第一章 旅行社管理法规制度.doc

第一章 旅行社管理法规制度一、 单项选择题1、 按旅行社管理条例，国内社和（经营出境游）国际社应缴纳质量保证金各：A、60万 10万 B、150万 30万C、100万 10万D、100万 30万2、依据我国旅行社质量保证金赔偿标准的规定，导游人员向旅游者索要小费，应：A、 如数返还B、 赔偿被索要小费的一倍C、 视情节轻重，赔偿被所要小费的一到两倍D、 赔偿被所要小费的两倍3、旅游者向旅游行政部门投诉，要求用质量保证金赔偿的时效期限是：A、15天B、30天C、60天D、90天 4、依据我国旅行社质量保证金赔偿标准的规定，如果因为相关部门的原因，旅行社安排的观光景点不能游览，旅行社应当：A、 向旅游者道歉，并退还景点门票B、 退还景点门票、导游费、并退还费用20%的违约金C、 退还景点门票、导游费、并处退还费用20%的罚款D、 退还景点门票、导游费、并赔偿退还费用的一倍5、旅行社经营原则中，哪项是指旅行社不得通过欺诈、胁迫手段强迫旅游者与其签定合同？A、 平等原则B、 自愿原则C、 公平原则D、 诚信原则6、国际旅行社的经营范围包括：出境游 入境游 国内游A、B、C、D、7、全面负责质量保证金案件审理工作的是：A、 旅行社本身B、 各地政府C、 各地消费者委员会D、 各级旅游质监所8、导游擅自离开团队造成旅游者损失的，旅行社应承担旅游者直接损失，并赔偿全部旅游费用 违约金A、10%B、20%C、30%E、 两倍9、以下哪项不属于旅行社的职责？A、 提供符合人身安全的服务B、 为旅游者购买旅游意外保险C、 明码标价，质价相符D、 导游和领队应当持证上岗10、以下哪项不属于旅行社的权利？A、 要求违反合同的旅游者承担相应责任B、 要求旅游者按指定日期出发C、 向旅游者收取合理费用D、 同旅游者签定合同11、国内社增加一个分社，增加注册资本和质量保证金为：A、75万和30万B、15万和5万C、75万和15万D、15万和19万12、旅行社管理条例规定，旅行社同其分支机构应实行 统一。A、 人事、财务、组团、导游B、 管理、财务、导游、线路C、 财务、招徕、接待、线路D、 管理、财务、招徕、接待二、 多项选择题1、 旅行社具有以下主要法律特征：A、 是从事旅游业务的企业法人B、 是以营利为目的的企业C、 为旅游者提供有偿服务D、 从事招徕并接待旅游者等旅游业务2、 未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营以下旅游业务：A、 出境游B、 入境游C、 边境游D、 国内游3、 依据我国旅行社管理条例的规定，旅行社设立条件包括：A、 有固定营业场所B、 有必要的营业设施C、 有经培训并持证上岗的经营人员D、 有规定的注册资本或质量保证金4、 旅行社的经营原则是：A、 自愿原则B、 平等原则C、 公平原则D、 诚实信用原则5、 以下哪项旅游业务是我国旅行社特许经营的旅游业务？A、 入境游B、 出境游C、 国内游D、 边境游6、 关于旅行社质量保证金，下列哪些说法是正确的？A、 保证金的所有权属于缴纳的旅行社，但其所产生的利息属于管理部门B、 保证金必须为现金形式，必须保持满额C、 旅行社一旦终止经营，管理部门退还保证金D、 旅行社发生合并、破产等情形时，保证金不能作为企业财产的一部分7、 出现下列哪些情形，造成旅游者经济利益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿？A、 旅行社因自身过错为达到合同规定的服务质量标准B、 旅行社的服务没有达到国际或行业规定的标准C、 旅行社因不可抗力因素不能履行合同D、 旅游意外事故8、 出现下列哪些情形，不适用保证金对旅游者进行赔偿？A、 旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故B、 旅行社的服务没有达到行业规定的标准而造成旅游者经济权益损失C、 因天气等不可抗力因素造成旅行社不能履行合同D、 因旅行社歇业、合并、破产等情况造成旅游者损失预交的旅游费用9、 下列哪些情形属于“旅行社采用不正当手段从事旅游业务”？A、 委托非旅行社单位代理旅游业务B、 国际社未经批准经营出境游C、 以低于正常成本价之价格参与竞销D、 提供虚假的旅游服务信息10、旅行社组织旅游应与旅游者签定合同，合同对以下内容应作出明确规定：A、 旅游行程、价格B、 旅游保险C、 违约责任D、 产生争议时的解决方法11、旅行社公告制度的内容包括：A、 开业公告B、 停业公告C、 变更法人代表公告D、 吊销经营许可证公告12、根据旅行社管理条例，旅行社应履行 职责。A、 按约定提供服务B、 按约定收取旅游费用C、 与旅游者签定旅游合同D、 聘用合格的导游或领队三、 判断题1、 旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业，所以说旅行社就是旅游公司。B2、 依据我国旅行社管理条例的规定，设立旅行社必须具备的条件之一是要有经培训并持证上岗的人员，所谓“证”就是导游人员资格证和旅行社经理资格证。A3、 设立旅行社必须向有关旅游行政主管部门申请报批。因此领取了旅行社经营许可证，就代表旅行社已合法成立，可正式对外营业。B4、 旅行社质量保证金是用来保障旅游者及旅游相关部门权益的专用款，所以保证金必须是现金形式，由旅行社缴纳，旅游行政部门保管。B5、 旅游行政部门是旅行社行业的监督检查部门，负责对旅行社经营业务、对外报价、财产状况、服务质量、旅游安全、财务管理、资格认证等进行监督检查。A6、 旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者的书面同意，否则应承担相应的法律责任。A7、 在旅游过程中因相关部门原应发生质量问题，组团社应首先赔偿旅游者损失。A8、 国内社经营国际业务，属于“采用不正当手段从事旅游业务”超范围经营B。9、 国际社组织出境游时，如因境外旅行社违约损害了旅游者权益，组团社承担赔偿责任，然后再向境外接待社追偿。A10、按质量保证金赔偿标准，导游如擅自安排旅游者到非指定购物点购物，所购商品为假冒伪劣商品，应退还旅游者购物价款的20%或全部损失。B11、国际旅行社未经批准，不得经营出境、入境和边境旅游业务。B12、旅行社不得在注册地的市、县行政区以外设立分社(门市部)。B四、 主观题1、 丁某和方某报名参加了某国际社组织的新马泰十天游，与该旅行社签定了旅游协议，并交纳了旅游费，领取了旅游行程表。他们按约定的日期到机场集合出境，不料这个团共有二十多人，分别是由三家旅行社组织招徕的，各旅行社都没有派领队。到境外后，当地接待社随意改变日程，减少旅游项目，降低住宿标准，严重损害了旅游者的合法权益。回国后，丁某和方某向旅游行政管理部门投诉了组团社（某国际旅行社），要求赔偿经济损失。此社对此辩称：由于组团人数不足，故将其转让给其他旅行社，本社并无从中牟利，在境外的遭遇则是境外社的责任，应该由境外社来赔偿游客经济损失。请你分析以上案例，回答下列问题：根据此案例，该国际社将已与签约的丁某和方某转让给其他旅行社的做法是否合法？为什么？旅游者丁某和方某要求组团社赔偿的请求是否合理？为什么？2、 广州某旅行社组织了一个20人的“四川成都、九寨沟、黄龙双飞五天团”。从成都到九寨沟几百公里，团队的旅游车在离九寨沟50公里的地方遇到道路塌方，无法通过，只好原路返回成都。回到成都后的第二天，地接社的导游带大家匆匆忙忙地游览完“杜甫草堂”等景点，自己把游客拉到了几个行程表上没有列出的购物点，花的时间比游览时间还多。在回程当天，机票是早上10点，但地陪安排团队9点才出发，因地陪和司机都不熟悉去机场的路，而且路上又坏了车，结果团队赶到机场时，飞机已经起飞了。客人只好在成都再住一晚，地接社却迟迟没有人出面处理此重大问题。客人打电话到当地质监所去投诉，要求赔偿，经过调查，却发现该旅行社已倒闭。请你分析以上案例，回答下列问题：案例中该成都接待