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文档简介

科学规划银行资源 一、科学规划网点分布 科学规划网点分布包括两层内容一是统筹规划网点的地理分布解决网点服务区域重叠的现状；二是合理确定网点的功能分布改变网点服务功能重叠的情况通过改变区域重叠和功能重叠的现状充分利用有限的网点资源扩大服务能力从而提高服务效率 统筹规划市区银行网点的地理分布在经济较为发达的沿海城市市区银行的数量众多在半径500米的商业区内同一家银行的分支网点可能多达45家银行网点服务区域重叠形成商业区网点服务区域重叠现象是有一定的历史原因的由于这些重复分布的网点历史帐户数量基数大资金自然增长而银行内部考核一般以开户网点为基准因此这些网点的帐面指标较为理想进而影响了银行对网点地理分布调整的决策银行应站在整个城市的角度上统筹规划对网点地理分布进行调整确定每个网点的服务目标区域和市场定位对服务目标区域重复的网点进行必要的撤并优化网点资源配置提高服务能力 合理确定网点的功能分布随着银行扁平化管理改革市区大批分理处、储蓄所升格为支行新支行与原有管辖支行由协作关系变为竞争关系在考核利益分配机制的驱导下这些新支行无论是否具备条件都向上级部门申请各项业务权限朝全功能网点的目标发展形成“家家办国业个个办信贷”的局面受到市场容量和人力资源的限制分行在批准支行新办业务的同时不会给这些支行必备相应的专业人员升格后支行往往具有某项业务的开办权但由于缺乏专业人员为客户提供高质服务又因害怕互挖墙角而不愿意将客户介绍给较大支行造成潜在客户群体的大量流失因此银行应该注意建立片区支行联动机制防止内部过渡竞争和潜在客户资源浪费将五个指头的力量集中成一个拳头在形成合力争夺市场的同时可客户提供专业化服务从而提高服务效率 二、科学规划柜面业务 合理规划网点后提高服务效能的第二步是科学规划柜面业务范围充分利用现有柜台的服务能力经过十年以来的建设银行科技运用水平越来越高电子渠道越来越广泛自助存取款机、帐单宝、网上银行、手机银行、电话银行等产品已经深入百姓生活但银行柜台排队现象却越来越严重不可否认经济水平提高银行交易量呈几何级增长是柜台排队的主要起因笔者认为银行可以尝试通过以下办法发挥柜台的最大服务能力给客户提供快捷的、专业的服务 加强引导客户使用自助设备减少柜面的传统业务工作量我们经常发现一种有趣的现象一边是银行柜台前排着长长的队伍一边是银行自助设备旁客户寥寥无几调查发现排队的客户办理的业务主要是存取款、一卡通代扣业务、转帐和速汇通业务；这些业务都可以在自助设备上办理客户不使用自助设备的主要是对自助设备的功能了解不够对自助设备存款的使用缺乏经验、安全感和认同感因此提高银行服务能力的第一个途径是加强引导客户使用自助设备在完善自助设备功能的基础上通过各种渠道加强对自助设备使用的引导例如大堂经理和网点经济保安主动向客户介绍自助设备功能辅导客户使用自助设备分流排队客户使用自助设备；在营业大厅设立“业务指南牌”等提示客户使用自助设备办理存取款、一卡通代扣业务、转帐和速
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