智慧酒店客房信息管理生态系统方案简介-V2.1.doc

威控科技智慧酒店客房信息管理生态系统方案简介智慧酒店客房信息管理生态系统方案简介一、 概述客房信息管理生态系统就是利用计算机、嵌入式控制、网络通信等技术，对酒店客房的空调运行、灯光场景、交互服务、安防、门禁、背景音乐等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析；并通过云端部署，实现移动体验、O2O商城、能耗积分、广告植入等附加功能，在提升酒店服务水平和客户粘性的同时，为酒店带来更多的增值点。二、 系统结构智慧酒店客房信息管理生态系统由单酒店、集团云端、手机移动端和商户客户端等四部分组成，如下图所示：l 单酒店部分单酒店部分主要负责实现本地的房态监控、能耗策略、故障诊断等服务，通过客控服务器接入到云平台中，可实现房态监控、空调网络控制、能耗策略、故障诊断、酒店商场和广告管理等服务。l 集团部分对于集团性酒店，云服务器可以部署在集团的计算机中心；而对于非集团性酒店，云服务器可以部署在云平台提供商的托管中心，也可以和客控服务器合并部署在本酒店内部；可实现房态统计、能耗统计分析、移动订房、碳积分管理和O2O商场管理等服务。l 手机移动端客人免费下载安装APP，进行房间电器操控、房态远程监控、碳积分、移动订房和浏览商城广告等移动体验。l 商户客户端各类商户接入云平台的接口，可实现订单管理和广告发布等功能。三、 系统功能通过部署iHRWs_7600智慧酒店客房信息管理生态系统，可以为酒店方提供如下功能：l 智能监控功能 灯光控制：对客房内灯光进行各种逻辑控制，实现各种灯光场景模式，提供人性化的个人体验； 空调监控：通过本地或网络设置各种运行模式对空调进行精细化控制，实现既节能又舒适的环境策略。 电视联动：可显示客人姓名的欢迎辞；当门外有人按门铃时，可在电视上进行自动显示来客监控视频；可通过电视设置灯光及空调场景。 窗帘控制：插卡或拔卡自动开启或关闭窗帘；与灯光和窗帘联动达到舒适和节能的效果。 背景音乐控制：通过手机端APP的音乐模块对客房内背景音乐进行调节。 房态监控：可实时监测客房内人员身份、服务请求、SOS、门磁状态、故障状态等房态信息并报警，精细化的历史记录查询，量化服务管理质量，查询各种突发事件。l 权限管理功能 客房使用权限：通过智能身份识别取电开关，对进入客房人员的身份进行识别，并根据不同身份设置不同的电器设备使用权限，如照明用电、空调环境。 系统使用权限：根据酒店运维人员的不同身份，赋予不同的系统使用权限。l 能耗管理 能源监测和分析：可对客房的空调用能、灯具用电和插座用电进行监测和统计，形成报表及曲线，以便酒店运维人员进行综合分析，并制定适宜的能源策略。 治理和节能策略：提供灯光节能策略、空调节能策略、节能房间推荐策略，以最大限度的降低能耗。 跟踪和评估：节能策略在酒店运行之后，将执行不同能源策略的能耗结果进行对比，根据酒店的实际运营情况，评估新的能源策略优劣并优化。l 故障检测及工单处理 自动检测受控用电设备的运行情况，当出现故障或存在隐患时，自动向维修部门报修并生成工单。 实时提示工单流转状态，提高维修效率。l 人机交互体验 通过移动终端实现客房监控：将手机或者PAD连入系统，可实现上述控制功能，提高客人体验感，增加客户粘度。 通过智能电视实现客房监控：将智能电视连入系统，也可以实现上述控制功能。l 集团云平台 针对集团化的酒店管理公司，通过云端部署实现全区域酒店联网，可对各酒店的运营状况和能耗进行统计分析。四、 系统模式针对酒店客房的最终用户，系统可以为宾客提供从入住到退房整个酒店生活周期的智能舒适且细致入微的人性化服务，具体如下：1. 待租模式l 正常客房在无人入住时处于待租无人模式；l 软件显示客房为无人待租；l 主要设备此时处于无人省电运行状态；l 无人模式下客房空调受网络远程控制，如空调可设为每1小时启动5分钟以更换新风，也可完全关闭；l 定时周期性的启动故障检测程序，监测客房内用电设备的运行状态，及时自动排查设备故障并报警；l 客人可以通过手机APP预定房间。2. 入住模式l 可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人；l 客人在前台办理入住手续，发电子门锁宾客卡，客房进入已租入住模式；l 如果客房温度没有满足已租设定温度（冬季22度，夏季26度），电动阀打开，启动风机，风速由温控器根据温差自动调节，以便尽快达到设定温度，让客人在入住客房时便有舒适的环境温度；温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行；l 如果客房空气质量没有满足预定值，则自动启动空气净化器，风速根据空气质量自动调节，以便尽快达到设定空气质量；l 客人可以通过手机APP和客房绑定，实时掌握客房状态，如温度、空气质量等。3. 欢迎模式l 客人将门锁卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别（只有授权卡方能取电），并且信息实时在系统软件显示。）l 可自动设定多种欢迎模式，给客人宾至如归的感觉，如： 白天窗帘徐徐打开，晚上窗帘自动关闭等； 在特定时间（如18时6时之间），客人第一次进入客房，开启特定灯光，营造欢迎气氛；l 智能电视上播放欢迎音乐，并显示客人姓名欢迎辞；l 服务器软件显示客房为有人。4. 普通模式l 欢迎模式结束后，系统进入普通模式；l 空调进入本地操作模式，客人可通过温控器按自身需求自由调节客房温度；l 空调运行状态、客房服务请求、门磁等信息实时传送到系统软件；l 廊灯开关和床头总制开关可以实现对廊灯的双控；l 客人可通过调光开关对左、右床灯进行调光，灯光亮度可无级柔和变化；l 客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“呼叫服务”、“SOS”等服务信息，实时传送到门外显示器和软件界面；l 若门外有人按“门铃”键，将门口画面自动显示在电视上，实现可视化门铃；客人可在控制面板上按“请稍候”键，同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮，告之请稍等；l 实现一键开锁功能，客人可以躺在床上轻轻按下开关或APP按钮就可以打开房门，而不需要走到门口；l 可以在电视上滚动显示一些温馨提示，比如累计用电量、当前用电功率、空气质量的变化、室外气象的变化、夜深提醒休息等；l 客人可以通过手机APP控制客房内场景、空调、空气净化器、电视等等，增强客人体验感；也可以实时查看碳积分，促进客人的绿色环保意识；l 客人可以通过手机APP浏览该酒店商城，了解周边餐饮、旅游、促销、特产等信息。5. 睡眠模式l 客人休息时，可按下“睡眠”（或“总控”）键，系统进入睡眠模式；l 灯光全部关闭或保留夜灯，系统自动进入“请勿打扰”状态；l 空调可定时切换到睡眠节能模式，按照预设温度运行；l 空气净化器进入自动模式，保持室内良好的空气质量；l 在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯”自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式。6. 外出模式l 当客人外出（未退房）时，系统进入“已租无人”模式；l 客房内无人时空调按节能模式运行，如：空调自动低速运行或空调每小时通风5-10分钟；l 所有受控灯具及电器延时自动关闭，保洁、电脑、冰箱、充电器、传真机等插座不断电；l 勿扰显示取消，清理请求保持；l 前台管理软件显示“已租无人”信息；l 客人外出客房时，可以通过手机APP监测房间内状态，如人员进出，房门状态等；l 当客人再次回客房时，空调恢复客人以前设定的状态，以尊重客人的个性化需要。7. 退房模式l 当客人通过手机APP或者开关面板按下“退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间；l 客人退房后，根据实际情况，设置当前客房状态； l 客人任何时候可以通过手机APP监测自己入住以来的电能消耗，增强客人绿色环保意识和体验感。l 整理客房后，系统又进入“待租无人”模式。8. 特殊模式在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示，如：l 当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全；此信息也会发送到客人手机APP上；l 当客人身体不适或有特殊情况时，可通过移动终端或者电视按动设置的“SOS”紧急呼叫按键，系统将信息快速传送管理软件，以便服务人员做出应急处理；l 客人离开房间后，房间自动进入安防布控模式，当非客人卡开启房门时，系统会自动向客人手机/酒店前台发送提示/报警。五、 系统实施方案客房信息管理生态系统涉及到各种软硬件设备，包含不同的可灵活配置、方便裁剪的功能模块。由于各酒店的目标定位、建设现状、功能需求等各不相同，客房信息管理生态系统在系统配置和项目实施上可以进行针对性的优化设计。以下是几种典型的实施方案。1. R系列实施方案（iHRCs_7600）iHRCs_7600系统（R系列）适用于新建型传统中高端星级酒店，可提供全面的智能化功能。iHRCs_7600系统的单客房部分是以客房智能控制器RCU为核心，包含复位开关、弱电插卡取电、联网型温控器等设备。单客房内部采用星形结构，所有灯光、空调等电气设备均引强电线路至RCU，墙面开关、插卡取电和温控器等面板均引弱电线路至RCU，如下图所示。和其他客控系统相比，iHRCs_7600系统具有如下独特优势：l 多角度工业级抗干扰设计，加固系统稳定性。l 接口丰富，和PMS、门锁、电视、空调、空气净化器等系统或设备的拥有成熟接口。l 独有的故障诊断功能可提高维修效率，降低客房故障率，减少客人投诉。l 提供全面的能耗分析及策略，为酒店运营决策提供数据支撑。l 以住店客人的体验为核心，让客户能够最大程度的感受到所有智能化功能，比如欢迎辞、手机推送、移动控制、碳积分等。l 远程在线编程与修改功能，最大限度缩短调试和维护周期。l 模块化设计思路，使用灵活，维修方便。l 系统软件采用先进的B/S架构，安装方便，操作简易。l 强大开放的云平台，为集团用户提供大数据支持；开创性的云服务功能，为酒店创造价值。2. W系列实施方案（iHRWs_7600）iHRWs_7600系统（W系列）适用于传统中高端星级新建型酒店和改造型酒店，可提供全面的智能化功能。iHRWs_7600系统单客房部分是以客房智能网关为核心，包含智能开关、智能插卡取电、智能温控器等设备。单客房内部的穿管布线方式和传统非智能的强电布线方式相同，即从配电箱引出强电线路，串联所有墙面开关，而各种灯具、窗帘、风机盘管等强电回路直接引至对应的面板上。其结构如下图所示：和传统客控系统相比，iHRWs_7600系统除兼容旧方案中的所有功能之外，还具有如下独特优势：l 布线方式简单，全采用无线方式，灯光、面板等都可以按照传统布线方式。l 实施灵活，方便替换升级。不用破坏装修，可以将传统非智能的客房轻松实现智能化，只需将传统强电面板、温控、插卡等直接替换，而不需要重新穿管布线。iHRWs_7600系统是改造型酒店的唯一方案，也是酒店分步实施智能化的最佳方案。l 独有的故障诊断功能可提高维修效率，降低客房故障率，减少客人投诉。l 提供全面的能耗分析及策略，为酒店运营决策提供数据支撑。l 以住店客人的体验为核心，让客户能够最大程度的感受到所有智能化功能，比如欢迎辞、手机推送、移动控制、碳积分等。l 接口丰富，可以轻松实现与PMS、门锁、电视、空调、空气净化器等系统或设备的连接。l 强大开放的云平台，为集团用户提供大数据支持；开创性的云服务功能，为酒店创造价值。3. E系列实施方案（iHEMs_7600）iHEMs_7600系统（E系列）适用于新建或改造的经济型酒店及精品酒店，可提供实用的空调节能和房间监测功能。iHEMs_7600系统单客房部分只是包含智能插卡取电和智能插座（或智能温控器）等设备，其中针对于风盘型中央空调采用智能温控器，而针对于壁挂式或分体空调则采用智能插座。单客房内部的穿管布线方式和传统非智能的强电布线方式相同，而卡控电源和空调管等强电回路直接引至对应的面板上，智能设备通过无线进行组网。其结构如下图所示：和传统客控系统相比，iHEMs_7600系统具有如下特点：l 性价比高，仅需投入很少成本就可以实现空调节能、房间监测和移动体验。l 布线方式简单，全采用无线方式，灯光、面板等都可以按照传统布线方式。l 实施灵活，方便替换升级。不用破坏装修，可以将传统非智能的客房轻松实现智能化，只需将传统插卡和温控直接替换，而不需要重新穿管布线。l 提供全面的能耗分析及策略，为酒店运营决策提供数据支撑。l 可以让客户能够感受到智能化功能，比如欢迎辞、手机推送、移动控制等。l 强大开放的云平台，为集团用户提供大数据支持；开创性的云服务功能，为酒店创造价值。六、 经济效益分析客房信息管理生态系统可实现各种智能场景控制、空调电视控制、房态监控和能耗策略，使酒店具有了节能、舒适、智能和管理高效等特点，虽然前期有一定的投入，但是后期的回报是显而易见的。根据酒店不同的现状及定位，其前期投入可以分为如下几类：酒店类型（均以100房间为例）能耗管理e系列基础信息管理e系列客房控制r系列客房控制w系列能耗监测及故障诊断投资说明（万）连锁经济型酒店新建精品酒店改造或新建星级酒店新建星级酒店酒店类型（均以100房间为例）能耗管理e系列(含施工）基础信息管理e系列(含施工）客房控制r系列(含施工）客房控制w系列(含施工）能耗监测及故障诊断投资说明（万）连锁经济型酒店4.00 4.00 8.00 新建精品酒店30.00 5.00 35.00 改造或新建星级酒店20.00 5.00 25.00 新建星级酒店35.00 5.00 40.00 客房信息管理生态系统可以通过如下几个方面进行开源节流（以100间客房为例）：l 能耗节约：针对中央空调或者分体空调的节能措施，房间内耗能设备的节能，按每间房一天节约2度电，80%出租率计算，一年节约能源7万元。l 提高设备的使用寿命：客房控制系统对设备的保护，提供的故障诊断功能对主要电气设备及网络设备的维保，提高了空调机主要电气设备的使用寿命，按照每个房间一年能减少设备损坏1