如何经营淘宝店铺(珍藏版).doc

淘宝网唯尔迪服饰为您整理提供如何经营淘宝店铺根据自己从买家到卖家的淘宝心得，我觉得一个店铺要做好，必须注重市场营销策略。不仅在现实中如此，在淘宝这个世界里，我们也是一样。下面我想将自己的体会与大家分享。一、产品Product一个店铺，它的核心就是产品。如果没有产品，又何谈店铺呢，何谈销售呢！不仅要有产品，产品还要有特色。一个有特色产品的店铺，从另一方面讲，也使店铺带有特色，这样就会吸引更多的顾客来购买。我曾经看到一个女孩，她写了一篇精华帖叫做带着父母的爱闯淘宝。她的店铺主要经营家乡的特产，父母亲手制作的食品。帖子写的很感人，而且我看到了她的店铺人气很旺，因为她的产品很哟特色，做的人很少，许多顾客说吃出了家乡的味道，此时一定在流泪吧。所以说产品有特色，会为店内带来更多的顾客，如果服务又很好，成交量也会上升，从而达到自己的目标。当然，不是说淘宝上做的很多的商品就没有特色了，比较说服装啊，就很多，外加像我这种做饰品的，家居的，等等，卖家都很多，产品的竞争很激烈。对淘宝上相对做得较多的产品，我们就应该从产品的另外几个方面多多费脑筋了。比如说，我们可以更多地注重产品的质量、款式、售后服务等。如果产品没有质量保证，再有特色也是没有用的。产品的款式过于陈旧，跟不上潮流，这也是会被淘汰的。如果产品可以提供售后服务，这就大大地增加了买家对产品的信心，谁都想花钱买到保障，不然就不会有很多人投保了，对吧？所以，我们要一直坚持以产品为核心的经营原则，离开产品本身，我们谈什么都是空谈。二、价格Price对价格这个关键因素，我真的很有感触。小店新开张，为了能吸引客流，已尽量将商品的价格做最低。谁不想商品能多赚钱呢，但又为什么要这样做呢？根据一般买家的心理规律，谁都愿意买皇冠家的东西，因为感觉商品就很有保障，就算价格高一点，也是多花一点买个心安。对于像我们这样只有几颗心的，还没有上钻石的卖家呢，就会抱着很多的疑问，很多的猜疑，哪怕我们和买家再三地打保票磨破了嘴皮子说是一样的商品，买家也不会很心甘情愿地买下。外加上淘宝竞争十分激烈，一轮又一轮的价格战下来，卖家的利润已经很小很小了。这让许多钻石和皇冠卖家也很头痛的，再三地声明“已经做到成本价了，无法再降，请买家们不要再议价了！”连信誉这么高的卖家都会为价格这个事情头痛，又何况我们这种刚刚起步的呢！在我开店的这段时间里，很多买家到我的店铺都先和我说：你家的东西好便宜！是呀，我就是用了这招才将你们吸引过来的。但是，从利润上讲，我们就不要提赚了，因为我们现在根本上就是等于赔钱卖。首先价格上基本以成本销售，然后呢新店开业，为了吸引客流还要搞包邮啊减邮费的活动，另外每天要投入很多时间在网店上，人力物力的投入都很大，这还没有算一些耗材啊、赠品啊之类的花费.之所以这样做，只是为了赢得信誉，多多赢得广大买家的信任，但是却很艰难呢。所以说，在价格这个关键因素上我是真的很有感触。按照市场营销学的营销策略，价格是指具有优势的价格，在同行业中具有优势的价格。我的理解是，这个价格既要满足了你经营的需要，利润的获取，同时又要做到比竞争对手低廉。但是，纵观目前淘宝市场的趋势，是一家比一家赔钱卖，价格战无休止地进行了下去。在中国移动和中国联通连打价格战的那几年，我们广大的消费者都享受到了很多的好处，所以说，在价格战中受益的没有商家，都是消费者。在此，我不仅想说的是要制定合理、具有优势的价格才能打开市场，同时也想呼吁一下淘宝的众多卖家，我们应该遵循合理的市场规律，不要破坏市场的平衡，让淘宝的价格战熄火吧。三、渠道Place渠道，你销售给谁的问题。每个店铺都会有一个特定的消费者人群。卖时装、饰品的，就吸引一些年轻人；卖家居的，就会多吸引一些已经成家的人；还有卖童装的，小朋友当然不会上网了，但是会吸引他们的年轻妈咪.所以说，你的店铺面向谁，你就应该管理好这个群体与你的关系。现在很多企业都设有单独的客户管理部门，聘请有经验的客户管理经理，除了要维系与客户的交易，更多的是交流和沟通。所以，渠道的重要性不容忽视，不要因为某天顾客和你说了些不好听的话就得罪他们，说不定哪位顾客就给你带来更多的顾客呢，所以渠道管理不好可是得不偿失啊！四、促销Promotion店铺要长期保持成交旺盛，不能总是老一套，一定要搞点新花样。这花样现在淘宝上常见的有：包邮活动啊，秒杀啊，送礼品啊，等等。这些大家都不陌生。越是熟悉的东西就越要花时间去钻研，以达到炉火纯青的程度！拿我的店铺举例吧，不仅在搞包邮的活动，还时常为顾客赠送礼品。许多顾客在收到宝贝之后都对小店的赠品赞不绝口，于是介绍了更多的朋友、同事来我这里购买。就这样一传十、十传百，小店的生意真的比刚开业的时候好了很多！所以，我想对每一位顾客说一声：谢谢你们！正是有了你们的鼓励，我才更有斗志，坚持下去！除了以上4点营销策略之外，我认为服务也是很重要的。世界五百强之首沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿先生曾经说过：“我们真正的老板是顾客！我们卖的不是商品，而是服务。”正是这样的经营理念，才使得沃尔玛在全球200多个国家拥有无数的Supermarket，仅中国就有近300家购物广场，遍布中国的一线、二线城市。由此可见，服务的重要性不可小觑，希望我们能借鉴一下世界上知名企业的优秀经营理念。谨以此帖献给那些和我一样在淘宝中拼搏努力的卖家，希望能够有一点借鉴的价值。更加希望通过此帖能使我们成为朋友，组成更加坚固的联盟，一起面对瞬息万变的市场的大风。秘诀一：问答类推广：百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。秘诀二：邮件推广:1.运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信2.用邮箱营销软件。这点可能大家用的不多，我以前在做推广的时候经常使用，也算是我的独门暗器了，先用搜索器搜索相应人群的邮箱，再用群发机对其群发，有兴趣的朋友可以上网下载来使用。注：两种途径都要注意软文的撰写。秘诀三：论坛推广：这是我们经常使用的法子。两个问题：1.版主会删，发完不到半分钟就没了2.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！基于这两点要求大家1.写好软文， 2要多回来跟帖，与跟帖人互动。秘诀四：博客推广：无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。秘诀五：间接网站推广：各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。秘诀六：小礼物推广：建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对你的网店的印像。秘诀七：淘宝社区推广：在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么你的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦！发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我们可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传我们店铺的作用。秘诀八：免费活动推广：报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。秘诀九：充分利用淘宝现有的促销工具进行推广:(1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。秘诀十：超级买家秀推广：善用超级买家秀。淘宝社区中有一个超级买家秀，如果一个卖家说他的产品怎么好，大家不一定会相信，但是一个买家说那个卖家产品怎么好，大家一般都会相信，特别是买家和卖家没有任何关系的时候，所以你要向买家提供这方面的信息，如果买家愿意通过这种方式来展示你的宝贝，那就是为你做的最好的免费推广了。秘诀十一：直通车推广:淘宝直通车推广是最直接能提升店铺流量的一种推广方法。选择好的有优势的宝贝进行推广，宝贝图片要清晰；标题重点突出；简单明了（突出宝贝优势），选择有成交记录的宝贝，宝贝价格也要有一定的优势在选择关键词的时候多用一些相对便宜又有流量的组合词（这样的词精准度强，转化率高）。淘宝直通车2.0系统，可以根据流量来制定适合自己的出价（词和类目的出价），这样可以避免自己因为盲目出价而造成没有点击或因点击过高造成“烧钱”的后果。同时也可以根据自己的实际情况报名直通车的相关活动（如：淘宝首页热卖单品；时尚频道-热卖单品；女人频道-热卖单品等）设定一个适合自己的活动出价，如果被选中就有机会出现在淘宝首页及各大频道的下方的热卖单品中，这时你的店铺会有很大的一个流量，从而促成成交。还有一个推广工具超级卖霸。这个推广我还没有用过，所以这里不详细介绍。秘诀十二：淘宝客推广：这也是一种付费的推广方式，但和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本，这种推广方式值得推荐。另外我们还可以在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位（特点