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聚焦客户价值提升赢利能力 用友软件股份有限公司部门姓名2009年月日 关于CRM 用友TurboCRM解决方案简述 用友TurboCRM技术与实施 Agenda 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 连续六年中国CRM软件市场份额第一 目前CRM领域唯一荣获中国软件评测中心 国家质量监督局 中国国家试验室认可委员会的联合高级评测优秀级确认 CMM5级标准进行产品开发 管理以及软件质量控制 产品与开发认证 系统在功能度 安全可靠性 易用性 速度 资源占用率 兼容性 可扩充性等七大方面获得A级评分 连续七年蝉联CRM用户满意度大奖 ISO9002服务体系 为客户提供优质以及主动个性化的服务 拥有中国最多跨行业的CRM成功案例 拥有中国最多跨行业的CRM成功案例 概述 用友TurboCRM解决方案简述 用友TurboCRM技术与实施 Agenda 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 中国企业当前所面临的市场环境 全球经济危机产品同质化竞争日趋激烈 客户日益成熟利润空间下降生意越来越难 市场游戏规则发生变化 To 从企业内部看 规范面向客户的业务秩序 发展 历史 变革 订单管理 订单执行全程管理 关于CRM 概述 用友TurboCRM解决方案简述 用友TurboCRM技术与实施 Agenda 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 市场营销管理 整合丰富的营销工具帮助企业有效获取商机 EDM营销 面向目标客户主动 一对一的营销活动 邮件发送情况及开信率统计 关于CRM 概述 用友TurboCRM解决方案简述 用友TurboCRM技术与实施 Agenda 企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析 服务回访 客户请求 快速高效的响应式服务管理 响应式服务管理 服务受理 主动服务管理 计划执行 计划生成 服务分析 结果登记 服务回访 一对一 个性化的主动服务管理 计划编制 融合多种沟通渠道的客户接触中心 客户 企业内部 示例 通过短信方式与客户批量沟通 示例 通过邮件方式与客户批量沟通 关于CRM 概述 用友TurboCRM解决方案简述 用友TurboCRM技术与实施 Agenda 企业化的客户资源管理销售管理市场与
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