对春熙路商业魅力原因及存在问题的调查.doc

实习报告 对春熙路商业魅力原因及存在问题的调查实习类型： 认 识 实 习 班级：旅游管理二班学生学号： 200808060213指导老师： 李娴学生姓名： 陈 杰提交日期： 2009年8月30日目录第一章 概述2第二章 调查设计与组织实施2第三章 调查对象构成情况简介3第四章 调查主要统计及如果简介3第五章 综合分析5第一章 概述春熙路简介 春熙路地区是指成都市东大街以北，南新街、中新街、北新街以东，总府路以南，红星路以西的范围及临街区域，面积约20公顷。该区域内有商业网点700余家，网点总面积约22万平方米。全长1.1公里，道路规划宽度20米。春熙路位于成都市中心，是一条历史悠久，热闹繁华的商业街，是成都最具代表性、最繁华热闹的商业步行街 事实证明，无论是国内还是国外的游客到成都旅游，都要到春熙路来走一走、看一看。无疑，现在的春熙路已经是成都市一张美丽时尚的城市名片。一条南北总长500米的街道，何以吸引来自全国日均23万的客流量？熙来攘往的春的春熙路，到底是什么人在“熙来攘往”？对消费者基本状况、消费习惯与行为、消费需求、消费感受进行了简单的了解，并从中发现一些值得改进和完美的地方。第二章 调查设计与组织实施调查设计本次调查主要通过实地考察、访问路人、上网收集资料、发放调查问卷的方式进行，主要了解游客的年龄构成、学历构成、地域结构、收入水平、消费水平、游览频率、游览目的、春熙路的魅力所在、及游览过程中感到不满意的地方等各方面的信息，对春熙繁华的原因有总体上的了解并发现一些不宁人满意的地方，提出一些改进的意见。组织实施1. 2009年8月21日2009年8月24日，实地来到春熙路进行观察和访问游客、发放问卷，并进行记录2. 2009年8月25日2009年8月26日，对实地考察的记录及问卷进行分析总结，到网上收集相关信息。3. 2009年8月27日2009年8月28日，通过所得到的资料、信息和结论，完成实习报告。第三章 调查对象构成情况简介A. 游客：实地到春熙路选择了部分游客进行访问，包括不同的性别、年龄、教育水平、收入和消费水平的游客。B. 网络调查：包括各大论坛和春熙路官方网站及相关春熙路新闻资讯。C. 其他：旅游杂志、报纸等。第四章 调查主要统计结果简介调查表明，春熙路的消费群体以女性为主，在年龄结构层次上以年轻人居多，其中62.6%的消费者年龄在30岁以下，1824岁的消费者比例高达40.5%；在地域结构上，春熙路77.5%的消费者为成都本地人，川内其它地区占15.9%，川外消费者比例仅占6.6%。外地人中重庆人、绵阳、广元、遂宁、南充人相对较多。从学历构成来看，具有高中，大专以上学历的消费者占半数以上，脑力工作者占52.2%，其中办公室职员和学生分别占20.6%和15.3%；从整个消费群体收入水平来看，68.3%的消费者月收入在3000元以下，其中收入在10012000元之间的消费者最多，比例为37%，若以家庭为单位，则55.2%的消费者家庭月收入为30016000元。从游览频率来看，春熙路消费者每月平均逛2次春熙路，其中逛12次的比例为32.3%，每月逛34的比例为29.3%。从游览目的来看，购物是消费者选择逛春熙路的最主要目的。71.1%的消费者来春熙路的主要目的是购物，其次是逛街，比例为34.9%。来春熙路交友、旅游、餐饮的消费者比例分别为3.1%、0.4%、3.1%。 从消费水平来看，消费者过去三个月逛一次春熙路的平均花费为324元，其中单次平均花费在101200元的比例最高，占26.5%，201300元的比例为19.8%。实际上，成都人单次逛春熙路的花费可能没有那么高进一步询问了消费者本次逛春熙路的花费，结果显示，本次逛春熙路的平均花费为145元，约占成都在职职工平均月工资的9%，低于三月平均水平。在访问时，38.7%的消费者本次来春熙路还没有花钱，花钱在1100元以内的消费者比例为24.5%，只有11.3%的消费者花费在400元以上 春熙路又是靠什么来吸引众多的消费者呢？数据表明，春熙路最吸引消费者的三个方面分别是“地段繁华，商业气息浓厚（53.6%）”、“人气旺（48.2%）”、“商场、专卖店多，购物方便（37.8%）”。第五章 综合分析1.对春熙路魅力的认识从以上数据机结果可以看出，到春熙路游览的游客，总体上呈现出年轻化、本地化的消费特征；受教育程度比较高；游览者收入水平属于中等水平，表明中等收入消费者是春熙路消费需求的主要挖掘对象；游览频率比较高；消费水平不是特别高；游览目的多样，以购物和逛街为主。然而，成都有很多可供购物的场所，为什么消费者如此偏爱“春熙”？其中，地段繁华，商业气息浓厚是最主要原因。如果说地段是春熙路吸引人气的先天因素，那么春熙路本身的商业环境营造则是其聚敛人气的后天因素。商场、专卖店众多，布局集中，商品种类齐全，营造了一个便利、轻松的购物环境，能满足各类消费者购物需求，是春熙路赢得不同层次消费者一致青睐的“杀手锏”。 此外特色小吃多、服装时尚、休憩方便等也是春熙路吸引消费者的重要原因。进一步分析消费者选择在春熙路购物消费的原因发现，商品齐全、时尚（69%），购物环境好（55.1%）是消费者前来消费的最主要原因。正是由于这两方面的原因，使得春熙路人气旺、商业气息浓厚。春熙路种类繁多的商品和多样化的购物环境吸引着无数的成都人前来，而舍得花钱的成都人又进一步促进了春熙路的繁华，正是这两者的结合，成就了春熙路悠闲的购物天堂。 而且，春熙路在成都市区的腹心地带，是成都CBD的核心区所在，商贸业极为发达，是成都最具代表性、最繁华热闹的商业步行街，但它并不单单是一条商业步行街，同时也是成都市民的休闲文化中心，更是成都的城市标志。 遇到有外地朋友来访，成都人最愿意带朋友去的地方也是春熙路。有数据显示，71%的消费者最愿意带朋友去的地方是春熙路，95.3%的外地人到成都去过春熙路，这意味着100个外地人中有95个到过春熙路，春熙路对外地人的巨大吸引力不言而喻。2.春熙路存在的问题就是这一条“西南第一街”，成都百年金街，难道他就是完美的吗？显然不是的！调查中，大部分消费者对春熙路的满意度较高，当然还是有不尽如人意的地方。从与游览者的交流过程中发现，交通对春熙路消费者影响最大，消费者对春熙路的交通并不太满意，消费者反映最为突出的问题，是离开春熙路时的交通问题，出租车上下客人的站点设置有些不合理，其中道路拥堵、公交车排队等候时间长、出租车少是令消费者最头痛的麻烦。除了交通外，春熙路发展还面临着一系列压力，成都城市改造的加快以春熙路为核心的春熙路商圈与以天府广场为核心盐市口商圈竞争加剧，新商业格局的演义正在进行中；消费客群单一、业态分布不完整、商业服务配套及管理明显滞后、商业物业开发档次偏低、品牌结构不合理是春熙路面临的一些弱势；部分游览者认为，春熙路摹仿的成分比较多；个别行人有这样、那样一些不文明行为；一些商家的促销手段也不是很规范；总有一些打着“水货”的旗号在各大商城外揽客的不法商贩；还有就是给人的感觉是太凌乱，服装、珠宝鼹镜、百货、餐饮都混杂在一起，让人感觉不是很舒服。3.春熙路未来发展的一些建议A. 加快成都市地铁交通的建设，大力拓展城市公共交通的运力，提高公交系统的运行效率，合理安排出租车停放点，尽最大努力满足游客交通需求。B. 构建特色品牌餐饮，打破快餐统领春熙的格局；开辟风情特色观光点，挖掘春熙的旅游资源，历史文化与商务商贸相容，特色风情与现代时尚结合。C. 春熙路应该把不够档次的商家全部迁出，然后根据街道的分布，每条街确立一种统一的经营特色。比如高档名牌服饰专卖店可以专门集中在一条街，餐饮食品集中在一条街。这样层次分明，富有特色。E. 作为城市的中心地带，春熙路的人流量非常可观，再加上春熙路附近还有很多家类似于川宾、皇冠假日、紫薇等大型宾馆、酒店。可以考虑将这里转化成黄金娱乐口岸。在里面建立高档娱乐设施，建立高档酒吧、音乐厅、保龄球馆等，或者干脆把回归”、“通通”这样有名的娱乐场所搬迁到这里，注入新的时尚元素。F. 一条成功的商业街，除了人气、商气等必备的因素之外，还必须让人们可以记得住的特质。给人印象最深的是那里的中心商业区最大的特色不是街道如何宽敞，货物如何丰富，而是在整个商业中心内体现着浓厚的人文和历史氛围。春熙路作为一条百年商业名街，最大的资本是它的历史底蕴和人文价值，建议春熙路在发展中可以引入更多的老字号商家，并不断提升春熙路的品牌内涵。最后，结合独