企业跨部门沟通【绝版好资料，看到就别错过】

2015/1/25 1 2015/1/25 2 一、跨部门沟通的重要性 问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？ 2015/1/25 3 良好的人际关系者 ,可使工作成功与个人幸福获得率达 85%以上 针对 10000人的记录进行分析 ,成功的因素中85%决定于人际关系 ,而知识、技术、经验只占 15% 某年度某地区被解雇的 4000人中，不称职的占 10%，人际关系不好者则占 90% 根据 5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高 15%，比劣等生高 33% 2015/1/25 4 合格的部门主管 ， 沟通能力应占 80%， 而其它能力只需 20%。 沟通能力强的人更善于管理 。 目前大多数企业的中 ,高层主管最缺乏的是沟通能力 。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。 2015/1/25 5 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。 2015/1/25 6 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 EQ的五大定义 2015/1/25 7 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 背景 ：上一代（过去）建立的关系。 人脉 ：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 能力 ：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 人缘 ：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 成功的四张王牌 2015/1/25 8 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 人际关系不好是： 沟通正确观念和心态 2015/1/25 9 与 人 相 处 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 2015/1/25 10 人际关系的和谐 凡事从自己做起 反省 凡事替别人着想 宽容 凡是都有感恩之心 惜缘 凡事都想帮助别人 服务 2015/1/25 11 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 2015/1/25 12 二：企业内沟通的意义 ， 障碍和原则 。 问题二： 你认为跨部门沟通 的主要障碍为何？ 2015/1/25 13 沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为： 意思 反应 语言或非语言 传达者 传达符号 接受者 2015/1/25 14 沟通的要素 两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、 信任、激励与行动协调一致 2015/1/25 15 沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表 2015/1/25 16 良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于 “ 不合理要求 ” 能指出其与 行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧 2015/1/25 17 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。 2015/1/25 18 问题：企业内常见的 沟通障碍有哪些？ 正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 2015/1/25 19 1、观点讲清楚，理由讲明白。 你必须清楚表达你的观点 “ 界定概念 ” 每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 暂缓下结论 适时表明你的观点 认真的聆听 批判性的思考。 有效讨论的技巧 2015/1/25 20 3、 学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、 增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。 2015/1/25 21 几种主要的合作能力 1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力 清楚表达你的观点 认真聆听他人意见 提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断 5、客观的评价观点，不意气用事 2015/1/25 22 三：跨部门沟通要点 ； 尊重和欣赏 2015/1/25 23 一个人最关心的 人是谁？ A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人 2015/1/25 24 1、自我与满足 “ 自我 ” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足 “ 自我 ” 2015/1/25 25 2、人际关系之 “ 道 ” 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念 2015/1/25 26 3、人际关系之 “ 术 ” 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） 2015/1/25 27 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视 2015/1/25 28 人际关系中的 Key Words 最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请 ； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我 2015/1/25 29 文章一的讨论 ? 你认为文章中的观点正确吗？ 为什么？ ? 你自己有哪些处理人际关系的决窍 与大家分享？ ? 你能从别人处理人际关系的决窍中 学到什么？ 2015/1/25 30 四：跨部门沟通要点二 换位思考。 问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 2015/1/25 31 三种思维方式 1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维 2015/1/25 32 跨部门沟通学员心得（一） 强调用被他人所接受的方式进行沟通。 为沟通对象设身处地的着想 换位思考。 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。 沟通之前，理清角度和定位。 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。 2015/1/25 33 跨部门沟通学员心得（二） 积极帮助别人，关心别人。 交往时控制情绪，避免争吵。 善于捕捉信息，促进关系深入。 不能以自我为中心， 好方案也需良好的沟通。 多理解，多沟通，注重场合与时机。 谦让、严以律己、宽厚待人。 2015/1/25 34 爱妻 5大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 2015/1/25 35 爱同事 5大法则 1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错 才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 2015/1/25 36 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常 识 。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考案例： 换位思考的关健点 2015/1/25 37 问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得 ？ 五：学员跨部门沟通 心得讨论 分组讨论，选代表发言 2015/1/25 38 问题六： 作为一名优秀 HR经理 是 HR专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要 ？ 六：跨部门沟通要点三 知己知彼。 2015/1/25 39 “功夫在诗外”的启示 优秀的 HR经理的真功夫在于他 她 对其他部门 运 作的了解。 优秀的财务经理的真功夫在于他 她 对其他部门 运 作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他 她 对其他部门 运 作的了解。 普通：本专业 ,本部门 .杰出 :跨专业、跨部门。 2015/1/25 40 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 部门间横向沟通要点 2015/1/25 41 怎样才能去真正了解 其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 2015/1/25 42 企业能做些什么？ 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换 最有效的方式 2015/1/25 43 岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” 一个人一生可从事多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑 2015/1/25 44 七：跨部门沟通主要方式 有效的会 议 。 问题七：贵司的各部门主管例会效果如何 ？ 你认为 有效的各部门主管例会 应该是怎样？ 2015/1/25 45 成功地主持会议 1）会议开始前分发所有相关资料。 2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 5）一定要遵守议事日程上规定的时限 2015/1/25 46 有效会议要点 会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间 会后应对议题有跟踪 2015/1/25 47 案例一：某台资企业的无效会议 案例二：某美资企业的有效会议 2015/1/25 48 会议沟通要点（一） “沉默未必是金”该说的话还是要说出来 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见 对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决 .迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主 2015/1/25 49 会议成员的责任 会前 ：仔细阅读相关资料，对似讨论和提 出的问题要有周密思考和充