2019年交通运输信息指挥调度中心上半年工作总结及下半年工作计划.docx

2019年交通运输信息指挥调度中心上半年工作总结及下半年工作计划2019年上半年，信息中心在市交通运输局党组的正确领导下，紧紧围绕中心各项工作，为民众出行提供优质服务，为交通发展提供信息技术和新闻舆论保障，服务全市交通运输工作大局。现将中心2019年上半年各项工作总结如下：一、上半年工作开展情况（一）立足群众需求，提供优质公共服务一是不断优化提升12328服务水平，保障群众利益。截至2019年6月底，共形成月度话务报告6期，监督电话业务办理情况通报5期，投诉举报类业务分析报告2期、个案分析6例，典型案例季度分析报告2期、月度分析报告4例，通过书面材料不断反思与总结，为民众出行提供更优质的服务。上半年以来，我市12328话务工作在省月度业务考核排名均位居前例，信息咨询类即时答复率99.8%，平均等待时长14.06秒，漏接电话0件，寻回公交车、出租车失物174件，在提升群众满意度、保障群众利益方面起到重要作用。二是加强网络留言办理，充分了解群众诉求。按时办理好智慧城管平台反馈的交通运输行业相关问题，及时转办并回复好人民网、市长热线、百姓畅言、部门信箱，市政府、市局官方微博微信抖音、论坛等平台上群众关心的行业相关问题；积极协调相关办理单位，对回复内容严格把关，不断提升群众满意率。截至2019年6月底，共办理网络留言工单1300余件。其中，针对我市公交一体化工作开展情况，每月按时梳理公交车运行、服务等方面群众重点关注问题，力求为群众提供更好服务。三是联合相关单位，实现互联互通，更好发挥服务作用：中心每天做好“两客一危”车辆在线巡查与相关登记工作，联合市运管局信息科，加强“两客一危”管理。截至2019年6月底，共巡查352次，巡查车辆5280台次，对危货车辆的车速监测1760台次，通报车辆16台次；中心做好执法调度、治超站点技术维护、非现场执法车辆预检与证据制作等工作，截至2019年6月底，共形成执法调度处理情况反馈报告6期，执法、治超调度51次，协调联系解决站点系统、网络故障20余次，非现场执法车辆预检705台，制作证据19次，为市交通综合执法局执法工作提供有力支持，对净化行业环境起到重要作用；中心联合XX音乐广播电台，根据路网视频平台的路况和网页实时路况综合信息，每天按时提供G40合六叶、G35济广、G42六武、G3京台实时路况，为群众出行提供便利；此外，中心还利用出租车行业监管平台，为公安、交警工作提供了协助。（二）围绕中心工作，开展高频高质宣传截至2019年6月底，中心多篇新闻宣传作品（含政务信息）被交通运输网站、省交通运输厅网站、安徽日报、中安在线、中新网、市政府网站、市委办信息快报、市政府办每日快讯、皖西日报、直播XX等市级以上媒体采用，共计200余篇；市局网站发布信息500余条，微博200余条，微信20余条，抖音36条。1.讲好XX交通故事，展现对外形象。积极邀请省级主流媒体到我市开展交通运输工作集中采访；加强与市级党报皖西日报的合作，开设交通运输专栏，负责每月专栏内容组稿工作；按照市局与市广播电视台签订的战略合作协议，开通全景交通电视栏目，负责协调配合市广播电视台完成每月节目内容制作。2.紧贴重点工作主题，提升舆论引导。负责整理、印发每月皖西交通国省干线公路建设工作简报等内刊简报；强化门户网站，官方微信、微博、抖音号等新媒体平台的应用，负责新媒体平台内容编发，全方位宣传我市交通运输工作。在进行日常宣传工作的基础上，紧紧围绕全市交通运输重点工作，例如国省干线公路建设、四好农村路建设、交通扶贫等；群众关心的热点工作，例如城乡公交一体化、打击非法营运等开展主题宣传活动，主动回应民生关切。严把新闻稿件质量关，不断推出有思想、有温度、有品质的新闻宣传作品，按时、保质保量地完成好上级部门下达的宣传任务。（三）提供技术支撑，着力发展智慧交通中心作为全市交通运输行业信息化发展的重要支撑平台，一直积极提供行业信息化技术支持与指导。中心安排值班人员每次对各类平台进行巡查，如安徽省联网治超综合管理系统、“两客一危”系统、出租车综合监管系统、安徽省公路交通情况调查系统、安徽省路网运行管理平台、对讲调度管理平台、视频监控管理系统（执法车）、公路水运建设工程在线监督平台等，通过维护各类平台正常运行，向各部门、全行业提供数据支持。除了完成日常技术支持与指导之外，中心根据2019年度重点工作计划，积极推进TOCC（交通综合运行监测调度中心）项目前期调研、设计工作，以及非现场执法治超卡点建设的前期设计、项目招标等各项工作，并取得阶段性成效；此外，中心还完成了交通运输局信息指挥系统三级等级保护测评工作，并顺利通过。（四）突出党建引领，深化从严治党要求一是贯彻落实全市交通系统党风廉政建设工作会议精神，要求全体人员把思想和行动统一到中央、省、市的部署要求上来，遵守政治纪律和政治规矩，理清职责定位，理清工作内容，突出严格管理，强化严作风重落实的能力，严格落实作风建设各项规定，加强干部教育管理监督，盯紧重要节点和重点领域，坚决查处作风问题和腐败问题。二是深入开展“严规矩、强监督、转作风”专项行动，集中整治形式主义官僚主义问题，切实转变干部职工的工作作风。扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，按照学懂弄通做实的要求，以“三会一课”、主题党日、干部职工政治理论学习、“学习强国”APP等为载体，深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，教育引导广大党员坚持不懈用党的最新理论成果武装头脑，自觉做习近平新时代中国特色社会主义思想的坚定信仰者和忠诚实践者，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。三是修订完善党建各项工作制度，并以正式文件形式下发，严肃党内政治生活，认真贯彻落实民主集中制，能够做到“四个服从”，自觉维护党的团结统一。四是成立了支部委员会，增设支部副书记及纪检委员，进一步加强了中心党组织建设。在市局机关党委纪念建党98周年暨“七一”表彰大会中，我中心支部荣获“优秀党员”称号一名、“优秀党务工作者”一名。（五）明确目标任务，推进精神文明建设围绕信息中心健康可持续发展这个目标，深入开展精神文明创建活动，不断提高中心队伍素质，提高中心管理水平。1.紧盯安全生产工作。一是加强安全生产宣传教育力度，多次利用工作例会强调安全生产工作重要性；二是做好每日机房、电路巡查工作。2019年6月3日，在巡查中发现机房空调故障，机房温度过高。立即联系厂家进行维修，于当日解决故障，恢复正常运作。2.狠抓扫黑除恶工作。做好扫黑除恶专项宣传工作，利用举报箱、12328服务监督电话、网络留言等渠道，注重搜集扫黑除恶线索。3.聚焦扶贫帮扶工作。帮扶干部每月按时前往帮扶村，积极了解贫困户需求，协助贫困户解决农产品如茶叶、黑毛猪等销路问题，切实解决贫困户难题。4.扎实推进群团工作。完成工会会员信息录入工作，加强工会会员管理；完成关心残疾儿童助力脱贫攻坚爱心捐款活动，组织职工积极参加爱心献血活动，充分发扬互帮互助精神；完成职工日常福利发放活动，策划职工年度体检工作，充分发挥工会组织保障职工利益的作用。扎实开展创建“青年文明号”活动，并做好迎检工作，改善了中心全体职工精神面貌，促进中心各项工作发展。5.深化精神文明工作。中心承办了市交通运输局2019年道德讲堂活动第1期，活动主题为“传承雷锋精神 共创文明XX”，结合团市委学雷锋志愿服务月活动，倡导全系统干部职工学习雷锋精神；承办市“文明公交之星”、“文明邮政之星”、“文明的士之星”三星颁奖典礼，弘扬社会主义核心价值观，体现了交通人文明新风；积极参与市局“礼让斑马线”文明交通劝导志愿服务活动，为创建全国文明城市工作添砖加瓦；2019年高考期间，我中心安排工作人员前往二中考点，提供降温解暑物品及饮用水等，为考生及家长提供便利；配合全市创卫工作大局，做好中心创卫工作，成立病媒防制工作小组，制订年度除四害工作方案及工作台账，开展中心全体大扫除活动，确保工作环境干净整洁，不留死角。二、下半年工作打算一是继续做好公共服务，提升12328服务监督电话话务水平，加强网络回帖与转办，满足群众合理需求，解决群众难题；二是继续做好新闻宣传工作，创新宣传方式，丰富