第四课时人际交往的基本技巧.doc

第四课时 人际交往的基本技巧引言：加强人际交往，不仅有利于促进个体心理健康发展，而且有助于优化人们的生活环境。实践证明，增进人际交往，改善人际环境的关键在于加强心理调适，培养交往能力。（一）培养积极交往的心理态度任何一个个体都有其独特性，都是无法完全取代的，因此对他人的独特性价值理解以及对他人的尊重，是交往的心理基础。美国著名心理学家爱利克.伯奈(E.berne)依据对自己和他人采取的基本生活态度，提出四种人际交往模式：1、我不好你好，我不行你行；2、我不好你也不好，我不行你也不行；3、我好你不好，我行你不行；4、我好你也好，我行你也行。大学生正处在自我意识的不断发展中，容易出现发展偏差。“我不行你行”（自卑自怨，己不如人），“我好你不好”（自高自大，孤芳自赏，目空一切，自傲心理），“我不好你也不好”（冷漠无情，冷眼看世界），正是这种偏差的出现。这三种交往模式都会阻碍人际交往，并且不利于心理健康和心理发展。成熟的、健康的交往模式应该是“我好你也好”，“我行你也行”。这种心态的特点是，“充分体会到自己拥有一种强大的理性能力，并对生活的价值有着恰当的理解，做到相信自己与相信他人、爱自己与爱他人的统一。虽然他们并非十全十美，但能悦纳自己和他人，正视现实，善于发现自己、他人和世界的光明面，从而使自己保持一种积极、乐观、进取、和谐的精神状态。”(二)遵循人际交往的基本原则1、尊重的原则 人们因先天遗传素质的差异和环境的影响，以及接受教育的程度不同，在能力、气质、性格等方面各不不同，并因社会分工而具有不同的社会身份，但在人格上都是平等的。每个人都有自己的人格尊严，这种尊重包括自尊和尊重他人两个方面。自尊就是在各种场合都要自重自爱，不自重的人当然得不到他人的尊重。尊重能带来良性反馈，投之以李，报之以桃。哲人说得好：“温暖别人的火，也会温暖你自己”。（送人玫瑰，手留余香）尊重包括：A尊重别人的隐私。“男不问收入，女不问年龄”。 B不提别人的伤心事。如果对方主动提起，应表示同情并耐心听其诉说。C留意对方的敏感点。如果对方身材矮小，谈话中最好不要提身高的事。“矬子跟前不说矮”。D注意地域、民族、生活习惯的差异。如回族人不吃猪肉，就不要在回族同学面前大谈猪头肉是希旺的好吃还是龙大的好吃。E尊重别人的独特性。并不是每个人都和你一样，有些事没有对错之分。F不要随便评价别人，无论是人前还是背后。2、自我暴露的原则 自我暴露可以促进社会交往。心理学家认为，一个人把自我向别人敞开比关闭自我更能使自己感到满足，并且这种感情会感染到自我暴露的对象上。自我暴露的原则，从交往心理角度来说，集中表现在待人诚（真诚），厚（厚道），信（信任）上。诚待人以诚实是人际交往得以延续和深化的保证。人际交往的过程就是交往双方互相理解的过程。坦诚相见，推心置腹，才能互相理解，并结成深厚的友谊。有的大学生渴望得到别人的理解和同情，但又不愿意袒露心扉。实验证明，不愿意真诚暴露自己的人，总会感到靠不住，彼此也就不能达到真挚的交流。注意，真诚不一定就是说实话。有些时候、有些事情，针对不同的对象我们可以说一些善意的谎言。就算是说实话，有时候也需要委婉地说出。如青岛医学院有个体育老师得了癌症，才40多岁，大家商量好了先瞒着他，告诉他是胃溃疡，做个手术就好了，他信以为真，也很乐观。后来，他小姨子出差回来，直奔医院，抱头痛哭：姐夫，你怎么能得这种病呢？真相大白。第二天夜里，他跳楼身亡。厚交往中不仅要厚道，宽于待人，还要学会宽容。这不仅表现在对于非原则问题上不斤斤计较，而且还表现在当别人“亏”了自己的时候能“以德报怨”，善良、宽厚本身就是吸引人的力量，它能换来朋友的真心。信信任不是盲目的，而是以了解为基础。信任包括三层意思：第一是把交往的对方当做朋友，肯向朋友交心；第二是相信朋友会把自己当做朋友，不猜疑他人的言行；第三是朋友有了过失，不仅真正规劝，而且相信他能改正。注意：暴露自己要适当。切不可把自己的风流韵事（糗事）和盘托出。有些明星们是为了哗众取宠3、互酬的原则 人际交往是满足需要的途径。交往双方在满足对方需要的同时，又得到对方的报答，双方关系就会继续发展。人际交往的频率通常受到预期的回报所支配。如果其中一方只获得不给予，交往就会中断，因次，人际交往必须遵循互酬的原则。互酬性高，交往双方的关系就稳定、密切；互酬性低，交往双方关系就疏远。人际间互酬包括物质内容和心理的内容。互酬性的高低主要指心理上的互酬。人际关系是人与人之间的人格关系，因此在人际交往中，应该注重心理的应酬。大学生的人际交往，尤应如此。（三）增进人际交往的若干方法 1、建立良好的第一印象 社会心理学家艾根通过大量研究，总结出了在最初交往中有效地表现自己的SOLER技术。SOLER是不同词的词首字母拼写起来的一个专用术语。在这里S（sit）代表“坐要面对别人”；O（open)表示“姿势要自然放开”；L(lean)的意思为身体“微微前倾”；E(eyes)代表“目光接触”；R(relax)表示“放松”。如果我们有意识地在社交场合运用SOLER技术真诚地对别人感兴趣和微笑；耐心做一个听者，鼓励人们谈论他们自己，并让他们在自我表现中感到自己重要；同时改变自己许多不适当的自我表现，可以有效的增强别人的好感，增强别人的接纳，并给人良好的第一印象。倾听是法宝他人讲话时，聆听是一种礼貌和诚挚的表现。人际关系学认为，“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢听他讲话的人。此外，客观地替对方着想，听听对方的内心感受，对于了解他人十分必要。即使你不同意他人的意见，也要听他把话说完。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要随意打断对方谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解。要尽量表现出聆听的兴趣，以关心的态度倾听。听别人讲话时要正视对方， 切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；力求设身处地地考虑问题，表现出对对方真诚的关心、理解和同情。让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是用一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题，不停的提问给人的印象往往是说话者在受“拷问”。避免先入为主，因为以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。适当使用简短的语句，如“呃”、“哦”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。遵循这些原则将帮助你成为一名成功的聆听者，养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力。善说“谢谢”很多人不是不想表达他们的感谢之情，只是不知道该如何开口而只好选择了沉默。还有一些人他们充满感情的表达却让对方感到不自在。其实，表达你的感激之情并不是什么太难的事情，因为这样的表达总是让人感到愉快。切记：表达你的感激之情不是什么表面文章，而是你真的需要感激。这种感激应当是来自你的内心的。握住对方的手，真正发自内心的一句“谢谢”，也许远比你长篇大论的展示语言技巧的演讲更能让人感动。除了以上口语沟通技巧外，还要注意书面沟通技巧，做到心中有读者，简明扼要易懂，突出重要信息，具有说服力。2、培养交往风度 良好的交往风度是成功交往的基本条件，因为它制约着人在交往对象心目中形象的印象，也制约着对方以何种方式作出反应。人的交往风度是其各种心理素质和修养的外部体现，它能反映出一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处事态度乃至交往诚意。交往风度是人在交往活动中一切言行举止的概括的总称，具体包括：饱满的精神状态与人交往，神采奕奕，精力充沛，显得富有自信，就能激发对方的交往动机，活跃交往气氛。如若萎靡不振，无精打采就显得是在敷衍对方，即使你有交往诚意对方也会感到兴味索然乃至不快。诚恳的待人态度不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。交往时应端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，充分显示诚挚内心。洒脱的仪表礼节根据人际吸引的原则，一个人举止大方，俊逸潇洒能产生使人乐于交往的魅力。仪表魅力不止取决于长相衣着，更在于人的气质和仪态，这是人的内在品格的自然流露。适当的行为神态人的神态和表情，是沟通人际间的思想感情的非言语交往手段。微带笑容，是一种轻快友好的表示，而冷若冰霜则别人不敢亲近。朴素大方、温文尔雅的行为习惯，能正确地表达自己的良好愿望，同时分寸得当的交往距离能使彼此心理上都感到舒适坦然。在异性交往上的分寸感尤为重要。微笑的神奇力量高雅的言辞谈吐谈吐之美，在于用词得当，态度自然，使用言辞富于感情，这样在交往中就会产生一种自然的吸引力，产生“听君一席话，胜读十年书”之感。3、妥善运用赞扬与批评 适时适度、有效地运用赞扬与批评，是人际交往的一大技巧。赞扬能够释放出一个人身上的能量，调动人的积极性。实验研究表明，受到赞扬后的行为，要比挨了训斥后的行为更为合理，更为有效。真心诚意、适时适度地赞美对方，往往能有效地增进彼此的吸引力，因为人们欢迎喜欢自己的人。一般说来，应多用赞扬，少用批评，但并非不可批评，如方法得当，掌握批评的艺术，也能产生积极地效果：批评从称赞和诚挚感谢入手。批评是一种否定，否定的威胁可以为诚挚的称赞和感谢所带来的愉快情绪所冲淡。人们在得到支持的愉快时，对批评的接受性会明显增强。批评前先提出自己的错误。被批评者在批评者面前会有一种错觉，似乎批评者在用批评显示他的优越。如果先提到自己的不足，可以明显弱化人们的这种意识，使人容易接受批评。（刚毕业时，有一次我带学生去实验室做实验，一个女同学在吃瓜子，那个老师说，：“小闺女，别吃了，再吃就和我这么胖了”。这个老师的批评是很有水平的，她的言外之意是阻止这个学生在实验室吃东西。首先她叫她“小闺女”，这是烟台人对女孩的亲切称呼，然后她又说自己胖。）间接委婉地提醒他人注意自己的错误。不宜当众批评，当众批评易挫伤对方的自尊心，应给人以台阶，让人保住面子。应该说，真心诚意，实事求是的批评并不会阻碍人际交往，反而有助于人际交往。有两个年轻人的修士同时进入一所修道院修道，两个人过去都有抽烟的习惯。为了能一解烟瘾，其中一位去问老院长：“能不能在祷告的时候抽烟?”结果此人被臭骂一顿回来。另一个修士问老院长：“可不可以边抽烟一边祷告？”这个人居然被院长大大地夸奖了一番，称赞他连抽烟的时候都想到要祷告。这两个修士，所做的事是一样的。只因说话的角度不同，而招来了两种截然不同的待遇。可见，我们说话之前，得好好地打打腹稿。有一个人为了庆祝自己的40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。三个人准时到达了，只剩一人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说:“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见。”说完。就气冲冲的走了。一个人没来，另一个人又气走了，这人急的又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么说，该走的是我们啦！好，我走。”说完，调头就走了。又把一个人气走了，主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了。你说话应该注意一下。”这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完，也铁青着脸走了。作业：根据你的亲身体会，谈谈微笑给你带来的变化。附： 你的微笑 聂鲁达你需要的话，可以拿走我的面包， 可以拿走我的空气，可是 别把你的微笑拿掉。 这朵玫瑰你别动它， 这是你的喷泉， 甘霖从你的欢乐当中 一下就会喷发， 你的欢愉会冒出 突如其来的银色浪花。 我从事的斗争是多么的艰苦， 每当我用疲惫的眼睛回顾， 常常会看到， 世界并没有天翻地覆， 可是，一望到你那微笑 冉冉地飞升起来寻找我， 生活的大门 一下子就都为我打开。 我的爱情啊， 在最黑暗的今朝 也会脱颖出你的微笑， 如果你突然望见 我的血洒在街头的石块上面， 你笑吧，因为你的微笑 在我的手中 将变作一把锋利的宝刀。 秋日的海滨， 你的微笑 掀起飞花四溅的瀑布， 在春天，爱情的季节， 我更需要你的微笑， 它像期待着我的花朵， 蓝色的、玫瑰色的， 都开在我这回声四起的祖国。 微笑，它向黑夜挑战， 向白天，向月亮挑战， 向盘绕在岛上的 大街小巷挑战， 向爱着你的 笨小伙子挑战， 不管是睁开还是闭上 我的双眼， 当我迈开步子 无论是后退还是向前， 你可以不给我面包、空气、 光亮和春天， 但是，你必须给我微笑， 不然，我只能立即长眠。 Your Laughter Take bread away from me, if you wish, take air away, but do not take from me your laughter. Do not take away the rose, the lance flower that you pluck, the water that suddenly bursts forth in joy, the sudden wave of silver born in you. My struggle is harsh and I come back with eyes tired at times from having seen the unchanging earth, but when your laughter enters it rises to the sky seeking me and it opens for me all the doors of life. My love, in the darkest hour your laughte