航空 执 飞的 深圳一杭州往返货运航线开通 也标 志着国内第一家拥有飞机的 民营快 递公司成功首航 顺丰航空由深圳市 泰海投资有 限公 司和 顺丰速运 集 团 共同出资 以深圳机场为运营基 地打造货运航空公司 目前顺丰速运 在运营的货运航线网络 已覆盖深圳 杭 J i 潍坊 北京 成都 沈阳等地 并 已于 2 0 1 0年 1月 2 1日开通杭州至 香港的全货机航线 目前 顺 丰航空 引入 的两架 二手波音 7 5 7 2 0 0货机 已到位 第三架货机的引进也在紧锣 密鼓进行 中 根据其规 划 顺 丰航空 将在 1 0年内发展到 3 0 架 波音系列 全货机机队 自 1 9 9 3年成立以来 顺丰速递 的网络从广东顺德起家 到立足珠三 角 再 到布局 长三 角 从 华南先后扩 展至华东 华中 华北 从 内地延伸到 空运商务 2 0 1 0 0 6总2 6 5期 香港 台湾 直至国际 2 0 0 3年成为国 内第一家 到 目前仍是惟一一家 使 用全货运专机 的民营速递公司 直至 如今 自建货运航空公司 在短短 1 7 年 顺丰速递实现 了华丽完美的三级 跳 创造了业内的奇迹 成为 民营快 递公司中当之无愧的龙头老大 与此形成鲜明对比的是 部分 民 营快递公司的纷纷倒 闭 曾一度谋求 在创业板上市 被认为是京城 知名品 牌的小红马 民营快递在新 邮政法 实施 当天就发表 声明正式退 出中国 快递市场 1月 2 3日 华南地 区小有 名气 的快递公司 D D S 东道物流 倒 闭 民营快递发展 呈现 出冰火 两重 天的局面 通过 民营快递的过去 现 在 看看民营快递的明天 过去 山寨起步火箭速度 中国民营快 递的 出现有 一定特 定背景 2 O世纪 9 0年代初 随着城市 私营公司的出现 合同和文件的快递 业务量也随之增多 由于受到于 l 9 8 6 年 制定 的 邮政 法 的管制 包括 F e d E x 在内的国际快递 四巨头仅被允 许从事 国际航线 上的进 出境快递业 务 无法进入国内市场 中国邮政旗 羹 一 下的 E M S限于体 制 缺乏变革动力 民营快递企 业如雨后春笋般遍 布全 国 民营快递寄 递 的是 那些商业 单 据和 对时效性要求较高 的小件货物 过去 的邮政服 务已经完全不 能满足 这种客户要求 客户无法忍受坐等遥 遥无期 的邮政 快件 及奔波前往 邮 局寄件 初期的快递服务是简陋的 消费者没有能力承担飞机 的高成本 快递公 司用汽车加 白行车的方式 拼 凑出客户所要求的时效性服务 因为 几乎没有门槛 在短短几年 间中国就 涌现 出上干家以自行车 摩托车为主 要交通工具的民营快递公司 这些山 寨快递公司往往依靠极低 的成本进 行高速扩张 它们曾经被称为是游击 队 曾经被称 为黑速 递 曾经被人 当 作过街的老鼠 包括顺丰 申通 圆通 等在 内的民营快递 巨头企 业都是这 样生存下来的 而且都还活得不错 中国的快递业 一直保持 了一个 快速增长的态势 1 9 9 3年以来 平均 增长速度 2 5 近几年平均增长的速 度超过 了 3 0 部分大的快递企业 他 们发展的增长速度都平均达到了 5 0 以 上 现在 诸侯割据困境重重 中 国 的 快 递 业 已 经 形 成 了 国 际 1 央递四巨头 F e d E x U P S D H L T N T 中 国邮政 E M S为主体 的国有快递企业 以及 迅速成 长 由弱变强的 民营快递 企业三方鼎立 相互竞争的格局 目 前 民营快递企业取得 了内地快递市 场近 7 0 的份额 国际快递四巨头已 经 占有国际快递市场 8 0 的份额 据相关资料 目前在全 国工商备 案登记的 民营快递公 司约有 5 0 0 0 余 家 从业人员达 5 0多万 每年产值在 近 5 0 0 亿 年均增长速度保持在 2 5 目前民营快递企业业 务量 占总快 递 行业业务量的 8 0 民营快递公 司大致可 以分为 三 种 类型 有港 资背 景 在广东发 家的 顺丰速运 所有网点直营 运价 高 派 送快 后台技术强 工资也高 出平均 水平 员工素质较高 日资背景 缘起 北京的宅急送也采取 直营 运作也比 较规范 价格 速度相对顺丰较低 第 三类就是总部在上海 队伍最为庞 大 的 江浙系 包括 申通 圆通 中通 韵达 天天等 以最低 的成本支撑最 低 的价格 速度和准确率 一般 员 工 工资低 互相之间竞争非常激烈 可 以用诸侯割据来形容 面对 邮政 速递 E M S早 已成 熟遍 布全 国的网点和 国际快递 四巨头 的 雄厚资金 民营快递从一诞生就只能 争抢低端市场 价格就成为民营快递 最核心 的竞争 力 为了抢 占市 场份 额 许 多民营快递公司都会采取低价 策略和大量发展网点的做法 以 D D S 快递为例 为了占领华东市场 D D S把 价格压到最低 D D S在进入上海的短 短 5 个月时间里 日接单金额暴增至 1 5万 元 靠 的是 同城 5元 省 内 6 元 跨 省 8至 1 0元 量高 8折 的超 低价策略 然而 不断上涨 的燃油价 格和人工费 用等 大大增加 了快递服 务运营成本 而且 在快件数量剧增 操作运 行和派送服务 难度增大 的情 况下 如果仍然采取低价竞争策略 就意味着 快递公司接 的单越 多 亏 损就越多 同时 由于长期的超负荷 运转 员工待遇太低 没有利润 快递 行业员工年流转率高达 7 0 长期在 低利润甚至零利润下运转 使许 多民 营快递企业无法保证高质量服 务 更 不可能设立完备的应急设施和预案 服务质量不稳 定 快递不快 运输丢 件 破损难赔 偿等 问题 成 为国 内快 递业面临的几大 问题 低价恶性竞争 误导 了消 费者往 往将低价快 递服务 作为 参照物 于是更加剧了这种恶 性循环 空 运 商 务 2 OL O 06 总 2 65 期 团 一 露 囝 未来 前景美好路在脚下 2 0 0 8年中国快递业及相关产业 占 G D P的比重仅为 0 6 8 而同期美 国快 递 业及 相 关 产 业 的规 模 达 到 9 0 0 0 亿美元 由此可以看出来 虽然 中国快递业发展迅猛 但 与欧美快递 业相比尚处在一个初级 阶段 欧美的 快递企业 已经达到 了相 当高的水平 仅 F e d E x一家公司就有约 6 7 0架全 货机 中国快递和欧美快递 还处于 两个时代 比硬实 力差距更大 更难 追赶 的是软实力方面的差距 就中 国市场而言 无论从宏观政策 法律 法规 市场需求方面来看 整个快 递 行业的前景毋庸 置疑是广 阔而美 好 的 还将持续高速地发展 民营快 递 势必要成为整个快递业的一个重 要 角色 第一 在宏观政策方面国家现 在 非常重视服务业 快递业是现代物流 业一个非 常重要 的组成部分 也是物 流行业的高端产业 国家已经把它列 入十大振兴发展规划之一 同时要大 力发展快递服务等 第二 2 0 0 9 年出台的新 邮政法 为 民营快递企业确定 了它们的法律 地位 也为今后快递企业的经营和发 展提供 了一个法律保障 同时新 邮 政法 对快递公 司资金规模设定了较 高标准 从事同城快递业务注册资本 必须在 5 O万元 以上 异地快递服务 在 1 0 0万元以上 国际业务在 2 0 0万 元 以上 与其配套 出台的 快递业务 经营许可管理办法 为该条款的实施 规定了一年的缓 中期 目前约 7 0 以 上的民营快递企业 不符合注册资本 最低限制条件 除此之外 快递企业 空运商务 2 o i o 6总2 6 5期 员工也必须拿到快递从业初级 资格 证书 才能从事快递等相关工作 这 有利于提高快递行业人 员素质和服 务质量 目前这 规定正在全 国 1 2 个省市地区试点 到今年 9 月 3 O日 将在全 国展开 面对新的行业许可制 度 一些达不到服务标准要求的小快 递公司 必将被淘汰出局 对规范行 业竞争起到一定的正面作用 先前的 彩 电 航空业发展的历程 已经充分证 明规范 的市 场竞争机 制才是 行业生 存的命脉 大 中型民营快递企业正 可以借此机 会重塑市场秩序 走 出低 价恶性竞争的怪圈 利 用联盟形式做 大做强 进军利润丰厚 的中高端市 场 第三 市 场需求方面 由于我国 国民经济的一种持续高速增长 特别 是我国的这种外向型经济的发展 以 及人民生活水平的迅速提高 为快递 业提供 了一个巨大的需求市场 特别 是 电子商务物流已成为快递产业发 展新的增长点 快递产业与电子商务 平台 网商企业的合作 目趋密切 合 作范围不断扩大 2 0 0 8年中国个人网 上购物销售额达到 1 3 2 0 亿元 约 占 社会商品零售额的 1 仅淘宝网的 日 交易规模就达到 3 0 0万笔 其 中 7 5 的交易商品需要通过实物递送 据估 算 2 0 0 8年中国电子商务带动的包裹 量达到 5亿件 约占中国邮政速递物 流公司在 内的快递服务 1 3的业务 量 即便受到经济危机 的影响 2 0 0 8 年全国规模以上快递企业业务收入 仍然完成 4 0 8亿元 同比增长 1 9 2 业务量累计完成 1 5 亿件 同比增长 2 5 9 毋庸置疑 快递业已成为我国经 济高速增长 中的朝 阳产业 同时竞 争也 日趋激烈 民营快递公 司要跨 过 的坎还有很多 能在未来生存 下 来的 民营快递公司 现在所要做 的 完善和提升工作 还有很 多 这些需 要解决的问题 伴随着新邮法越过 生死线也好 新经济周期把握先机 实现经营模式的转型也好 都是同 步推进的过程 一 是细分 市场 差异化产品 通 过 细分市 场 设计差异化 产品 可以 在 很大程 度上避 免同质服 务低 价恶 性竞争 同时可 以产出较高的利润空 间 就像地面交通一样 可以选择大 巴 T A X I 地铁 不同的费 用对应不同 的服务 只要市场细分定位准确 总 有一片专属的天地 以顺丰为例 顺 丰按照客户需求细分 自己的产 品价 格体系 与国际快递四巨头重叠的高 端不做 五六元钱 的同城低端 也不 做 将剩下的中端客 户设定为目标客 户 服务产品的设计也非常简单 5 0 0 克 内收不超过 2 0元 的费用 全国联 网 上门送货 3 6小时到达 除了收费 标准逐步调高 取送件时间逐渐缩短 之外 直到今天 顺 丰一直坚持 着 自 己的产品定位 民营快递公司可以根 据市场需求进一步细分市场 如按物 品性质可以分为专营药品运输 化工 品运输 鲜活类产 品运输 手机 类运 输 精密仪器运输 危险品运输等 按 路线分 可将部分线路作为精 品线 路 如上海一北京 北京一广州业 务 以安全 快速 准确 低价在行业内取 得卓越的口碑 通过细分市场做 出自 己的特色 提高市场竞争力 二是向直营模 式转 变 民营快递 公司运营分为 自营和加盟两种形式 攀 篱 誊 自营的所有网点 由公司统一 出资 统 一 招聘 统一 管理 自营快递公 司对 下属网点的控制力强 代表有顺丰和 宅急送 加盟式的每个 网点都是独立 的 和总公 司签订合作 协议 使 用同 一 个品牌 自负盈 亏 采取这种模式 的主要有申通 圆通 中通等 直营运 营较加盟运营的运营 品质有明显优 势 直营使企业更为有力掌控各个分 部网点 强化服务意识 总部直接分 享收件收款现金流 很快做大做强 但 劣势在于资金投入大 扩张 速度 慢 从长远发展来看 实现直营运营 是想做 大做强的 民营快递企业 必须 迈过的一道坎 以顺丰为例 发展初 期选择过加盟制扩张 不过问题很快 暴露出来 如顺丰所经营的是高 附加 值的快件业务 客户对价格相对不敏 感 更重视速度和 可靠性 但加盟 商 不少出身于运输公司 处 于利益考虑 在承揽快件 的同时还会 接一些其他 的货 这降低 了快件的时效性和安全 性 2 0 0 0年起 顺丰下定决心直营 经 过两年的变革 克服了重重困难完成 了由加盟制转向全面直营的转变 完 成直营网点管理后 顺丰在服务标准 的统一性和可靠性上 明显超越 了不 少竞争对手 在快件丢失率和破损率 等关键指标 上 对地方公 司实行直接 管理的顺丰也远远低 于其他快递公 司 因此 直营是 民营快递企业实现 服务产品一体化的重要制度保 障 通 过直 曹使得 服务质量和流程 的监控 得以实现 虽然目前直营的这种优势 可能还不是十分 明显 但可预见 的是 在未来一定会爆发 出巨大的竞争力 乃至关系到企业的存亡 三是 加 强航 空运 力 网络 租 赁 自营 枢纽运营中心建设 实现快递 产 品服 务一体化的另一 重要 因素就 是可控 的运 力网络和枢纽运营中心 大型 民营快 递企业虽然基本 己经完 成 了枢纽运营中心 的初级建设 但已 经无法适应业务量的迅猛增长 下一 步面 临的是 如何提升枢纽运 营 中心 的规模和处理能力 相对而言 航空 运力网络的建设 制约条件更多些 包 括资金 资质 政 策等 能成功完成这 一 艰 巨 工程 的 目前 只有 顺 丰速递 2 0 0 3年 受 S A R S影响航空运价大跌 之际 顺丰顺势与扬子江快运签下合 同 成为国内第一家使用全货运专机 的民营速递企业 这让顺丰在服务时 效性方面获得了压倒性的优势 通过 租飞机 顺丰实现 了全天候 全年 3 6 5 天无节假 日派送 在北京 上海 深圳 等干线 即便头天下午 6点取件 第 二天一早也能收到 凭借革命性的服 务 顺丰的货量增长迅速 每年增速 都在 5 O名左右 迅速增长 的货量形成 的规模优势 抵 销 了包机 增加的成 本 这种 良性循环 又进一步巩 固了 顺丰在速度方面 的优势 最终在今年 年初实现 了用 自己购买货机运营 的 模 式 在未发展到 自行 购买货机 之 前 民营快递公 司可以通过与国内大 型航 空公 司 如国航 南航 东航等 签订战略合作协议 以直接合作 或三 方合作的形式获取航空运力资源 就 航空公司而言 快递公司货源较厂商 货源有着绝对 的稳 定性和较高 的运 价承受力 航空公司方面实际上也是 期待与大型快递公 司进 行深入合 作 的 四是流程 标准化 除硬实力外 国际快递 巨头在软实 力上将 民营快 递远远地抛在 了身后 飞机 场地 设 备都有资金都可以购买 但流程的标 准化管理是有钱也买不来的 这才是 民营快递所最难以追赶的差距所在 实行流程标准化管理 用科学有效的 制度来规范员工的行为 来 约束和激 励大家 每个部 门 岗位 每个人都有 自己的目标和 工作流程 配套 的有合 理的绩效考核 实行 目标管理 让所 有员工都知道该做 什么 不该做什 么 该怎么做 建立企业各项流程和 标 准 按章办事 而不是不 同的人各 有各 的做法 各念各的 经 科学 的 运作体系是企业高效运行的基础 没 有体 系作 为基础 再好 的企业也不 行 管理也不会上道 为确保投送得 准确 及 时 安全和 良好的公众形象 U P S为 自己的货运司机规定 了 3 4 0个 标准技术 动作 例如 车钥匙 不能装 进衣兜里 必须 用右手小指勾着 以 节省开车门的时间 五是建立 良好的企业文化 企业 文化是企业的灵魂和精神所在 是构 建企业竞争优 势 稳健发展的支柱 它支撑企业赢得客户和未来 目前 民营快递的企业文化建设 比较滞后 良好的企业文化可 以统领 员工 的行 为和思想 企业在运行的过程 中 要 总结提炼 自己的经营理念系统 包括 价值观 使命 企业宗 旨 企业 精神 人才观等等 通 过组织活动 制度等 形式灌输和传播给企业内外 的公众 员工 形成一种健 康的 积极 向上 的 氛围 让员工不单单为一份薪资而工 作 工作 又能体会到大 家庭的温暖 更具 人性化 企业更具凝 聚力 向心 力 能留住员工 的心 使企业与员工 能长期永存 共 同成长发展 永续经 空 运 商 务 20 10 06 总 2 6 5 期 团 营 顺丰速递的愿景是成为最值得信 赖和尊敬 的速运公司 同时有 自己的 核心价值观 此外顺丰在形象识别体 系建设上已经取得一定的成绩 醒 目 的墨黑色的 S F企业 L O G O 出现在大 到货机机身 卡车车 身 小到一线快 递员统一的制服 背包 圆珠笔 工作 证挂绳等诸多细节上 相 比而言 申 通 圆通 天天等 民营快递公司在此 方面还要奋起直追 可以通过寻求一 流的咨询公司进行品牌诊 断 同时为 下一步的品牌建设 管理架构调整进 行系统的规划和设计 六是提升信息化水平 由于客户 消费能 力的提高 以及快递市 场竞争 的加剧 原有的服务需求也 出现了升 级要求 满足服务和竞争的需求必须 以提升企业的信息化水平来实现 在 一 个快件从取件到签收 的一整套环 节 中 信息传送十几次 要在每个 环 节节省时间 信息 系统必须很强大 通过 以计算机为主的智能化 工具 充 分开发和利 用内部或外 部的各项资 源 处理相关信息 提升运行效率 降 低成本 提高企业竞争 力水平和经济 效益 顺丰速运的成功也要归功于它 强大的信息系统 顺丰与 I B M O R A C L E 等国际知名企业合作 共 同研发和建 立了 3 2个具备行业领先水平的信息 系统 专业的下单系统 手持终端 系 统 电子签收系统 自主研发 的货物 跟踪系统以及半 自动及全 自动分拣 系统都 使顺 丰坐稳 了中高端 市场 2 0 0 8年顺丰速递为 4万多名终端派 送员配置了手持终端 H H T 无线射频 手 持 巴枪 每 一个 H H T的价格 在 6 0 0 0元至 9 0 0 0元之间 仅 H H T的采 购金额就在 2亿元至 3亿元 尚不包 括他们在 I T领域 的其他技术采购 这 是 业内比较有名的 技术大手 笔投 入 手持终端可以将信息录入延展 到取件的第一时间 而在客 户签收的 第一时 间相关信息就能体现 在信息 系统中 通过信息系统改造 民营