写先进党支部的材料.doc

亲情管理打造和谐团队 8月的PK大赛落下帷幕，加二分厂以3013小时的微弱差距名列第二。不过，在另一场挑战中他们赢得精彩，胜得漂亮！8月份，加二分厂入库工时达118623小时，创造出分厂历史新高，将历史上最好的生产记录提高了15%，加二员工战胜自我，谱写出了新的动人篇章！成绩的取得要从加二分厂近期实施的亲情管理说起：在管理上努力唱好“融洽感情、沟通思想、协同工作”三部曲，积极推行亲情化管理。在工作中更加注重人性化管理，用心管、用情管，以心换心、以情感人，努力构建公平诚信、创新向上的工作氛围。管理逐步实现由被动接受向主动互动转变，增强了分厂的凝聚力和战斗力。 融洽感情 管理与一线拉近距离8月伊始，加二分厂召开管理服务人员专题会，主题是：如何为一线员工服好务？在会上，分厂领导建议大家换位思考：如果自己是一名一线员工，希望管理服务人员怎么做？大家设身处地这么一想，发现自身工作中需要改进和完善的地方还真不少，于是大家各抒己见，畅谈自己的想法和打算，明确了工作思路和方向。会后，在分厂领导的带领下，大家立即付诸行动，每天早晨提前到岗打扫卫生，车间过道、机床旁都能看到管理服务人员忙碌的身影，一线员工们在清爽整洁的环境里开展工作。而且，服务人员还在工位器具准备上先行一步，转活儿及时到位，减少了怠工时间，提高了生产效率。“这样的管理人员，我们打心里敬佩。”员工们夸起高立军同志时这样说：他是淄博市劳动模范、公司优秀党员。在施工员这个管理岗位上，他不计得失、无私奉献的模范本色，赢得了大家的赞扬和敬重。他将多年精湛的实践操作经验传授给青年员工，不论是简单或复杂的问题，他讲解时都是不厌其烦。谁有准备刀具、工装上的难事找到他，他都有求必应，不论份内份外，哪里需要就出现在哪里，真正是时时为一线服务，处处为集体着想。正是这些管理服务人员的真情奉献，拉近了与一线员工之间的距离，分厂逐渐形成了和谐融洽的工作氛围。 沟通思想 现场管理事半功倍现场管理常常是“突击好搞，保持难做”。在目前生产任务异常紧张的情况下，抽出人力、物力整理整顿似乎是件难事，但鱼与熊掌真的不可兼得吗？加二分厂的回答是：我们可以！解决这个问题的答案就3个字：“责任制”。分厂将责任层层落实，由分厂厂长每天检查督促，管理人员分成两组负责车间的两跨，每跨的责任区由所在班组负责，并责任到人。责任制实施之后，洗手池和卫生间首先得到明显改观，大家更加尊重彼此的劳动成果，和谐融洽的工作氛围更加浓厚了。同时，工位之间相互促进，形成了“比、学、赶、帮、超”的热潮，大家谁也不想落后。大刨车、龙门数控铣工位每天产生铁屑达600多公斤，但他们仍坚持每天清理，为保持车间整洁的环境做出了贡献。相互尊重、爱惜他人的劳动成果，不仅保持了环境卫生，而且融合了人与人之间的关系。分厂现场管理越做越顺畅，越做越深入，范围不仅仅局限于环境卫生、零件摆放、机床保养，更重视安全隐患的防范，员工的工作素养不断提高。 协同工作 共建和谐家园 分厂以“员工需求无小事，员工困难无小事，员工生活无小事”作为工作的出发点和落脚点，做到“三必访”员工生病必访、员工思想有波动必访、员工家庭有困难必访，把满足员工需求作为一项重要工作来抓，赢得了员工的拥护和支持。卫生间的灯坏了，更衣室的锁该换了，分厂总是在第一时间解决；有员工提出工位正冲门口，“过堂风”影响健康，分厂为此做了一块宣传栏，不仅突出了“精诚团结、和谐家园”的分厂管理理念，而且解决了员工的顾虑，一举两得。分厂还给予老员工更多细致的关怀，王清林同志是公司多年的“岗位明星”，他长期患有脉管炎，但仍坚持工作，成绩出色。分厂对他无微不至的关心问候，使他深为感动。他不仅全力投入生产，而且力争日事日毕，还收了新徒弟，为分厂培养后备力量，不遗余力地发挥着的光和热。加二分厂在实践中努力将“家和万事兴”的古训进行新的诠释，管理方式与公司的企业精神相融合，调动每个员工的积极性，使员工更有归属感、稳定感与成就感；同时，也充分体现了公司呵护关爱员工的拳拳之心，可谓于无声处见真情。关爱职工生活积极打造亲情和谐团队中国农村金融网讯 9月下旬华丰合行新一届领导班子到位以来，围绕增强员工队伍的凝聚力和向心力，以人为本，从关爱职工的点滴小事做起，通过多种方式加强与职工的交流和沟通，在内部积极打造亲情和谐的工作团队，取得了良好的效果。主要工作是： 关心员工日常生活，充分体现组织温暖。针对员工日常家庭生活中红白喜事，该行通过明确各类事项具体补贴标准的方式把组织对广大员工的关爱之情落到实处。例如对员工结婚明确单位补贴600元的员工，并根据员工所在的单位确定参加婚礼领导的人选；对员工生病医疗费报销问题将根据具体花费情况明确单位的报销比例；对员工过生日确定每人每次发放300元购物卡，等等。此外，对那些生活上特别困难的职工，还制定了班子成员上门走访慰问制度，除了单位拿出一部分费用外，还通过积极组织员工开展捐款活动等方式予以筹集慰问金，让他们进一步感受大家庭的温暖。 加强后勤保障建设，努力改善工作条件。针对全辖网点分布广泛，一线员工工作条件参差不齐的问题，该行从加强后勤保障建设，努力解决职工的后顾之忧。一是实行了机关行政车辆中午送票送饭制度，确保一线网点的员工中午能及时吃上热饭，提高传递效率；二是提前对全辖的所有空调设备全部进行了维护检修，确保冬季各网点营业室内的温度；三是针对旺季特点建立了员工夜间加班接送制度。对加班时间长，下班晚的网点员工由总部统一安排车辆负责接送，保证安全。突出教育引导机制，重视青年员工成长。一是加强交流。班子成员按照分片定期到基层单位看望新入行大学生员工，与大家面对面开展交流活动。除征集意见外，还向大学生员工代表介绍总部下一步对青年员工的培养计划、方向，阐述总部在人才选拔使用上的有关条件和政策等，实现了“公开、透明”。二是出台专项培养方案。从打好基本功基础做起，向着综合性人才的目标，在各个环节明确培养计划、任务和目标，让他们感受组织的重视程度，为他们今后的健康成长创造条件。积极开展交流座谈，认真倾听各方意见。一是实行了领导班子成员分片包干制度。对20个基层单位实行班子成员分片包干制度，班子成员按照分片情况定期走访基层单位，通过与负责人、一线员工座谈等方式，及时发现问题，解决基层单位经营中存在的困难。二是建立了各类座谈制度。定期邀请退休的老干部、青年员工和基层单位各岗位人员开展座谈会活动，广泛征求意见和建议，让大家积极参与单位的各项业务经营决策，关心单位发展，调动了各方的积极性，增强了团队的凝聚力和向心力，为下一步促进业务经营的健康、快速发展创造了条件。以亲情文化筑魂，努力打造人企合一的优秀团队9月2日，集团公司领导班子组织了第二次扩大集体学习，在学习中，组织观看了著名国学应用大师翟鸿 教授的大智慧讲座，韩董事长就企业文化建设发展做了重要讲话，并提出了“搭建平台、打造团队、学习强企、实现目标”的具体要求。这次学习使自己收获很大，感受颇丰。尤其对加强学习型企业建设和企业文化建设有了更加理性的认识和深刻的理解。同时，也更加坚定了搞好我矿亲情文化建设，努力打造人企合一优秀团队的信心和决心。我们大平矿是2004年10月15日正式投产的一座新矿井，投产以来，特别是新班子组建以来，在集团公司党政的正确领导下，在人员较少和库下开采、软岩支护的困难条件下，一年一大步、一年一个新台阶，以安全促高效，2006年至今，三年产煤1100多万吨，实现利润12亿元以上，员工年均创利在25万元以上，实现安全生产1000余天。并先后获得了“全国特级高产高效矿井”、“全国科技进步十佳矿井”、全国煤炭工业“双十佳煤矿”、“全国文明煤矿”、“煤质管理标准化矿井”、“辽宁省思想政治工作先进单位”、“全国煤炭工业先进集体”等荣誉称号，取得了良好的经济和社会效益。回顾我矿的发展历程，我们深深地感到，所以能够取得这样骄人的业绩，除了上级领导的大力支持和帮助外，其中一个重要原因是得益于我们通过学习型企业建设和企业文化建设，打造了一支甘于吃苦、敢打敢拼、昂扬向上、人企合一、具有正见和正思维的员工队伍，这其中，亲情文化建设是魂魄所在。通过亲情文化建设，我们将“大爱”思想贯穿于企业文化建设的始终，视员工为兄弟、视企业为“大家”，努力营造团结友爱、环境优美、温馨舒适、人企合一的人文环境。使干部想员工之所想，急员工之所急；员工想企业之所想，急企业之所急，从而，使企业进入了良性循环。回顾过去，如果说我们通过学习型企业和亲情文化建设对企业的发展有所促进的话，那么通过这次集体学习，展望未来，更加坚定了我们沿着这条路走下去的信心和决心。今后几年，将是我们铁煤集团公司实现大发展的几年，当前的经济发展态势和煤炭形势为我们的发展提供了前所未有的机遇，作为集团公司的主力矿井，我们有责任，也有义务服务于大局，抓住机遇，加快发展，为实现集团公司“5256”和大平矿未来五年的发展规划做出贡献。因此，围绕学习型企业和企业文化建设，我们将继续做好以下几项工作。一是继续搞好学习型企业建设。搞好学习型企业建设绝不仅仅是为了提高员工的文化素质和操作技能，更注重的是培养员工的“学乐”精神。我们要在大力营造学习氛围，创造良好的学习环境和条件的基础上，通过学习型企业建设，培养员工高品质的沟通能力；培养员工团结友爱、和谐互助的能力；培养员工简约、高效，积极向上的能力，进而实现“荀日新、日日新、又日新”，实现“日事日毕、日清日高”。以高效率的工作适应高产高效矿井建设的需要。二是继续搞好亲情文化建设，最好的文化是“做人”的文化，企业文化最重要的任务是先育人而后强企。我们将按照集团公司“以我为主，各自为战，注重实效、各具特色”的企业文化建设要求，不断完善我矿的企业文化建设方案，深入搞好亲情文化建设，并以此引导员工树立“泛爱众，而亲仁”的心智模式，树“仁爱、大爱”思想，让“企业和谐发展，家庭幸福平安”的企业文化建设愿景，“温馨的家源于安全的你”的亲情理念和“我的生命，我来负责；安全为我，我要安全”的员工自主安全观深入人心，从而，为企业发展积淀良好的文化内涵。三是继续搞好班子建设。构建学习型企业，加强企业文化建设，领导班子是关键。首先，我们要通过认真学习和反复收看大智慧讲座，韩董事长的讲话精神及座谈讨论，进一步统一班子成员对学习型企业和企业文化建设意义、目的认识，形成合力，党政同心搞好学习型企业和大文化建设；其次是加强个人修养，努力提高班子成员的自身素质和能力，以班子的影响力，促进团队的执行力建设。总之，我们将以这次集体学习为契机，深刻领会韩董事长的讲话精神，不断总结经验、查找不足，努力提高我矿学习型企业和企业文化建设的水平。我们坚信，一个充满“学乐”精神，拥有正见、正思维和深刻文化背景的优秀团队建立起来之时，必将会是企业实现大发展之际。以沟通促和谐用沟通激动力用大爱思想构建人企合一的和谐矿井 作者：吴维权文章来源：新闻中心点击数：515更新时间：2008-10-14近日观看了国学大师翟鸿 教授所作的国学之大智慧讲座。通过收看讲座,在使自己感受颇丰的同时，也使自己对韩有波董事长对下一步企业的发展目标和为实现这一目标需采取的途径所归纳的四句话，即“搭建平台，打造团队，学习强企，实现目标”有了更进一步的理解和认识。 沟通是企业文化建设的重要内容和手段，要保持团队精神和凝聚力，沟通是一个重要环节，畅通的沟通渠道，频繁的信息交流，会使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就会出成效，目标就会顺利实现。“沟通无敌、永远不要做气氛和情绪的污染者”。翟教授在沟通篇中的这两句话既颇具哲理，更深刻地揭示了“沟通”对于和谐人际关系、领导企业团队、成功做人处事、实现完美结果的重要性。从大的方面来说，构建和谐社会是时代发展进步的最终目的，社会的主体是人这一无可辩驳的事实也就决定了人与人之间的和谐是实现社会和谐的最根本。人与人需要交流、和谐人际关系更需要沟通，没有了交流、失去了沟通，人与人之间无异于“一潭死水”，更谈不上人际关系，因此，实现社会和谐人际和谐是前提、人际沟通是根本。从小的方面来说，作为社会生活中的一分子，尤其是作为一名企业的负责人和决策者，带领全体员工实现企业的繁荣壮大和科学发展，让企业发展的成果最终惠及每一名员工，是其最根本的职责和首要任务。人民群众是人类历史的缔造者，是社会财富的创造者。人是生产力中最活跃的因素，企业要繁荣、要发展，离不开全体员工的辛勤劳动，如何挖掘和调动起企业全体员工的积极性和主动性，充分发挥广大员工的集体智慧和创造精神，使其为企业的发展建设争做贡献。作为企业的领导者，我想，最重要的就是要凝聚人心，凝聚智慧，凝聚战斗力。如何形成凝聚力？最有效的方法就是要放下领导的架子，打破领导与下属的界线，经常走下去与员工交流沟通，通过沟通拉近距离、增进感情、激发动力、形成合力；要在企业内倡导、培育并形成一种“领导与同事、上级与下属、员工与员工”之间的全员互动的沟通风气，把员工当作亲兄弟、好朋友，倾听员工心声、了解员工困难、切实为员工解决问题，通过这种春风化雨、润物无声的沟通，赢得广大员工群众的拥戴和信任，进而在企业形成坚不可摧的团队意识和强大的凝聚力、向心力，调动积极性、干群一条心、上下一盘棋，用大家的集体智慧，实现企业的快速发展。归根到底，就是翟教授所说的那两句话：一是沟通无敌。沟通是传递信息、掌握信息的能力，是增强互信、互通友谊的最好方式，是化解矛盾、促进和谐的根本途径，是激励人心、鼓舞斗志的有效手段，要善于沟通、经常沟通、永远沟通；二是永远不要做气氛和情绪的污染者。要通过沟通营造出一种团结和谐的气氛、一种积极向上的情绪，以沟通促和谐、用沟通求理解、让沟通激动力，使沟通真正成为和谐关系、打造团队、掌握信息、推动企业发展进步的源动力和“助推器”。“领导者的价值，在于把追随者培养成领导者；领导力，就是获得追随者的能力”。这是翟教授在心态篇里的两句话，对我们领导者来说无异于醍醐灌顶。不少人干事业都有这样的疑惑：身为追随者也就是下属的时候，千辛万苦、千方百计求进步谋发展，却总是步步荆棘、处处坎坷；当事业有成成为领导者之后，又会觉得下属办这个不合意办那个不得力，于是下属又重复自己当年的老路。究其缘由，一个很重要的原因，就在于团队中的领导者没有充分认识到自己的价值所在，职责所在，魅力所在。身为一名领导者，由于工作繁忙，需要关注的事情很多，需要决策的事情很多，需要承担的也很多，因此，往往重于事而轻于人，也就是在追究事情的成败中忽略了对人的培养。翟教授的话无疑提醒我们，在干事业中领导必须具备领导者的智慧，要擅于将下属都当成未来的领导者来培养，敢用人、爱用人、善用人，如此则事业无往不利。用人所长，天下无不用之人。作为一名领导，要深深懂得，每一个下属都可能具备成为某一方面的领导的潜质，关键的是如何去培养、如何为其创造潜质发挥的空间和舞台。所以，一名优秀的领导干部，不光是注重自身的出色，不应该仅仅局限于自我的展现，更应该注重对下属的培养和挖掘，做到人尽其才、才尽其用，这样，既能赢得众多的追随者，也是检验自身领导力强弱的一个标志，对于企业来说，更是整合人力资源、挖掘人才潜质、发挥人才优势、展现人才效应的最有效方法，对于各类人才的脱颖而出、促进企业的发展都具有重要的意义。停滞不前就是落后，工作中，要时刻注意在各个方面不断提高、完善、提升、超越自己，否则，不进则退，就是不称职，就要被淘汰。同时，作为一名企业的领导干部，一定要胸怀大局，工作中要注重发扬“大雁群飞”的团队精神，不能总是突出自我，只有完美的团队才会缔造出完美的企业。靠亲情文化打造和谐团队等4则编者按：改革创新是党建工作的生命力所在，“虚功实做”是党建工作切实解决具体问题的保证。近年来，江汉油田结合本单位、本部门实际，围绕党建工作的重点和难点，积极探索，大胆实践，形成了一大批“虚功实做”的好经验和好做法。本刊选编其中的一部分，希望对开启各位支部书记的工作思路有所帮助江钻股份公司气体车间现有员工53人，其中党员11人，下设2个党小组、4个党员责任区。一、活动背景 江钻股份公司气体车间是局级防火防爆重点单位，安全生产压力一直很大。同时，车间又是一个以女员工居多的特殊团队，单亲家庭与困难职工的人数占车间总人数的20%以上，维稳工作压力大。为了缓解员工压力，减轻员工家庭负担，让大家更好地工作，车间党支部自2008年起以亲情文化打造和谐团队，采取九大举措解决车间员工的难题。二、主要做法1.成立项目小组：确定组长和副组长以及成员。2.出台九项举措：（1）为帮扶对象过生日：帮扶对象生日的那天，送去一个祝福，捎上一份贺卡，献上一盒蛋糕。（2）交流沟通：组织志愿者与孤寡老人“陪聊”，与帮扶对象座谈，了解他们的内心世界，倾听他们的心声。（3）义务家教：组织、设计和开展有利于小朋友健康成长的活动，通过“一对一”结对，帮助家庭经济条件有限的小孩义务辅导、义务家教。（4）文娱表演：组织帮扶对象与车间员工共创文艺节目，活跃帮扶家庭的文化生活；通过举办趣味活动，达到娱乐和健身的双重目的。（5）建立和谐对子赛：与帮扶对象结对，下发和谐对子卡，开展争当“和谐单位”、“和谐对子”赛，困难家庭安排三人结对，子女首当其冲。季度积分，年底参加“感动气体（指气体车间）”评比。（6）建立爱心代办使者：车间党员将获得的帮扶对象信息（需求、请求、申诉）及时上报车间党支部登记，分类汇总，及时上报，为帮扶对象提供服务。（7）建立单亲家庭联系卡：关注留守儿童和单亲家庭，对其家庭状况进行分析，突出重点下发单亲家庭联系卡，解决工作、学习、生活等困难。（8）成立“飞鸽服务队”：确立明确的服务项目和工作目标，服务项目力所能及，工作目标快捷高效。通过“一对一”方式，保持与帮扶对象的紧密联系，根据他们的家庭现状和需求，及时提供优质高效服务。（9）爱心捐助：对生活特困家庭，党支部在车间范围内组织捐款行动，共同帮助他们渡过难关。三、活动成效 2008年7月，“飞鸽服务队”党员们冒着酷暑，挨家挨户帮助车间35户家庭安装室内燃气管线。在帮助盲女赵全枝家安装完燃气管线后，赵全枝的老父亲激动地说：气体车间党支部真是帮了我的大忙了。女员工李霞家里暖气片漏水，车间党员连夜组织人员抢修；女员工杨丽华家中打火炉有问题，“飞鸽服务队”一个小时就解决了问题 “真没想到，你们特意来为我这个老太婆过生日，太感谢了”6月18日，离岗家属苟大珍紧紧拉住车间党员的手说道。原来，车间员工的母亲中有9名是离岗家属，生活比较困难。支部把9名离岗家属列为帮扶对象，详细记录她们的生活现状、家庭住址及生日等情况，不论哪一个帮扶对象过生日，支部都会派人送去生日蛋糕，做上一桌子好菜，和她的家人共同庆生。 针对员工常年三班倒、无法很好辅导孩子学习的实际，项目小组的党员们为他们量身定做了“义务家教活动”。活动采取集中授课、重点教学等方式，对员工的孩子进行辅导，受到了孩子们的“热捧”。员工王革的老公看到孩子在车间组织的大课上认真听讲、写作业时，激动地对车间员工说：“我和她妈妈没时间辅导孩子学习，你们做了一件功德无量的事，实在太感谢了！” 由于车间工作岗位特殊，员工上岗后必须像钉子一样扎在那里。刚性制度要执行，可女员工们上班时难免会牵挂独自一人在家的孩子，她们的心理压力很大。“九九一家亲”又立刻伸出了援助之手。女员工有困难只需一个电话，家里的突发事件、孩子上学的接送、晚间的关照都会有人帮忙解决。四、启示与思考亲情文化是构建和谐社会的重要内容，也是培养员工和谐心态、营造和谐氛围、打造和谐团队的重要保证。党支部要始终抓好亲情文化建设，为构建和谐社会献计献策、贡献力量。以人为本，打造和谐友爱的亲情文化导言：一个企业要在事业上获得成功，除了必备的物质条件外，还必须具有强有力的文化力量、文化基础和“文化氛围”，这种文化力量即企业在经营管理过程中能让全体员工统一目标、价值观和道德准则，这种代表了企业成员整体精神、意识和行为方式的特殊文化就是企业文化。同时，这种整体共识和文化氛围，即企业文化必须是先进的，才能适应企业生存和发展。文化与企业的发展血肉相连。企业文化富有诗意的一句话说明了企业文化与企业的关系。“人类因为有梦想而伟大，企业因为有文化而繁荣。”企业文化之于企业就如梦想之于人类，没有梦想，人类就无法前进没有企业文化，企业就无法腾飞，企业文化是企业能够更好地生存和发展下去的精神源泉，是企业的灵魂。文化促进企业发展，发展实践中带来文化的进步创新。攀钢一直非常重视企业文化的建设，攀钢的企业文化，“艰苦奋斗，永攀高峰”的价值观，吸引了大量人才前往攀枝花，建设攀枝花，建设攀钢。攀钢也非常重视子文化建设，攀钢大厦虽然是攀钢的二级单位，但与其它生产型厂矿有极大的区别，大厦是服务型的酒店，有其独特的酒店文化。作为攀钢的酒店，有必要把攀钢精神带入到大厦酒店文化中，并由此而延伸创新，形成具有攀钢特色的酒店文化。攀钢大厦建设酒店文化的指导方针：以深化攀钢精神教育为主线，从攀钢大厦酒店的实际出发，塑酒店形象，强化酒店凝聚力，坚持酒店文化着眼未来，重在建设，重在管理，有计划、有步骤地实行。目标：经过全员参与，深化提炼，形成以人为本的管理体系，建设具有攀钢特色的酒店文化管理体系，在酒店全体员工对酒店文化管理体系认同的基础上，努力实现宾客对酒店精神的认可，以达到酒店管理的人性化明显增强；员工整体素养明显提高；酒店文化体系基本健全；塑造良好的企业形象；经济效益得到显著提高的目标。根据大厦的实际状况建立的核心价值观：服务就是天职，宾客就是价值，员工就是财富。管理理念：以人为本、以情感人、以理服人、以利激人；经营理念：诚信为本；服务理念：以亲情铸就卓越、以细节铸就卓越；安全理念：安全工作是一切工作的重中之重；效益理念：社会效益和经济效益缺一不可；酒店精神：重视细节，追求卓越；口号：攀钢大厦酒店是您温馨的家。一、树立三种理念，奠定“亲情文化”建设之基。工作观念决定工作思维，工作思维决定工作行为。搞好发展必须对大厦有一个科学的定位，而运用明确的发展定位统一员工思想认识十分重要。2002年，新的领导班子召开的第一个干部大会，主题就是“提升理念、共铸辉煌”，要求转变干部观念，把机关工作人员的工作作风明确为“责任、协调、团结、形象”。在经营理念上确立了“办事是关键，接待是基础，经营是保障”的发展定位。基于以上的定位，在职工中首先强化三大理念：1、家的理念。“把攀钢大厦建成攀钢职工之家”，以把攀钢大厦建成攀钢职工在成都的家为目标，依托攀钢，服务攀钢职工和家属，巩固传统市场的思路，强化职工的攀钢情结，树立以攀钢为家的理念，将攀钢大厦酒店建成职工的和睦之家、温暖之家、快乐之家、幸福之家。强调员工是大厦最宝贵的财富，以把大厦酒店建成全体员工工作、生活的家为目标，营造和谐氛围和亲情关系。2、诚信理念。在行为准则上提出了“诚信待人，踏实做事”的理念，要求员工对上级尊重信任，对下级关爱尊重。创造宽松和谐愉悦的人际关系；倡导踏实做事，强调工作的责任感、创造性和热情。3、团队理念。在处理整体与局部、部门之间，集体与个人之间的关系上提出了发挥团队精神的理念，强调大厦是一个团队，以大厦的发展凝聚团队精神，促进团队目标与员工个人目标的统一，团队行为与员工个人行为的统一，团队利益与员工个人利益的统一。即强调每个员工不仅仅代表个人形象，代表的是大厦的整体形象；员工自身的发展是和大厦的整体发展目标一致的，员工个人的利益必须服从于大厦的全局利益，对于员工来说，只有大厦发展了，员工的自身价值才得以实现，聪明才智才能得到更大的发挥；大厦经济效益提高了，员工的福利待遇才能提升。二、倡导“亲情服务”，固守亲情文化建设之本。服务不仅仅是一种程序，也是一种文化。酒店通过服务向宾客可以传递很多信息，如酒店形象、员工面貌、企业价值观等等。大厦酒店的服务理念是“以亲情铸就卓越，以细节铸就卓越”，大厦酒店的口号是“攀钢大厦酒店是您温馨的家”，“亲情服务”是大厦酒店服务理念的核心和精髓，倡导“亲情服务”，使大厦成为宾客温馨之家。大厦酒店的服务理念是由四个层次逐步推进，不断提升服务水平。第一层是规范化、标准化的服务，按照管理实务的要求，通过制定服务规范、质量标准等与酒店行业的要求接轨，这是服务的第一层。第二层是微笑服务，“今天你微笑了吗？”引入世界著名的希尔顿饭店的“微笑服务”，要求员工无论自己心情好坏，只要自己在岗着工装，都要对客人饱含真情，在酒店内任何场合遇见客人、为客人服务都不要吝啬每一个微笑，每一句问候。 第三层是亲情服务，亲情服务即是要求员工对入住酒店的客人，不论是攀钢职工还是外部客人，都要倾注一份亲情，亲情沟通、亲情融合，让客人感受到温馨和亲情。大厦力争把“亲情服务”打造成酒店的品牌。客人是酒店的价值，是衣食父母，是上帝，服务的天职要求我们为客人提供最好的服务，打亲情牌，是切合大厦整体形象的，作为攀钢驻成都办事处，作为大企业的宾馆，作为国有企业的员工，服务的形象体现出来是一种大气，一种豁达，不是高高在上，不是只讲经济效益的，而是要在服务中，既让客人尽享温馨，感受亲情，也让服务者每一位员工能够体会到服务和工作的快乐，这些就只有通过亲情服务来实现，而这种亲情不是浮于表面的，而是发自内心的真诚地把客人当成亲人。在此基础上，大厦鼓励和引导部门总结提炼自己的工作理念，客房部提出：“关注每一个细节，做好每一件小事”，通过细节体现亲情，从管理者到员工，从细节做起，从身边小事做起。如客人进店时的一句问候，客人出电梯时的一个微笑，客人出门时一句“走好，平安”，客人不舒服时的一个关切的眼神，一杯温开水，都能让客人感受到家的亲情。“亲情服务”理念渗透到酒店各个部门、各个岗位和各项服务。因为是攀钢的企业，为攀钢职工和家属服务，因此接待攀钢职工家属放在了第一位，黄金周、糖酒会是各大酒店的创收良机，大厦都会在前期做好准备工作，在电视台、攀钢日报上温馨提示，同时一定会尽量留足房间；春运、大假时期的票务非常紧张，大厦和火车站铁路局联系，加挂软卧，同样保证了职工家属返程需要。攀钢子女报考成都四、七、九中学，接待部妥善安排，每个考点安排专车全天侯免费接送考生及家长，车上随时备有矿泉水。2005年10月，攀一中一位老师的孩子病重，急需紧缺药物抢救，大厦在接到求助电话后，马不停蹄，专人买药、送药入攀，及时挽救了宝贵的生命。攀钢劳模、重要客人入住大厦，房间内都会放亲情小卡和鲜花。修建公司事故受伤的职工入住大厦，客房部细心地照顾，餐饮部免费为他加工和订做营养品等等。这一切都体现了我们的口号攀钢大厦是您温馨的家。 第四层是超值服务。读懂客人的心态，理解客人的需求，超越客人的期望，及时处理和解决客人的问题，以满足客人最大限度的需要，这是大厦服务追求的终极目标。超值服务要求员工在为客提供服务中脚勤、手勤，更重要的是脑勤，要学会思考，这是大厦服务的目标和要求，也是培养高素质员工一个必不可少的培训工作，因为大厦酒店的精神是追求卓越，追求服务的最高境界，要求员工勤于思考，在思考中实践，在实践中实现卓越。为客人提供“超值服务”传达的深意是：服务无止境，追求无止境。大厦要不断发展，不断进取，不断追求超越，所有干部和员工都要有进取意识、创新开拓意识的，这正融入了攀钢精神“艰苦奋斗，永攀高峰”。追求超越使大厦有了更多的转变和发展空间，1999年12月晋星成功，从最初的招待所转型为二星级酒店；2003年11月通过了中国饭店协会AA级绿色饭店的测评，从而成为四川省唯一一家通过该测评并获得AA级绿色饭店称号的二星级酒店。积极争取公司支持进行硬件建设，建成中央空调和消防喷淋系统，计算机系统改造等等，为大厦今后的发展奠定良好基础。在服务上不断追求超越，经营取得了明显的成效，大厦的销售收入逐年上升，员工福利待遇有了逐步的提高。三、实施“亲情管理”，熔铸亲情文化建设之魂管理是组织为达到一定的目标，协调组织内部各种资源（人、财、物、时间、信息等等）的关系使之更优化，更有效地实现组织目标的一种活动。管理说到底是做人的工作，通过管理者的决策、领导、组织和协调能力调动团队里每个人的积极性，以完成既定目标。管理不应该靠生硬的领导权威使被管理者屈从，而应该考虑人的因素，以人为本，尊重人性、激励人性，因此管理是一门艺术，也是一种文化。人性化的管理使团队氛围轻松和谐，员工受到尊重，积极性高，愿意和企业一起分享成功的喜悦，分担责任和痛苦，同时和谐的氛围有利于思维的活跃和创新，企业会处于积极向上的状态。大厦坚持规范管理，科学管理。大厦对于各岗位员工的管理关系、工作区域、基本职责与工作内容、业务素质要求和质量标准等进行了详细规范，（攀钢大厦酒店管理实务），狠抓管理标准和规范的落实，强化标准和规范的权威，以管理制度为红线，对触动红线的人和事严格按制度进行处理，促进酒店基础管理水平不断提高。开罚单，通报，通过对细小失误的严肃处理，强化员工的责任感，培养从细微处着手，注意细节的行为习惯。 大厦坚持“以人为本”的亲情管理。一个企业里最重要的是什么？不是产品，不是设备，不是几栋楼，最重要的是人！企业的成功在于把员工的积极性和才干与企业的目标结合起来，优秀的企业文化能使员工和企业的目标、价值观、道德准则达到统一。因此企业文化最重要的内涵是企业对人的态度，“永远没有不好的员工，只有不好的制度”。大厦酒店的核心价值观：服务就是天职，宾客就是价值，员工就是财富。强调员工是大厦的财富，因此大厦随时随地都为员工的利益着想，为员工办实事办好事，增强企业的凝聚力和向心力，把大厦建设成全体员工友爱之家。企业民主是企业文化的一个组成部分，大厦坚持厂务公开、政务公开，请职工代表参加中层干部行政工作例会，其中包括集体职工、劳务工。在总部和分部设立了员工意见箱，欢迎员工对大厦发展、改革、管理干部、党员队伍等方面提出建议和意见，提出的意见和建议及整改措施、结果在酒店之声上公开，使员工的民主权利得到保障。涉及到员工切身利益的问题，大厦及时召开员工大会给予解决，2003年12月，针对员工提出的交通补助的意见，大厦和员工进行了面对面的恳请交流，较好地解决了问题。除此之外，对于骨干津贴的有关政策、先教活动期间员工提出的多项意见和建议都一一进行了通报和整改。在开展的“保持共产党先进性教育活动”中，大厦员工充分发挥主人翁精神，全程监督帮助党组织开展活动，提建议，提措施，帮助大厦整改，并在各自的岗位上创造性地完成本职工作。尊重和保障员工的民主权利，让员工了解大厦，充分发表意见，参与大厦民主管理和监督，能让员工将自身的奋斗目标更快地融入大厦的发展目标，达成共识和理解，营造出和谐民主的企业氛围。我们通常说文化是“虚”的，必须将它落到“实”处。大厦酒店文化不是凭空想象来的，是真真切切地通过大厦全体员工的服务行为体现出来的，文化从“虚”到“实”必须通过员工的行为、服务体现。企业管理水平的提高，企业文化的发展，必须依靠管理者和被管理者双方的素质和表现。所以，优秀的企业文化必定是健康、积极、进取的，优秀的员工是有理想、积极向上、有所作为的。大厦加强培训，力争打造高素质员工队伍，培训思路多元化“送出去”，将部门经理和主管送到省旅游学校培训并取得酒店行业任职资格证书；“请进来”，请专家讲授旅游饭店服务知识、安全知识。培训部门和服务部门结合实际情况开展多钟多样的日常培训。培训工作始终坚持理论与实际操作相结合，通过技术练兵、技能表演、参加省、市举办的专业比赛，大大强化了员工的业务技能。大厦自办的仪容仪表大赛摒弃了传统枯燥的说教，既直观又生动。餐饮部参加四川省酒店服务大赛、西部国际美食产业博览会、省茶艺大赛、厨师技能大赛，都取得了不俗的成绩，通过参加比赛，不仅提高技能水平，更开阔了员工眼界。大厦在培训工作中一直强调这样的观念，走出去与同行学习和交流，不怕丢丑，要学习别人先进的技术和经验，这样可以避免闭门造车，可以使员工思维开放，能够活跃和带动大厦的整体培训。大厦酒店除了注重员工对专业技能的培训，更重视员工的成长和综合素质的提高，大厦认为，一位优秀的管理者的工作不仅仅是发号施令和监督落实，更应该是员工成长和进步的良师。大厦鼓励员工学习，充电，参与各种活动，不断磨练和充实自己，希望他们每天都有进步，不愿意看到员工在来大厦和离开大厦的时候还是一个样子，如果员工在大厦工作了几年后，还没有什么变化，那一定是大厦的失误、管理者的失职。大厦党政工团注重开展形式多样的娱乐文化活动，每年都会组织员工开展富于文化气息的赏花踏青、健身竞赛活动，还有各种题材的读书、演讲、歌咏、知识竞赛活动，使员工充分展示自己，树立自信，并通过这些形式把员工融合在一起，创造亲如一家的氛围，让员工在交流沟通中化解矛盾，增进感情，形成一股强大的合力，培养团队精神，增强团队凝聚力和对酒店的忠诚度。大厦将亲情管理体现在安全管理中，安全是酒店一切工作的重中之重，强调要把安全永远放在各项工作的首位，安全效益第一。大厦多次获得成都市金牛区消防安全、治安安全先进单位称号，获得公司安全生产先进单位的荣誉，这些成绩来之不易。大厦形成一个共识：接待、办事、经营成绩再好，安全出了问题，是最大的败绩。因此，安全理念必须深入人心。抓安全培训、查安全隐患、各部门设安全员、聘请安全教师、出安全月报、酒店之声上开辟安全论坛、开展安全文化主题活动、请专家讲安全知识、分析安全案例、节假日例行安全检查、大会小会上强调消防安全、设备设施安全、食品卫生安全、人身财物安全等等，在大厦形成了“人人讲安全，人人要安全”的氛围，让员工时时刻刻绷紧安全的弦。酒店是一个开放型的场所，形形色色来往的人很多，因此大厦在强调保护宾客和大厦安全的同时，保护员工自身的安全，这正是以人为本，关心和关爱员工的本质体现。以亲情管理为纽带，大厦提出了“诚信待人，踏实做事”的经营理念，要求员工做事先做人，对待客人讲诚信，对同事讲诚信。要敬业忠诚有责任感，对工作敬业，对企业忠诚，对同事忠诚，具备良好的职业道德素质。企业的大环境好，影响和熏陶出的也是好品德的员工，大厦好人好事形成了好的风气，乐于助人、拾金不昧的故事在大厦已经屡见不鲜了，大到二十万的支票、几千上万的现金，小到一块表，一瓶洗发水，员工都没有起窥觑贪婪之心，千方百计找到失主或是妥善保管。由于体制的原因，大厦存在三种用工形式，即全民正式工、集体职工和劳务工，其中劳务工占了大厦员工总数的60%，这60%基本都是一线服务人员，直接面对客人服务，这部分员工渴望感受到人格上的尊重和待遇上的平等，因此，亲情管理的重点是通过有效合理的激励机制创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”是亲情化的文化氛围。大厦正努力逐步缩小用工差距，首先强调不管是正式工、集体工、劳务工，都是大厦的员工，不管是总经理，还是门僮，都是为客人提供服务的服务员，只存在分工的不同，在人格上是平等的。同时建立一套科学严谨、公平合理的员工考核和价值评价体系，建立员工教育和培训体系，建立有保障的薪酬和福利制度，使员工在酒店中能获得更好的成长和发展机会，实现自身价值，同时也获得合理的回报和生活福利保障。2003年5月，大厦召开贯彻综合社保宣讲会，研究大厦非城镇劳务人员的综合社会保险问题。大厦为劳务工着想，从他们个人的长远利益出发，为所有劳务工办理了社会综合保险，为他们今后的工作和生活减弱了风险，起到了一定的保障作用，这在许多企业是办不到的。工作出色、表现优秀的劳务工，大厦有多种奖励形式，例如提高他们的待遇；或是积极争取政策，将期转为集体工，大厦先后有五名表现优秀的劳务工转为攀钢集体职工；对素质全面的劳务工，大胆提拔，现已有数名临时工走上了主管一级的岗位。大厦注重培养劳务工的“成就感”、“家园感”，树立员工榜样，以榜样的力量激励员工，榜样全部来自员工身边，有可比性、真实性。大厦每个季度都评选出一批“服务明星”以及“微笑天使”，现在已评选出十九届。所有选票都出自住店客人，从这些选票中可以看到，许多客人对攀钢大厦酒店以及站前分部都有“家”的感受，纷纷表示愿意下次再来住店（主要是攀钢以外的客人）。许多客人深情地写下对服务员的赞美。对于服务明星和微笑天使，大厦不仅给予物质奖励，还向明星家人寄贺卡报喜，感谢为酒店培养出优秀的人才。年终召开总结表彰大会，评选出“十佳外来务工者”，为他们披上鲜艳的绶带，颁发大红的荣誉证书和奖金（工人日报蓉城大厦劳务工获星级待遇、四川工人日报以我自豪，我是劳务工攀钢大厦酒店关爱劳务工纪实为题先后报道了这一事件）。员工非常珍惜这种荣誉感，并将之化成责任心和激情更积极地投入到工作中。在开展培训工作时也注重培养劳务工的“归属感”，大厦先后选送了四批约五十名优秀的劳务工前往攀枝花参观学习，让这些来自农村的员工了解攀钢，培养“攀钢情绪”，树立“自豪感”，明确自己身上的重任为攀钢职工及家属提供亲情服务。大厦的亲情管理还体现在生活的细节中。优秀的企业不仅仅关心员工的工作任务，还要关心员工的生活、心情甚至是亲人和朋友。来大厦打工的服务员多数来自农村、乡镇，他们远离家乡和亲人，为大厦的经营发展挥洒青春和汗水，他们从心理上把大厦当成了第二个家。大厦对于这个家庭的每一个成员都给予了温馨的关爱。员工过生日，工会送上生日蛋糕和总经理签名的生日贺卡；员工生病住院，大厦工会和部门第一时间前往探望慰问。站前分部劳务工苏光平患胰腺炎，病情严重，大厦所有的人伸出援助之手，帮他度过了难关，他体会到了：虽然背井离乡，但大厦给了他亲人般的关爱和家的温馨，他把大厦当成了家，这么多年来一直没有离开大厦；员工生小孩，结婚，大厦会送上美好的祝福；六一儿童节，所有员工的女子都收到了大厦的礼物和美好祝福，员工们深受感动，礼物虽小，情意很重，小小礼物传递的是大厦对员工的亲情关爱；节日发慰问物资时，考虑到劳务工家住外地，将实物改为购物券发放，受到劳务工的欢迎；2004年，物价上涨，大厦在抓好职工餐的同时，为每位劳务工提高了生活补助，员工到食堂吃饭可以打半份菜，员工感动于大厦周到细致的关爱；大厦为员工订阅了大量报刊杂志，设图书馆，并定期增添新书；鼓励员工健身，购买了健身器材和体育用品；为丰富大家的业余文化生活，大厦定期为员工放热播的大片电影；炎炎夏日，餐饮部为大家准备免费的绿豆汤，工会到各个岗位送“清凉”；元宵节、端午节和中秋节，员工可以享用免费的元宵、粽子和月饼；过年了，许多员工不能回家与家人团聚，除夕夜，大厦总经理会带领中层干部到各个岗位给员工拜年，送上吉祥如意的红包，在新年钟声敲响的时候，和员工、住店客人一起吃一顿团圆的饺子；逢年过节，各部门都会专设一部“亲情电话”，免费让员工向家里拜年报平安。事情很多，很小，但无一不体现了大厦对员工的亲情关爱。亲情关爱营造了和谐温馨的氛围，管理者和员工之间、员工彼此之间关系融洽，在工作中就能以良好的精神面貌，为客提供优质的服务，从而提升酒店管理品位、服务品位，能使大厦独树一帜，立于竞争的不败之地。四、坚持三化模式，提升亲情文化建设之位（一）通过有效手段使各项工作理念“内化”于员工的意识。理论的最终目标是贯彻和落实，潜移默化地熏陶是各项理念得以深入人心的有效方法。大厦领导利用开会、举办知识竞赛、演讲比赛、新年晚会、工会活动等时机，对各项理念给员工以潜移默化的熏陶。2006新年晚会上，两位领导带领所有中层干部用手语深情演绎一曲感恩的心，大屏幕上播放的是大厦各个部门、各个岗位员工工作的场景，看到自己的身影出现在大屏幕上，熟悉的工作场景，点点滴滴透露着平凡又非凡，台上的管理人员用真诚的表演诉说着对所有员工的感激之情，许多人感动得热泪盈眶，员工和管理者的心的距离缩短了，对大厦的感情更深了。在“八荣八耻”演讲赛上和青年人工作会议上的讲话，杨总要求年轻人要有理想